班組長案例分析-試題匯總

1、一.情形1某企業(yè)銷售團隊人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議，為了加強人員之間的信任和團結，他認為銷售部人員應該定期的舉行一次聚會，這個聚會的地點應該在公司。團隊領導李總認為這是一個好的建議，但是對于聚會的地點和時間，他覺得應該討論一下。李總準備下午下班前半小時集中進行討論。討論會上大家非常積極。李總首先說，他認為聚會是應該的，但是時間要視大家的時間而定，地點不應該在公司，因為大家工作了一周，應該找一個較輕松的地方聚會，這樣更有助于大家的溝通和交流，

2、并對小張的主意表示贊揚，同時鼓勵大家提出更好的觀點。在李總的鼓勵下，大家提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵，所以他自己也非常高興。情形2在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進入志同道合的合作境界。最好的主意來自這些合伙人，而把每個創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展

3、成為美國最大的零售連鎖集團的秘訣之一。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對員工更多地提供價值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）1一個團隊是否存在信任，通常有一些標志，情形1中存在相互信任的標志有（）。A授予管理權B坦誠的交流C承擔風險D承認自己的過失正確答案：B。2在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是因為對團隊成員的信任（）。A可以得到真正的意見和建議B可以

4、積極地運用沖突的力量C可以有更好的機會發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題D使他們能夠承擔風險正確答案：Ａ。3情形1中的團隊領導李總認為聚會的地點應該重新考慮，他的這種做法說明（）。A他從一些成員的角度看問題B他根據(jù)自己的喜好看問題C他能夠站在團隊成員的角度看問題D他不能從別人的角度看問題正確答案：C。二.榮譽激勵：如發(fā)獎狀證書記功通令嘉獎表揚等。在管理學看來，追求良好聲譽是經(jīng)營者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊

5、重意味著能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識到他的獨特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》《人性的優(yōu)點》《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評指責和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”。美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當公司員工完成他的年度任務，他就被批準為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的

6、集會。結果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份光榮。對于員工不要太吝嗇一些頭銜名號，一些名號頭銜可以換來員工的認可感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務中實行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長代理”“準”等一般普遍管理職務中的輔助頭銜，代之以“項目專任部長”“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務內容相關的可以自由加予的頭銜。但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作創(chuàng)造了偉大

7、的發(fā)明提出了偉大的理論等等，比如說我國的數(shù)學家陳景潤，英國的沙士比亞等。請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）1榮譽激勵只有在（）情況下才能實施。A當人們低級的需求得到滿足以后B當人們的最高級需求得到滿足以后C當人們沒有什么需求以后D以上說法都不對正確答案：Ｄ。2上文說明（）。A人的需求不可以跨越B人的需求是可以改變的C人的需求是不可以改變的D人的需求是可以跨越的正確答案：Ｄ。3關于人類的需求，說法正確的是（）。A人類需

8、求必須在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求B人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足C人類可以不需要生理需求上的滿足D人類的生理需求是最重要的正確答案：B。1.從上圖中看出，（）是小張經(jīng)常做的事。A.與其它團隊成員關系不好B.能夠自己獨立完成各種工作C.不愿意參加公司組織的培訓活動D.經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)貏e忙的時候交給他一些額外的工作他通常會接受正確答案：B。2.通過SWOT分析，張班長在自己工作中有很多機會這些機會可以有

9、利于他（）。A.避免自己的威脅B.改善公司的績效C.個人的自身發(fā)展D.使其他同事順利晉級正確答案：C。3.對于小張遇到的威脅，他可以通過（）減少威脅的程度。A.及時和新任經(jīng)理進行溝通B.去其他的崗位C.離職去其它的公司D.與同事們搞好關系依此抵抗新經(jīng)理的做法正確答案：A。論述題（15分，600字以上）五.某數(shù)控裝備企業(yè)主導產(chǎn)品為重型機械，經(jīng)過多年發(fā)展，企業(yè)獲得了良好的經(jīng)濟效益。然而，2007年底，企業(yè)遭遇了大規(guī)模的作業(yè)人員流失。據(jù)調查，

10、該企業(yè)作業(yè)人員流失率幾乎是行業(yè)平均值的2.5倍，有時，甚至高達作業(yè)人員總數(shù)的50%，使企業(yè)蒙受重大損失。對此，企業(yè)人力資源部門立即著手追蹤調查，了解作業(yè)人員離職的原因。調查顯示，造成作業(yè)人員流失的主要原因是工作量過高和工資過低。于是，企業(yè)采用緩解工作壓力的新方案并盡可能調高了工資。然而，新方案并未取得預期效果，企業(yè)員工流失率仍保持在較高的水平。經(jīng)過進一步的調查和分析，企業(yè)管理者驚訝地發(fā)現(xiàn)，除了壓力過大和工資水平較低之外，很多作業(yè)人員選擇

11、離職是因為他們感覺公司沒有提供良好的晉升機制，使其無法實現(xiàn)自己職業(yè)生涯規(guī)劃的目標。經(jīng)過商討，企業(yè)管理層作出了如下三項決定：（1）關注業(yè)績突出的普通作業(yè)人員.班組長.線長等，強調晉升和職業(yè)發(fā)展機會；（2）向作業(yè)人員介紹發(fā)展規(guī)劃，為作業(yè)人員設計職業(yè)道路；（3）實行輪崗制度，幫助優(yōu)秀的作業(yè)人員提高技術，豐富經(jīng)驗。企業(yè)的3項決定實施以后，僅用不到一年時間，員工流失率就降低了30%，企業(yè)重新獲得持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的動力。1.下列關于員工流失率分析的說法

12、，錯誤是（）A.員工之所以流失，是因為工作量太大和工資過低B.是沒有良好的晉升機制C.是因為工作量太大.工資過低D.員工素質太低，這山看著那山高正確答案：D。2.下列關于第一次采用的方法沒有見效的原因，正確的是（）A.工資加多了，沒晉升也可以B.主要是工資加的不夠，工資加夠了，即使勞累些也可以；C.人參加工作固然為了收入多，工作省力，更重要是能不斷得到提升D.在現(xiàn)代社會，減壓很重要，不增加工資，緩解壓力也可以正確答案：C。3.下列關于晉

13、升和職業(yè)發(fā)展機會的說法，正確的是（）A.對普通員工.班組長和線長和作業(yè)優(yōu)秀人員等都有晉升機制，是全面調動積極性的好做法。B.只要對班組長和線長制定晉升機制就可以了C.不可能都得到晉升，就像長跑，最后只有幾名能得到名次D.將班組長的積極性調動起來是最重要的，其他人不必考慮太多正確答案：A。案例分析（共10個小題，每題小題2分，共20分）六.某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績不佳的問題召開了一次會議，會議參加人員是各個團隊領導和員工代表，部門領導

14、張經(jīng)理為這次會議的主持人。張經(jīng)理讓會議準備人員把會議的時間、地點提前告訴了參加人員，并對會議上要討論的問題提前發(fā)送給他們，讓他們準備會議發(fā)言，提出自己的觀點和建議。但是事實上會議的召開并不是那么順利，首先會議開始的時間到了，參加人員并沒有到齊，會議大概開始了10分鐘以后，小王才到會場。會議進行一半的時候，有的人員將自己感興趣的話題提了出來，大家討論起了現(xiàn)在政府機構減員的事情。為了把大家的注意力拉回會議的主題上來，張經(jīng)理讓員工小李對目前銷