客房部崗位職責(zé)（崗位說明書） 客房部房務(wù)中心文員

1、客房部崗位客房部崗位工作說明書工作說明書文件名文件名崗位工作說明書編號(hào)編號(hào)職務(wù)名稱職務(wù)名稱客房服務(wù)中心文員（兼財(cái)管員）部門部門客房部上級(jí)主管上級(jí)主管客房服務(wù)中心領(lǐng)班直屬下級(jí)直屬下級(jí)無（一）崗位能力要求（一）崗位能力要求負(fù)責(zé)酒店內(nèi)容及客人電話轉(zhuǎn)接并記錄，準(zhǔn)確及時(shí)地傳遞對(duì)客服務(wù)的信息。隨時(shí)檢查電腦動(dòng)態(tài)，做好各種鑰匙的管理和控制，負(fù)責(zé)房務(wù)中心清潔和資料歸類存檔工作，配合樓層做好客房業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。具有較好的工作協(xié)調(diào)能力和溝通能力。（二）任職條

2、件（二）任職條件1.學(xué)歷：高中或同等學(xué)歷以上文化程序。2.工作經(jīng)驗(yàn)：從事一年以上文員工作，并掌握Office辦公系統(tǒng)的操作。工作認(rèn)真細(xì)致，條理性強(qiáng)，能起草得簡(jiǎn)單的文件，精通帳目管理。3.職業(yè)道德：品德優(yōu)秀，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。（三）職責(zé)描述（三）職責(zé)描述1.接聽電話，答復(fù)客人的咨詢或要求，及時(shí)向有關(guān)區(qū)域發(fā)出并做好記錄。2.與其他部門溝通及傳達(dá)信息給有關(guān)部門及部門內(nèi)工作人員，并將部門之信息向有關(guān)方面及部門之間的傳遞。3.負(fù)責(zé)填寫客

3、房工作需要的各種表格和單據(jù)。4.及時(shí)將各領(lǐng)班報(bào)告的OK房輸入電腦，同時(shí)對(duì)有問題的事宜輸入臨時(shí)態(tài)。5.負(fù)責(zé)部門所有鑰匙、磁卡的點(diǎn)收、控制、保管，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。6.負(fù)責(zé)小靈通的檢查、報(bào)修、派發(fā)、登記、充電和保管。7.負(fù)責(zé)對(duì)客人遺留物品的登記、保管和發(fā)放處理。8.協(xié)助部門對(duì)員工上、下班和考勤情況的控制，禁止視而不見，有關(guān)問題要及時(shí)向部門反映。9.負(fù)責(zé)有關(guān)向客人提供的出借物品的保管、回收及保養(yǎng)，借入、借出必須有完整的記錄。10.負(fù)責(zé)每

4、日樓層酒水消耗的統(tǒng)計(jì)，發(fā)放，做好銷售記錄。11.負(fù)責(zé)對(duì)各區(qū)域領(lǐng)班、主管報(bào)告的維修項(xiàng)目進(jìn)行填寫，并及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修。12.負(fù)責(zé)制定辦公用品計(jì)劃及其領(lǐng)取和保管。13.負(fù)責(zé)部門報(bào)表、資料檔案及文件的歸檔、保管。14.負(fù)責(zé)客用品、消耗用品、清潔用品、食品等物品的盤存。15.負(fù)責(zé)客房客用品及各類清潔用品的申購(gòu)、發(fā)放。16.客房部所有財(cái)產(chǎn)的管理并做好物品分類帳。17完成臨時(shí)分派的有關(guān)工作。18.全面熟悉了解酒店《員工手冊(cè)》和《服務(wù)手冊(cè)》?？头?/p>

5、部崗位客房部崗位工作說明書工作說明書文件名文件名崗位工作說明書編號(hào)編號(hào)職務(wù)名稱職務(wù)名稱客房服務(wù)中心文員（兼財(cái)管員）部門部門客房部上級(jí)主管上級(jí)主管客房服務(wù)中心領(lǐng)班直屬下級(jí)直屬下級(jí)無（一）崗位能力要求（一）崗位能力要求負(fù)責(zé)酒店內(nèi)容及客人電話轉(zhuǎn)接并記錄，準(zhǔn)確及時(shí)地傳遞對(duì)客服務(wù)的信息。隨時(shí)檢查電腦動(dòng)態(tài)，做好各種鑰匙的管理和控制，負(fù)責(zé)房務(wù)中心清潔和資料歸類存檔工作，配合樓層做好客房業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。具有較好的工作協(xié)調(diào)能力和溝通能力。（二）任職條件（

6、二）任職條件1.學(xué)歷：高中或同等學(xué)歷以上文化程序。2.工作經(jīng)驗(yàn)：從事一年以上文員工作，并掌握Office辦公系統(tǒng)的操作。工作認(rèn)真細(xì)致，條理性強(qiáng)，能起草得簡(jiǎn)單的文件，精通帳目管理。3.職業(yè)道德：品德優(yōu)秀，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。（三）職責(zé)描述（三）職責(zé)描述1.接聽電話，答復(fù)客人的咨詢或要求，及時(shí)向有關(guān)區(qū)域發(fā)出并做好記錄。2.與其他部門溝通及傳達(dá)信息給有關(guān)部門及部門內(nèi)工作人員，并將部門之信息向有關(guān)方面及部門之間的傳遞。3.負(fù)責(zé)填寫客房工

7、作需要的各種表格和單據(jù)。4.及時(shí)將各領(lǐng)班報(bào)告的OK房輸入電腦，同時(shí)對(duì)有問題的事宜輸入臨時(shí)態(tài)。5.負(fù)責(zé)部門所有鑰匙、磁卡的點(diǎn)收、控制、保管，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。6.負(fù)責(zé)小靈通的檢查、報(bào)修、派發(fā)、登記、充電和保管。7.負(fù)責(zé)對(duì)客人遺留物品的登記、保管和發(fā)放處理。8.協(xié)助部門對(duì)員工上、下班和考勤情況的控制，禁止視而不見，有關(guān)問題要及時(shí)向部門反映。9.負(fù)責(zé)有關(guān)向客人提供的出借物品的保管、回收及保養(yǎng)，借入、借出必須有完整的記錄。10.負(fù)責(zé)每日樓