電子商務專業(yè)部分工作任務的職業(yè)能力分析

1、電子商務專業(yè)部分工作任務的職業(yè)能力分析電子商務專業(yè)部分工作任務的職業(yè)能力分析工作領域工作任務職業(yè)能力31網(wǎng)站定位市場調查能力數(shù)據(jù)分析能力32欄目策劃報告寫作能力33網(wǎng)頁設計熟悉文字、圖片處理軟件熟悉網(wǎng)頁設計軟件具備審美能力34產(chǎn)品推廣文案寫作能力表達溝通能力效果監(jiān)測能力35單據(jù)制作熟悉文字處理軟件熟悉數(shù)據(jù)處理軟件3電子商務網(wǎng)站運營36信息采編熟悉搜索工具編輯寫作能力熟悉網(wǎng)絡政策與法規(guī)電子商務專業(yè)部分工作任務的職業(yè)能力分析電子商務專業(yè)部分

2、工作任務的職業(yè)能力分析工作領域工作任務職業(yè)能力21客戶咨詢問題回答211熟悉本企業(yè)的各個功能以及詳細業(yè)務流程，對新功能及時跟進212能從本企業(yè)客戶角度出發(fā)，制定并隨時更新可能的FAQ213能通過傾聽，分析客戶通過電話網(wǎng)絡所反映的最主要的問題，并給出最有效的解答214做出解答后，能針對行業(yè)特性進行問題回訪，并自行制作填寫反饋表2網(wǎng)上客服22根據(jù)規(guī)則處理客戶投訴舉報221熟悉本企業(yè)對于客戶投訴或舉報的規(guī)則222能以正確的態(tài)度以及心態(tài)來對待各

3、種客戶投訴舉報，第一時間給出正確的應對措施223熟悉自我心理調節(jié)方法224能嚴格按照規(guī)則對投訴舉報進行處理225能自行制作填寫處理滿意度反饋表23客服數(shù)據(jù)整理分析231能制作客戶信息列表，及填寫各基本數(shù)據(jù)232能分析出希望通過數(shù)據(jù)進行方向性指導的幾方面233能主動詢問客戶數(shù)，購買客戶數(shù)，投訴客戶數(shù)，投訴后主動撤銷客戶數(shù)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計234能針對相關數(shù)據(jù)對上一階段工作進行總結，及時彌補欠缺點235能對客戶檔案信息進行更新，老客戶檔案要維護，