客房部房口組具體工作內(nèi)容流程

1、客房房口組工作內(nèi)容客房房口組工作內(nèi)容一主班工作流程主班工作流程（一）收洗衣流程一）收洗衣流程1、工作區(qū)域：、工作區(qū)域：1818樓到樓到2222樓2、使用工具：、使用工具：客衣收洗記錄本3、工作流程：、工作流程：步驟一：步驟一：每天10：00點—11：00點由主樓層人員負(fù)責(zé)收取所在樓層的客衣（DND房除外），收洗衣時要跟客人當(dāng)面點清件數(shù)，并仔細(xì)檢查客衣是否有破損、污損、掉色、重度染色等當(dāng)面與客人核實；步驟二：步驟二：收出的洗衣由主班送至H

2、SKP，文員與主班核對后由主班送至洗衣房；步驟三：步驟三：主班服務(wù)員送洗衣至洗衣房時要和其工作人員說明是否加急洗或正常洗；步驟四：步驟四：當(dāng)日上午11點之前收的洗衣，當(dāng)天下午18:00—19：00會送回房間；步驟五：步驟五：當(dāng)日11:00—19:00之間收的洗衣，次日11:00左右送回房間；步驟六：步驟六：當(dāng)日19:00—22:00之間收的洗衣，次日13:00左右送回房間；步驟七：步驟七：HSKP中班文員負(fù)責(zé)把洗凈送回的洗衣跟洗衣房核對

3、后，由中班服務(wù)員送回客人房間，做好記錄；步驟八步驟八：加急洗衣4小時送回（加急洗的客衣需加收50%的洗衣費用），每天下午20：00點以后不再收加急洗衣。22：00以后收的洗衣視為次日上午收的洗衣。（二）查退客房流程（二）查退客房流程1、工作區(qū)域：、工作區(qū)域：1818樓到樓到2222樓2、使用工具：、使用工具：客房記錄本客房記錄本3、工作流程：、工作流程：步驟一：步驟一：主班接到15樓房務(wù)中心通知查退房；步驟二：步驟二：按正確的敲門程序進(jìn)

4、入房間查房；步驟三：步驟三：在兩分鐘內(nèi)將房間的有償消費和遺留物報至房務(wù)中心；步驟四：步驟四：在第三分鐘內(nèi)查房間的物品有沒有缺少或損壞，房間巾類和布草有污損或缺少，及時報至房務(wù)中心，領(lǐng)班確認(rèn)及時處理；第十步第十步：若開門后發(fā)現(xiàn)掛有防盜鏈，則應(yīng)輕輕關(guān)上房門，迅速離開，并在工作表上做好記錄；第十一步：第十一步：當(dāng)房門開至一半時，觀察房內(nèi)情況，再用右手中指第二關(guān)節(jié)輕敲房門三下（每敲一下停留一秒），用標(biāo)準(zhǔn)的普通話報“你好服務(wù)員”(此動作重復(fù)三次)

5、，確定無人后將房門繼續(xù)敞開，開始清掃房間；第十二步第十二步：開門后若發(fā)現(xiàn)客人正在休息或洗澡，則應(yīng)迅速離開，輕輕關(guān)上房門，并在工作表上做好記錄；第十三步：第十三步：無論進(jìn)入任何客房，均按此程序執(zhí)行。步驟二：步驟二：打開窗簾和窗戶。步驟三：步驟三：關(guān)閉所有的電器及燈具。步驟四：步驟四：收集所有的垃圾，檢查物品遺失損壞情況。及時上報；步驟五：消毒。步驟五：消毒。衛(wèi)生間（面盆﹑淋浴房﹑馬桶）﹑防滑拖鞋拿消毒液消毒。同時馬桶沖水，均勻的噴灑潔廁劑

6、在馬桶內(nèi)側(cè)及邊緣；步驟六：步驟六：收集瓷器玻璃杯及煙缸；步驟七：步驟七：撤換床上用品并取出房間所有用過的布草；步驟八：鋪床步驟八：鋪床；第一步：第一步：做床前先把床上臟布草撤出；（1）撤布草時，被罩不能反著撤，要正面朝上，以免洗衣房洗滌和包住任何客人遺留物品；（2）撤床上布草，要一條一條撤，這樣可以看清楚有沒有任何客人遺留物品；（3）撤下的臟布草要及時撤出，放到盛臟布草車?yán)?，撤掉的被芯：枕芯不允許放到地毯上。第二步：第二步：鋪床；（1）