質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾

1、四、質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)及要求四、質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)及要求本公司在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營管理中，已經(jīng)形成了一整套規(guī)范的質(zhì)量管理體系，工藝流程控制措施和控制要點(diǎn)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品堅(jiān)實(shí)保證，金鐘電氣集團(tuán)有限公司的信譽(yù)是用戶絕對(duì)可以信賴的企業(yè)。公司獲得了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，其程序文件經(jīng)內(nèi)審和管理評(píng)審，證明體系運(yùn)行有效，認(rèn)證體系覆蓋了公司產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)等全過程。一、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)集團(tuán)公司建立了完善的由廠長(zhǎng)、總工程師直接抓好質(zhì)

2、量的保證體系，它深入到集團(tuán)公司的每個(gè)部門，各個(gè)班組和個(gè)人。其中專職質(zhì)量機(jī)構(gòu)為主體，負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)全部工序的按設(shè)計(jì)、工藝、技術(shù)條件的“三按”生產(chǎn)及質(zhì)量檢驗(yàn)工作，確保全部工序處于受控狀態(tài)最終使產(chǎn)品達(dá)到廠標(biāo)、部標(biāo)和國際要求。兼職質(zhì)量機(jī)構(gòu)由部門的質(zhì)量員組成，其主要職能是負(fù)責(zé)各部門工作質(zhì)量的管理，以確保產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到發(fā)運(yùn)直至安裝投運(yùn)都有可靠的質(zhì)量保證。二、質(zhì)量管理制度我們制訂了如下管理制度：⒈產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)制度⒉現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題的處理責(zé)任制度⒊產(chǎn)品質(zhì)量抽查

3、制度⒋產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)分析制度⒌廢品隔離制度⒍生產(chǎn)過程的動(dòng)態(tài)質(zhì)量管理與檢查制度⒎原材料、輔助材料、外購件、外協(xié)件質(zhì)量檢驗(yàn)制度⒏產(chǎn)品質(zhì)量事故責(zé)任分析制度⒐產(chǎn)品包裝檢查制度⒑產(chǎn)品質(zhì)量審核制度⒒計(jì)量管理?xiàng)l例⒓各類人員的崗位責(zé)任制度⒔工作質(zhì)量考核制度⒕質(zhì)量控制點(diǎn)管理制度五、售后服務(wù)承諾五、售后服務(wù)承諾A、售后服務(wù)承諾和技術(shù)服務(wù)、聯(lián)絡(luò)、售后服務(wù)承諾和技術(shù)服務(wù)、聯(lián)絡(luò)我公司以“一切為用戶著想，一切讓用戶放心”為宗旨，實(shí)現(xiàn)“工作高質(zhì)”，“產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)”，

4、用戶滿意率98％以上的質(zhì)量目標(biāo)，并向用戶作如下全方位的服務(wù)承諾：1.1.產(chǎn)品到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)后，在安裝、調(diào)試、驗(yàn)收和試運(yùn)行過程中，免費(fèi)派員參加開箱檢驗(yàn)、技術(shù)交底、人員培訓(xùn)、安裝調(diào)試（指導(dǎo)）、驗(yàn)收試驗(yàn)和試運(yùn)行。2.2.產(chǎn)品保質(zhì)期為12個(gè)月，免費(fèi)提供維修服務(wù)。3.3.質(zhì)保期后提供終身服務(wù)，優(yōu)惠收取服務(wù)成本費(fèi)，包括調(diào)換元器件。4.4.免費(fèi)提供終身咨詢服務(wù)，及時(shí)解決用戶問題。5.5.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及時(shí)，上海及鄰近地區(qū)保證2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，國內(nèi)其他地區(qū)24小