護理工作預防和處理

1、護理工作的預防和處理,吳天闊（河南程功律師事務所律師）,護理糾紛 預防 處理,護理工作是醫(yī)療衛(wèi)生服務過程中一個十分重要的環(huán)節(jié),直接參與患者的診斷、治療、康復及危重癥的搶救等,護理行為貫穿患者從入院至出院的全過程.因此,重視護理工作在預防醫(yī)患糾紛中的作用,對于減少醫(yī)患糾紛,保證醫(yī)療安全是十分必要的.在臨床工作中我們發(fā)現(xiàn)單純性地為病人做心理護理往往達不到理想的效果,只有通過家屬的積極配合,通過家屬與患者之間的親密關系和熟悉

2、的表達方式,使病人的心理護理取得事半功倍的效果,使護理計劃得以順利實施,既有利于病人的康復,又能減少護患糾紛的發(fā)生.,“病人以性命相托，我們怎能不誠惶誠恐，從醫(yī)如臨深淵，如履薄冰?！?——北京協(xié)和醫(yī)院老前輩張孝騫,一、護理糾紛定義的初探,定義：護理醫(yī)療糾紛，實質上是醫(yī)療單位在履行醫(yī)療服務合同過程中，因護理行為這一特殊領域的侵權行為引發(fā)的醫(yī)療糾紛。 護理糾紛發(fā)生概率排序1、服務態(tài)度2、溝通交流3、護理管理4、費用管理5、違反規(guī)

3、章6、患者誤解7、專業(yè)技術8、職業(yè)道德,二、護理糾紛產生的原因,護理糾紛產生的原因一； 違反醫(yī)療護理衛(wèi)生法律、行政法規(guī)和部門規(guī)章 據報道在護患糾紛爭議案中此種情況占50.0% ，常見情況包括:不認真執(zhí)行醫(yī)囑，患者病情變化未能及時發(fā)現(xiàn);未遵醫(yī)囑擅自給患者用藥;讓患者家屬替做部分護理技術操作;違反隔離、無菌技術操作;未嚴格執(zhí)行護理常規(guī)，特級護理、一級護理未按要求執(zhí)行，護理工作不到位;違反部門規(guī)章，有時脫崗干私事；,產生的原因二,缺

4、乏愛崗敬業(yè)責任心和護理職業(yè)道德修養(yǎng) 不按護理常規(guī)嚴格執(zhí)行，護理人員觀察病情不仔細，尤其是對危重癥、長期臥床、老年患者及有引流管、輸液的患者，工作中疏忽大意，未及時發(fā)現(xiàn)患者病情變化，未準確、及時地執(zhí)行治療，護理工作不到位，導致患者受到傷害而增加痛苦，從而引發(fā)護患糾紛。護理病歷書寫不規(guī)范 在醫(yī)療事故護患糾紛爭議案中，病歷是護患雙方關注的焦點之一，是在醫(yī)療事故技術鑒定工作中醫(yī)方舉證的重要資料，是判定責任的重要依據之一。當發(fā)生醫(yī)療事故護患糾紛

5、時，護理病歷記錄中如果存在涂改、記錄不及時、不客觀真實、不完整全面、不規(guī)范的情況，尤其是危重癥患者記錄單的記錄，醫(yī)院只能承擔舉證不利的后果,產生的原因三,未履行告知義務 在引起護患糾紛爭議案中，在患者入院時、治療護理過程、患者出院時未履行告知義務。常因未如實告知患者病情、接受治療護理的目的、有關治療用藥情況及副作用，未履行簽字手續(xù)以及未告知應該承擔的風險等而引發(fā)糾紛。以人為本服務意識較差 護理是一個特殊的服務行業(yè)，要樹立人文關懷、優(yōu)質

6、服務的意識。在護患糾紛案中，個別護理人員對患者或家屬的提問態(tài)度生硬、冷漠甚至不耐煩，對提出的要求不予理睬，常因患者得不到滿足而引起護患糾紛。,產生的原因四,護理管理存在缺陷 在醫(yī)療事故護患糾紛爭議案中，因病房醫(yī)療搶救用物準備不齊全、術前手術器械準備不充分、醫(yī)療器械發(fā)生故障未及時維修等原因而耽誤治療，影響搶救工作的開展;后勤保障不到位，病房管理混亂，貴重物品丟失，病區(qū)不安靜影響患者的休息等也可引發(fā)護患糾紛,三、護理糾紛的防范,（一）、強化

7、安全意識，落實工作職責。第一，科室負責人利用早會、業(yè)務學習等時間，反復強調醫(yī)療安全的重要性，警鐘長鳴，要求每位醫(yī)護人員恪盡職守，防患于未然。第二，定期對護士進行崗前培訓和崗位訓練、業(yè)務學習、考試、操作技術考核等，不合格者不上崗 。第三，合理安排班次，工作相互協(xié)作，避免護士超負荷工作。如每天安排一個備用班以應急，將先上夜班改為先上晚班，保證了倒班人員充足的睡眠和休息，以便精力充沛應對繁雜的護理工作 。,,第四，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和

8、操作規(guī)范。執(zhí)行制度不嚴格和違反操作規(guī)程是引發(fā)醫(yī)護糾紛的最主要原因。因此，嚴格交接班制度，如病區(qū)內需重點觀察和護理的對象的病情、特殊治療、護理需求、存在的高危因素等詳細進行交接，做到心中有數。嚴格操作規(guī)程，嚴格查對制度，排查護理隱患，護士長對此抓落實。各班次下班前回顧、反思、檢查自己工作職責的完成情況醫(yī)學全.在線提供，護理部與護士長經常到病房了解護士與患者的交流及制度的執(zhí)行情況,（二）提高服務意識，優(yōu)化服務理念；,1、一切讓患者滿意是我們

9、的宗旨，患者入院護士送上一個微笑、一句問候、一份關愛、一杯熱水 。2、注重健康宣教，加強護患溝通。及時滿足病人就醫(yī)后急切了解病情、治療方法及療效的心理 。3、對患者的合理要求做到有求必應。護士主動去適應病人，護士長每日到病房對護理工作進行滿意度調查，對服務不到位、態(tài)度差者按照醫(yī)院制度嚴肅處理，使每位護士從思想上、觀念上、行為上處處為患者著想 。,（三）、開展法制教育，強化法律意識；,目前，護士在校期間沒有護理法律知識的學習，法律知

10、識較淺薄。同時由于年齡較小，缺乏處理各種社會應急事件的經驗，面對社會各層次病人束手無策。因此，對護士法律知識的培訓，將成為護士培訓的主要內容之一。利用業(yè)務學習時間，集中學習相關法律知識。法律不僅保護患者的合法權益，也保護醫(yī)護人員的合法權利。通過學習，培養(yǎng)護士的法律意識，讓護士懂得在工作中如何運用 。護理工作中相關法律的適用 a,醫(yī)療衛(wèi)生管理法律《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國侵權責任法》b,《護士管

11、理條例》、《藥品管理法》c,《醫(yī)療事故處理辦法》、《病歷書寫基本規(guī)范》,四、護理糾紛處理,第一、醫(yī)院領導以及當事人，都要采取冷靜、理智、客觀的態(tài)度面對糾紛，要以積極的態(tài)度解決問題；醫(yī)方要積極主動、耐心地與患方接觸和溝通，盡量消除誤解第二、妥善保管好護理記錄、病案文書等證據資料。封存病歷前，要求護理記錄要完整、準確、及時；護理記錄內容全面，與醫(yī)療記錄一致。必須讓所有的醫(yī)護人員清醒的認識到護理的各項記錄是重要的法律文書，護理文書記錄嚴格按

12、照《病例書寫基本規(guī)范》客觀、準確、真實、完整，不得采用刮、粘、涂等方法掩蓋或者去除原來的字跡，避免法律爭議第三、處理途徑。a,院內調解 b,無效時，醫(yī)患雙方均有權申請上級機構進行鑒定 c,司法訴訟,,第四 對于護理糾紛的防范及出現(xiàn)糾紛的處理，是維持醫(yī)院正常的工作秩序的一項重要工作，我認為，作為醫(yī)院的護理工作者應通過提高護理質量、護理技術水平、加強護理人員政治素質、業(yè)務素質的提高，加強法律法規(guī)的知識學習，而防范護理糾紛的發(fā)生，及時解決和