商場(chǎng)商戶管理制度

1、商戶管理制度商戶管理制度第一章：概述第一章：概述為樹立商場(chǎng)形象，營(yíng)造一個(gè)良好有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保護(hù)各商戶及廣大消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，商戶需自覺遵守國(guó)家及政府的法律法規(guī)和商場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)定，配合商場(chǎng)管理工作，依法經(jīng)營(yíng)，文明經(jīng)商；自覺維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，不進(jìn)行與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)；認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)消防法規(guī)，自覺做好消防安全工作；自覺維護(hù)本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔?，F(xiàn)制定以下管理?xiàng)l例，望廣大商戶共同現(xiàn)制定以下管理?xiàng)l例，望廣大商戶共同嚴(yán)格執(zhí)行：嚴(yán)格執(zhí)行：一

2、、一、依法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)商的規(guī)定依法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)商的規(guī)定1、商戶必須遵守國(guó)家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，及時(shí)辦理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營(yíng)，服從商場(chǎng)管理人員的管理，維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)。如有違反，本商場(chǎng)有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。2、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費(fèi)用。3、商戶須按合同規(guī)定按時(shí)足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用，逾期，本商場(chǎng)有權(quán)依照合同約定，采取相應(yīng)的措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。4、為保護(hù)廣大消費(fèi)

3、者的利益，本商場(chǎng)商戶必須嚴(yán)格遵守國(guó)家、省、市關(guān)于不準(zhǔn)銷售假冒偽劣商品的各項(xiàng)規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場(chǎng)有權(quán)解除其合同。5、根據(jù)國(guó)家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對(duì)已申請(qǐng)專利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場(chǎng)將給予相應(yīng)處罰。6、嚴(yán)禁商戶違法經(jīng)營(yíng)，一經(jīng)查實(shí)，無(wú)論其情節(jié)輕重，本商場(chǎng)都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。7、為維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者

4、及商戶的利益，商場(chǎng)銷售的商品一律實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，各商戶必須服從商場(chǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場(chǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強(qiáng)買強(qiáng)賣、惡性壓價(jià)、欺行霸市、擾亂商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序者，本商場(chǎng)按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。8、為了保護(hù)廣大商戶的共同利益，對(duì)于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的底價(jià)。如果商戶認(rèn)為有必要，可以將有關(guān)達(dá)成的合同遞交給本商場(chǎng)，本商場(chǎng)可作為見證方予以證明。一旦出現(xiàn)互相競(jìng)價(jià)的現(xiàn)象，本商場(chǎng)有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。9、商場(chǎng)內(nèi)各商戶

5、必須自覺維護(hù)廣大消費(fèi)者的正當(dāng)利益，確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責(zé)任退換或賠償，嚴(yán)禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場(chǎng)除責(zé)令當(dāng)事人道歉、賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，要求當(dāng)事人支付違約金，直到解除合同，也可協(xié)調(diào)相關(guān)行政機(jī)關(guān)給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處罰。10、商戶應(yīng)在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內(nèi)顯眼處貼出警示語(yǔ)，以免引起不必營(yíng)部提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工，并在規(guī)定的

6、時(shí)間內(nèi)按照商場(chǎng)要求完成，相關(guān)費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。未經(jīng)批準(zhǔn)自行張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)或懸掛招牌的，商場(chǎng)有權(quán)制止并根據(jù)情況予以警告、拆除沒收相關(guān)物品等處罰，由此所產(chǎn)生的費(fèi)用和損失均由商戶自行承擔(dān)。（2）為維護(hù)商場(chǎng)形象，未經(jīng)商場(chǎng)書面許可，不得在商場(chǎng)外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)以及堆放箱、柜、椅、臺(tái)、商品等雜物。如需進(jìn)行促銷活動(dòng)的，必須提前向商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可張貼，張貼不得影響商場(chǎng)的整體美觀。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)給予警

7、告、清除、扣罰履約保證金等處罰。（5）為維護(hù)商場(chǎng)的整體形象，商場(chǎng)有權(quán)對(duì)需要制作燈箱廣告（商鋪招牌）的商戶進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)，商戶需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照商場(chǎng)要求制作安裝，相關(guān)費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。（6）商戶在商場(chǎng)內(nèi)外張貼、懸掛的招牌、廣告和標(biāo)識(shí)，其制作內(nèi)容和形式必須符合有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及商場(chǎng)管理規(guī)定。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督整改，由此產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任均由商戶自行承擔(dān)。10、處罰規(guī)定：對(duì)違反上述規(guī)定的商戶將

8、處以50～5000元的違約金，并可直接從履約保證金中扣罰，有另行管理規(guī)定者并行處罰。11、舉報(bào)規(guī)定：凡對(duì)以上行為進(jìn)行舉報(bào)者，事實(shí)相符，商場(chǎng)將對(duì)舉報(bào)人給予罰款金額50％的獎(jiǎng)勵(lì)。2、商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定（1）各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場(chǎng)的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場(chǎng)的整體美觀及購(gòu)物環(huán)境。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)提出警告，要求限期整改，有權(quán)清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和

9、費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。屢勸不改者，商場(chǎng)將給予罰解除合同等處分。（2）商戶不得私自占用公共場(chǎng)地。如有特殊情況，需臨時(shí)利用其鋪位周邊場(chǎng)地的，需事先向商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部提出書面申請(qǐng)（需注明使用面積、時(shí)間），經(jīng)批準(zhǔn)后，商場(chǎng)將根據(jù)情況收取一定的費(fèi)用。擅自占用公共場(chǎng)地的，商場(chǎng)有權(quán)開具“罰款通知書”，按占用面積及天數(shù)處以租金三倍的處罰。（3）正大門、大廳嚴(yán)禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進(jìn)出貨時(shí)應(yīng)保持通道的暢通、不得在通道內(nèi)整理貨物。如有特殊情況需要從正大門裝

10、卸貨時(shí)，如大宗大件物品，必須事先向商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部提出申請(qǐng)，原則上只能安排在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行。（4）商場(chǎng)通道嚴(yán)禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴(yán)禁在消防通道擺放任何物品。3、消防安全管理規(guī)定⑴、商鋪的防火責(zé)任人為商戶。各商戶必須遵守國(guó)家、省、市關(guān)于安全防火的各項(xiàng)規(guī)定，須與商場(chǎng)簽訂并嚴(yán)格履行《防火責(zé)任書》，保證經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防安全。⑵、嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。⑶、各商鋪嚴(yán)禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電