2018年醫(yī)院市場部管理方案

1、醫(yī)院市場部管理方案醫(yī)院市場部管理方案市場部是醫(yī)院重要部門，肩負著醫(yī)院品牌形象的正面宣傳及通過渠道的建立和活動的組織，使更多的患者了解、認知本院特色，爭取更多的患者到院量，促進業(yè)績可持續(xù)增長。為實現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)營目的，配合集團整體經(jīng)營戰(zhàn)略，使醫(yī)院品牌、技術(shù)、專家等特色文化深入人心。結(jié)合醫(yī)院?？圃\療特色與當(dāng)前區(qū)域醫(yī)療市場現(xiàn)狀，在接下來的工作中，市場部就市場的區(qū)域及渠道工作進行細化將醫(yī)院診療信息進行階段性導(dǎo)入。市場營銷工作的特殊性、不確定性，造成每

2、個醫(yī)院市場部管理大多不盡如人意，完善市場部制度和管理流程是市場部管理的基礎(chǔ)。市場部管理制度市場部管理制度1、業(yè)務(wù)員必須維護醫(yī)院的信譽，遵守醫(yī)院的業(yè)務(wù)管理規(guī)定，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，業(yè)務(wù)員的客戶由業(yè)務(wù)員負責(zé)全方位跟蹤和服務(wù)，其行為應(yīng)該嚴格遵守國家有關(guān)法律，業(yè)務(wù)員要為醫(yī)院保守商業(yè)機密。2、業(yè)務(wù)員可以充分利用醫(yī)院現(xiàn)有資源做好市場營銷活動，并與本院專家充分合作服務(wù)于患者及客戶，但不得以不正當(dāng)手段獲得患者資源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理，并處以所得業(yè)績的相

3、應(yīng)罰款。3、業(yè)務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)時上下班打卡，如因外出聯(lián)系業(yè)務(wù)，中午可免打卡。4、實行每日晨會管理制度，每日早8：00準(zhǔn)時到市場部報到，所有人員必須參加。一次晨會不到者，在下次晨會中點名批評；連續(xù)兩次晨會不到者，上報分管領(lǐng)導(dǎo)處理。如因特殊情況不能參加會議，提前向執(zhí)行人請假，批準(zhǔn)后可以不參加當(dāng)日晨會，但必須在下次晨會前向執(zhí)行人反映前日的工作情況。5、每周六下午17：00，把每周業(yè)務(wù)情況送到主任處，主任統(tǒng)計后向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。6、晨會流程：各渠道負責(zé)人

4、匯報每日業(yè)務(wù)情況→匯報每日工作結(jié)果→總結(jié)每日業(yè)績情況并提出工作中出現(xiàn)的問題→分析討論并解決問題→通知近期院內(nèi)活動及專家行程→布置工作任務(wù)；7、早餐需在上班之前就餐，發(fā)現(xiàn)上班時間在外就餐者扣20元，連續(xù)3次給予辭退。公交補助：公交補助：醫(yī)院位于工業(yè)區(qū)，前期以醫(yī)院周邊市場為主電話補助：電話補助：單位配發(fā)電話就餐補助：就餐補助：按單位規(guī)定住房補助：住房補助：按單位規(guī)定高溫補助：高溫補助：75元（只包括79月份三個月）績效考核：績效考核：700

5、元備注：備注：試用期三個月期間績效考核獎金700元作為工作表現(xiàn)，由上級按考核上報給予比例發(fā)放。轉(zhuǎn)正后該700元轉(zhuǎn)換成設(shè)定5萬元業(yè)績目標(biāo)作為業(yè)績考核，按完成的百分比給予發(fā)放。主管業(yè)績提成：主管業(yè)績提成：個人總業(yè)績的3%10%（詳見業(yè)務(wù)員提成制度）。主管管理獎金：主管管理獎金：領(lǐng)取本小組績效考核最低一名業(yè)務(wù)員相等數(shù)額的考核獎金。主管提成：主管提成：按本小組總業(yè)績的0.5%。三、市場部主任三、市場部主任工資：工資：5000元（每月業(yè)績要求為正

6、式業(yè)務(wù)員人均達20000，達不到要求則按完成的比例發(fā)放工資）市場部主任業(yè)績提成：市場部主任業(yè)績提成：部門總業(yè)績1.2%。市場部業(yè)務(wù)員業(yè)績提成制度市場部業(yè)務(wù)員業(yè)績提成制度1、非勞務(wù)工業(yè)績：、非勞務(wù)工業(yè)績：所有通過業(yè)務(wù)員來院患者每個月產(chǎn)生費用的總額零至二萬以下提成3%二萬至三萬以下提成4%三萬至五萬以下提成5%五萬至七萬以下提成6%七萬至十萬以下提成7%十萬至十五萬以下提成8%十五萬至二十萬以下提成9%二十萬以上（包括二十萬）提成10%10