中國電信愛音樂業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流材料

1、中國電信愛音樂業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流資料2008年12月,,,1,,,2,產(chǎn)品綜述,,,客服問答,1,,4,產(chǎn)品功能,,產(chǎn)品使用,數(shù)字音樂業(yè)務(wù)：中國電信集團(tuán)基于無線網(wǎng)絡(luò)和有線網(wǎng)絡(luò)開展的音樂業(yè)務(wù)統(tǒng)稱中國電信數(shù)字音樂業(yè)務(wù)愛音樂：指中國電信數(shù)字音樂的統(tǒng)一品牌。中國電信所有數(shù)字音樂業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的品牌推廣和宣傳，均以“愛音樂”為唯一標(biāo)識(shí)。七彩鈴音：“七彩鈴音”為中國電信數(shù)字音樂業(yè)務(wù)的重要產(chǎn)品之一。該產(chǎn)品歸屬于“愛音樂”品牌。,“愛音樂”面向中國

2、電信C網(wǎng)手機(jī)、固話、小靈通及互聯(lián)網(wǎng)等用戶。 目前支持的用戶是中國電信C網(wǎng)手機(jī)（支持189號(hào)段，對(duì)133、153用戶要待平臺(tái)割接后才能使用） 、固話、小靈通用戶,產(chǎn)品目標(biāo)客戶及定位,產(chǎn)品綜述,產(chǎn)品綜述,中國電信數(shù)字音樂業(yè)務(wù)是中國電信面向固話、小靈通、CDMA手機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)用戶提供的集海量高價(jià)值音樂內(nèi)容、多終端、多業(yè)務(wù)平臺(tái)支持的一站式音樂娛樂服務(wù)。它融合了七彩鈴音、電話振鈴、網(wǎng)絡(luò)搜索、會(huì)員服務(wù)等多種音樂服務(wù)功能。試聽、網(wǎng)絡(luò)下載、音樂資訊

3、。,品牌定位：“愛音樂”是中國電信數(shù)字音樂業(yè)務(wù)傾力打造并推廣統(tǒng)一的音樂服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。 其將依托音樂愛好者年輕、活力、熱情、感性的特征，融入更多體現(xiàn)音樂的活力元素，同時(shí)亦能突出動(dòng)感、時(shí)尚、活力品牌內(nèi)涵。,業(yè)務(wù)入口 中國電信數(shù)字音樂業(yè)務(wù)通過WEB門戶 (www.118100.com)、WAP門戶(wap.118100.com)、短信門戶(10659100)和IVR門戶(118100)方式為用戶提供服務(wù)。,WEB入口

4、：全國門戶域名采用www.118100.cn； 省門戶使用xx.118100.cn（如上海自建門戶為 sh.118100.cn）。WAP入口：WAP門戶域名采用wap.118100.cnSMS入口：全國平臺(tái)全國統(tǒng)一接入號(hào)采用10659100IVR入口： IVR全國統(tǒng)一接入號(hào)為118100,業(yè)務(wù)資費(fèi) 用戶使用中國電信移動(dòng)音樂業(yè)務(wù)，將產(chǎn)生：通信費(fèi)、功能費(fèi)和信息費(fèi)。其中屬于愛音樂業(yè)務(wù)專屬的資

5、費(fèi)有功能費(fèi)（七彩鈴音月租）、信息費(fèi)（單曲的信息費(fèi)和鈴音盒包月費(fèi)用），用戶在使用過程中會(huì)產(chǎn)生通信費(fèi)，包括撥打IVR的通話費(fèi)、WAP流量費(fèi)、短信發(fā)送的通信費(fèi)等）,產(chǎn)品入口、資費(fèi),,,1,,,2,產(chǎn)品綜述,,,客服問答,1,,4,產(chǎn)品功能,,產(chǎn)品使用,“愛音樂”平臺(tái)可以為中國電信用戶提供開通彩鈴、訂購彩鈴、贈(zèng)送彩鈴、點(diǎn)送彩鈴、 音樂盒訂購等功能。,開通彩鈴：用戶可以通過WEB\WAP\IVR\SMS四個(gè)門戶，或通過10000號(hào)及營業(yè)廳開通鈴音

6、功能；訂購彩鈴：用戶可以通過WEB\WAP\IVR\SMS四個(gè)門戶訂購自己喜愛的鈴音做為自己手機(jī)默認(rèn)鈴音；贈(zèng)送彩鈴：用戶可以通過WEB\WAP\IVR\SMS四個(gè)門戶將選中鈴音贈(zèng)送給好友作為默認(rèn)鈴音；點(diǎn)送彩鈴：用戶可以通過IVR門戶為自己好友點(diǎn)送歌曲，點(diǎn)送成功后好友會(huì)收到彩鈴平臺(tái)送出的歌曲；音樂盒訂購：用戶可以通過WEB\WAP\IVR\SMS四個(gè)門戶訂購系統(tǒng)提供的音樂盒資源；,產(chǎn)品功能,功能介紹,產(chǎn)品功能,?Web門戶基本業(yè)務(wù)

7、功能:?七彩鈴音訂購及贈(zèng)送 鈴音點(diǎn)送?鈴音搜索?音樂盒訂購?全曲試聽?娛樂資訊拓展功能：會(huì)員服務(wù)、音樂社區(qū),IVR門戶基本業(yè)務(wù)功能:?七彩鈴音訂購及贈(zèng)送 鈴音點(diǎn)送?全曲試聽拓展功能：會(huì)員服務(wù)、全曲下載、融合搜索,短信門戶基本業(yè)務(wù)功能:?七彩鈴音訂購及贈(zèng)送 音樂盒訂購?fù)卣构δ埽簳?huì)員服務(wù)、融合搜索,WAP門戶基本業(yè)務(wù)功能:?七彩鈴音訂購及贈(zèng)送 鈴音點(diǎn)送?鈴音搜索?音樂盒?全曲試聽?娛樂資訊拓

8、展功能：會(huì)員服務(wù)、全曲下載、音樂社區(qū),,產(chǎn)品功能,重點(diǎn)功能：七彩鈴音訂購、 贈(zèng)送、點(diǎn)送七彩鈴音訂購——移動(dòng)用戶可以通過SMS門戶、IVR門戶、 WEB門戶 、WAP門戶訂制彩鈴業(yè)務(wù)提供的各種音樂作品作為自己的彩鈴。鈴聲贈(zèng)送——移動(dòng)用戶可以通過WAP門戶、 WEB門戶、 IVR門戶、SMS門戶等方式為自己好友贈(zèng)送彩鈴業(yè)務(wù)提供的各種音樂作品作為好友的彩鈴。點(diǎn)送歌曲——移動(dòng)用戶可以通過IVR\WAP等門戶為自己的親朋好友進(jìn)行點(diǎn)送歌曲。,

9、使用方式七彩鈴音定制網(wǎng)站定制：通過 www.118100.cn網(wǎng)站和各省網(wǎng)站（xx.118100.cn）定制彩鈴;短信定制：用戶發(fā)送“DG＋歌曲名稱”到10659100定制彩鈴; IVR定制：用戶撥118100，按照語音提示定制彩鈴;WAP定制：用戶登陸WAP門戶(wap.118100.cn) ，選擇相應(yīng)歌曲，定制彩鈴。點(diǎn)送歌曲IVR點(diǎn)送歌：用戶撥打118100 ，按照語音提示點(diǎn)送歌;WAP點(diǎn)送歌：用戶登陸WAP門戶(w

10、ap.118100.cn) ，選擇相應(yīng)歌曲,進(jìn)入點(diǎn)送流程。,重點(diǎn)功能詳述,,,1,,,2,產(chǎn)品綜述,,,客服問答,1,,4,產(chǎn)品功能,,產(chǎn)品使用,基本流程（訂購）,實(shí)現(xiàn)方式：中國電信數(shù)字音樂業(yè)務(wù)鈴音訂購功能，可通過Web門戶、短信門戶、IVR門戶和WAP門戶四種方式實(shí)現(xiàn)；操作方式：用戶通過全國數(shù)字音樂門戶及省數(shù)字音樂門戶或其他渠道入口，經(jīng)相應(yīng)流程引導(dǎo)即可進(jìn)行鈴音訂購，訂購后即可在用戶相應(yīng)終端使用該首鈴音。應(yīng)用條件：中國電信范圍內(nèi)的固

11、話、小靈通和CDMA手機(jī)用戶（僅限全國數(shù)字音樂門戶）均可使用鈴音訂購功能；,,產(chǎn)品使用基本流程,基本流程(贈(zèng)送),實(shí)現(xiàn)方式：中國電信數(shù)字音樂業(yè)務(wù)鈴音贈(zèng)送功能，可通過Web門戶、短信門戶、IVR門戶、WAP門戶四種方式實(shí)現(xiàn)操作方式：用戶通過全國數(shù)字音樂門戶及省數(shù)字音樂門戶或其他渠道入口，經(jīng)相應(yīng)流程引導(dǎo)即可對(duì)其他用戶進(jìn)行鈴音贈(zèng)送，贈(zèng)送后即被贈(zèng)送用戶可在相應(yīng)終端使用該首鈴音應(yīng)用條件：贈(zèng)送方：中國電信范圍內(nèi)的固話、小靈通和CDMA手機(jī)用戶

12、（僅限全國數(shù)字音樂門戶）均可使用鈴音贈(zèng)送功能；被贈(zèng)送方：被贈(zèng)送七彩鈴音的用戶必須首先開通七彩鈴音功能，并且每月需支付七彩鈴音月功能費(fèi)。七彩鈴音信息服務(wù)費(fèi)由贈(zèng)送七彩鈴音的用戶為被贈(zèng)送者支付。,,產(chǎn)品使用基本流程,基本流程(點(diǎn)送),實(shí)現(xiàn)方式：中國電信數(shù)字音樂業(yè)務(wù)鈴音點(diǎn)送功能，可通過Web門戶、IVR門戶、WAP門戶等方式實(shí)現(xiàn)；操作方式：用戶通過全國數(shù)字音樂門戶及省數(shù)字音樂門戶或其他渠道入口，經(jīng)相應(yīng)流程引導(dǎo)即可向其他用戶定制選中的內(nèi)容，點(diǎn)

13、送成功后被點(diǎn)送用戶即可聽到送出的音樂應(yīng)用條件：中國電信固話、小靈通、CDMA手機(jī)用戶（僅限全國數(shù)字音樂門戶）均可使用鈴音點(diǎn)送功能；點(diǎn)送過程中需同時(shí)設(shè)定相應(yīng)語音留言、發(fā)送時(shí)間等信息。,,產(chǎn)品使用基本流程,基本流程（搜索）,實(shí)現(xiàn)方式：中國電信數(shù)字音樂業(yè)務(wù)搜索功能，可通過Web方式實(shí)現(xiàn):操作方式：用戶可以通過登陸通過全國數(shù)字音樂WEB門戶及省數(shù)字音樂WEB門戶，使用全國音樂平臺(tái)提供的在線音樂搜索功能，互聯(lián)網(wǎng)用戶可根據(jù)不同需求在全國數(shù)字

14、音樂WEB門戶及省數(shù)字音樂WEB門戶首頁及各級(jí)目錄中通過搜索功能獲取自己想要的全曲或鈴音。應(yīng)用條件：中國電信互聯(lián)網(wǎng)用戶均可使用音樂搜索功能；搜索功能本期僅限于全國數(shù)字音樂WEB門戶和省數(shù)字音樂WEB門戶提供。,產(chǎn)品使用基本流程,基本流程（音樂盒）,,實(shí)現(xiàn)方式：中國電信數(shù)字音樂業(yè)務(wù)之鈴音盒功能，可通過WEB、短信、IVR、WAP四種方式實(shí)現(xiàn)：操作方式：用戶可通過登錄全國數(shù)字音樂門戶及省數(shù)字音樂門戶或其他渠道入口，經(jīng)相應(yīng)流程訂購鈴音

15、盒功能，即可享受中國電信數(shù)字音樂業(yè)務(wù)提供的音樂資源打包銷售服務(wù)。應(yīng)用條件：中國電信固話、小靈通、CDMA手機(jī)用戶（僅限全國數(shù)字音樂門戶）均可使用音樂盒功能。,產(chǎn)品使用基本流程,基本流程（試聽）,,實(shí)現(xiàn)方式：中國電信數(shù)字音樂業(yè)務(wù)試聽功能，可通過WEB、IVR方式實(shí)現(xiàn)全曲試聽在線視聽。操作方式：用戶可通過登錄全國數(shù)字音樂門戶及省數(shù)字音樂門戶或其他渠道入口，經(jīng)相應(yīng)流程使用試聽功能。應(yīng)用條件：中國電信固話、小靈通、CDMA手機(jī)用戶（僅

16、限全國數(shù)字音樂門戶）均可使用全曲試聽功能中國電信互聯(lián)網(wǎng)用戶均可使用MV在線視聽功能全曲試聽僅在全國數(shù)字音樂WEB門戶、省數(shù)字音樂WEB門戶及全國數(shù)字音樂IVR門戶提供MV在線視聽僅在全國數(shù)字音樂web門戶提供，向所有互聯(lián)網(wǎng)用戶開放,產(chǎn)品使用基本流程,,,1,,,2,產(chǎn)品綜述,,,客服問答,1,,4,產(chǎn)品功能,,產(chǎn)品使用,客戶受理流程,用戶可通過10000號(hào)客服進(jìn)行彩鈴業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴申告或業(yè)務(wù)咨詢等客戶服務(wù)，投訴處理流程遵循增值坐席

17、投訴客服流程。（注客服人員登錄彩鈴平臺(tái)提供的客服頁面 ，進(jìn)行投訴處理或代客操作需要客服了解中央平臺(tái)的功能）用戶提出咨詢或投訴請(qǐng)求，營業(yè)或客服人員通過當(dāng)面、話音或網(wǎng)站的形式向用戶提供服務(wù)； 對(duì)于當(dāng)場能回復(fù)的問題，相關(guān)人員要立即為用戶解答，并幫助用戶進(jìn)行操作； 須要后端部門配合和問題，如需要后臺(tái)技術(shù)支撐人員支撐的問題、計(jì)費(fèi)和功能等方面，由相關(guān)人員填寫 電子工單發(fā)給后端部門(4008)； 后臺(tái)部門在規(guī)定實(shí)現(xiàn)內(nèi)將處理結(jié)果

18、反饋給前端人員 前端人員在規(guī)定時(shí)限答復(fù)用戶,用戶提出咨詢或投訴,,10000號(hào)客服受理,是否須后臺(tái)協(xié)助,,答復(fù)用戶,發(fā)工單給后端部門(4008),,業(yè)務(wù)平臺(tái)核查用戶狀態(tài)、計(jì)費(fèi)狀態(tài)等信息,,通過彩鈴客服系統(tǒng)確認(rèn)用戶信息，機(jī)型基本投訴的和答復(fù),,,,Y,N,客戶受理流程,,客服處理流程,1、七彩鈴音是什么？ 七彩鈴音業(yè)務(wù)是一項(xiàng)由被叫客戶為呼叫自己移動(dòng)電話的其他主叫客戶設(shè)定特殊音效 ( 音樂、歌曲、故事情節(jié)、人物對(duì)話等 ) 的回鈴

19、音的業(yè)務(wù)，即：在一次電話呼叫過程中，被叫客戶摘機(jī)應(yīng)答前，主叫客戶聽到的將不再是單調(diào)的 “ 嘟 ... 嘟 ...” 普通的回鈴提示音，而是被叫客戶已經(jīng)定制好的個(gè)性化的特殊音效的回鈴音。2、如何申請(qǐng)七彩鈴音業(yè)務(wù)？ 編輯手機(jī)短信“KT”發(fā)送到“10659100”,進(jìn)行注冊(cè)移動(dòng)電話撥打“118100”，根據(jù)提示進(jìn)行注冊(cè)； 移動(dòng)電話撥打“10000”，由客服人員為用戶開通七彩鈴音功能；登陸七彩鈴音中央門戶網(wǎng)站http://www.1

20、18100.cn或用戶所在省門戶網(wǎng)站http://xx.118100.cn(WEB登錄)。,客服問答,3、七彩鈴音業(yè)務(wù)怎樣收費(fèi)？ 七彩鈴音業(yè)務(wù)采用“功能費(fèi)＋信息費(fèi)”的形式進(jìn)行收費(fèi)。功能費(fèi)按月收取，信息費(fèi)取決與所定制的鈴音。以下是七彩鈴音的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：4、我怎么選擇我喜歡的七彩鈴音？ 您七彩鈴音開戶成功后如果沒有進(jìn)行七彩鈴音設(shè)置，那系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為您提供一首默認(rèn)鈴音。您可登錄七彩鈴音網(wǎng)站 http:// www.11810

21、0.cn(WEB登錄)或http:// wap.118100.cn(WAP登錄) 或用手機(jī)直接撥打 118100 、發(fā)送短信至10659100進(jìn)行七彩鈴音設(shè)置，選擇您喜愛的七彩鈴音 。,客服問答,5、設(shè)置七彩鈴音播放順序？ 目前七彩鈴音設(shè)置條件共 2 種1，設(shè)置默認(rèn)鈴音： 2，設(shè)置群組鈴音：可以給你的朋友設(shè)置單獨(dú)播放的鈴音，它的優(yōu)先于你之前設(shè)置的默認(rèn)鈴音播放。6、鈴音版權(quán)是否具有有效期？ 為了更好的保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和相關(guān)版權(quán)

22、人的利益，七彩鈴音業(yè)務(wù)的每首鈴音都標(biāo)注了有效期，該有效期是內(nèi)容提供商從相關(guān)版權(quán)人處獲得的該七彩鈴音作品的有效許可使用期限。使用七彩鈴音業(yè)務(wù)的客戶將七彩鈴音音樂下載入 " 個(gè)人鈴音庫 " 后，只要不刪除，且未到達(dá)該七彩鈴音音樂版權(quán)的有效期，即可使用；若該七彩鈴音音樂版權(quán)有效期限屆滿，則被刪除且被系統(tǒng)設(shè)置默認(rèn)的七彩鈴音音樂代替，但在客戶成功取消 " 七彩鈴音 " 業(yè)務(wù)前，將繼續(xù)按照約定標(biāo)準(zhǔn)繳納七彩鈴音

23、業(yè)務(wù)的月功能費(fèi)。鈴音到期后是否可繼續(xù)使用，視內(nèi)容提供商與相關(guān)版權(quán)人之間的續(xù)約情況而定。如續(xù)約后用戶擬繼續(xù)使用已訂制的七彩鈴音，是否重新收取信息費(fèi)以各內(nèi)容提供商規(guī)定為準(zhǔn)。,客服問答,7、我忘記自己原先設(shè)置的密碼，該怎么辦？ 客戶忘記密碼可以通過七彩鈴音網(wǎng)站首頁的忘記密碼按鈕來獲取密碼。首先在首頁左面輸入客戶手機(jī)號(hào)碼，再點(diǎn)擊獲取密碼按鈕，七彩鈴音系統(tǒng)將會(huì)以短信的方式來把業(yè)務(wù)密碼發(fā)送到客戶手機(jī)上。 8、什么是默認(rèn)鈴音、群組鈴音？

24、默認(rèn)回鈴音，每個(gè)七彩鈴音用戶可以設(shè)置一條默認(rèn)回鈴音，當(dāng)有用戶 A 呼叫七彩鈴音用戶時(shí)，如果沒有為用戶 A 找到個(gè)人回鈴音和群組回鈴音，系統(tǒng)將給用戶 A 播放默認(rèn)回鈴音。 群組回鈴音，七彩鈴音用戶可以建立一個(gè)群組，并將一部分電話添加到該群組中，然后可以為該群組設(shè)置群組回鈴音，當(dāng)群組內(nèi)的電話呼叫該七彩鈴音用戶時(shí)，系統(tǒng)將播放群組回鈴音。,客服問答,9、我進(jìn)行了銷戶、改號(hào)的業(yè)務(wù)變更時(shí)是否需要重新申請(qǐng)七彩鈴音？ 是。當(dāng)您進(jìn)行了銷戶、改號(hào)時(shí)

25、，需要重新申請(qǐng)七彩鈴音業(yè)務(wù)。 10、我主動(dòng)報(bào)停或者欠費(fèi)停機(jī)復(fù)機(jī)后，是否需要重新申請(qǐng)七彩鈴音？ 不需要。當(dāng)您復(fù)機(jī)后無須重新申請(qǐng)即可享受七彩鈴音業(yè)務(wù)。 11、我打朋友的電話，一聽到歌曲，是否已經(jīng)收費(fèi)了？ 在您撥打的客戶未接聽電話之前，都是不收費(fèi)的，當(dāng)對(duì)方接通電話，即開始收取通話費(fèi)。12、七彩鈴音包含哪些回鈴音內(nèi)容？ 七彩鈴音回鈴音主要包括歌曲、樂曲、自然音效（如鳥鳴）、企業(yè)七彩鈴音和 DIY 等，如果回鈴音長度很短

26、，將給予重復(fù)播放。,客服問答,13、七彩鈴音業(yè)務(wù)設(shè)置上有哪些基本功能？ 目前七彩鈴音業(yè)務(wù)設(shè)置上有以下基本功能： （ 1 ）按主叫號(hào)碼設(shè)置回鈴音：可針對(duì)不同主叫號(hào)碼或號(hào)碼組播放不同的回鈴音； （ 2 ）提供缺省回鈴音：如果不進(jìn)行特別設(shè)置，主叫客戶聽到默認(rèn)回鈴音，客戶可更換默認(rèn)回鈴音； （ 3 ）網(wǎng)站定購鈴音：通過訪問七彩鈴音網(wǎng)站來定購自己的鈴音。 （ 4 ）客戶密碼修改：客戶到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳或登錄七彩鈴音網(wǎng)站修改個(gè)人密碼； （

27、5 ）客戶密碼獲得：客戶在網(wǎng)站上定購鈴音和修改自己的鈴音設(shè)置時(shí)，需要輸入自己的密碼，如果客戶忘記密碼，可以通過網(wǎng)站首頁的 “ 忘記密碼 ” 來重新獲取，系統(tǒng)會(huì)通過短信發(fā)送密碼到客戶的手機(jī)上；,客服問答,14、可以通過自己的手機(jī)為朋友設(shè)置七彩鈴音嗎？ 不可以，撥打 118100 進(jìn)行鈴音設(shè)置時(shí)只能使用本機(jī)進(jìn)行操作。但可通過本機(jī)為別人贈(zèng)送鈴音，即為他人支付某首鈴音的信息費(fèi)，以上操作可在七彩鈴音網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)。 15、如果我想贈(zèng)送某個(gè)七

28、彩鈴音給某個(gè)朋友，可以嗎？ 如果你想把你的某個(gè)七彩鈴音給特定的朋友（該朋友必須是七彩鈴音用戶），你可以直接在你的個(gè)人鈴音庫中選擇這個(gè)鈴音的贈(zèng)送，然后輸入要贈(zèng)送的號(hào)碼，即可贈(zèng)送。一旦贈(zèng)送，所需信息費(fèi)用由您出資，而您的朋友不付任何費(fèi)用。,客服問答,16、紀(jì)念日七彩鈴音（暫未提供）/分組七彩鈴音/間段七彩鈴音/缺省七彩鈴音有什么區(qū)別？ 當(dāng)您選擇了多種七彩鈴音業(yè)務(wù)時(shí)，它們播放的優(yōu)先順序?yàn)椋杭o(jì)念日七彩鈴音 > 分組七彩鈴音 >

29、時(shí)間段七彩鈴音 > 默認(rèn)七彩鈴音；* 默認(rèn)七彩鈴音：除了您設(shè)置的“時(shí)間段和紀(jì)念日”，并且除了您設(shè)在“分組七彩鈴音”里的號(hào)碼，當(dāng)有人撥打您的手機(jī)時(shí)將聽到這個(gè)七彩鈴音音。* 時(shí)間段七彩鈴音：您可以設(shè)置8個(gè)時(shí)間段。除了設(shè)在您“分組七彩鈴音”里的號(hào)碼，其他設(shè)在您時(shí)間段號(hào)碼里的人撥打您的手機(jī)時(shí)將聽到這個(gè)七彩鈴音音。* 分組七彩鈴音：您可以設(shè)置8個(gè)分組，每組最多可設(shè)置20個(gè)電話號(hào)碼。您可以將幾個(gè)不同的電話號(hào)碼設(shè)在同一主叫組中，然后為該主

30、叫組設(shè)置分組七彩鈴音，該組中的朋友撥打您的手機(jī)將聽到同樣的七彩鈴音音。* 紀(jì)念日七彩鈴音：您可以設(shè)置5個(gè)紀(jì)念日七彩鈴音，為您生活中特別的日子增添色彩。在這些特別的日子里，所有撥打您手機(jī)的人，都將聽到您特別設(shè)置的七彩鈴音音！,17、如何改變七彩鈴音業(yè)務(wù)的服務(wù)狀態(tài)？ 用戶在開通七彩鈴音業(yè)務(wù)后可暫時(shí)關(guān)閉（去活）七彩鈴音功能（不是取消業(yè)

31、務(wù)），用戶暫停七彩鈴音功能后，主叫用戶就不再聽到七彩鈴音音了，而是傳統(tǒng)的“嘟…嘟…”的回鈴音，但系統(tǒng)仍保留用戶原來的七彩鈴音設(shè)置和內(nèi)容，用戶重新啟用（激活）七彩鈴音功能后，原來的七彩鈴音可以繼續(xù)使用。用戶暫停七彩鈴音業(yè)務(wù)期間仍需要按月支付七彩鈴音功能費(fèi)。* 用戶可通過撥叫*550去活七彩鈴音服務(wù)，去活后您將暫停七彩鈴音服務(wù)，呼叫您的用戶將聽不到七彩鈴音；* 當(dāng)您在去活七彩鈴音后想重新啟用時(shí)，可通過撥叫*55激活它；* 用戶撥叫&#

32、215;550之后，如果業(yè)務(wù)狀態(tài)修改成功，將聽到相應(yīng)的語音提示。18、我注冊(cè)了七彩鈴音業(yè)務(wù)，為什么登錄網(wǎng)站提示我沒有注冊(cè)？ 您的七彩鈴音業(yè)務(wù)可能仍在注冊(cè)中，請(qǐng)耐心等待，如果24小時(shí)仍無法登陸，請(qǐng)向10000咨詢，客服人員會(huì)幫您處理。,客服問答,19、用戶鈴音庫可以存放多少首七彩鈴音和音樂盒？鈴音庫滿了后還想購買新的七彩鈴音或音樂盒怎么辦？

33、 用戶鈴音庫可以存放10首七彩鈴音歌曲和5個(gè)七彩鈴音音樂盒。 鈴音庫滿以后，需要?jiǎng)h除當(dāng)前鈴音庫中的七彩鈴音或音樂盒才能再購買新的七彩鈴音或音樂盒。20、什么是鈴音編組？鈴音編組有什么作用？（鈴音編組暫未提供） 七彩鈴音系統(tǒng)增加了鈴音編組功能，用戶

34、可以自己將鈴音庫中的歌曲創(chuàng)建成不同的鈴音編組，每用戶可以創(chuàng)建5個(gè)不同的鈴音編組。 每個(gè)鈴音編組可以作為一個(gè)整體，設(shè)置成為“默認(rèn)七彩鈴音”、“時(shí)間段七彩鈴音”、“分組七彩鈴音”或紀(jì)念日七彩鈴音等。,客服問答,21、如何設(shè)置七彩鈴音？ 您可以撥打七彩鈴音業(yè)務(wù)接入碼118100進(jìn)入語音管理流程，系統(tǒng)將免費(fèi)為您提供5條最新流行音樂作為您的選擇。只要為每條鈴音添加上主叫號(hào)碼，以后這個(gè)號(hào)碼的主人撥打您的電話時(shí)，就會(huì)聽到動(dòng)聽的音樂啦。 　　

35、您還可以登錄七彩鈴音業(yè)務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行更多的鈴音選擇。系統(tǒng)為您提供各種最新流行音樂、古典音樂、超人氣排行榜的上榜音樂，讓撥打您電話的朋友時(shí)時(shí)感受到您與眾不同的品味。22、忘了設(shè)置七彩鈴音怎么辦？ 答：沒關(guān)系，系統(tǒng)已經(jīng)為您設(shè)置了默認(rèn)鈴音。您成為七彩鈴音用戶后，如果沒有為來電設(shè)置七彩鈴音，系統(tǒng)將使用默認(rèn)的七彩鈴音。23、我要注銷！ 沒問題，只要撥打七彩鈴音業(yè)務(wù)接入碼118100（或登錄七彩鈴音業(yè)務(wù)網(wǎng)站），選擇注銷即可。注銷七

36、彩鈴音業(yè)務(wù)成功后，自下個(gè)月起，將不再收取七彩鈴音功能費(fèi)和鈴音信息費(fèi)。,客服問答,24、什么是七彩鈴音的分組功能？您可以把把不同主叫號(hào)碼分成不同的組，不同的組可以設(shè)置不同的鈴聲，這樣您就可以讓不同的朋友在撥打您的手機(jī)時(shí)聽取不同的回鈴音，分組功能對(duì)所有用戶全部默認(rèn)開通。具體數(shù)量分配為：默認(rèn)鈴音可設(shè)置1個(gè)（不符合所有設(shè)置條件時(shí)播放）,除默認(rèn)分組外您還可以設(shè)置5個(gè)分組。25、鈴聲的版權(quán)期限為多長時(shí)間？每一首七彩鈴音都有一定的版權(quán)有效期

37、，在您購買定制后，加入“我的七彩鈴音”，只要不刪除，且未到達(dá)七彩鈴音的版權(quán)有效期，即可長期使用，若到達(dá)版權(quán)有效期限，中國電信有權(quán)將該鈴聲以系統(tǒng)默認(rèn)鈴聲代替。26、為什么申請(qǐng)了七彩鈴音業(yè)務(wù)而對(duì)方?jīng)]有聽到音樂鈴聲？1）如果七彩鈴音用戶呼叫轉(zhuǎn)移到其他沒有七彩鈴音業(yè)務(wù)的號(hào)碼上時(shí)，此時(shí)該用戶的七彩鈴音業(yè)務(wù)無法啟動(dòng)，主叫方聽正?；剽徱?； 2）系統(tǒng)升級(jí)或網(wǎng)絡(luò)擁擠時(shí)短期內(nèi)暫時(shí)聽不到七彩鈴音。,客服問答,27、主叫用戶聽七彩鈴音時(shí)收通話費(fèi)嗎？

38、七彩鈴音是把原來傳統(tǒng)的回鈴音用其他音源代替，因此，在沒有通話前，主、被叫用戶都不會(huì)收通話費(fèi)。28、注冊(cè)密碼丟失了，如何找回？您可以拿手機(jī)直接撥打10000號(hào)，我們的客服人員將為您重設(shè)注冊(cè)密碼，然后會(huì)把注冊(cè)密碼以短信發(fā)到您的手機(jī)上。您也可以登陸中國電信的彩鈴網(wǎng)站，在用戶登錄框下面點(diǎn)擊重設(shè)密碼按鈕，就可以將重設(shè)的密碼以短信的方式發(fā)到您的手機(jī)上。29、我購買了某個(gè)鈴音，為什么別人打電話聽到別的鈴聲？ 那是因?yàn)槟€沒有把購買的鈴音放

39、到播放的鈴音列表。您可以登錄中國電信的彩鈴網(wǎng)站或者撥打118100，將購買的鈴音設(shè)置為當(dāng)前默認(rèn)播放的鈴音就可以了。30、鈴音有效期過了，會(huì)播放什么鈴音？ 我們?yōu)槟峁┝四J(rèn)的鈴音，當(dāng)您所有的個(gè)人鈴音有效期過了后，別人撥打您的電話，將會(huì)播放我們?yōu)槟峁┑哪J(rèn)鈴音。,客服問答,31、我定制鈴聲時(shí)候，收到提示說鈴音庫滿了，怎么辦？您可以登錄中國電信的彩鈴網(wǎng)站或撥打118100，將您的鈴音庫中的鈴音刪去一些，然后再定制您喜愛的鈴音就可以

40、了。32、為什么在網(wǎng)上試聽的鈴聲，定制后發(fā)現(xiàn)不是一個(gè)鈴音？這或許是因?yàn)槟ㄖ频拟徱魶]有被正確設(shè)置為當(dāng)前被播放，您可以登陸中國電信彩鈴網(wǎng)站或撥打118100，查詢您的鈴音播放設(shè)置。如果您發(fā)現(xiàn)設(shè)置是正確的，請(qǐng)撥打10000號(hào)，與我們的客服人員聯(lián)系。33、我想把自己的彩鈴，設(shè)置為手機(jī)鈴聲，應(yīng)該如何操作？我們正在準(zhǔn)備推出手機(jī)鈴聲下載服務(wù)，請(qǐng)關(guān)注中國電信“愛音樂”服務(wù)。34、能否實(shí)現(xiàn)漫游播放？可以。在您漫游到其它城市時(shí)，您的七彩