沐足技師上鐘服務(wù)流程

1、沐足技師上鐘服務(wù)流程沐足技師上鐘服務(wù)流程之處罰細(xì)則之處罰細(xì)則為努力加強(qiáng)綜合服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客人的滿意度，提高技師的點(diǎn)鐘率，現(xiàn)為努力加強(qiáng)綜合服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客人的滿意度，提高技師的點(diǎn)鐘率，現(xiàn)制定以下沐足技師上鐘服務(wù)流程及處罰細(xì)則，用作引導(dǎo)和監(jiān)督技師在上鐘時(shí)制定以下沐足技師上鐘服務(wù)流程及處罰細(xì)則，用作引導(dǎo)和監(jiān)督技師在上鐘時(shí)的規(guī)范操作，本細(xì)則和樓面的規(guī)范操作，本細(xì)則和樓面“服務(wù)跟蹤卡服務(wù)跟蹤卡”同步使用。同步使用。上班時(shí)上班時(shí)：做好上鐘前的準(zhǔn)備工

2、作。做好上鐘前的準(zhǔn)備工作?；瓓y，扎好頭發(fā)，帶好工牌，配備好工具箱所需物品，上完洗手間?；瓓y，扎好頭發(fā)，帶好工牌，配備好工具箱所需物品，上完洗手間。如有違反，每項(xiàng)罰款如有違反，每項(xiàng)罰款20元上鐘時(shí)：上鐘時(shí)：1、接到上鐘通知，必須在接到上鐘通知，必須在5分鐘內(nèi)到達(dá)指定房間，不及時(shí)到達(dá)者，根據(jù)分鐘內(nèi)到達(dá)指定房間，不及時(shí)到達(dá)者，根據(jù)遲到達(dá)時(shí)間處罰，遲到達(dá)時(shí)間處罰，5分鐘以上分鐘以上30元，元，10分鐘內(nèi)罰分鐘內(nèi)罰50元。元。2、在尋找房間或

3、到達(dá)房間途中，不可在通道大聲喧嘩。見到客人或上司在尋找房間或到達(dá)房間途中，不可在通道大聲喧嘩。見到客人或上司必須主動(dòng)打招呼問好。否則每次罰款必須主動(dòng)打招呼問好。否則每次罰款20元。元。3、進(jìn)錯(cuò)房間者罰進(jìn)錯(cuò)房間者罰30元；進(jìn)錯(cuò)房間后沒向客人說對不起者罰元；進(jìn)錯(cuò)房間后沒向客人說對不起者罰50元；沒得元；沒得到上司同意私自進(jìn)房間向客人打招呼者，根據(jù)情節(jié)罰款到上司同意私自進(jìn)房間向客人打招呼者，根據(jù)情節(jié)罰款50元100元。元。4、不管是否關(guān)門，都

4、必須先不管是否關(guān)門，都必須先“一重二輕一重二輕”敲門，然后把門輕輕推開，和敲門，然后把門輕輕推開，和客人眼神溝通后輕輕關(guān)好房門，向客鞠躬客人眼神溝通后輕輕關(guān)好房門，向客鞠躬45度，隨即禮貌用語問好度，隨即禮貌用語問好“先生”或“小姐小姐”晚上好，歡迎光臨水立方！我是晚上好，歡迎光臨水立方！我是XX號(hào)技師，很高興為您號(hào)技師，很高興為您服務(wù)！服務(wù)！5、若客人明確要求退換技師時(shí)，不可有情緒，應(yīng)微笑地說：若客人明確要求退換技師時(shí)，不可有情緒，應(yīng)

5、微笑地說：“不好意思，不好意思，打擾了，并微笑的對客人說：打擾了，并微笑的對客人說：“再見再見”或“希望下次能為您服務(wù)。希望下次能為您服務(wù)?！彪S手隨手輕輕關(guān)好門回鐘房報(bào)到。輕輕關(guān)好門回鐘房報(bào)到。洗腳時(shí)洗腳時(shí)：首先向客人說明，首先向客人說明，“先生先生”或“小姐小姐”請稍等一下。洗腳時(shí)幫客人洗兩到請稍等一下。洗腳時(shí)幫客人洗兩到三遍，以免沒洗干凈，客人走起路來打滑。詢問客人是否用鹽包或熱毛三遍，以免沒洗干凈，客人走起路來打滑。詢問客人是否用

6、鹽包或熱毛巾敷腳，巾敷腳，“先生先生”或“小姐小姐“請稍等一下，我去幫您拿熱毛巾敷腳或燙腳。請稍等一下，我去幫您拿熱毛巾敷腳或燙腳。并說明熱毛巾與鹽包的功效。放掉臟水、扔掉膠袋。并說明熱毛巾與鹽包的功效。放掉臟水、扔掉膠袋?！安缓靡馑?，讓您久不好意思，讓您久等了。等了?！狈鬅崦頃r(shí)：一定要包緊，以免蒸氣漏掉。鹽包燙腳時(shí)，注意快敷熱毛巾時(shí)：一定要包緊，以免蒸氣漏掉。鹽包燙腳時(shí)，注意快慢，時(shí)間的長短停留，以免燙傷客人。出房時(shí)必須和客人打好招

7、呼，必慢，時(shí)間的長短停留，以免燙傷客人。出房時(shí)必須和客人打好招呼，必須以最短的時(shí)間回到房間。須以最短的時(shí)間回到房間。按腿時(shí)按腿時(shí)：將客人的褲腳放下來，開始放松，按的過程中不可偷工減料，必須按要將客人的褲腳放下來，開始放松，按的過程中不可偷工減料，必須按要求，對每個(gè)穴位一定要按到位。并不斷詢問客人是否夠力。求，對每個(gè)穴位一定要按到位。并不斷詢問客人是否夠力。頭鐘腸胃理療（按肚子）：頭鐘腸胃理療（按肚子）：在頭鐘到鐘前在頭鐘到鐘前5分鐘必須

8、將客人皮帶解開并進(jìn)行分鐘必須將客人皮帶解開并進(jìn)行按肚子。在按的過程當(dāng)中運(yùn)用個(gè)人公關(guān)技巧，誘導(dǎo)客人加鐘。頭鐘不解按肚子。在按的過程當(dāng)中運(yùn)用個(gè)人公關(guān)技巧，誘導(dǎo)客人加鐘。頭鐘不解皮帶或拒絕加鐘的罰款皮帶或拒絕加鐘的罰款100100元。元。加鐘腸胃理療（十六招）：加鐘腸胃理療（十六招）：當(dāng)客人答應(yīng)加鐘后，要將客人的拉鏈拉開，進(jìn)行當(dāng)客人答應(yīng)加鐘后，要將客人的拉鏈拉開，進(jìn)行理療十六招。理療十六招。下鐘時(shí)下鐘時(shí)：首先刷遙控器房下鐘，其次一人留下跟單，

9、引導(dǎo)客人買單，注意看清楚首先刷遙控器房下鐘，其次一人留下跟單，引導(dǎo)客人買單，注意看清楚本房間所消費(fèi)的項(xiàng)目，其它人員將所有東西歸回原處。臨走時(shí)對客人講：本房間所消費(fèi)的項(xiàng)目，其它人員將所有東西歸回原處。臨走時(shí)對客人講：XX先生或小姐，您的服務(wù)已到鐘，請帶好隨身物品，歡迎再次光臨。先生或小姐，您的服務(wù)已到鐘，請帶好隨身物品，歡迎再次光臨。退出房門，回到鐘房報(bào)到，補(bǔ)妝，準(zhǔn)備下一個(gè)鐘。退出房門，回到鐘房報(bào)到，補(bǔ)妝，準(zhǔn)備下一個(gè)鐘。注意事項(xiàng)：（以下為