作業(yè)指導(dǎo)書-清潔工

1、編號名稱名稱室內(nèi)清潔服務(wù)操作作業(yè)指導(dǎo)書版本版本A0第1頁共5頁編制更改更改審核批準(zhǔn)批準(zhǔn)生效期生效期2005年6月1日1.目的目的為室內(nèi)清潔服務(wù)提供操作指導(dǎo)，實(shí)施規(guī)范化服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.范圍商務(wù)寫字樓所有室內(nèi)清潔服務(wù)。3.職責(zé)職責(zé)3.1保潔主管負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查和考核。3.2保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查、核實(shí)。3.3保潔員負(fù)責(zé)保質(zhì)保量高效地完成室內(nèi)清潔服務(wù)工作。4.室內(nèi)清室內(nèi)清潔委托手委托手續(xù)4.1固定委托雙方簽訂委托協(xié)議。內(nèi)容應(yīng)包括委托服務(wù)

2、期限、內(nèi)容、質(zhì)量要求、驗(yàn)收方法、費(fèi)用、結(jié)算方式等。4.2臨時委托及長期委托須由委托方填寫《室內(nèi)清潔服務(wù)協(xié)議》。管理中心須進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)后，即可按《室內(nèi)清潔服務(wù)協(xié)議》要求進(jìn)行工作。5.室內(nèi)清室內(nèi)清潔服務(wù)流程流程5.1準(zhǔn)備工作：5.1.1進(jìn)行室內(nèi)清潔服務(wù)必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工，并經(jīng)過嚴(yán)格的記錄培訓(xùn)方可委以任務(wù)。5.1.2進(jìn)場工作前必須對照《室內(nèi)清潔服務(wù)協(xié)議》中要求的服務(wù)內(nèi)容做好準(zhǔn)備工作，設(shè)備、工具、清潔劑應(yīng)完好無缺。5.2服務(wù)規(guī)范：

3、5.2.1進(jìn)門預(yù)約清潔服務(wù)如是在上班時間或是晚上但仍有人在室內(nèi)工作時，進(jìn)入客人房間前應(yīng)先敲門，說明來意，得到允許后方可進(jìn)入，如預(yù)約在晚上室內(nèi)已無人（先敲門確認(rèn)），可用鑰匙將門輕輕打開。5.2.2預(yù)檢，進(jìn)房后首先檢查工作區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)施是否正常，如有異常情況應(yīng)立即向上一級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由上一級領(lǐng)導(dǎo)決定是否可以進(jìn)行工作。5.2.3如室內(nèi)無異常情況，應(yīng)先記下工作區(qū)域內(nèi)各種物品所處位置，然后將這些物品輕輕搬離該區(qū)域，方可進(jìn)行清潔工作。5.2.4

4、按規(guī)定內(nèi)容和要求，有計(jì)劃地從上至下，由里至外進(jìn)行清潔。名稱名稱室內(nèi)清潔服務(wù)操作作業(yè)指導(dǎo)書版本版本A0第3頁共5頁編制更改更改審核批準(zhǔn)批準(zhǔn)生效期生效期2005年6月1日5.2.11關(guān)閉紗簾：窗簾垂直整齊，不應(yīng)漏縫。5.2.11.1擦拭的一般原則:從上到下，從左到右，從里到外。5.2.11.2注意：靠壁紙的家具邊要用干布擦。5.2.12入室衛(wèi)生間清潔程序5.2.12.1撤垃圾袋。5.2.12.2馬桶沖水，先倒清潔劑浸泡。5.2.12.3清洗

5、煙缸（無黃跡，光亮，并注意將煙灰倒入工作車上的垃圾袋里）。5.2.13刷洗衛(wèi)生間5.2.13.1洗面臺：混合器、洗面盆、周圍大理石（必要時整個臺面都要刷洗）。5.2.13.2浴缸：混合器、浴把手、皂洞、浴缸（注意浴塞開關(guān)及下水口電鍍件刷亮）。5.2.13.3馬桶：馬桶水箱、馬桶座、馬桶蓋上面、反面、馬桶周圍及底座馬桶內(nèi)。5.2.14沖洗衛(wèi)生間5.2.14.1面：按刷的順序沖洗。5.2.14.2浴缸：按刷的順序沖洗。5.2.14.3浴簾：

6、用水沖洗后用布抹干。5.2.14.4馬桶：按刷馬桶順序沖（用小桶沖刷）。5.2.15擦拭衛(wèi)生間。5.2.15.1煙缸，擦凈放回原處。5.2.15.2擦鏡子：先四邊角，后擦面（注意：擦浴鏡下大理石豎面）。5.2.15.3洗面臺：混合器、面盆、化妝臺面及臺面下豎面大理石水跡，要求：臺面無水跡、污跡、光亮、面盆提手靈敏。5.2.15.4浴缸：噴頭、混合器，浴缸下水口開關(guān)、浴把手、浴簾桿、浴巾架、晾衣繩、電鍍件、皂洞、浴缸內(nèi)外（注意：下水口電鍍