情系患者，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

1、內(nèi)科落實(shí)“三好一滿意”工作總結(jié)【內(nèi)容摘要】：開展“三好一滿意”活動，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)療隊(duì)伍形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，糾正科室存在的不正之風(fēng)。通過改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，注意服務(wù)細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)新技術(shù)等措施推動科室制度化、精細(xì)化、規(guī)范化進(jìn)程，持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量。恪守職責(zé)，發(fā)揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)于律己，心系患者，建設(shè)員工和患者雙滿意的幸福醫(yī)院【關(guān)鍵詞】：醫(yī)護(hù)人員患者和諧醫(yī)患關(guān)系患者滿意、和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要保證。服務(wù)好、質(zhì)量

2、好、醫(yī)德好、群眾滿意是衡量醫(yī)院工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。如何落實(shí)“三好一滿意”，結(jié)合內(nèi)科的一些做法，總結(jié)如下：一、改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，努力做到“服務(wù)好”?；颊哌x擇我院就醫(yī)，除了我院較高的醫(yī)療質(zhì)量，較強(qiáng)的醫(yī)療安全保障外，我們較好的醫(yī)療環(huán)境和人性化的醫(yī)療服務(wù)也是吸引患者前來就醫(yī)的重要原因。內(nèi)科的住院患者大多為老年人，患病時(shí)間長，反復(fù)多次住院，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重，部分患者子女不在身邊，患病后生活護(hù)理出現(xiàn)困難，部分老人眼花耳聾，對醫(yī)護(hù)人

3、員的病情告知不理解，存在溝通障礙，一旦出現(xiàn)病情變化或?qū)︶t(yī)療效果不滿意，易出現(xiàn)醫(yī)療糾紛。對病情復(fù)雜，并發(fā)癥較多的患氛圍才能讓我們舒心工作，讓我們享受到患者滿意帶給我們的成就感和滿足感。二、努力學(xué)習(xí)新技術(shù)，落實(shí)醫(yī)療規(guī)范，持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。要求每位醫(yī)生根據(jù)自己的專業(yè)特長，每人訂一份專業(yè)雜志，專業(yè)年會派相關(guān)醫(yī)師參加。創(chuàng)條件派醫(yī)護(hù)人員到三甲醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，不定期請專家教授到科室講課，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新方法。病情復(fù)雜和治療效果不好的請

4、上級醫(yī)院專家教授會診，指導(dǎo)治療時(shí)要求每位醫(yī)生參加，認(rèn)真做好筆記，虛心求教。定期組織科內(nèi)疑難病歷討論和典型病歷討論，嚴(yán)格落實(shí)三級查房制度、會診制度、死亡病例討論制度，討論前要求每位醫(yī)生查閱相關(guān)資料，學(xué)習(xí)的目的性和針對性更強(qiáng)，效果更好，業(yè)務(wù)提升能力更快，危重病搶救成功率更高。教育科室每位醫(yī)護(hù)人員：醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全是科室的生命線，是科室發(fā)展的基礎(chǔ)，是吸引病人就醫(yī)的前提。三、落實(shí)“尚德、正己”的院訓(xùn)，恪守職責(zé)，發(fā)揚(yáng)高尚醫(yī)德，努力做到“醫(yī)德好”