接待中心培訓(xùn)計(jì)劃

1、曲阜石門山自駕車露營地接待中心員工培訓(xùn)曲阜石門山自駕車露營地接待中心員工培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：自駕車露營地概述及產(chǎn)品介紹，露營地組織機(jī)培訓(xùn)內(nèi)容：自駕車露營地概述及產(chǎn)品介紹，露營地組織機(jī)構(gòu)、各部門負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式等，對(duì)禮貌禮節(jié)、儀表儀容、構(gòu)、各部門負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式等，對(duì)禮貌禮節(jié)、儀表儀容、體語的具體要求。露營地十大意識(shí)（團(tuán)體、服務(wù)、服從、體語的具體要求。露營地十大意識(shí)（團(tuán)體、服務(wù)、服從、角色、銷售、安全、溝通與協(xié)調(diào)、預(yù)前控制、時(shí)間、效率角色、銷售

2、、安全、溝通與協(xié)調(diào)、預(yù)前控制、時(shí)間、效率和質(zhì)量意識(shí)）和質(zhì)量意識(shí)）。賓客訂房。賓客訂房:電話預(yù)訂、更改、取消預(yù)訂。禮電話預(yù)訂、更改、取消預(yù)訂。禮賓員及其他人員的站姿與微笑，拉門、拉車門動(dòng)作。團(tuán)隊(duì)賓員及其他人員的站姿與微笑，拉門、拉車門動(dòng)作。團(tuán)隊(duì)行李的寄存和分發(fā)，賓客物品遞送，委托代辦服務(wù)。辦理行李的寄存和分發(fā)，賓客物品遞送，委托代辦服務(wù)。辦理賓客代付款手續(xù)，離店準(zhǔn)備、散客結(jié)賬。前廳與露營地其賓客代付款手續(xù)，離店準(zhǔn)備、散客結(jié)賬。前廳與露營地

3、其他部門的溝通、協(xié)調(diào)、配合。抽查前一天班組工作，處理他部門的溝通、協(xié)調(diào)、配合。抽查前一天班組工作，處理突發(fā)事件，當(dāng)日本班工作記錄。電腦操作培訓(xùn)，考核，消突發(fā)事件，當(dāng)日本班工作記錄。電腦操作培訓(xùn)，考核，消防培訓(xùn)，實(shí)地模擬操作。防培訓(xùn)，實(shí)地模擬操作。培訓(xùn)目的：使員工了解：培訓(xùn)目的：使員工了解：1、露營地的性質(zhì)和本崗位的工作內(nèi)容、露營地的性質(zhì)和本崗位的工作內(nèi)容2、客人是主要的，一切工作圍繞客人的需求、客人是主要的，一切工作圍繞客人的需求3、了

4、解露營地接待中心的作用、了解露營地接待中心的作用附：前臺(tái)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)附：前臺(tái)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目名稱：接待班前準(zhǔn)備工作程序及標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目名稱：接待班前準(zhǔn)備工作程序及標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目承擔(dān)：前臺(tái)接待員工作項(xiàng)目承擔(dān)：前臺(tái)接待員工作項(xiàng)目程序工作項(xiàng)目程序標(biāo)準(zhǔn)著裝簽到著裝簽到答客人；答客人；②如不能滿足客人要求，可建議客人提高等級(jí)，選擇折衷如不能滿足客人要求，可建議客人提高等級(jí)，選擇折衷辦法，盡可能滿足客人需要。辦法，盡可能滿足客人需要。填寫訂房預(yù)

5、訂單填寫訂房預(yù)訂單根據(jù)訂房預(yù)訂單的每項(xiàng)內(nèi)容逐一登記，填根據(jù)訂房預(yù)訂單的每項(xiàng)內(nèi)容逐一登記，填完后向客人重復(fù)一遍，完后向客人重復(fù)一遍，（誰來住，什么時(shí)間，大概住幾天，（誰來住，什么時(shí)間，大概住幾天，用什么房，用多少間，房?jī)r(jià)是多少，預(yù)訂人，預(yù)訂人聯(lián)系用什么房，用多少間，房?jī)r(jià)是多少，預(yù)訂人，預(yù)訂人聯(lián)系電話，保留時(shí)間，接受預(yù)訂人，接受時(shí)間，日期）核對(duì)無電話，保留時(shí)間，接受預(yù)訂人，接受時(shí)間，日期）核對(duì)無誤后注明訂房日期并簽名。對(duì)客人和我們的特殊預(yù)訂

6、要求，誤后注明訂房日期并簽名。對(duì)客人和我們的特殊預(yù)訂要求，要在備注欄內(nèi)記錄清楚；要在備注欄內(nèi)記錄清楚；向客人道謝向客人道謝1、告訴客人預(yù)訂已、告訴客人預(yù)訂已OK，并告訴客人自己的姓名；，并告訴客人自己的姓名；2、感謝客人來電話，并歡迎其光臨自駕車露營地、感謝客人來電話，并歡迎其光臨自駕車露營地處理預(yù)訂資料處理預(yù)訂資料1、如是當(dāng)日預(yù)定，進(jìn)行預(yù)分房，并輸入電腦，備注欄信息、如是當(dāng)日預(yù)定，進(jìn)行預(yù)分房，并輸入電腦，備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡、全面。

7、應(yīng)盡可能詳盡、全面。2、預(yù)訂單按要求放入預(yù)訂資料架；、預(yù)訂單按要求放入預(yù)訂資料架；[Page]工作項(xiàng)目名稱：銷售部預(yù)訂工作項(xiàng)目名稱：銷售部預(yù)訂工作項(xiàng)目承擔(dān)：前臺(tái)接待工作項(xiàng)目承擔(dān)：前臺(tái)接待工作項(xiàng)目程序工作項(xiàng)目程序標(biāo)準(zhǔn)審銷售部預(yù)定單審銷售部預(yù)定單1、仔細(xì)審閱銷售部預(yù)定單內(nèi)容，根據(jù)不同內(nèi)容進(jìn)行分類；、仔細(xì)審閱銷售部預(yù)定單內(nèi)容，根據(jù)不同內(nèi)容進(jìn)行分類；2、了解房間預(yù)訂情況；、了解房間預(yù)訂情況；對(duì)重要情況或有疑問的預(yù)定，應(yīng)請(qǐng)對(duì)重要情況或有疑問的預(yù)定