客戶分流引導(dǎo)課后測(cè)試

1、課后測(cè)試課后測(cè)試如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。觀看課程測(cè)試成績(jī)：80.0分。恭喜您順利通過考試！單選題1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，通過向客戶主動(dòng)提供服務(wù)來進(jìn)行的分流方式為：√A服務(wù)分流B流程分流C營(yíng)銷分流D體驗(yàn)分流正確答案：A2.客戶在等候區(qū)時(shí)的分流屬于現(xiàn)場(chǎng)第幾次分流？√A第一次分流B第二次分流C第三次分流D第四次分流正確答案：B3.第三次現(xiàn)場(chǎng)分流是什么情況下的分流？√A客戶取號(hào)時(shí)B客戶在等候區(qū)時(shí)C客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)D客戶準(zhǔn)備離

2、開時(shí)正確答案：C4.在分流引導(dǎo)潛在貴賓客戶時(shí)，下列說法錯(cuò)誤的是：√A如果客戶經(jīng)理能立即接待，要引導(dǎo)客戶接受客戶經(jīng)理服務(wù)B如果客戶經(jīng)理暫時(shí)不能立即接待且客戶愿意等，應(yīng)引導(dǎo)客戶進(jìn)入等候區(qū)C辦理外匯業(yè)務(wù)D辦理小額存取款正確答案：ABC9.大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流客戶的目的是（）√A提高服務(wù)效率B減少抱怨投訴C增加營(yíng)銷機(jī)會(huì)D提高客戶滿意度正確答案：ABCD判斷題10.引導(dǎo)分流客戶時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同的客戶類型選擇具有針對(duì)性的引導(dǎo)分流策略。√正確錯(cuò)誤正確答案：