技師的禮儀及工作中的要求

1、1技師的禮儀及工作中的要求我們的口號是：禮貌待客、熱情服務(wù)、關(guān)注客人、滿足要求、手法規(guī)范、安全衛(wèi)生、團結(jié)奮斗、創(chuàng)造效益。一、準(zhǔn)時點名，按時上下班，不遲到、不早退、不無故曠工，有事預(yù)先請假，等領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開。二、第一印象是成功的關(guān)鍵，技師上班前必須做到著裝整齊干凈，穿好工作服，工號牌端正佩戴于左胸前正上方。三、注意個人儀容、儀表、儀態(tài)：(1)頭部梳理整齊，經(jīng)常洗頭，保持整潔，無異味、無頭屑，男技師的發(fā)腳前不過耳，后不過衣領(lǐng)，不留鬢角。

2、經(jīng)常剪手指甲。女技師應(yīng)做到：頭發(fā)前不過眉，后不過領(lǐng)，長發(fā)必須盤起來。(2)面部男技師應(yīng)經(jīng)常刮臉剃須，不留胡須，女技師應(yīng)化淡妝，切忌濃妝艷抹。(3)手：保持清潔，不留長指甲，以免藏污納垢及按摩時傷害客人，不得涂抹指甲油。(4)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡，勤理發(fā)，勤換衣，身上無異味。(5)保持口腔清潔，不吃異味食品（如大蒜、大蔥、洋蔥等）。不在客人面前陶耳朵、挖鼻子等不雅動作。(6)遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)開會時，要站立問好：抬頭挺胸、收腹、眼睛

3、平視前方，眼神溫和面帶微笑。男技師兩腳分開與肩同寬，雙手合起，左手下右手上放在背后。女技師腳呈V字型，腳尖開50度左右呈上交叉，左手上右手下放于小腹前口。3七、掌握客人的心理，一切都要按客人的意思去服務(wù)，任何技師都不能為自己找借口與客人討價還價和退鐘換人的理由。八、公司的服務(wù)宗旨：100%顧客滿意，客人永遠(yuǎn)是對的，不管在任何情況下，技師不能與客人爭吵、辯論，要明白我們是專業(yè)，并且有較高素質(zhì)的技術(shù)師，客人是我們上帝和最好的朋友老師。九、客

4、人的投訴就是我們的不足，用自己最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去減少客人的投訴，一旦有客人投訴就是我們技師本身素質(zhì)的不足。十、談吐是你展現(xiàn)魅力的側(cè)面，在上鐘過程當(dāng)中，可隨客人意，聊一些開心樂觀的話題，不能詢問客人的職業(yè)、收入、婚姻、年齡等客人皆忌談的話題。十一、真誠是客人感動的前提，對任何客人都必須一視同仁，不能看客施禮，更不能嘲笑或者談?wù)摽腿说娜毕荩瑢γ恳粋€客人都要做足、做好自己的手法，時間程序，不能馬虎和偷工減料。十二、微笑是世界上最好的語言，也是我們