廣清縣信用聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施辦法

1、1廣清縣信用聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施辦法廣清縣信用聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施辦法農(nóng)村信用社的經(jīng)營與服務(wù)是統(tǒng)一的，它的全部經(jīng)營都是通過為客戶提供各種金融服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的，誰能為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，誰就能適應(yīng)競爭，贏得競爭的主動權(quán)，誰就能獲得更大的市場份額和經(jīng)濟(jì)效益。為此，特制定本辦法。一、總體要求將“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”十字行風(fēng)融入到信用社的各項服務(wù)之中，今年辦好4個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)窗口示范點(diǎn)。二、營業(yè)場所內(nèi)外設(shè)施要求1、營

2、業(yè)機(jī)構(gòu)大門上方要有“中國農(nóng)村信用社”字樣的統(tǒng)一標(biāo)牌、社徽、營業(yè)單位名稱、對外營業(yè)時間。2、營業(yè)廳內(nèi)墻壁上只懸掛經(jīng)營金融（法人）許可證，營業(yè)執(zhí)照、壁掛日歷和時鐘，營業(yè)廳柜臺安全欄（或柜臺上）除掛：儲蓄、聯(lián)行、對公、會計、出納大小寫字樣等柜牌外，一律不得懸掛任何物品。安全欄外的兩邊墻壁懸掛利率牌、服務(wù)承諾牌、業(yè)務(wù)引導(dǎo)牌、業(yè)務(wù)宣傳資料、意見薄、主要負(fù)責(zé)人公示牌等。3、柜臺應(yīng)備有：鋼筆、海棉缸、算盤、假鈔識別器、老花鏡等方便客戶用品。4、營業(yè)廳

3、內(nèi)外不得堆放雜物，帚把、垃圾斗、拖把等必須放在隱蔽的地方。營業(yè)廳內(nèi)設(shè)有顧客休息的長椅、茶水。5、有條件綠化、美化的網(wǎng)點(diǎn)，擺放的花卉盆景必須有序陳設(shè)，專人定期護(hù)理。3出入庫或接頭寸車，擺放好辦公用品用具?？蛻襞R柜要做到主動、熱情、耐心、周到。2、開具存款（單）折、會計票據(jù)書寫要正確工整。蓋章清楚到位，存（單）折、數(shù)碼要清楚到位，凡不符合要求的（單）折，客戶提出重新開或更正要求，臨柜人員不得拒絕，遞交客戶的現(xiàn)金、存單、折、會計票據(jù)，要禮貌地

4、遞送，不得亂扔亂拋。3、臨柜員工要熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能，并達(dá)到規(guī)定的技術(shù)等級。出納、儲蓄達(dá)珠算四級、會計珠算達(dá)三級，百張傳票翻打5分鐘，點(diǎn)鈔5分鐘12把，微機(jī)漢字編碼5分鐘80個字。在辦理業(yè)務(wù)過程中，要以誠摯熱情的態(tài)度對待客戶，做到“四個關(guān)照”、“四個一樣”、“四個主動”、“八個不準(zhǔn)”。四個關(guān)照：（1）對老、弱、病、殘、孕的儲戶關(guān)照；（2）對儲戶開立新帳戶時關(guān)照；（3）取款時關(guān)照（提醒客戶保管好存單、折）；（4）提前支取或掛失時關(guān)照。四