銀行客戶關(guān)系管理實(shí)施的必然性以及成功因素分析.pdf

1、該文的目的以及意義在于通過客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)理論"關(guān)系營銷",結(jié)合銀行的金融產(chǎn)品特征和銀行客戶需求分析,并且提出銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的必然性以及關(guān)鍵成功因素.從客戶的角度來說,金融產(chǎn)品和服務(wù)的需求是客戶生命階段的財(cái)務(wù)方面需求所引起.對銀行來說,銀行的客戶關(guān)系是滿足客戶的需求并且創(chuàng)造客戶價(jià)值,客戶每個(gè)階段周期所產(chǎn)生的需求也不同,為了實(shí)現(xiàn)他們的欲望,銀行必須了解他們的每個(gè)階段的真正需求,然而及時(shí)提供適當(dāng)金融產(chǎn)品和服務(wù).銀行的忠誠客戶可能是始

2、終通過銀行的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足他們每一個(gè)生命階段的需求的客戶.銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的目的之一就是獲得忠誠客戶,而贏得忠誠客戶基于銀行如何管理客戶關(guān)系.在實(shí)施客戶關(guān)系管理之前,銀行必須清楚客戶關(guān)系管理的主要概念以及含義,只有這樣,銀行才能建立穩(wěn)定并且持久客戶關(guān)系.該文的主要內(nèi)容將從客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)概念以及含義開始,闡述銀行在實(shí)施客戶關(guān)系管理必須考慮的關(guān)系營銷基礎(chǔ)理論;服務(wù)行業(yè)的關(guān)系營銷戰(zhàn)略;思想以及核心價(jià)值;關(guān)系營銷的過程.然后通過分析關(guān)