EB銀行私人銀行客戶(hù)關(guān)系管理優(yōu)化研究.pdf

1、分類(lèi)號(hào)：F274密級(jí)：公開(kāi)IfIIIIIlllllllI1111111111J0132451學(xué)校代碼：10697學(xué)號(hào)：201531873歹c尤喜NorthwestUniversity碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位i人文DissertationfortheProfessionalDegreeofMasterEB銀行私人銀行客戶(hù)關(guān)系管理優(yōu)化研究學(xué)科名稱(chēng)：工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)位類(lèi)別：工商管理碩士作者：竇智指導(dǎo)老師：安立仁教授西北大學(xué)學(xué)位評(píng)定委二O一七年員會(huì)摘要摘要隨

2、著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)民財(cái)富也呈現(xiàn)出爆發(fā)性增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，高凈值人群也在快速的增長(zhǎng)，同時(shí)高凈值人群面臨的財(cái)富管理需求也越來(lái)越大。由此，我國(guó)銀行業(yè)也在進(jìn)行著不斷探索與轉(zhuǎn)型，隨之我國(guó)私人銀行得到了迅猛的發(fā)展，雖然私人銀行在我國(guó)還處于起步階段，但面對(duì)如此廣闊和巨大潛力的市場(chǎng)，每個(gè)私人銀行都在不斷地激烈競(jìng)爭(zhēng)與博弈，希望能在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟得到快速發(fā)展?？蛻?hù)是私人銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)的根本，如何讓客戶(hù)對(duì)自己的業(yè)務(wù)更加青睞，對(duì)自己的服務(wù)更加滿(mǎn)意，如何做好與客戶(hù)

3、的溝通交流，有更好的客戶(hù)關(guān)系，是每個(gè)私人銀行都值得思考的問(wèn)題。本文以我國(guó)私人銀行業(yè)內(nèi)較為有代表性的EB銀行私人銀行為研究對(duì)象，在如何更好地進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的問(wèn)題上進(jìn)行了深入的研究。本文從私人銀行客戶(hù)關(guān)系管理的相關(guān)理論與實(shí)踐出發(fā)，通過(guò)介紹國(guó)外先進(jìn)的私人銀行客戶(hù)關(guān)系管理的策略，對(duì)EB銀行私人銀行現(xiàn)有的客戶(hù)關(guān)系管理策略進(jìn)行分析比較，發(fā)現(xiàn)其存在客戶(hù)分類(lèi)依據(jù)缺乏細(xì)分、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、業(yè)務(wù)流程繁瑣、客戶(hù)信息管理系統(tǒng)欠缺、獲取客戶(hù)方式被動(dòng)這五個(gè)問(wèn)題。通

4、過(guò)分析發(fā)現(xiàn)EB銀行發(fā)展私人銀行現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)有客戶(hù)資源豐富、網(wǎng)點(diǎn)較多、熟悉本土人文、時(shí)間上充足；劣勢(shì)有缺乏專(zhuān)業(yè)人才、受?chē)?guó)內(nèi)體制的制約、產(chǎn)品服務(wù)欠缺、無(wú)國(guó)際化網(wǎng)絡(luò)；機(jī)會(huì)有高凈值群體規(guī)模的擴(kuò)大、需求的升級(jí)、高額的利潤(rùn)收入、高度分散的市場(chǎng)；威脅有外資銀行的進(jìn)入、中資銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)、獨(dú)立財(cái)富機(jī)構(gòu)的迅速崛起、非銀行金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。用SWOT分析法進(jìn)行了優(yōu)化方案的組合，從客戶(hù)信息、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)溝通這三個(gè)方面提出EB銀行私人銀行客戶(hù)關(guān)系管理優(yōu)化方案，