門店店長(zhǎng)主要工作內(nèi)容-(1)

1、門店店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)崗位編號(hào)：崗位序列：營(yíng)運(yùn)崗位類別：所在部門：營(yíng)運(yùn)部崗位名稱：門店店長(zhǎng)崗級(jí)：編制：1崗位縱向關(guān)系：總經(jīng)理營(yíng)運(yùn)部門店崗位下屬關(guān)系：店長(zhǎng)儲(chǔ)備店長(zhǎng)收銀員店員副店長(zhǎng)崗位職責(zé)：協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、主管，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理與監(jiān)督，全面掌握專賣店的日常銷售工作及事務(wù)工作。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：1、公司下達(dá)門店的銷售任務(wù)完成情況。2、門店總體企業(yè)形象建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量提升及團(tuán)隊(duì)的管理。關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程：1、執(zhí)行上級(jí)指示，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)2、負(fù)責(zé)店

2、內(nèi)商品的陳列指導(dǎo)工作，及時(shí)掌握銷售動(dòng)態(tài)，靈活處理庫(kù)存商品3、負(fù)責(zé)店內(nèi)促銷活動(dòng)的全面推廣和實(shí)施，4、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常管理工作的監(jiān)督與考核，掌握員工動(dòng)態(tài)5、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)與考核6、負(fù)責(zé)店內(nèi)客流信息及店鋪周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的收集與分析7、負(fù)責(zé)員工積極性的激發(fā)與帶動(dòng)，賣場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境的建設(shè)與調(diào)節(jié)8、負(fù)責(zé)顧客投訴的處理與商品售后工作的監(jiān)督，包括店內(nèi)突發(fā)事件的處理任職基本條件：（1）文化：高中以上（含）；專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷。（2）職業(yè)資格：無(wú)（3）性別：男女不

3、限；年齡：22歲以上。（4）工作經(jīng)驗(yàn)：兩年或兩年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)，賣場(chǎng)管理工作經(jīng)驗(yàn)基本能力要求：營(yíng)業(yè)前：（1）檢查店員上下班程序及出勤情況；（2）督促店員在營(yíng)業(yè)前進(jìn)行全面店鋪清潔；（3）巡視店內(nèi)、外各角落、更衣室、倉(cāng)庫(kù)等有無(wú)異樣；（4）早會(huì)，檢查店員儀容儀表，總結(jié)昨日工作情況，給予獎(jiǎng)罰通報(bào)，說(shuō)明當(dāng)日工作要點(diǎn)；（5）檢查店員到位位置，站立姿勢(shì)及服務(wù)禮貌用語(yǔ)；（6）檢查所補(bǔ)貨品到貨及出樣陳列情況；（7）核查收銀臺(tái)工作準(zhǔn)備情況及備用金的清點(diǎn)。

4、營(yíng)業(yè)中：（1）陳列、銷售進(jìn)展情況；（2）巡視更衣室、倉(cāng)庫(kù)是否有人無(wú)故逗留、脫崗等違紀(jì)情況；（3）檢查賣場(chǎng)貨品價(jià)格牌，掉牌等是否有掉落；（4）檢查收銀臺(tái)的用品整理情況及賣場(chǎng)音樂(lè)播放、活動(dòng)播音情況；（5）督導(dǎo)店員銷售過(guò)程中服務(wù)態(tài)度，技巧等，幫其提高銷售；（6）及時(shí)妥當(dāng)處理客訴，做好售后服務(wù)；（7）抽查銷售情況及貨品知識(shí)；（8）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)銷售需要及時(shí)調(diào)整店員所在位置。營(yíng)業(yè)結(jié)束:（1）督導(dǎo)店員用心接待當(dāng)天最后一批顧客；（2）督導(dǎo)店員各自負(fù)責(zé)區(qū)域位

5、置整理清點(diǎn)貨品，做好清潔衛(wèi)生；（3）驗(yàn)收店員清點(diǎn)報(bào)表，并與收銀員核對(duì)銷售數(shù)據(jù)及驗(yàn)收營(yíng)業(yè)款；（4）填寫當(dāng)日銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表、補(bǔ)貨單以備第二日通知公司補(bǔ)貨；（5）召集人員開(kāi)晚會(huì)，作當(dāng)天工作業(yè)績(jī)通報(bào)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，說(shuō)明不足并提出改進(jìn)意見(jiàn)，總結(jié)當(dāng)日工作；（6）檢查電氣設(shè)備關(guān)閉情況，做好安全防范工作，鎖門。早晚會(huì)內(nèi)容：（1）總結(jié)：通報(bào)當(dāng)日營(yíng)業(yè)款，匯總分析當(dāng)服務(wù)表現(xiàn)；（2）傳遞：新款介紹，推廣款推薦，人員調(diào)整。其它與營(yíng)運(yùn)有關(guān)文件；（3）溝通：與店員分享成功

6、案例，現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)店員提出的問(wèn)題；（4）目標(biāo)：根據(jù)情況確定并宣布業(yè)績(jī)目標(biāo)及相關(guān)服務(wù)承諾；三、店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì)（1）培育下屬的能力——旨在提高工作效率，發(fā)現(xiàn)下屬的工作潛在能力，組織帶領(lǐng)下屬達(dá)成既定目標(biāo)，充分發(fā)掘人才，培養(yǎng)新一代管理者；（2）管理員工能力——旨在建立團(tuán)隊(duì)，保證店鋪工作秩序正常進(jìn)行，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成為公司名副其實(shí)的創(chuàng)造者；（3）善于判斷的能力——旨在維護(hù)公司的利益，敏銳而高效的處理店內(nèi)突發(fā)事故，提高工作效益；（4）自我拓展的能力——