件 當客戶要欠款時

1、當客戶要欠款時我們該怎么辦現(xiàn)在生意是越來越難做面對每個客戶我們都是真誠地對待.正因為如此客戶抓住了我們要做生意的心理他要買貨但他卻先不給你貨款.原因是他對自己的客戶也是如此.請問我們面對這種情況我們應該怎么做我們步驟方法個人建議:合作過的已經(jīng)建立了這種誠信的公司就多理解一下客戶簽合同時給個結款周期到時要款.如果合作及少或者沒有以前合作的公司不能欠貨款特別是大訂單不脂這么做客氣沒錢一定要欠的話就去他公司了解一下確定相關事項后要求寫書面的欠

2、款單簽字并蓋公章.必要是得提供營業(yè)執(zhí)照復印件.要款要注意方法下面我把這些方法與你分享:談起銷售，就無可避免地要談到貨款的催收。因為貨款的回籠，是營銷人員業(yè)績的體現(xiàn)，是產(chǎn)品銷量的反映，是公司利潤的源泉。然而，很多營銷人員因貨款催收不力，從而導致公司應收賬款增多、回款率下降、資金周轉困難，甚至巨額呆賬、死賬產(chǎn)生。本文列出營銷人員如何有效地催收貨款及加速貨款回籠的七大“殺手锏”，以饗讀者。開門見山，合作原則言在先營銷人員往往有這樣一種心理：如

3、果把合作條件（特別是付款方式）開門見山地提出來，客戶很可能認為條件太“苛刻”而不予合作，從而影響到下一步的業(yè)務往來。其實，這種擔心大可不必：第一，事先說明，顯示了自己合作以誠的原則；第二，減少了后期業(yè)務過程中的后遺癥和一些不必要的麻煩。過高的條件可能當時就讓客戶放棄了合作。但是，這總比將貨供給客戶以后，他再以貨款結算標準和方式有爭議為借口不予結款要強。所以，營銷人員在合作之初，就應以《購銷協(xié)議》、《買賣合同》等具有法律效力的文書，詳細地

4、對貨款結算作出規(guī)定和說明：1、供貨價格（也就是結算價格）是多少；2、結款方式或具體的結款時間。如果業(yè)務往來較頻繁，結款方式要注明是現(xiàn)款現(xiàn)貨、送二結一，還是固定的周期性結款（如每個月結一次等）；如果是“一錘子買賣”，則對結款日期應作出具體到幾月幾日的規(guī)定。這樣，會讓貨款催收工作的開展變得有據(jù)可依。言信行果，該咋辦的就咋辦營銷人員因顧念情面對客戶延期付款的要求作出一時的讓步，而導致貨款多次催收無果的現(xiàn)象已是屢見不鮮。所以，營銷人員應堅持原則

5、，執(zhí)行公司相關的業(yè)務規(guī)定，結算每一筆貨款時，“該咋辦的就咋辦”：1、公司規(guī)定只做現(xiàn)款結算的，就堅決不做代銷，哪怕是客戶請求隔一天付款也不行，因為說不定，過了這一天以后，客戶就逃之夭夭或“關門倒閉”了；2、按“送二結一”結算方式簽約的，客戶不將前一批貨款結清，就堅決不供第二批貨物；4、有無對賬程序；5、須提供普通，還是增值稅；何時提供。第二，與客戶的一兩個屬員建立起牢固的私人感情。讓他成為自己的“內應”或“線人”，毫無保留地把客戶的相關情

6、況向你“告密”，如負責人在不在、公司賬上是否有錢、來公司結賬的人多不多等等。第三，尤其應關注自己所供產(chǎn)品的銷售情況。如在當次結款周期內，產(chǎn)品的銷量、回款額、庫存分別是多少，是否達到合同規(guī)定的結款條件。如果產(chǎn)品銷量確實欠佳，則應立即出臺助銷政策，并對客戶的銷售工作作出指導，因為產(chǎn)品的實際銷量才是結款時最具說服力的依據(jù)。靈活應變，明催暗討細周旋在結款時機、場合、對象的把握上，營銷人員應針對不同的拒付借口、不同類型的客戶靈活多變地處理：第一，

7、針對不同的借口采取不同的行動。當客戶以某某人不在為借口不付款時，可以聯(lián)合其他廠家的業(yè)務人員一起，以眾人的力量給其施加壓力；而當其資金確實緊張時，則應避開其他廠家的業(yè)務人員，單獨行動。如果拒付原因涉及到自己的產(chǎn)品或公司時，營銷人員則應反省是否促銷不力、產(chǎn)品滯銷、獎金返利未曾兌現(xiàn)，還是其他政策沒有落實到位影響了客戶的積極性，并及時整改。第二，分清客戶類型。對付款不爽快卻十分愛面子者，可以在辦公場所當著其員工和顧客，要求他付款，此時他會顧及公

8、司的信譽形象而結清貨款；甚至可以在下班時間到他家里去，他不愿家庭生活受到干擾也會立即結款。對付款爽快的，則應明確向其告知結款的原因及依據(jù)；并可經(jīng)常鼓勵他，將納入信譽好的代理商之列，引導客戶良性發(fā)展。第三，選擇時間。有的客戶忌諱一個工作周期的頭一天或幾天往外支付資金，因為他認為這樣預示著生意的虧本。所以這種客戶不愿意營銷人員在一個星期的第一天，一個月的頭兩天和每天的上午找他結款。此外，最好不要選擇在負責人心情不好，情緒不穩(wěn)定時提結款要求。

9、第四，把握好向誰討賬。資金流向往往是商業(yè)交往中比較敏感的話題，資金周轉實力更是一個秘密，所以在結款時要找準關鍵人，向做不了主的人提結款要求，只能是徒勞無益，甚至會“打草驚蛇”，使結果適得其反。時刻關注，杜絕呆賬死賬營銷人員在把客戶當上帝一樣尊敬的同時，也要把他當“賊”一樣地防，時刻關注一切異常情況，如人事調整、機構變革、經(jīng)營轉向、場地遷拆，甚至關閉、倒閉、破產(chǎn)的先兆等，一有風吹帶動，立馬開展跟進工作，防患于未然，杜絕呆賬、死賬，以減少不