美容院護(hù)理中的19個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)

1、美容院護(hù)理中的19個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié).txt35溫馨是大自然的一抹色彩，獨(dú)具慧眼的匠師才能把它表現(xiàn)得盡善盡美；溫馨是樂譜上的一個(gè)跳動音符，感情細(xì)膩的歌唱者才能把它表達(dá)得至真至純護(hù)理工作是美容院服務(wù)環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)，也是考驗(yàn)美容師專業(yè)知識、技術(shù)水平及素質(zhì)修養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做得好與不好，往往直接影響到顧客的去和留。因此美容師在為顧客做護(hù)理時(shí)應(yīng)力求做好每一個(gè)環(huán)節(jié)。1處理顧客佩戴的飾物為顧客做面部或全身護(hù)理時(shí)，為了不影響護(hù)理動作的流暢性和護(hù)理質(zhì)量，美容

2、師應(yīng)建議顧客摘下所佩戴的飾物，如耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲等，并向顧客講明緣由，最好讓顧客自己放置妥當(dāng)，如果顧客執(zhí)意要讓你為其放置或保管，則要小心翼翼，以免因不小心損壞而引起不必要的糾紛。2請顧客換上護(hù)理專用衣袍在操作中，使用按摩油（膏）、面膜、身體膜等護(hù)理產(chǎn)品時(shí)往往容易弄臟顧客衣服，如果顧客不換上護(hù)理專用衣袍，會因弄臟衣服而不高興，因此美容師應(yīng)請顧客換上護(hù)理專用衣袍。尤其是冬天，很多顧客做面部護(hù)理時(shí)怕麻煩，認(rèn)為沒必要也不愿意換下自己的衣服，這是

3、美容師應(yīng)耐心向顧客做解釋，如“這樣不方便做肩頸按摩”等。3為顧客包頭待顧客躺好后，用一次性頭罩、寬邊發(fā)帶或毛巾將其頭發(fā)包好，注意要詢問顧客松緊度是否合適，太松的話頭發(fā)容易滑出來，影響護(hù)理操作，太緊的話顧客容易感到不舒服。同時(shí)注意要留出耳朵，有些美容師粗心大意，動作毛躁，容易將顧客的耳朵包在毛巾里，這會引起顧客的不適感，當(dāng)然，如使用果酸一類產(chǎn)品的，需特意將耳朵包起來的面部護(hù)理除外。4包好頭后清潔雙手在為顧客包好頭后，應(yīng)輕輕起身，告訴顧客自

4、己需要去洗手間洗手，請顧客稍等片刻，隨即回來，這樣會帶給顧客好感。因?yàn)轭^發(fā)上容易附著灰塵及污物，包頭時(shí)手會因接觸頭發(fā)而被弄得不干凈。如果包好頭發(fā)后不清潔雙手就開始護(hù)理，難免會將污物帶到顧客皮膚上，這樣會令顧客心里感到不爽，影響顧客對你的好感。5清潔面部皮膚的細(xì)節(jié)動作顧客面部有彩妝時(shí)務(wù)必要用卸妝品將面部的彩妝如眼影、睫毛膏、純高等徹底清除，而不能用洗面奶代替卸妝產(chǎn)品。卸完妝之后，再利用洗面奶、潔面乳等清潔類產(chǎn)品及清水，對面部進(jìn)行全面深入的

5、清潔，使皮膚更加清新潔凈。由于面部各部位生理結(jié)構(gòu)的不同，清潔手法也應(yīng)有所不同。比如，頸部結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，故在清潔時(shí)需雙手四指關(guān)節(jié)徹底放松，輕柔的接觸皮膚，切忌小面積用力，以免引起刺激和不適；口周、鼻周、鼻部等部位面積較小，產(chǎn)品極易進(jìn)入口、鼻、眼，故在操作時(shí)主要用中指；額部面積較大，可用雙手的食指、中指、無名指、小指11護(hù)理過程中要隨時(shí)觀察顧客反應(yīng)護(hù)理過程中要隨時(shí)觀察顧客的反應(yīng)，如果顧客有不適之感，應(yīng)及時(shí)調(diào)整方法。護(hù)理服務(wù)要盡量體貼周到。比

6、如，寒冷季節(jié)為顧客做身體護(hù)理時(shí)美容師的雙手要保持一定溫度，不能太涼；詢問顧客對房間里的溫度是否感到合適，看是否需要調(diào)整；按摩完鍪一個(gè)部位后要立即蓋上毛巾或被子，以防著涼。12護(hù)理過程中不應(yīng)隨意離開顧客在整個(gè)護(hù)理過程中，美容師都不應(yīng)該隨意離開顧客（取用、換用相關(guān)用品出外），即使碰到不得不離開的突發(fā)事件，也要向顧客說明理由并征得顧客同意后才可離開去處理其他事情，以避免顧客產(chǎn)生抱怨情緒。13護(hù)理中切忌與別的美容師閑聊一些條件有限的小美容院，往

7、往只有一個(gè)放著好幾張美容床的大護(hù)理間，私密性差，加上經(jīng)營者對美容師的要求不嚴(yán)格，有些美容師在為顧客做護(hù)理時(shí)喜歡聊天，而且聲音還很大，絲毫不考慮顧客的感受，這是護(hù)理服務(wù)中的大忌，沒有哪位顧客會喜歡美容師的這種行為。14適時(shí)停止交談有些顧客在接受護(hù)理過程中特別喜歡美容師和他聊天談心，有時(shí)會因談得高興而大笑，這固然能調(diào)節(jié)內(nèi)分泌，爭強(qiáng)美容效果，但在敷面膜期間及卸面膜之前的一段時(shí)間內(nèi)應(yīng)停止談話，讓顧客情緒恢復(fù)平靜，否則會影響敷面膜的效果。因?yàn)榇蠹?/p>

8、都知道，面膜有助于撫平、淡化皺紋，緊實(shí)肌膚，如果此時(shí)有笑之類的面部表情，自然會讓面膜效果打折扣。15實(shí)施美體護(hù)理時(shí)的正確態(tài)度很多顧客在接受美體護(hù)理時(shí)容易感到不自在和尷尬，因?yàn)樾枰懵渡眢w，所以會感到緊張，不容易進(jìn)入松弛狀態(tài)，尤其是初次接受美體護(hù)理的顧客。如果身體處于這種緊張狀態(tài)下，所實(shí)施的美體護(hù)理就很難達(dá)到預(yù)期效果，因此美容師首先應(yīng)幫助顧客進(jìn)入放松狀態(tài)，比如與顧客閑談聊天，轉(zhuǎn)移她的注意力，這樣可令其放松心情和神經(jīng)。通常來講，一位優(yōu)秀的美

9、容師是能很快幫助顧客放松下來的，美容師的態(tài)度以及讓顧客感到舒適、自在的能力可以左右顧客做護(hù)理的效果。如果顧客能在美容師面前感到放松、自在，完全沒有尷尬和羞澀感，就可以在美體護(hù)理中獲得最大的益處。有些美容師由于缺乏經(jīng)驗(yàn)或靦腆，面對顧客裸露的身體時(shí)自己都會感到難為情，殊不知這種情緒會很快傳遞給顧客，其情形可想而知。16正確選擇美體按摩的按摩手法優(yōu)秀的美容師通常善于根據(jù)顧客個(gè)體護(hù)理需要適當(dāng)?shù)募尤搿⑻蕹蚋淖兡承┌茨幼?，并保質(zhì)完成，以爭強(qiáng)顧客