業(yè)務流程重組對企業(yè)物流的優(yōu)化研究.pdf

1、近年來,隨著市場競爭的不斷加劇和新技術革命的迅速發(fā)展,顧客主導目前世界各國市場正趨于飽和,顧客正擁有越來越多的選擇權,市場的主導地位從生產者向消費者轉移.企業(yè)面對的已經不再是一塊整體市場,而是具有多種不同需求和偏好的顧客群體.全球經濟一體化的趨勢日益增強,形成了全球化市場.顧客、變革和競爭,使企業(yè)面臨的形勢十分嚴峻,驅使企業(yè)進入一個嶄新的領域.這一點不僅僅導致顧客、競爭的變化,而且也導致了產品周期的普遍縮短.使企業(yè)在預測和把握未來形勢時

2、更加困難.時間差異化作為一個取得競爭優(yōu)勢的手段受到普遍關注,企業(yè)對環(huán)境的快速變化要作出快速反應,有效及時的提供顧客滿意的產品和服務.業(yè)務流程重組和物流技術在適應市場需要的前提下發(fā)展空前迅速.它使制造企業(yè)從用戶的需求出發(fā),在實物配送、制造支持和購買獲取等三個作業(yè)領域同步現(xiàn)如下目標:(1)快速響應;(2)最小變異;(3)最低庫存等.其關鍵是靈活,快速,低成本地滿足動態(tài)的用戶需求.該文從滿足用戶動態(tài)需求出發(fā),在物流運作的角度,系統(tǒng)地分析了業(yè)務

3、流程重組,顧客需求,物流的相關概念,并提出了重組實物流的實施步驟;第一,正確地做每件事,并且開始就要做正確,各自和每次都應同步地實現(xiàn)既定的服務目標.為此,需要系統(tǒng)化操作流程,整理出所有流程,內容包括操作標準,實施關鍵點,易出錯點,流程負責人,版本號以及各流程之間的關系等;第二,應用IT技術,編程將上述流程固化在計算機管理信息系統(tǒng)里,使所有的流程都能得到不折不扣地執(zhí)行,同時,運作數(shù)據得到真實地記錄;第三,分析客戶需求;第四,對象選擇,從流

4、程系統(tǒng)和運作數(shù)據找出需重點重組或改進的流程,進行業(yè)務流程重組設計;第五,指標評估;第六,標準化工作.在信息流方面,同樣需要不斷地改進和整合,以適應實物流的改進,兩者體現(xiàn)協(xié)同又各有側重.保持或提高企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢.接著,以某通信企業(yè)的物流業(yè)務流程重組為實踐背景,在SAP等管理信息系統(tǒng)和ISO2000平臺上進行了上述運行,得到了比較理想的數(shù)據和數(shù)據.最后,提出了實施體會和啟發(fā),得出從滿足顧客需求出發(fā),用BPR思想,在扎實的流程管理和信息管