2018年醫(yī)院市場(chǎng)部管理方案

1、醫(yī)院市場(chǎng)部管理方案醫(yī)院市場(chǎng)部管理方案市場(chǎng)部是醫(yī)院重要部門(mén)，肩負(fù)著醫(yī)院品牌形象的正面宣傳及通過(guò)渠道的建立和活動(dòng)的組織，使更多的患者了解、認(rèn)知本院特色，爭(zhēng)取更多的患者到院量，促進(jìn)業(yè)績(jī)可持續(xù)增長(zhǎng)。為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目的，配合集團(tuán)整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，使醫(yī)院品牌、技術(shù)、專(zhuān)家等特色文化深入人心。結(jié)合醫(yī)院專(zhuān)科診療特色與當(dāng)前區(qū)域醫(yī)療市場(chǎng)現(xiàn)狀，在接下來(lái)的工作中，市場(chǎng)部就市場(chǎng)的區(qū)域及渠道工作進(jìn)行細(xì)化將醫(yī)院診療信息進(jìn)行階段性導(dǎo)入。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的特殊性、不確定性，造成每

2、個(gè)醫(yī)院市場(chǎng)部管理大多不盡如人意，完善市場(chǎng)部制度和管理流程是市場(chǎng)部管理的基礎(chǔ)。市場(chǎng)部管理制度市場(chǎng)部管理制度1、業(yè)務(wù)員必須維護(hù)醫(yī)院的信譽(yù)，遵守醫(yī)院的業(yè)務(wù)管理規(guī)定，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，業(yè)務(wù)員的客戶由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)全方位跟蹤和服務(wù)，其行為應(yīng)該嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律，業(yè)務(wù)員要為醫(yī)院保守商業(yè)機(jī)密。2、業(yè)務(wù)員可以充分利用醫(yī)院現(xiàn)有資源做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并與本院專(zhuān)家充分合作服務(wù)于患者及客戶，但不得以不正當(dāng)手段獲得患者資源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理，并處以所得業(yè)績(jī)的相

3、應(yīng)罰款。3、業(yè)務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班打卡，如因外出聯(lián)系業(yè)務(wù)，中午可免打卡。4、實(shí)行每日晨會(huì)管理制度，每日早8：00準(zhǔn)時(shí)到市場(chǎng)部報(bào)到，所有人員必須參加。一次晨會(huì)不到者，在下次晨會(huì)中點(diǎn)名批評(píng)；連續(xù)兩次晨會(huì)不到者，上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)處理。如因特殊情況不能參加會(huì)議，提前向執(zhí)行人請(qǐng)假，批準(zhǔn)后可以不參加當(dāng)日晨會(huì)，但必須在下次晨會(huì)前向執(zhí)行人反映前日的工作情況。5、每周六下午17：00，把每周業(yè)務(wù)情況送到主任處，主任統(tǒng)計(jì)后向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。6、晨會(huì)流程：各渠道負(fù)責(zé)人

4、匯報(bào)每日業(yè)務(wù)情況→匯報(bào)每日工作結(jié)果→總結(jié)每日業(yè)績(jī)情況并提出工作中出現(xiàn)的問(wèn)題→分析討論并解決問(wèn)題→通知近期院內(nèi)活動(dòng)及專(zhuān)家行程→布置工作任務(wù)；7、早餐需在上班之前就餐，發(fā)現(xiàn)上班時(shí)間在外就餐者扣20元，連續(xù)3次給予辭退。公交補(bǔ)助：公交補(bǔ)助：醫(yī)院位于工業(yè)區(qū)，前期以醫(yī)院周邊市場(chǎng)為主電話補(bǔ)助：電話補(bǔ)助：?jiǎn)挝慌浒l(fā)電話就餐補(bǔ)助：就餐補(bǔ)助：按單位規(guī)定住房補(bǔ)助：住房補(bǔ)助：按單位規(guī)定高溫補(bǔ)助：高溫補(bǔ)助：75元（只包括79月份三個(gè)月）績(jī)效考核：績(jī)效考核：700

5、元備注：備注：試用期三個(gè)月期間績(jī)效考核獎(jiǎng)金700元作為工作表現(xiàn)，由上級(jí)按考核上報(bào)給予比例發(fā)放。轉(zhuǎn)正后該700元轉(zhuǎn)換成設(shè)定5萬(wàn)元業(yè)績(jī)目標(biāo)作為業(yè)績(jī)考核，按完成的百分比給予發(fā)放。主管業(yè)績(jī)提成：主管業(yè)績(jī)提成：個(gè)人總業(yè)績(jī)的3%10%（詳見(jiàn)業(yè)務(wù)員提成制度）。主管管理獎(jiǎng)金：主管管理獎(jiǎng)金：領(lǐng)取本小組績(jī)效考核最低一名業(yè)務(wù)員相等數(shù)額的考核獎(jiǎng)金。主管提成：主管提成：按本小組總業(yè)績(jī)的0.5%。三、市場(chǎng)部主任三、市場(chǎng)部主任工資：工資：5000元（每月業(yè)績(jī)要求為正

6、式業(yè)務(wù)員人均達(dá)20000，達(dá)不到要求則按完成的比例發(fā)放工資）市場(chǎng)部主任業(yè)績(jī)提成：市場(chǎng)部主任業(yè)績(jī)提成：部門(mén)總業(yè)績(jī)1.2%。市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)提成制度市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)提成制度1、非勞務(wù)工業(yè)績(jī)：、非勞務(wù)工業(yè)績(jī)：所有通過(guò)業(yè)務(wù)員來(lái)院患者每個(gè)月產(chǎn)生費(fèi)用的總額零至二萬(wàn)以下提成3%二萬(wàn)至三萬(wàn)以下提成4%三萬(wàn)至五萬(wàn)以下提成5%五萬(wàn)至七萬(wàn)以下提成6%七萬(wàn)至十萬(wàn)以下提成7%十萬(wàn)至十五萬(wàn)以下提成8%十五萬(wàn)至二十萬(wàn)以下提成9%二十萬(wàn)以上（包括二十萬(wàn)）提成10%10