淺論“弗雷德”對維護外包人力資源管理的啟示

1、淺論“弗雷德”對維護外包人力資源管理的啟示六安分公司汪洋近日，中國電信集團公司王曉初總經(jīng)理致信集團公司相關(guān)部門，向各級管理人員和廣大員工推薦《郵差弗雷德——激情如何成就卓越》一書，王曉初總經(jīng)理在推薦詞中寫道：“我一口氣讀完了這本書，捫心自問了幾個問題：1、怎樣讓我們的員工更加愛護同事、愛護客戶？2、怎樣始終保持員工的激情？3、在中國電信內(nèi)，怎樣營造“弗雷德”們的天地？4、怎樣讓員工們工作、生活得更有意義，更美好？這本書給出了許多啟迪和答

2、案，建議向各級管理人員及員工推薦此書，并結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)深入思考”。作為中國電信旗下的中國通信服務(wù)企業(yè)一名普通的從業(yè)人員，從淺讀《郵差弗雷德》的感受是他的平凡!從細(xì)讀《郵差弗雷德》的感受是他的杰出!從再讀《郵差弗雷德》的感受是他的想象力、創(chuàng)造力!也許，讀完這樣一本并不厚的書，不會用多長時間，但是有這樣一種感受，那就是領(lǐng)會書中的精髓是多長時間也不夠的。弗雷德成功了，他作為美國的一名普通郵差，然而他實現(xiàn)了從平凡到杰出的跨越。他的成功之處在于

3、通過自己的想像力和創(chuàng)造力為客戶每天都提供超值的服務(wù)，讓每一天成為自己的代表作。作者馬克桑布是一位享有國際聲譽的激勵演講大師，他在現(xiàn)實生活中親身體驗了郵差弗雷德的貼心服務(wù)并深受感染。馬克桑布將弗雷德的故事拿來作為自己的培訓(xùn)演講事例，總結(jié)出目前團隊和組織的人力資源中最為稀缺的東西—“弗雷德要素”，即：每個人人力資源管理難度加大，對生產(chǎn)的支撐出現(xiàn)短板，如何做好維護外包企業(yè)的人力資源管理，成為非常頭痛的一個問題。通過對《郵差弗雷德——激情如何成

4、就卓越》一書的通讀，以及參加分公司舉辦的集中閱讀座談活動，我深受啟發(fā)，在此結(jié)合人力資源管理談一點如何做好維護外包企業(yè)人力資源管理的感受。維護外包企業(yè)（六安分公司）人力資源管理的一些現(xiàn)狀：目前分公司年收入接近3000萬，從業(yè)人員601人，但是合同員工僅僅60名，占員工總數(shù)的10%，采購員工181名，占員工總數(shù)的30%，非全日制用工360名，占員工總數(shù)的60%，或者說，與企業(yè)有勞動關(guān)系的僅僅只占到員工總數(shù)的10%，而90%的生產(chǎn)員工都是第三

5、方或者是臨時性的用工，對企業(yè)的忠誠度低、歸屬感弱，而目前分公司人力資源管理的主要對象恰恰是這90%的群體，因此，如何做好這部分人的人力資源管理工作，我覺得更多的是通過榜樣的示范作用進行梳理，充分進行引導(dǎo)、挖掘，提高員工的主觀能動性，再輔以一定的績效牽引，在員工中建立健康向上的企業(yè)風(fēng)氣，讓員工產(chǎn)生歸屬感，主要要做到：1、幫助員工樹立正確的職業(yè)觀職業(yè)觀是擇業(yè)者對職業(yè)的認(rèn)識、態(tài)度、觀點，如對職業(yè)評價、擇業(yè)方向等的認(rèn)識，是擇業(yè)者選擇職業(yè)的指導(dǎo)思