商業(yè)綜合體案場(chǎng)接待標(biāo)準(zhǔn)流程及說辭統(tǒng)一

1、案場(chǎng)接待標(biāo)準(zhǔn)流程及說辭統(tǒng)一,2013-5-20項(xiàng)目名稱及l(fā)ogo,控 臺(tái) 接 聽 電 話,,項(xiàng)目名稱及案場(chǎng)logo,,,,,,到訪,,,,,前臺(tái)接待迎客入門、門崗侯客樓盤整體區(qū)位沙盤講解 洽談區(qū)客戶資料登記、圖紙落位，申請(qǐng)財(cái)富卡等資料錄入后期跟蹤,目前接待流程,項(xiàng)目名及l(fā)ogo,前 臺(tái) 接 待,,,,模 型 區(qū),,沙盤區(qū)域圖片,,樓盤整體區(qū)位沙盤講解,,,,,,,,,現(xiàn)場(chǎng)展板

2、 沙盤，區(qū)位圖，LOGO,資料展架，開發(fā)商幕墻,,案場(chǎng)沙盤圖片、區(qū)位圖、資料展架等圖片,項(xiàng)目名稱及l(fā)ogo,沙 盤 說 辭,,您好，我是XX項(xiàng)目的置業(yè)顧問某某，這是我的名片，不知到先生/女士您貴姓？請(qǐng)問您是第一次到訪/之前有沒有置業(yè)顧問和您聯(lián)系過？（開場(chǎng)白） X先生/女士，下面給您簡(jiǎn)單的介紹一下項(xiàng)目的規(guī)劃模型。（開發(fā)商全國(guó)布局圖） XX項(xiàng)目是由XX集團(tuán)投資開發(fā)，在XX區(qū)域，先后開發(fā)了XX項(xiàng)目、X

3、X項(xiàng)目，還有我們XX項(xiàng)目。(可利用展示墻，客戶感興趣引導(dǎo)至分布圖，不感興趣直接引導(dǎo)至項(xiàng)目的區(qū)位圖)（項(xiàng)目區(qū)位） XX項(xiàng)目位于XX商務(wù)核心區(qū)。規(guī)劃模型是和我們現(xiàn)場(chǎng)的方位是一樣的，項(xiàng)目的東北面是行政區(qū)域有XX,XX,還有大型的游樂中心XX樂園; /北面是XX路,周圍是中高檔住宅小區(qū),/南面就是進(jìn)入XX主城區(qū)的交通要道XX路，像XX高速出口就在項(xiàng)目西南面,/西面為XX路,有正在建設(shè)中的地鐵X號(hào)線.。（詢問對(duì)方居住辦公區(qū)域，引導(dǎo)至沙盤）

4、（項(xiàng)目整體規(guī)劃） 總建筑面積，主入口，總業(yè)態(tài)規(guī)劃等（詳見下一頁）（項(xiàng)目業(yè)態(tài)規(guī)劃） 招商進(jìn)展，入駐品牌（引導(dǎo)至LOGO墻），銷售部分。 （LOGO墻上的為XX集團(tuán)戰(zhàn)略合作伙伴，具體入駐品牌會(huì)有招商簽約儀式確定正式入駐）（引導(dǎo)至洽談區(qū)）這邊資料上有詳細(xì)的介紹，您這邊坐，引導(dǎo)至洽談區(qū),,項(xiàng)目名稱及l(fā)ogo,(總建筑面積)XX項(xiàng)目總建筑面積將近XX萬平方米，XX規(guī)模的確定是由XX地區(qū)的消費(fèi)能力和XX的區(qū)域性需求所決定

5、的。 (設(shè)計(jì))縱觀整個(gè)XX項(xiàng)目，設(shè)計(jì)來源于XX地區(qū)淵源的海洋文化，中間有大型下沉式廣場(chǎng),大型內(nèi)外環(huán)貫穿連廊步行街，保證足夠的開敞空間比列,形成了豐富多彩,宜人的街道廣場(chǎng)與充分的商業(yè)沿街店面,可以更好地聚攏人氣。外墻采用干掛暖黃色系列天然石材，結(jié)合淺色LOW-E中空幕墻玻璃，簡(jiǎn)約大氣。四周總設(shè)7個(gè)廣場(chǎng)入口,在XX路和XX路的西北,西南方向有2個(gè)大的主商場(chǎng)出入口,其次,項(xiàng)目共有4個(gè)機(jī)動(dòng)車出入口，在項(xiàng)目東面和南面各有一個(gè)車位可以直通地下

6、2層（可在沙盤上指出介紹）。（招商）XX項(xiàng)目的業(yè)態(tài)規(guī)劃也是相當(dāng)豐富，目前已有xxx，XXX超市，XX影院，xx冰場(chǎng)，XXX以及XXKTV六大主力店確定入駐，其他業(yè)態(tài)也都還在火爆招商中。,,,,項(xiàng) 目 整 體 規(guī) 劃 具 體 說 辭,,項(xiàng)目名稱及l(fā)ogo,（業(yè)態(tài)規(guī)劃）下面給您大概的介紹一下項(xiàng)目的規(guī)劃.XX項(xiàng)目主體部分為4層局部5層，地下2層。地下一層是XX,地下二層是XX，層高3.9米;地上一樓、二樓的業(yè)態(tài)規(guī)劃是XX，都是高端定位三

7、樓會(huì)有各類商業(yè)配套，包括幾大主力店XX、XX、XX等。四樓目前的規(guī)劃會(huì)做餐飲，一系列品牌特色餐飲引進(jìn)帶動(dòng)人流量。這一塊，1-4層是XX，在XX上面是XX（總結(jié)）XX項(xiàng)目是集百貨、超市、影院、特色餐飲、娛樂休閑等于一體的綜合商業(yè)體。項(xiàng)目為消費(fèi)者帶來一站式的消費(fèi)模式.各種高端品牌捆綁式運(yùn)營(yíng)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專業(yè)的商管團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)打造。,,,,項(xiàng)目名稱及l(fā)ogo,洽 談 區(qū),,,利用資料展架引導(dǎo)到洽談區(qū),項(xiàng)目名稱及l(fā)o

8、go,樓書及相關(guān)圖片,,,客戶入座面向電視置業(yè)顧問面向控臺(tái),,,,洽 談 區(qū) 說 辭,,（置業(yè)顧問指引客戶入座，客戶背對(duì)控臺(tái)入座，置業(yè)顧問面向控臺(tái)，遞上樓書，招商手冊(cè)等資料）這是我們項(xiàng)目的具體資料，可了解一下（說明項(xiàng)目開盤時(shí)間，營(yíng)業(yè)時(shí)間和預(yù)計(jì)交付時(shí)間）XX項(xiàng)目預(yù)計(jì)今年六月底開盤（詢問客戶之前的投資經(jīng)歷，選擇考慮XX項(xiàng)目的原因）不知道先生/女士您之前有沒有投資過（根據(jù)客戶的投資展開話題）選擇來XX項(xiàng)目投

9、資是看重哪些因素？咨詢XX項(xiàng)目商鋪現(xiàn)在有哪些顧慮?一一解答詢問客戶所需面積，承受總價(jià)，帶領(lǐng)客戶看圖紙，分析商鋪根據(jù)客戶情況進(jìn)行商鋪落位客戶登記表進(jìn)行填寫，方便最新消息及時(shí)通知告知現(xiàn)在財(cái)富卡辦理用途，及時(shí)做好登記,,項(xiàng)目名稱及l(fā)ogo,接 待 后 工 作,,,,項(xiàng)目名稱及l(fā)ogo,,,,后 期 跟 進(jìn),,,,1.關(guān)懷短信 客戶初訪或再訪離開之后發(fā)送項(xiàng)目短信天氣轉(zhuǎn)冷發(fā)送關(guān)懷短信節(jié)假日或雙休發(fā)送

10、祝福 短信項(xiàng)目最新資訊及時(shí)發(fā)送短信2.電話跟進(jìn) 根據(jù)3天，7天，15天，一個(gè)月的頻率進(jìn)行電話追蹤，主要了解客戶的工作，投資經(jīng)歷，對(duì)投資XX項(xiàng)目商鋪的顧慮，以及客戶平時(shí)的興趣； 關(guān)于項(xiàng)目的最新資料及時(shí)給到客戶 【注】①詢問客戶平時(shí)方便接聽電話的時(shí)間，作息等，避免在客戶不方便時(shí)撥打電話造成客戶的反感 ②對(duì)接聽電話無時(shí)間要求的客戶回訪時(shí)間一般為上午10點(diǎn)-11點(diǎn)；下午1點(diǎn)-3點(diǎn)；晚上7點(diǎn)-8點(diǎn)