iso9000情景案例參考答案

1、往鏈科技往鏈科技往鏈點(diǎn)點(diǎn)通共享資源，了解更多請(qǐng)登錄例1這天，審核員到了被審核公司的包裝車間，看到了一臺(tái)磅秤，是用來(lái)測(cè)量糖果的包裝重量，糖果的包裝規(guī)格要求是200g?10g。磅秤上標(biāo)示了校驗(yàn)狀態(tài)是合格的，檢驗(yàn)周期也沒(méi)有過(guò)期，旁邊貼了磅秤指示書(shū)，說(shuō)明了如何使用，是一個(gè)受控文件。這時(shí)審核員想想就決定去查校驗(yàn)記錄，拿出了上次的校驗(yàn)記錄，發(fā)現(xiàn)它是合格的，它的允差是?5g，測(cè)試內(nèi)容如下：標(biāo)準(zhǔn)值讀值誤差30322505111001000再追查上上次校

2、驗(yàn)記錄，發(fā)現(xiàn)它的各項(xiàng)測(cè)試記錄如下：標(biāo)準(zhǔn)值讀值誤差303555056610011010判定不合格，然后追查處理動(dòng)作，計(jì)量員回答是說(shuō)：當(dāng)時(shí)我們就發(fā)現(xiàn)了儀器已經(jīng)超出了允差范圍，所以我們就送去修理，修理后再重新計(jì)量，計(jì)量數(shù)據(jù)如下：標(biāo)準(zhǔn)值讀值誤差30311505001001011審核員又再問(wèn)除了對(duì)儀器的處理外，對(duì)產(chǎn)品是否有處理？計(jì)量員回答說(shuō)由于他并不管產(chǎn)品部份，所以審核員又再回到了包裝車間，問(wèn)車間主任是否知道去年的磅秤校驗(yàn)不合格的事，對(duì)產(chǎn)品是否有

3、相應(yīng)的處理，車間主任說(shuō)：我不管計(jì)量的事，而且計(jì)量員也沒(méi)有跟我說(shuō)這項(xiàng)情形，所以我并不知道，我只曉得磅砰上有合格標(biāo)示才可以使用。請(qǐng)問(wèn)如果你是審核員，你認(rèn)為里面有什么問(wèn)題，違反了標(biāo)準(zhǔn)什么地方。問(wèn)題點(diǎn)：1.允差范圍?5g是否考慮符合要求；2.各次校檢取值量程沒(méi)有結(jié)合產(chǎn)品特性范圍；3.對(duì)上上次量具出現(xiàn)失準(zhǔn)時(shí)，沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品采取措施；4.計(jì)量失準(zhǔn)未有效的追溯和通知相關(guān)部門；往鏈科技往鏈科技例3在質(zhì)保部，審核員正在審查內(nèi)部質(zhì)量審核執(zhí)行情況，審核員問(wèn)質(zhì)保部

4、經(jīng)理：“公司內(nèi)部質(zhì)量審核是否定期執(zhí)行”。質(zhì)保部經(jīng)理回答：“是的，內(nèi)部質(zhì)量審核公司程序文件規(guī)定每半年進(jìn)行一次，適當(dāng)時(shí)根據(jù)具體情況調(diào)整審核計(jì)劃”。審核員聽(tīng)后繼續(xù)審查相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)2000年下半年內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃中對(duì)8.2.2內(nèi)部審核要素未列入其中，就問(wèn)質(zhì)保部經(jīng)理：“此計(jì)劃是誰(shuí)制定的？”質(zhì)保部經(jīng)理回答：“哦，是我們部門新來(lái)的張三編制的，因?yàn)樗瓉?lái)作過(guò)內(nèi)審員”。審核員繼續(xù)審查，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部質(zhì)量審核檢查表制訂簡(jiǎn)單空洞；不符合報(bào)告開(kāi)立沒(méi)有針對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題；

5、糾正措施跟蹤檢查馬馬虎虎，一筆帶過(guò)。審核員問(wèn)質(zhì)保部經(jīng)理：“這些表單的編制和執(zhí)行是誰(shuí)做的？”質(zhì)保部經(jīng)理回答：“也都是張三做的”。內(nèi)審審核完畢，審核員來(lái)到車間現(xiàn)場(chǎng)，問(wèn)一個(gè)正在這個(gè)區(qū)域工作的操作員他在作什么產(chǎn)品，并聽(tīng)操作員解釋，審核員問(wèn)他的工作標(biāo)準(zhǔn)書(shū)，操作員繞過(guò)成型流水線，到工具箱中拿出作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)交給審核員便繼續(xù)工作。審核員看過(guò)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在生產(chǎn)的產(chǎn)品在成型中應(yīng)該控制哪些工藝參數(shù)？”操作員摸摸頭說(shuō)：“就按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)上寫的控制呀”。審核

6、員記錄其工作證上的姓名和05工號(hào)后，感謝該名操作員，離開(kāi)了該工作區(qū)域。審核員通過(guò)車間來(lái)到人力資源部，人力資源部經(jīng)理迎接請(qǐng)入，審核員問(wèn)他今年公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容比較全面，每月培訓(xùn)工作均落實(shí)完成，審核員問(wèn)人力資源部經(jīng)理：“請(qǐng)你把質(zhì)保部張三先生和成型工段05號(hào)操作員的今年培訓(xùn)記錄提供一下”。經(jīng)理立即調(diào)閱出兩人的培訓(xùn)上課通知單和培訓(xùn)簽到表，交給審核員。審核員看見(jiàn)上課通知單和培訓(xùn)簽到表上分別有兩人的名字和簽名。這時(shí)人力資源部經(jīng)理說(shuō)：“張三

7、是新招聘來(lái)得，因?yàn)樗瓉?lái)在別家公司擔(dān)任過(guò)內(nèi)審員，到廠只做了管理方面的培訓(xùn)，05號(hào)操作員他每年都進(jìn)行應(yīng)知培訓(xùn)?！睂徍藛T說(shuō)：“哦，那么他們的培訓(xùn)考試試卷和考核成績(jī)呢？”經(jīng)理回答：“針對(duì)這些培訓(xùn)都不需要進(jìn)行評(píng)價(jià)的，對(duì)那些特殊工種才需要評(píng)價(jià)考核”。請(qǐng)問(wèn)如果你是審核員，你認(rèn)為里面有什么問(wèn)題，違反了標(biāo)準(zhǔn)什么地方。問(wèn)題點(diǎn)：1.沒(méi)有識(shí)別判斷張三的工作能力；2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)沒(méi)有置于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)易于取得的地方；3.操作員對(duì)產(chǎn)品工藝特性的控制方法技能不熟練；4.對(duì)