建立和諧的醫(yī)患關(guān)系

1、建立和諧的醫(yī)患關(guān)系前一段時(shí)間央視熱播了一部揭示當(dāng)代中國醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀的電視劇，叫《心術(shù)》，《心術(shù)》的主題是三個(gè)字——信、望、愛，引導(dǎo)病患和醫(yī)生之間建立起一個(gè)良好的溝通、信任與情感通道。這讓我聯(lián)想到了近兩年來倍受大家關(guān)注的醫(yī)患糾紛案例，2011年1月31日上海新華醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員被刺、2011年9月15日同仁醫(yī)生被砍、2011年8月16日東莞長安醫(yī)院醫(yī)生被砍、2011年11月4日潮州院長被砍、2012年3月23日哈醫(yī)大醫(yī)生被砍等等這些血的教訓(xùn)使

2、得醫(yī)患關(guān)系成為一個(gè)全社會(huì)共同關(guān)注的熱點(diǎn)問題，多年來，醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索，我們必須充分認(rèn)識(shí)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。一、醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因（1）管理方面的原因1、醫(yī)院管理中，沒有按照科學(xué)管理的要求并結(jié)合本單位的實(shí)際情況認(rèn)真制定切實(shí)可行的規(guī)章制度，或者制度不全面，導(dǎo)致了管理環(huán)節(jié)中的漏洞，或者很多制度執(zhí)行較差。2、科室布局不合理造成病人多處碰壁，加之個(gè)別病人對(duì)醫(yī)院的科室或?qū)I(yè)分工不明確，甚至

3、掛錯(cuò)號(hào)。3、由于歷史原因的影響，造成整體高水平的醫(yī)務(wù)人員斷層，醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)更新頻率慢，部分青年醫(yī)務(wù)人員缺乏進(jìn)取精神，造成醫(yī)療技術(shù)水平低，達(dá)不到病人防治疾病的要求。（二）醫(yī)務(wù)人員方面的原因1、在臨床診療、護(hù)理過程中，醫(yī)務(wù)人員不負(fù)責(zé)任，服務(wù)態(tài)度差且生硬，缺乏同情心和耐心；醫(yī)風(fēng)不正，開人情假條，出具假診斷證明書，拿藥品回扣、或向病人索取錢物等。2、有些醫(yī)務(wù)人員持消極型心理狀態(tài)，胸?zé)o大志，無事業(yè)心，無責(zé)任感，不關(guān)心病人痛苦，技術(shù)上不求上進(jìn)

4、，得過且過。3、當(dāng)與患者發(fā)生矛盾時(shí)，醫(yī)務(wù)人員由于缺乏堅(jiān)強(qiáng)的自制力，容易與患者發(fā)生沖突。4、有些醫(yī)務(wù)人員醫(yī)學(xué)觀念陳舊，把患者看成僅是生物學(xué)的人，病痛是生物學(xué)因素侵犯的結(jié)果。他們不注重與病人進(jìn)行情感交流，不注意調(diào)動(dòng)病人與疾病作斗爭的內(nèi)在潛力。5、有些醫(yī)務(wù)人員因業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平差，臨床經(jīng)驗(yàn)不足，發(fā)生漏診、誤診甚至誤治；有的對(duì)病情嚴(yán)重程度估計(jì)不足，到病情惡化時(shí)已喪失搶救時(shí)機(jī)；有的不熟悉藥物應(yīng)用指癥、方法、禁忌癥及配伍禁忌等，導(dǎo)致不良后果。（三）患者

5、方面的因素一些患者錯(cuò)誤地認(rèn)為醫(yī)生是服侍的人，還有另一些人尋釁挑起是非、制造矛盾，部分群眾對(duì)醫(yī)療制度改革不適應(yīng)隨著醫(yī)保制度的建立，醫(yī)療費(fèi)用由過去的公費(fèi)全包變?yōu)閭€(gè)人承擔(dān)一部分。有些患者對(duì)自己花錢看病還不適應(yīng)，心理承受能力降低，往往將不滿發(fā)泄到醫(yī)療服務(wù)中。（4）新聞媒體的因素新聞媒體的不當(dāng)渲染某些新聞媒體在報(bào)道一些醫(yī)療事件時(shí)，未能考慮醫(yī)療問題的特殊性，對(duì)醫(yī)療事件的嚴(yán)重性存在不切實(shí)際的渲染，給群眾就醫(yī)留下了心理疑慮。得即使是專家也不敢保證自己能