禮賓部的崗位職責(zé)

1、酒店禮賓部崗位職責(zé)12011030622:50酒店禮賓部崗位職責(zé)酒店禮賓部崗位職責(zé)職務(wù)名稱職務(wù)名稱禮賓部禮賓部領(lǐng)班領(lǐng)班部門前廳部直接上級主管前廳部副經(jīng)理直接下屬行李員門童／委托代辦員(一)崗位職責(zé)遵循“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，為客人提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)禮賓部的事務(wù)，確保禮賓部為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；2、對待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個人衛(wèi)生并且要外表大方得體；

2、穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個人的職業(yè)形象；3、為客人提供熱情服務(wù)，對客人的抱怨，請求或要求給予及時圓滿的答復(fù)；及時全面地了解客人的要求、投訴；對客人的不滿給予及時、滿意的解決；確?？腿嗽陔x店前對所提供的服務(wù)感到滿意；對于無力解決的投訴和需求，要及時請示大堂副理或前廳經(jīng)理；4、檢查大廳及其它公共活動區(qū)域；5、協(xié)同保安部對行為不檢點(diǎn)的客人進(jìn)行調(diào)查；6、準(zhǔn)時出席部門例會；7、對行李員、門童的工作活動進(jìn)行管理和控

3、制；直接管理和監(jiān)督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時表現(xiàn)；8、保證對來去的客人給予及時關(guān)心；保證行李員幫助來去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時間，記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時間及房號。10、接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；電話必須在3聲之內(nèi)接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上

4、，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查尋；12、為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。13、控制酒店門前車輛活動；正確指導(dǎo)門前車輛的活動情況，避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞，保證VIP車位，保證固定車位。14、對前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行個別指導(dǎo)和訓(xùn)練；二、職務(wù)名稱二、職務(wù)名稱委托代辦員委托代辦員部門前廳部直接上級主管禮賓部領(lǐng)班直接下屬行李員

5、、門童(一)崗位職責(zé)遵循“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，為客人提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，配合主管做好各項(xiàng)工作，完成管理人員交給的緊急的、臨時的任務(wù)。1、代辦郵件／快遞／包裹，發(fā)售郵票；2、代購火車票；3、代購飛機(jī)票；4、沖印膠卷／擴(kuò)印照片；5、代印名片；6、小修理服務(wù)；7、提供接機(jī)服務(wù)。(二)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息，具有很強(qiáng)的信息溝通能力，熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目，熟知中國歷史、地理；熟知

6、市旅游景點(diǎn)及娛樂場所的位置、電話、票價及消費(fèi)水準(zhǔn)；與各航空公司和火車站有良好的關(guān)系，熟知各種類型的票價及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)、外報紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2、自然條件：身體健康，晶貌端正，精力充沛，口齒清楚，年齡在20歲以上，男性。3、文化程度：旅游職業(yè)高中以上或同等文化程度。4、外語水平：熟練掌握英文，達(dá)到旅游局英語中級以上水平。5、工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。6、特殊要求：性格外向，熱情，