營銷部操作規(guī)程培訓(xùn)

1、營銷部操作規(guī)程培訓(xùn)營銷部操作規(guī)程培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容提綱：培訓(xùn)內(nèi)容提綱：一、一、常用的銷售手段常用的銷售手段二、二、營銷人員的禮節(jié)、禮貌營銷人員的禮節(jié)、禮貌三、三、與客人洽談等程序與客人洽談等程序四、四、接聽電話預(yù)定的操作程序接聽電話預(yù)定的操作程序五、五、落單及派單落單及派單六、六、會議的跟查會議的跟查七、七、投訴投訴一、常用的銷售手段1、電話以打電話的形式向顧客推銷產(chǎn)品。優(yōu)點：直接、快捷、方便缺點：不具備人員推銷的直觀性。如何作好：●收集好客

2、戶的名單●打通電話后自我介紹（如先生，您好！我是雁山酒店市場營銷部，小姓張）●直截了當(dāng)講明原因（如：除夕晚我店中餐有一個很優(yōu)惠的團年套餐，不知道您有沒有興趣呢？）●耐心聽，用筆記住要點●記錄喜惡、記下具體細節(jié)●假如被訪者樂意與你講時，你一定要用心聽●假如被訪者樂意與你講時，請求他購買你的產(chǎn)品●假如客人有意到店消費，要落實重復(fù)時間、日期、人數(shù)等●假如客人不愿到店消費，則不要死纏爛打，可邀請客人免費到店免費到店參觀●寫拜訪報告電話、信函、拜

3、訪是最常用也是最有效的營銷手段，那么怎樣去開發(fā)一個新的客戶呢？一般來說，我們要將我們先選定我們的目標客源，將所要推銷的產(chǎn)品策劃包裝好，然后通過信件的形式郵寄到各個客戶手中，待到客戶收到我們的產(chǎn)品資料的時候，通過電話的形式致電對方，向期詢問，例如：您好，打擾了！我是雁山酒店市場營銷部的，小姓張，不知道你有沒有收到我們寄給您的資料呢？是否感興趣呢？如果對方感興趣的話，我們可以通過預(yù)約，上門拜訪，然后簽訂確認書，通過這種途徑來開發(fā)新的客源。二