房產(chǎn)中介管理制度大全④業(yè)務(wù)員

1、最強(qiáng)免費(fèi)房產(chǎn)中介軟件最強(qiáng)免費(fèi)房產(chǎn)中介軟件易房大師業(yè)務(wù)員工作指引業(yè)務(wù)員工作指引一.接待客戶1.接客戶電話接客戶電話a)兩聲之內(nèi)接電話b)禮貌及清晰的道出：“您好！金岳房地產(chǎn)。請問有什么可以幫到您的？”c)如遇客戶查詢，禮貌回復(fù)其咨詢及盡快取得客戶的聯(lián)系電話聯(lián)系電話。d)如遇到找其他同事，禮貌地說：“請稍待！并通知有關(guān)同事，以確認(rèn)電話已被接聽。e)如遇所找的同事不在，請禮貌地說：“XX同事外出辦事，需要留言轉(zhuǎn)告他嗎？”或?qū)⒂嘘P(guān)電話轉(zhuǎn)至主管及

2、營業(yè)助理接聽。f)所有電話客源，必須盡快要電腦入檔并力求實(shí)現(xiàn)看樓及定期作有關(guān)跟進(jìn)。g)遇放盤，須填寫《放[盤匙]委托代理協(xié)議書》并即時輸入電腦及在右上角寫電腦編號后將表格交予主管審閱。2.門口客門口客a)凡在門外徘徊之客戶，應(yīng)盡快出外接待?！罢垎栍惺裁纯梢詭湍摹薄笆怯蟹孔右u嗎？”“是想找房子嗎？”“我們還有很多房源在電腦庫里，不如進(jìn)內(nèi)詳談”。“我們還有其它的相關(guān)服務(wù)，例如：代辦過戶手續(xù)，免費(fèi)評估物業(yè)，銀行按揭等”※攜帶名片，留取電話

3、，盡量令其入店。b)客人入店鋪內(nèi)，應(yīng)禮貌清晰地：“您好！有什么可以幫您的？……”3.放盤放盤匙a)取出《放[盤匙]委托代理協(xié)議書》作登記，把物業(yè)詳細(xì)地址、業(yè)主聯(lián)絡(luò)電話（能盡量多拿電話多拿電話最好）及要求業(yè)主簽署，發(fā)回副本予業(yè)主。如遇放匙須提醒業(yè)主妥善保管有關(guān)副本，因退回鎖匙時須提供有關(guān)文件。b)遇獨(dú)家委托，向經(jīng)理或主管領(lǐng)取《委托獨(dú)家代理合同書》作有關(guān)登記，負(fù)責(zé)同事可獲獎勵提成比率。最強(qiáng)免費(fèi)房產(chǎn)中介軟件最強(qiáng)免費(fèi)房產(chǎn)中介軟件易房大師一.議價

4、凡遇客戶有提出還價情況，應(yīng)第一時間向主管上報，才可進(jìn)入議價程序，一切洽談結(jié)果，必須如實(shí)向主管匯報。所有在涉及議價的單位，如遇其他同事須看樓，必須經(jīng)過主管同意方可安排。一.簽約1、事先準(zhǔn)備工作事先準(zhǔn)備工作。a)房管局查核交易房屋產(chǎn)權(quán)情況。b)凡在房管局未能成功查核產(chǎn)權(quán)的房屋，必須在相關(guān)的機(jī)構(gòu)，例如：原開發(fā)公司，物業(yè)管理處及按揭銀行等盡量進(jìn)行查核。c)提醒業(yè)主帶齊相關(guān)產(chǎn)權(quán)證明文件，例如：房地產(chǎn)權(quán)屬證明書、房地產(chǎn)預(yù)售契約、銀行按揭合同、購房發(fā)

5、票、購房認(rèn)購書、繳房款收據(jù)等。并同時出具身份證明文件，例如：身份證、戶口本、獨(dú)身證、結(jié)婚證等。（如已婚者，而不能雙方同時到場的，須附有不在場一方的“委托出售房屋授權(quán)書”）。i)凡受委托代出售的代理人，須出示經(jīng)公正處公正的“委托出售房屋授權(quán)公證書——“指定委托劃款書”ii)買方——“委托轉(zhuǎn)付房款通知書”d)遇另有協(xié)議條款須先以草稿形式擬好向主管請示，經(jīng)核準(zhǔn)后才書寫合約備注欄內(nèi)，凡不夠位置書寫時須注明“本協(xié)議另有附件，具同等效力”字樣。以附

6、件形式，詳細(xì)列明條款并三方同時簽署。e)不能隨意刪改協(xié)議書任何條款，如遇客戶有所提出，須請示主管同意后方可執(zhí)行。f)協(xié)議書第一聯(lián)交回主管存檔，第二聯(lián)交客戶，第三聯(lián)交業(yè)主，并提醒小心保管。g)需要托管交易文件的，須填寫“托管交易文件收據(jù)”。h)收不足傭金者，須由客戶填寫“事前減傭申請表”交由主管簽批后才予實(shí)施（遇主管不在，須電話請示，未能聯(lián)絡(luò)主管者，須向上級主管請示），否則不予認(rèn)可。i)所有錯字，修改部分，須在相應(yīng)位置，三方加簽。2、雙方