中國電信愛音樂業(yè)務(wù)培訓(xùn)201001

1、寧夏電信數(shù)字音樂業(yè)務(wù)培訓(xùn)2010年1月,,,1,,,2,產(chǎn)品綜述,,,3,,4,產(chǎn)品功能,客戶服務(wù),音樂下載使用方式,,數(shù)字音樂業(yè)務(wù)：中國電信數(shù)字音樂業(yè)務(wù)是中國電信面向固話、小靈通、天翼手機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)等用戶提供的音樂娛樂服務(wù)。它融合了七彩鈴音、音樂盒、網(wǎng)絡(luò)試聽、音樂下載、音樂資訊、在線搜索、會員服務(wù)等多種音樂產(chǎn)品功能。愛音樂：“愛音樂 i music”是中國電信數(shù)字音樂業(yè)務(wù)的品牌名稱 。中國電信所有數(shù)字音樂業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的品牌推廣和

2、宣傳，以“愛音樂”為唯一標(biāo)識。包含七彩鈴音、音樂下載、鈴音盒產(chǎn)品,相關(guān)業(yè)務(wù)名稱,產(chǎn)品定義：中國電信數(shù)字音樂業(yè)務(wù)是中國電信面向固話、小靈通、CDMA手機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)用戶提供的集海量高價值音樂內(nèi)容、多終端、多業(yè)務(wù)平臺支持的一站式音樂娛樂服務(wù)。它融合了七彩鈴音、電話振鈴、網(wǎng)絡(luò)試聽、網(wǎng)絡(luò)下載、音樂資訊、在線搜索、會員服務(wù)等多種音樂服務(wù)功能。,品牌定位：“愛音樂”是中國電信數(shù)字音樂業(yè)務(wù)傾力打造并推廣統(tǒng)一的音樂服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。 其將依托音樂愛好者年輕、

3、活力、熱情、感性的特征，融入更多體現(xiàn)音樂的活力元素，同時亦能突出動感、時尚、活力品牌內(nèi)涵。,業(yè)務(wù)綜述,5,愛音樂：也稱“imusic”,指中國電信數(shù)字音樂業(yè)務(wù)的統(tǒng)一品牌,中國電信所有數(shù)字音樂業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的品牌推廣和宣傳，均以“愛音樂”為唯一標(biāo)識,,愛音樂門戶,WEB門戶：www.118100.cnWAP門戶：wap.118100.cnIVR門戶：118100； 短信門戶： 118100 愛音樂客戶端,業(yè)務(wù)規(guī)范總冊介紹-愛音樂,業(yè)

4、務(wù)定義：七彩鈴音業(yè)務(wù)是被叫方設(shè)置的一種業(yè)務(wù)，當(dāng)主叫撥打該用戶時，聽到的不再是傳統(tǒng)的“嘟----嘟----”的回鈴音，代之的是被叫用戶事先設(shè)置好的具有個性化的音樂或話音，當(dāng)被叫用戶摘機(jī)后，回鈴音被切斷，雙方進(jìn)行正常通話。七彩鈴音業(yè)務(wù)相關(guān)產(chǎn)品包含但不限于七彩鈴音（彩鈴）、音樂盒、彩鈴PLUS、彩鈴DIY等。,使用方式七彩鈴音定制網(wǎng)站定制：通過www.118100.cn網(wǎng)站和省網(wǎng)站（nxc.118100.cn）定制彩鈴;短信定制：用

5、戶發(fā)送歌曲名稱到10659101或108100定制彩鈴; IVR定制：用戶撥打118101/ 118100，按照語音提示定制彩鈴;WAP定制：用戶登陸WAP門戶(wap.118100.cn) ，選擇相應(yīng)歌曲，定制彩鈴;10000定制：用戶撥打，按照語音提示進(jìn)行定制彩鈴點送歌曲IVR點送歌：用戶撥打118101/ 118100 ，按照語音提示點送歌;WAP點送歌：用戶登陸WAP門戶(wap.118100.cn) ，選擇相應(yīng)歌曲

6、, 進(jìn)行點送歌,重點業(yè)務(wù)功能詳述：七彩鈴音,如何申請七彩鈴音業(yè)務(wù)？ 編輯手機(jī)短信“KT”發(fā)送到“10659100”,進(jìn)行注冊移動電話撥打“118100”，根據(jù)提示進(jìn)行注冊； 移動電話撥打“10000”，由客服人員為用戶開通七彩鈴音功能；登陸七彩鈴音網(wǎng)站http:// www.118100.cn(WEB登錄)或http:// wap.118100.cn(WAP登錄)進(jìn)行功能開通。七彩鈴音業(yè)務(wù)怎樣收費？ 七彩鈴音業(yè)務(wù)采

7、用“功能費＋信息費”的形式進(jìn)行收費。功能費按月收取，信息費取決與所定制的鈴音。以下是七彩鈴音的資費標(biāo)準(zhǔn)：,重點業(yè)務(wù)功能詳述：七彩鈴音,1、1#復(fù)制功能：當(dāng)中國電信用戶A撥打中國電信用戶B時終端時，在七彩鈴音播放過程中，主叫用戶A可以通過按1#鍵復(fù)制被叫用戶B的當(dāng)前播放的七彩鈴音為個人訂購鈴音2、鈴音DIY：彩鈴DIY 是用戶自己動手制作七彩鈴音，使用愛音樂提供的背景音樂、聲音特效，使用IVR錄音功能或語音編輯軟件合成符合七彩鈴音格式的

8、音源文件，并上傳、內(nèi)容審核后設(shè)置為個人鈴音的業(yè)務(wù)。,重點業(yè)務(wù)功能詳述：七彩鈴音,重點業(yè)務(wù)功能詳述——音樂下載,9,信息費計費方式有以下幾種 免費：不對用戶使用業(yè)務(wù)進(jìn)行計費。按次計費：根據(jù)用戶使用下載業(yè)務(wù)的次數(shù)計費。備注：若采用按次計費，由于系統(tǒng)不能獲知終端的狀態(tài)報告，因此同一內(nèi)容應(yīng)可在指定時間段內(nèi)免費多次下載包月計費：每月為用戶計費一次，不記用戶的使用次數(shù)和使用時間。備注：包年、包季同樣適用。營銷組合包計費與流量費的組合計

9、費在實現(xiàn)流量費和信息費單獨計費的同時，根據(jù)媒體內(nèi)容對流量費和信息費進(jìn)行組合計費。與其他業(yè)務(wù)（如彩鈴）進(jìn)行組合計費其他：實現(xiàn)折扣計費，例如按特殊時段折扣、按節(jié)假日等折扣計費。,目前用戶可以通過以下方式進(jìn)行業(yè)務(wù)的使用:通過手機(jī)WAP訪問下載頁面進(jìn)行下載；通過互聯(lián)網(wǎng)WEB頁面下載到手機(jī)或者PC終端；從IVR、短信門戶觸發(fā)訂購，通過WAP PUSH或接收彩信進(jìn)行下載；通過手機(jī)音樂客戶端直接下載。,音樂下載使用方式,音樂下載計費,業(yè)務(wù)

10、入口,WEB入口：全國門戶域名采用http://www.118100.cnWAP入口：WAP門戶域名采用wap.118100.cnSMS入口：全國平臺,全國統(tǒng)一接入號采用10659100IVR入口：IVR全國統(tǒng)一接入號為118100手機(jī)愛音樂客戶端入口：天翼手機(jī)內(nèi)置（本培訓(xùn)不含音樂客戶端）,資費結(jié)構(gòu),重點業(yè)務(wù)功能詳述——音樂下載,通信費：手機(jī)下載音樂時產(chǎn)生的上網(wǎng)費用，可以是按流量或按時長計算。具體計費模式和資費標(biāo)準(zhǔn)參考當(dāng)?shù)厥謾C(jī)上

11、網(wǎng)的計費規(guī)定。信息費：用戶下載音樂時產(chǎn)生的信息服務(wù)費，提供按次計費及包月計費兩種方式。 （5月31日前，免收信息費）,,,本地WEB入口：nxc.118100.cn,音樂下載內(nèi)容及格式,曲庫,初期提供1萬首無版權(quán)保護(hù)的全曲音樂供客戶下載,音樂內(nèi)容格式,全曲：提供AAC和MP3兩種內(nèi)部音樂編碼格式、客戶界面提供三個版本MP3 48k（流暢版）/128k(清晰版）/192K（高清版）AAC 48k（流暢版）、96k（清晰版） 振鈴

12、：提供MMF和MP3兩種內(nèi)部音樂編碼格式（時間：48s),下載全曲時間,,支持主要操作系統(tǒng)。包括Brew 、JAVA（標(biāo)準(zhǔn)）、WinCE、WindowsMobile。支持全曲下載業(yè)務(wù)功能:支持WAP1.2以上瀏覽功能；支持Mp3//AAC/ AAC+至少其中一種格式的音樂下載、播放；可供存儲音樂的內(nèi)外存總?cè)萘浚ㄊ謾C(jī)存儲容量＋存儲卡容量）最低32 MB（推薦128MB以上）推薦終端處理器為ARM9或者同等處理能力的處理器：RAM不

13、小于4MB；,音樂下載支撐要求,手機(jī)基本要求,由于手機(jī)處理能力和協(xié)議實現(xiàn)上有差異，全曲下載平臺提供手機(jī)適配功能，平臺可根據(jù)手機(jī)類型提供相應(yīng)質(zhì)量的內(nèi)容，同時要求音樂內(nèi)容必須根據(jù)手機(jī)不同進(jìn)行分類制作,平臺/內(nèi)容基本要求,,,1,,,2,產(chǎn)品綜述,,,3,,4,產(chǎn)品功能,客戶服務(wù),音樂下載使用方式,,音樂搜索：用戶可以通過WEB\WAP\SMS\ivr四個門戶搜索自己喜愛的全曲/振鈴；音樂試聽：用戶可以通過WEB\IVR門戶試聽自己喜愛的全

14、曲/振鈴；音樂下載：用戶可以通過WEB\WAP\SMS\ivr門戶下載全曲/振鈴；,業(yè)務(wù)功能,本期提供功能,音樂推薦：用戶通過音樂下載門戶將全曲/振鈴內(nèi)容推薦給好友（系統(tǒng)發(fā)送短信通知好友）；音樂贈送：用戶可以通過WEB\WAP\IVR\SMS門戶將全曲/振鈴贈送給好友（系統(tǒng)WAP PUSH給好友）；歌詞下載：用戶可以通過WEB\WAP\SMS門戶下載歌詞。,后續(xù)提供功能,各門戶全曲下載功能列表,注：標(biāo)***號的功能暫不提供,WAP

15、 PUSH介紹,Wap Push方式是將某個音樂內(nèi)容的簡要說明以及內(nèi)容鏈接以短信方式送到用戶手機(jī)，用戶選擇確認(rèn)后，手機(jī)即發(fā)起業(yè)務(wù)下載請求。Wap Push的幾種方式： Web門戶用戶訪問Web頁面，發(fā)送手機(jī)下載請求，系統(tǒng)發(fā)送帶內(nèi)容鏈接的短信到用戶終端。IVR門戶用戶可撥打118100試聽并選擇音樂，確認(rèn)下載后，系統(tǒng)發(fā)送帶內(nèi)容鏈接的短信到到用戶終端。短信門戶用戶通過短信發(fā)起音樂下載請求，系統(tǒng)發(fā)送帶內(nèi)容鏈接的短信到到用戶終端。

16、,,,1,,,2,產(chǎn)品綜述,,,3,,4,產(chǎn)品功能,客戶服務(wù),音樂下載使用方式,,用戶通過Web門戶、Wap門戶、IVR門戶、短信門戶以及客戶端等方式訂購音樂下載業(yè)務(wù)，門戶通過頁面、短信、語音等方式返回用戶訂購音樂名稱、資費、套餐信息等內(nèi)容，用戶確認(rèn)后系統(tǒng)開始直接下載或通過Wap Push鏈接下載。應(yīng)用條件：中國電信天翼手機(jī)用戶；,,音樂下載流程,實現(xiàn)方式：中國電信數(shù)字音樂業(yè)務(wù)搜索功能，可通過Web、WAP、短信門戶實現(xiàn)。操作方式：

17、使用手機(jī)或互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)音樂搜索。應(yīng)用條件：中國電信互聯(lián)網(wǎng)用戶均可使用音樂搜索功能；中國電信固話、小靈通、天翼手機(jī)都可以使用音樂搜索功能。,音樂搜索流程,基本流程（試聽）,,實現(xiàn)方式：中國電信數(shù)字音樂全曲業(yè)務(wù)開放Web、IVR方式試聽功能，音樂試聽不產(chǎn)生信息費操作方式：使用手機(jī)撥打118100或電腦登陸www.118100.cn，按提示操作試聽音樂應(yīng)用條件：中國電信固話、小靈通、天翼手機(jī)用戶均可使用音樂試聽功能；全國數(shù)字音樂W

18、EB門戶、全國數(shù)字音樂IVR門戶提供。,音樂試聽流程,,,1,,,2,產(chǎn)品綜述,,,3,,4,產(chǎn)品功能,客戶服務(wù),音樂下載使用方式,,,客服處理流程,音樂運營中心,1、什么是音樂下載？ “音樂下載”是中國電信針對音樂發(fā)燒友特別推出的全曲/振鈴音樂下載業(yè)務(wù)。音樂下載業(yè)務(wù)不需要開通，只要您是中國電信天翼手機(jī)用戶，具備上網(wǎng)功能，就可以通過手機(jī)隨時隨地下載完整的音樂，并且還能享受在線試聽、贈送好友等服務(wù)！ 2、如何下載全曲/振鈴？

19、 IVR門戶：撥打118100，根據(jù)提示選擇全曲音樂業(yè)務(wù)，試聽后確認(rèn)下載； 短信門戶：編輯“歌曲名”或“歌手名”或“M”發(fā)送到10659100，根據(jù)提示進(jìn)入，下載對應(yīng)全曲或振鈴； WEB或WAP門戶：登陸網(wǎng)站http://www.118100.cn(WEB登錄)或http://wap.118100.cn (WAP登錄)進(jìn)行全曲/振鈴下載。3、全曲/振鈴下載業(yè)務(wù)怎樣收費？ 通信費：手機(jī)下載音

20、樂時產(chǎn)生的上網(wǎng)費用，可以是按流量或按時長計算。具體計費模式和資費標(biāo)準(zhǔn)參考當(dāng)?shù)厥謾C(jī)上網(wǎng)的計費規(guī)定。信息費：用戶下載音樂時產(chǎn)生的信息服務(wù)費，提供按次計費及包月計費兩種方式。（5月31日前，免收信息費）,客服問答,客服問答,4、要是中國電信的用戶都可以使用全曲/振鈴下載么？ 面向天翼用戶，使用音樂下載業(yè)務(wù)，必須滿足以下條件： A）天翼終端具備手機(jī)上網(wǎng)功能，支持wap1.2以上，32M內(nèi)存等條件或者： B）天翼終端已經(jīng)安裝有

21、愛音樂客戶端 。 具體對照音樂下載支撐終端列表5、如果不小心把下載到手機(jī)上的全曲/振鈴音樂刪除了，怎樣處理？如果不小心刪除了全曲/振鈴文件，當(dāng)月內(nèi)可免信息費重新下載。6、我每次下載音樂的費用是多少？ 用戶下載全曲/振鈴，將有價格提示，用戶可以根據(jù)自己的需求自行選擇。,客服問答,7、目前全曲/振鈴下載有幾種方式計費？ 通信費：具體計費模式和資費標(biāo)準(zhǔn)參考當(dāng)?shù)厥謾C(jī)上網(wǎng)的計費規(guī)定。 信息費：按次或包月計費（5

22、月31日前免費）8、包月計費歌曲是按照31天來計算還按照自然月計算 ？ 是統(tǒng)一按照自然月來計算的。9、如果在下載歌曲的時候網(wǎng)斷掉，重新上網(wǎng)后歌曲是否可以繼續(xù)下載，費用如果計費？ 通過音樂客戶端使用音樂下載業(yè)務(wù)，支持?jǐn)帱c續(xù)傳，重新上網(wǎng)后可以從中斷處繼續(xù)下載。通過WAP方式下載，無法支持?jǐn)帱c續(xù)傳，需要重新下載。兩種方式都不會對這首音樂重復(fù)計費。 如果在下載音樂中，因網(wǎng)絡(luò)中斷導(dǎo)致不成功，系統(tǒng)將不會對本次下載計費。,客

23、服問答,10、為什么在下載的時候，電話打不進(jìn)來？ 因為在下載的時候，會占用無線帶寬，所以導(dǎo)致電話打不進(jìn)來。建議在晚上或電話較少的時候下載全曲音樂。11、為什么音樂下載有時會收到提示“沒有取到您的手機(jī)號”？ 請確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)接入點是 CTWAP 而不是 CTNET，全曲/振鈴下載僅支持CTWAP接入點。（ctwap：WAP的接入點，主要用于直接瀏覽手機(jī)專用網(wǎng)頁，其它功能比如瀏覽因特網(wǎng)則需要通過HTTP代理協(xié)議實現(xiàn)。而代理協(xié)議

24、又需要手機(jī)與軟件的支持，不過現(xiàn)在的手機(jī)和軟件大多已經(jīng)可以做到這一點。 ctnet：Internet的接入點，可以直接與Internet相連，不需要代理支持，可以基本實現(xiàn)Internet的全部功能。) 12、為什么部分手機(jī)不能使用音樂下載業(yè)務(wù)？ 由于音樂下載業(yè)務(wù)本身對手機(jī)的硬件有一定的要求，部分手機(jī)不具備運行此業(yè)務(wù)的硬件條件，因此，音樂下載業(yè)務(wù)對手機(jī)的終端型號有一定的限制。,客服問答,13、為何部分手機(jī)收到帶wap push內(nèi)

25、容鏈接的短信后，無法使用WAP PUSH？ 由于手機(jī)使用WAP PUSH需要上網(wǎng)，請檢查手機(jī)是否支持上網(wǎng)功能，并將上網(wǎng)使用的接入點設(shè)置為“CTWAP”。14、要開通音樂下載業(yè)務(wù)功能嗎？ 不用開通，滿足音樂下載功能的手機(jī)終端可以直接使用音樂業(yè)務(wù)。15、可以查看已經(jīng)訂購的全曲內(nèi)容和包月已經(jīng)使用情況嗎？ 可以，可以到WAP/WEB門戶中我的全曲庫中查看。16、下載到手機(jī)中的歌曲能否拷出去在電腦或音樂播放器中播

26、放？ 您現(xiàn)在下載的音樂，版權(quán)提供方暫無要求提供DRM保護(hù)機(jī)制，所以，從技術(shù)上是拷貝出去是可行的，但中國電信希望您尊重和保護(hù)歌曲創(chuàng)作版權(quán)。,客服問答,17、為何我只能下載10首全曲 很抱歉，為提供更好的服務(wù)，我們正在不斷優(yōu)化系統(tǒng)，2009年6月1日前，每月只能為您提供10首全曲音樂下載。6月1日起將取消限制。18、下載一首完整全曲要多長時間。 全曲下載提供提供提供流暢版、清晰版、高清三種版本的音樂內(nèi)容，您