yn-kf-04 物品放行流程

1、廣東雅博物業(yè)服務(wù)有限公司廣東雅博物業(yè)服務(wù)有限公司文件編號：YNKF04版次修改：A0物品放行流程物品放行流程發(fā)布日期：20090310第1頁共3頁1流程目的流程目的確保業(yè)戶財(cái)產(chǎn)得到有力保障，規(guī)范業(yè)戶物品放行管理工作。2控制流程控制流程工作依據(jù)工作依據(jù)流程流程作業(yè)內(nèi)容作業(yè)內(nèi)容流程說明流程說明（操作要求）（操作要求）服務(wù)控制標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)控制標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)預(yù)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)）（服務(wù)預(yù)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)）職責(zé)職責(zé)說明說明工作文件工作文件記錄記錄《窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》前臺客服助理對

2、辦理物品放行的業(yè)戶進(jìn)行接待。接待標(biāo)準(zhǔn)參見《窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。前臺客服助理《物品放行培訓(xùn)資料》前臺客服助理核對辦理物品放行申請人的身份，可分為以下二類：1)業(yè)主本人2)非業(yè)主本人1.申請辦理物品放行人員需出示有效證件（身份證、業(yè)主證）；2.業(yè)主未攜帶相關(guān)身份證明前來辦理物品放行，前臺客服助理可對應(yīng)業(yè)主資料進(jìn)行核實(shí)（如：身份證號碼、聯(lián)系電話、購房合同地址等）。3.前臺客服助理核對辦理物品放行人的身份，如非業(yè)主本人前來辦理放行，客服助理需電話征

3、得業(yè)主同意后方可給予辦理；4.非業(yè)主辦理放行手續(xù)時(shí)，前臺客服助理無法聯(lián)系到業(yè)主本人，可前臺客服助理業(yè)戶前來辦理核對身份、分類廣東雅博物業(yè)服務(wù)有限公司廣東雅博物業(yè)服務(wù)有限公司文件編號：YNKF04版次修改：A0物品放行流程物品放行流程發(fā)布日期：20090310第3頁共3頁辦理《物品放行條》；前臺客服助理按月整理一次《物品放行條》進(jìn)行存檔?？蛻舴?wù)部前臺客服助理按月度將放行條第一聯(lián)（及委托書）整理后裝訂在一起，存放在物品放行檔案盒中進(jìn)行歸檔