商務(wù)禮儀實訓(xùn)項目情境8

1、,,,情境八 閃亮登場-商務(wù)儀式禮儀,午休后，李想和文靜精神飽滿的回到了工作崗位。 情景1：剛開始下午的工作，文靜就接到經(jīng)理交給她的一份新任務(wù)：負(fù)責(zé)籌備本公司與馬來西亞一家公司的新項目簽約儀式。文靜知道合同的簽署對于公司來說是一件很重要的事情，她絲毫不敢馬虎，迅速的準(zhǔn)備起來。,情境導(dǎo)入,訓(xùn)練項目1 簽約儀式禮儀,我們的任務(wù),1.思考問題： ⑴ 文靜該如何準(zhǔn)備舉行簽約儀式需要的資料？ ⑵ 簽約儀式的流

2、程有哪些？ ⑶ 參加人員需要具備哪些禮儀知識？ 2.幫助我們的主人公制訂一份詳細(xì)的簽約儀式執(zhí)行方案，并用PPT進(jìn)行講解演示。,,我們的目標(biāo),1.懂得簽約儀式程序； 2.學(xué)會制作簽約儀式執(zhí)行方案； 3.熟練使用簽約禮儀技巧。,訓(xùn)練項目1 簽約儀式禮儀,1.布置簽字廳,,,布置簽字廳可以設(shè)專用簽字廳，也可以將會議廳或會客室按照簽字廳的規(guī)范進(jìn)行布置。簽字廳布置的總原則，是要莊重、清靜、整潔。,,8.1.1

3、簽約儀式的準(zhǔn)備工作,8.1.1 簽約儀式的準(zhǔn)備工作,8.1.1 簽約儀式的準(zhǔn)備工作,2.安排簽字時的座次,簽 字 桌,3.預(yù)備待簽的合同文本,,,依照商界的習(xí)慣，在簽約儀式之前，應(yīng)為在合同上簽字的有關(guān)各方，均提供待簽合同的正式文本，這份合同文本一般由舉行簽字儀式的主方負(fù)責(zé)準(zhǔn)備。,,8.1.1 簽約儀式的準(zhǔn)備工作,4.規(guī)范參加簽字的人員服飾,,,7.1.1 會議前的籌備,,按照商務(wù)禮儀的要求，簽字人、助簽人以及隨從人員在出

4、席簽字儀式時，男士應(yīng)當(dāng)穿著具有禮服性質(zhì)的深色西裝套裝或中山裝套裝，并配以白色襯衫與深色皮鞋，還必須系上單色領(lǐng)帶，以示正規(guī)。女士應(yīng)當(dāng)穿著深色西裝套裙，并配以白色襯衫與深色中跟鞋。在簽字儀式上露面的禮儀人員、接待人員，可以穿日常的工作制服，或是旗袍一類的禮儀性服裝,,合約簽署禮儀,,,,,,簽字儀式入場,簽字人正式簽署合同文本,交換合同文本,在場全體人員鼓掌，表示祝賀,,8.1.2 合約簽署禮儀,,,,飲香檳酒并互相道賀,接受媒體采訪,

5、退場,我們的計劃,,,,,,,,,,,,,訓(xùn)練項目1計劃單班級： 組別： 項目負(fù)責(zé)人： 具體分工及進(jìn)度安排：,,年 月 日,訓(xùn)練項目1 簽約儀式禮儀,,,,,,,,,,,,我們來操作,【操作步驟】 ⑴ 學(xué)生在充分討論的基礎(chǔ)上，對情境中所提出的問題進(jìn)行回答，并將答案寫在記錄單上； ⑵ 學(xué)生為我們的主人公“文靜”制訂一份詳細(xì)的簽約

6、儀式執(zhí)行方案, 并用PPT進(jìn)行講解演示。 ① 學(xué)生根據(jù)所學(xué)知識，編寫簽約儀式執(zhí)行方案草稿； ② 學(xué)生征求教師意見，教師進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)； ③ 學(xué)生根據(jù)教師所提建議對方案進(jìn)行修改，并最終完成執(zhí)行方案的編寫； ④ 準(zhǔn)備演示時所需服飾，并進(jìn)行演練； ⑤ 學(xué)生對成果進(jìn)行展示。,訓(xùn)練項目1 商務(wù)會務(wù)禮儀,,,,,,,,,,,,,訓(xùn)練項目1 商務(wù)會務(wù)禮儀,,,,,,,,,,,,,我們的成績,訓(xùn)練項目1 商務(wù)

7、會務(wù)禮儀,情景2：王先生走后，經(jīng)理告訴李想，明天要帶他去一位客戶家里拜訪，讓他打電話預(yù)約并做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。李想立刻打開電腦，上網(wǎng)查詢了“居室拜訪禮儀”。,情景導(dǎo)入,訓(xùn)練項目2 居室拜訪與接待禮儀,我們的任務(wù),1.思考問題： ⑴ 到客戶家拜訪前，李想所做的準(zhǔn)備工作應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？ ⑵ 如果你是主人，該如何接待到家中拜訪的客戶？ ⑶ 送客時需要遵循哪些禮儀規(guī)范？ 2.設(shè)置家庭場景，拍攝一組居室拜

8、訪與接待禮儀的照片。,訓(xùn)練項目2 居室拜訪與接待禮儀,,我們的目標(biāo),1.懂得居室拜訪與接待的禮儀規(guī)范； 2.學(xué)會禮品的選擇技巧與饋贈禮儀； 3.熟練運用居室拜訪與接待的禮儀的基本內(nèi)容，并能與實際工作生活中相結(jié)合。,訓(xùn)練項目2 居室拜訪與接待禮儀,,,6.2.1居室拜訪的禮儀,,1.拜訪前的準(zhǔn)備,,3.告辭禮節(jié),⑴ 拜訪時間的選擇 ⑵ 禮品的選擇,⑴ 控制好拜訪時間 ⑵ 注意告辭時機(jī) ⑶ 請家人轉(zhuǎn)告,,,2.拜訪中的禮節(jié),⑴

9、 進(jìn)門要敲門 ⑵ 注意物品的擱放 ⑶ 注意行為禮節(jié) ⑷ 尊重主人的生活習(xí)慣,訓(xùn)練項目2 居室拜訪與接待禮儀,1,2,3,接待前的準(zhǔn)備：⑴ 家庭環(huán)境的布置原則；⑵ 主人的服飾；⑶ 其他準(zhǔn)備工作,接待中的禮節(jié),送客禮節(jié),訓(xùn)練項目2 居室拜訪與接待禮儀,6.2.2居室接待禮儀,我們的計劃,,,,,,,,,,,,,訓(xùn)練項目2計劃單班級： 組別： 項目負(fù)責(zé)人：

10、 具體分工及進(jìn)度安排：,,年 月 日,訓(xùn)練項目2 居室拜訪與接待禮儀,,,,,,,,,,,,我們來操作,【操作步驟】 ⑴ 學(xué)生在充分討論的基礎(chǔ)上，對情境中所提出的問題進(jìn)行回答，并將答案寫在記錄單上； ⑵ 學(xué)生根據(jù)學(xué)到的居室拜訪與接待禮儀知識與技巧，設(shè)計一個居室場景，拍攝一組居室拜訪與接待禮儀的照片。 ① 準(zhǔn)備居室場景及接待所使用到的物品； ② 準(zhǔn)備適宜的服飾； ③ 學(xué)生模擬演練

11、，教師進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)； ④ 學(xué)生對成果進(jìn)行展示。,訓(xùn)練項目2 居室拜訪與接待禮儀,,,,,,,,,,,,,訓(xùn)練項目2 居室拜訪與接待禮儀,,,,,,,,,,,,,我們的成績,訓(xùn)練項目2 居室拜訪與接待禮儀,情景3：李想剛剛回到辦公桌前，突然響起了幾聲雞叫，原來是他的手機(jī)響了。李想趕緊接起電話，原來是辦公室的李主任想確認(rèn)一下上午9點，客戶王先生與總經(jīng)理預(yù)約的拜訪。當(dāng)李想掛斷電話后，卻發(fā)現(xiàn)這時辦公室的同事都在望著他，李想感到很奇

12、怪。,情景導(dǎo)入,訓(xùn)練項目3 手機(jī)使用禮儀,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,我們的任務(wù),1.思考問題： ⑴ 這次李想的問題可能出在哪里？ ⑵ 商務(wù)人員在手機(jī)使用時應(yīng)注意哪些問題？ ⑶ 商務(wù)人員的手機(jī)個人設(shè)置應(yīng)注意哪些問題？ 2.請您設(shè)想一下通話內(nèi)容，將情景3用正確的方式完整再現(xiàn)出來。,訓(xùn)練項目3 手機(jī)使用禮儀

13、,,我們的目標(biāo),1.懂得商務(wù)人員手機(jī)使用的規(guī)范和要求； 2.學(xué)會手機(jī)使用禮儀； 3.熟練運用商務(wù)場合手機(jī)使用方法與技巧。,訓(xùn)練項目3 手機(jī)使用禮儀,,手機(jī)的使用者，應(yīng)當(dāng)將其放置在合乎禮儀的常規(guī)位置。按照慣例，外出之際隨身攜帶手機(jī)的最佳位置：一是公文包；二是上衣口袋。開會的時候可以把手機(jī)交給秘書、會務(wù)人員代管。也可以放在不起眼的地方，如背后、手袋里。,5.3.1 手機(jī)的放置,,,,,,,,,,,,2.要保證暢通,1.要注重個人修養(yǎng)

14、,3.要注意安全,5.鈴聲要恰當(dāng),4.音量要適中,6.手機(jī)短信要文明,5.3.2 手機(jī)使用禮儀,我們的計劃,,,,,,,,,,,,,訓(xùn)練項目3計劃單班級： 組別： 項目負(fù)責(zé)人： 具體分工及進(jìn)度安排：,,年 月 日,訓(xùn)練項目3 手機(jī)使用禮儀,,,,,,,,,,,,我們來操作,【操作步驟】 ⑴ 學(xué)生在充分討論的基礎(chǔ)上，對情境中所提出的問

15、題進(jìn)行回答，并將答案寫在記錄單上； ⑵ 學(xué)生設(shè)計通話內(nèi)容，通過演示，將情景3用正確的方式完整再現(xiàn)出來。 ① 準(zhǔn)備適宜的服飾； ② 學(xué)生根據(jù)學(xué)到的電話及手機(jī)使用禮儀知識，提出自己的設(shè)計方案； ③ 小組學(xué)生對方案進(jìn)行討論并提出修改意見，爭求教師的意見； ④ 確定方案，選擇模特進(jìn)行演示練習(xí)； ⑤ 學(xué)生對成果進(jìn)行展示。,訓(xùn)練項目3 手機(jī)使用禮儀,,,,,,,,,,,,,訓(xùn)練項目3 手機(jī)使用禮儀