銀行信息技術(shù)部門服務(wù)管理模式初探.pdf

1、中國(guó)自加入世界貿(mào)易組織之后，金融業(yè)加快與國(guó)際接軌，銀行業(yè)正迎來(lái)全面競(jìng)爭(zhēng)的新時(shí)代。銀行再造已成為中國(guó)銀行業(yè)的普遍選擇，而信息化戰(zhàn)略成為了眾多國(guó)內(nèi)銀行實(shí)施銀行再造的首選載體。作為國(guó)內(nèi)銀行信息化戰(zhàn)略的具體實(shí)施者，銀行的信息技術(shù)部門正在經(jīng)歷由傳統(tǒng)的“技術(shù)支持”向“服務(wù)管理”轉(zhuǎn)型。本文針對(duì)這一轉(zhuǎn)型，提出了銀行信息技術(shù)部門采用信息技術(shù)服務(wù)管理模式，在“以客戶為導(dǎo)向”的宗旨下強(qiáng)調(diào)服務(wù)管理，提供以業(yè)務(wù)為中心的信息技術(shù)服務(wù)。 信息技術(shù)服務(wù)管理模式

2、是信息技術(shù)組織用來(lái)計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施、運(yùn)維高質(zhì)量服務(wù)的準(zhǔn)則。它面向客戶，關(guān)注流程，強(qiáng)調(diào)成本，使服務(wù)可衡量。信息技術(shù)服務(wù)管理模式分成五大模塊，分別是業(yè)務(wù)與信息技術(shù)戰(zhàn)略整合，服務(wù)規(guī)劃與管理，服務(wù)開發(fā)與實(shí)施，服務(wù)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)和服務(wù)保證。信息技術(shù)服務(wù)管理，可以看作為銀行信息技術(shù)部門以市場(chǎng)化的機(jī)制來(lái)對(duì)銀行的業(yè)務(wù)與管理部門提供服務(wù)。這種市場(chǎng)化的內(nèi)部服務(wù)機(jī)制中的一個(gè)重要表現(xiàn)就是銀行信息技術(shù)部門與業(yè)務(wù)或管理部門簽訂信息技術(shù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議，明確信息技術(shù)部門與業(yè)