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文檔簡介
1、一、問答題一、問答題1、服務員應做到哪幾勤?服務員應做到“四勤”即:眼勤、嘴勤、手勤、腿勤2、服務員要做到哪“三輕一快”?操作輕、說話輕、走路輕、動作敏捷服務快。3、服務員的行走要求是什么?迎客走在前,送客走在后,客過要讓路,同行不搶道,不要在客人中間穿行。4、飯店餐飲部門為客人提供哪些需要?食品、飲料、服務。5、餐廳服務員應具備的基本技能是什么?六大基本技能:托盤、擺臺、斟酒、上菜、分菜、口布疊花。6、托盤的操作要求?平、穩(wěn)、松。7、
2、什么叫擺臺?擺臺是指餐臺、席位的安排和臺面的設計,也叫做餐臺設計8、什么是看臺?看臺主要是供客人觀賞的臺面。9、鋪臺布有哪幾種常用方法?有三種常用方法:抖鋪式、撒網式、推拉式。10、斟酒的程序?(1)先斟果酒(即紅酒),后斟烈性白酒。(2)客人點的酒水,開啟前,服務員應左手托瓶底,右手扶瓶頸,商標向主人,讓其辨認。(3)先斟主賓,再斟主人,然后按順時針方向依次斟酒。(4)酒水不宜斟滿,以八成為好。11、請問斟酒的操作方法?斟酒時,服務員
3、站在客人身后右側,左手托盤,右手持瓶,酒標向客人,斟至八分滿時,旋轉酒瓶收回,然后擦干凈瓶口。12、怎樣為客人斟啤酒?一要速度慢,二要注意酒瓶的傾斜度,瓶口留出縫隙;三要盡可能減少晃動,讓酒沿杯邊徐徐倒入。13、什么時機為客人斟酒為宜?當客人杯中酒(或飲料)喝至剩約三分之一左右時,服務員應及時為客人添酒,除非客人示意不需要了。14、斟酒前服務員為什么要示瓶讓主人辨認商標?主要包括三個意思:(1)表示對主人的尊敬;(2)核實選酒有無差錯;
4、(3)證明商品質量可靠。15、上菜、走菜的常用步法如何運用?一般菜肴走常步;火候菜走快步;湯汁菜肴走碎步;菜到桌前走墊步;遇到障礙走竅步。16、上菜、走菜有哪些要求?(32個字)端平走穩(wěn),輕松自如,儀表自然,合乎禮儀,保證安全,講究衛(wèi)生,不損質量。17、上菜應掌握的原則是什么?先冷后熱,先菜后點,先咸后甜,先炒后燒,先清淡后肥厚,先優(yōu)質后一般。18、中餐宴會一般的上菜順序怎樣進行?A.看酒色B.嗅酒味C.品酒體D.看酒態(tài)5、長酒又稱長飲
5、或消遣和飲料,它以(BCD)等為基酒制成。A.加飲酒B.烈性酒C.啤酒D.利口酒6、中國菜就其風味而言,可分為(BCD)。A.特殊風味B.地方風味C.民族風味D.其他風味7、淮揚菜以揚州為中心,其代表名菜有(ACD)。A.翠珠魚花B.干爆鹿筋C.宮燈里脊D.東坡肉8、屬于酸性食物的有(ABC)。A.糟米、面粉B.蛋黃C.精白米、大麥D.蘋果、雞肉9、客人在品嘗菜肴時,餐廳服務員應該不失時機地向客人介紹(CD)等。A.歷史典故B.歷史經驗
6、C.相關的歷史典故D.有特色的烹調方法10、為了滿足客人求知心理,餐廳服務員應熟練掌握菜單內各式菜肴的(ABCD),有歷史典故的菜肴要了解清楚。A.主料B.配料C.烹飪方法D.食用方法11、餐飲業(yè)發(fā)展的主要影響因素是(ABCDE)。A.歷史文化B.氣候環(huán)境C.經濟發(fā)展水平D.宗教信仰E.傳統(tǒng)習慣12、下列關于中國餐飲業(yè)發(fā)展歷史正確的說法是(ABC)。A.餐飲業(yè)大約起源于人類文明的初期。B.在商周時期,餐飲業(yè)已經發(fā)展成為一個獨立的行業(yè)。C
7、.國外食品、飲品及文化在秦漢時期就已經開始引入我國。D.把宴會與旅游結合在一起的做法最早出現(xiàn)在北宋時期。E.“千叟宴”出現(xiàn)在清朝順治年間。13、餐飲企業(yè)的生產特點是(ABCDE)。A.屬個別訂制生產,產品規(guī)格多、批量小B.生產過程時間短C.生產量難以控制D.原料、產品容易變質E、生產過程的管理難度大14、餐飲企業(yè)的服務特點是(ABCDE)。A.一次性B.同步性C.差異性D.主觀性E.無形性15、有關托盤與端托的描述正確的是(BCDE)。
8、A.根據托盤形狀分類有長方形、圓形兩種B.長方形或圓形大托盤一般用于傳菜和搬運較重物品C.中圓形托盤:一般用于擺臺、酒水服務、撤換餐碟和換煙缸等D.重托主要用于托運大型菜點、酒水和盤碟E.端托按所托物品的輕重分輕托和重托兩種16、關于中餐擺臺正確的是(ABE)。A.做準備工作時要查看物品數(shù)量、衛(wèi)生情況,將物品進行必要的整理B.擺定位碟時餐盤間距均勻餐盤中心穿過轉盤中心線兩兩對稱C.葡萄酒杯定位,居于骨碟中心線上,白酒杯、水杯分列左、右兩
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