1前臺收銀操作流程

1、前臺收銀操作流程前臺收銀操作流程1、提前20分鐘到崗，清點上一班的營業(yè)款，看報表與所投營業(yè)款是否相符，正確無誤后封裝簽名鑒證后投入投款箱。2、清點好抽屜的現(xiàn)金，認(rèn)真仔細(xì)閱讀交接班本，清楚上一班交接下來的事件和新接收文件通知。3、做好上班前的準(zhǔn)備工作（所需用品是否齊全設(shè)施設(shè)備是否可以正常運(yùn)行零錢是否充足）。4、用自己的口令進(jìn)入系統(tǒng)，檢查系統(tǒng)時間。5、要備好足夠的零錢，不足時及時通知收銀領(lǐng)班到出納處兌換。6、開房程序開房程序：收銀員應(yīng)主動詢

2、問接待入住房號、房價、天數(shù)，收取相應(yīng)押金（現(xiàn)金、信用卡、外幣），開押金單（紅聯(lián)給客人、白聯(lián)入賬后與所有的押金單白聯(lián)夾在一起，黃聯(lián)與當(dāng)日報表一起上交財務(wù)），信用卡做預(yù)授交易，開好押金單，把押金單客戶聯(lián)給客人，卡單先不用給客人，和白聯(lián)夾在一起放在指定位置，每班交接清楚，待客退房時在退給客人。接待入住好后，收銀要將押金錄入到相應(yīng)房間內(nèi)（進(jìn)入相應(yīng)房間按貸方入賬，現(xiàn)金做押金的選預(yù)收訂金輸入押金的金額，在注釋欄上備注押金單號；刷預(yù)授權(quán)做押金的按銀聯(lián)

3、卡金額為“0”最后在注釋欄上備注押金單號和卡種類和預(yù)授金額）。掛賬需核對簽名模式，支票需有人擔(dān)保，酒店賬需有權(quán)限人批準(zhǔn)加簽。催押金程序催押金程序：早班在退房時間前一小時左右打出當(dāng)日限額報表，統(tǒng)計押金不足或需辦理續(xù)住手續(xù)的房間，在中午13：00左右打電話去房間詢問客要退房還是續(xù)住，如果客要續(xù)住押金不足時要請客到總臺補(bǔ)交續(xù)住押金，如果客要退房時需提醒客人我們這里的正常退房時間是最多延遲到下午14：00之前及超時房租收取規(guī)定（延遲到下午18：

4、00之前退加收半天房租，18：00之后要加收全天房租），如果是掛賬的我們需打電話給掛賬簽單人確認(rèn)是否退房。如果早班在16：00下班時還沒有催到押金的房間需開好催押單交接給下一班（中班），便用報表的形式匯報到大堂副理處，由大堂副理協(xié)助處理。如果有些房間打電話無人接聽的，收銀就要通知客房去房間查看房態(tài)，收銀根據(jù)房務(wù)中心文員報下的情況做好相應(yīng)的處理，不能自己馬上解決的事情，要匯報到大堂副理處，由大堂副理協(xié)助處理。7、代買單操作程序代買單操作程

5、序：A、入住代交押金，需接待開出入住單，注明是部分費(fèi)用還是全部費(fèi)用。B、轉(zhuǎn)房賬必須要轉(zhuǎn)入房客人同意并在賬單上簽名。7、接收各部門轉(zhuǎn)來單據(jù)程序接收各部門轉(zhuǎn)來單據(jù)程序：A、接收接待轉(zhuǎn)來入住單、團(tuán)隊入住資料、免費(fèi)折扣房申請核對客人姓名、房租、入住離店日期、押金，檢查電腦是否按相關(guān)單據(jù)、文件、政策執(zhí)行，并放在相應(yīng)的房間賬夾內(nèi)或團(tuán)隊賬夾內(nèi)。B、換房單，檢查電腦是不是已轉(zhuǎn)房，房價是否按相關(guān)政策作修改。C、簽收酒水單、洗衣單、轉(zhuǎn)房客賬單需打開電腦核對

6、是否入賬，核對客人簽名，無誤后按規(guī)定簽收。D、雜項單、商務(wù)中心單等資料核對簽名無誤后，入進(jìn)相應(yīng)賬房中。E、各房間的消費(fèi)單據(jù)整齊放在相應(yīng)的房間賬夾內(nèi)或團(tuán)隊賬夾內(nèi)，不可缺單、漏單。如果是買現(xiàn)金的消費(fèi)單據(jù)要蓋上現(xiàn)金收訖，并錄到雜項假房里待本班下班時做臨時結(jié)賬，將所有的收現(xiàn)金的消費(fèi)單據(jù)夾到賬單上上交財務(wù)；如果客有開房間要掛客賬的，收到單據(jù)首先要確認(rèn)這間房間是否可以掛客賬，押金是否充足，無誤后直接錄入相應(yīng)的房間內(nèi)，把消費(fèi)單據(jù)入到相應(yīng)的賬單夾內(nèi)，待

7、退房時一起結(jié)賬。8、剛?cè)胱r已結(jié)一天房費(fèi)操作程序剛?cè)胱r已結(jié)一天房費(fèi)操作程序：當(dāng)客人入住時，先結(jié)房費(fèi)（現(xiàn)金、刷卡），要收取這客人現(xiàn)金（不可多收也不可少收），進(jìn)入相應(yīng)房間后，從貸方入賬錄入金額入賬，并在備注欄注明是已結(jié)一天房費(fèi)，在打印賬單，讓客人簽字后把客戶聯(lián)放到相應(yīng)的賬單夾內(nèi)，另兩聯(lián)直接上交財務(wù)。（在沒有權(quán)限人員擔(dān)保或不是掛賬簽單人的情況下，要收取一定的押金）9、退房但未結(jié)賬便已離店（自動退房）的顧客，對其消費(fèi)可作如下處理退房但未結(jié)賬便

8、已離店（自動退房）的顧客，對其消費(fèi)可作如下處理：A、如果客是用現(xiàn)金做押金的，可以先把房間退出來，把余款登記在余款登記本上，余款交接到中班下班時投到財務(wù)。客戶聯(lián)不能遺失，等下次客人拿押金單回來退余款時，收銀開出現(xiàn)金支出單，請客人簽名，客戶聯(lián)和余款一起交由客人，收銀憑現(xiàn)金支出單到財務(wù)領(lǐng)錢或抵相應(yīng)的營業(yè)款。B、如果客人用信用卡做押金而自動退房的，收銀可以做離線操作，預(yù)授權(quán)聯(lián)、持卡人存根客戶聯(lián)和賬單客戶聯(lián)放于前臺并登記，以備客人查詢。15、客用

9、保險箱操作程序客用保險箱操作程序：只對在住客人，如果其它部門需要必須請示經(jīng)理鑰匙保險柜（主鑰匙鑰匙保險柜（主鑰匙1把，子鑰匙把，子鑰匙31把，共把，共31個保險箱）個保險箱）1、開柜：根據(jù)客人的物品大小選定保險柜，用主鑰匙和子鑰匙兩把鑰匙同時打開保險柜（先插入主鑰匙至打開狀態(tài)，在插入子鑰匙打開保險柜的門，取出保險柜的保險盒，由客人親自把物品放到保險盒鎖好，并把保險盒上的鑰匙收好，待客人放好物品后，收銀把保險盒放到保險柜中，關(guān)好保險柜的門

10、，取出主鑰匙和子鑰匙，子鑰匙交給客人后，請客到總臺辦理使用手續(xù)。并提醒客人保管好鎖匙，如果丟失按酒店規(guī)定賠償。2、登記保險柜使用登記卡：在保險柜使用登記卡上登記好“保險柜號碼、客人姓名、房號、聯(lián)系方式、登記日期、時間、登記人姓名”登記好后請客人簽名確認(rèn)。3、收取相應(yīng)保險柜押金，開好押金單，紅聯(lián)給客人，做好登記（把押金登記在保險柜押金登記本上）。4、使用登記：客來開箱時要做好登記（日期、時間、登記人簽名），并請客人簽名確認(rèn)。5、退還保險柜

11、：登記（客人姓名、房號、退還日期、時間、退還登記人簽名）請客人簽名確認(rèn)物品已全部領(lǐng)取，并退還。有使用的保險柜登記卡用夾子夾在一起，退還的登記卡夾在一起，并放在不同的抽屜，每班都要做好交接。有使用的保險柜登記卡用夾子夾在一起，退還的登記卡夾在一起，并放在不同的抽屜，每班都要做好交接。16、應(yīng)收賬款的操作程序：應(yīng)收賬款的操作程序：如果客人有過來結(jié)掛賬款時，要問清客人是哪筆賬，確認(rèn)無誤后打電話通知財務(wù)把此筆掛賬單拿到總臺經(jīng)客人結(jié)賬，交由客人告

12、訴客人一共是多少，收取相應(yīng)款項后，要在待結(jié)賬登記本上寫上已結(jié)、結(jié)賬日期和受理收銀員。整理好后，拿出現(xiàn)金袋子在上面寫明是幾時哪位的應(yīng)收款，待鑒定人清點后，封口后投入投款保險箱，并在投款登記本上做好登記。17、中班操作程序中班操作程序：A、做好班前工作準(zhǔn)備（同早班一樣）B、查看交接班本和新接文件通知，一定要閱讀理解。C、辦好客人入住退房手續(xù)。D、跟進(jìn)催租事宜。E、檢查入住單房價是否和電腦房價相符。F、做好各營業(yè)點備用金零錢領(lǐng)用的工作。G、各

13、營業(yè)點下班后，清點好營業(yè)部門收銀交來的營業(yè)款，核對是否與報表相符，無誤后簽名將營業(yè)款投入投款箱，交接好各營業(yè)部門收銀交來的備用金及鑰匙，并收妥存放。H、整理好當(dāng)天所有余款，并把所有的余款用便簽做好登記（寫明時間、房號、客人姓名、押金單號、余款金額），把登記好的便簽和所有的余款一起用現(xiàn)金袋裝好，由第二天早班收銀來清點鑒證投款。I、整理工作臺面，填寫交接班本，做好交接工作，關(guān)閉收銀系統(tǒng)。18、晚班操作程序晚班操作程序：A、做好工作前準(zhǔn)備（同

14、早班、中班一樣）。B、查看交接本和新接文件通知，一定要閱讀理解。C、辦好客人入住退房手續(xù)。D、檢查入住單房價是否和電腦房價相符。E、查核客消費(fèi)數(shù)是否和電腦數(shù)相符，如有不符應(yīng)及時解決，保證早班退房正確結(jié)賬。F、各營業(yè)點下班后，清點好營業(yè)部門收銀交來的營業(yè)款，核對是否與報表相符，無誤后簽名將營業(yè)款投入投款箱，交接好各營業(yè)部門收銀交來的備用金及鑰匙，并收妥存放。G、3：45準(zhǔn)時打印本班報表，點出本班營業(yè)款用信封將好，由第二天早班收銀來清點鑒證