商務禮儀-授課版

1、,,,,,,,,,,XIAN DAI SHANG WU LI YI,SHANG WU LI YI,,,,有“禮”走遍天下——高級商務禮儀,,,,字面意思,,禮：禮貌、禮節(jié)儀：儀容、儀表、儀態(tài),,,禮儀的定義,禮儀是社會公認的或者是約定俗成的對他人表示尊重，且因社會地位、交往環(huán)境不同而有所區(qū)別的一種交往規(guī)范。,禮儀的含義,,,禮儀的核心,禮儀的核心是尊重，當你真心關心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處

2、事方式就是禮儀。,頭發(fā)：經(jīng)常清洗。女士：頭發(fā)避免零亂；男士不蓄發(fā),手：保持清潔，女士涂淡色或無色指甲油，指甲長度適中。,口腔：保持清潔，上班前不吃有刺激性氣味的食物,面容：女士：保持淡妝； 男士：不蓄胡須,形象禮儀篇——打造良好的第一印象：儀容,☆ 著裝的原則：,1、整體性原則2、個性原則3、整潔原則4、“TPO”原則,形象禮儀篇——打造良好的第一印象：儀表,☆ “TPO”原則,T (Time)表示時間，即穿著要應時。

3、P (Place)表示場合，即穿著要因地制宜。O (Object)表示對象，即穿著要適合自己。,形象禮儀篇——打造良好的第一印象：儀表,——套裝或套裙，是職業(yè)女性最規(guī)范的工作裝顏色：以冷色調(diào)為主圖案：不帶任何圖案或格子、圓點、條紋式圖案點綴：宜少不宜多、宜簡不宜繁、宜精不宜糙尺寸：不短于膝蓋以上15cm，長不過小腿肚最豐滿處搭配：皮鞋、絲襪或羊毛襪,☆ 女裝的禮儀,形象禮儀篇——打造良好的第一印象：儀表,☆ 女性著

4、裝五不準,1、黑色皮裙不能穿2、正規(guī)場合不能光腿光腳3、襪子不能出現(xiàn)殘破4、鞋襪不配套5、避免襪口露在裙外,形象禮儀篇——打造良好的第一印象：儀表,☆ 男裝的禮儀：西裝,1、三色原則：全身裝束顏色不得超過三種2、三一定律：皮鞋、皮包、皮帶的顏色保持一致3、三大禁忌：西裝配運動鞋、深色西裝配白色襪子、在正規(guī)場合穿夾克和短袖襯衫,形象禮儀篇——打造良好的第一印象：儀表,1、要拆除衣袖上的商標  

5、60;   2、要熨燙平整      3、要扣好紐扣      4、要不卷不挽      5、要慎穿毛衫 6、要少裝東西,☆ 穿西裝注意事項,形象禮儀篇——打造良好的第一印象：儀表,1、袖子的長度   &#

6、160;  2、領子的大小      3、下擺扎進褲腰里      4、正式場合搭配領帶穿著      5、勤洗勤換,☆ 襯衫的N個細節(jié),形象禮儀篇——打造良好的第一印象：儀表,☆ 西裝的靈魂——領帶,1、領帶的質地以絲質為上乘；2、領帶的最佳長度為領

7、帶的大箭頭正好抵達腰帶扣；3、 注意與西裝、襯衫顏色的搭配。,形象禮儀篇——打造良好的第一印象：儀表,誰最標準,形象禮儀篇——打造良好的第一印象：儀表,☆ 儀態(tài)——站姿要領,1、抬頭、挺胸、收腹、提臀、立腰、收頜2、頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然3、雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然4、身體重心放在兩腳中間,形象禮儀篇——打造良好的第一印象：儀態(tài),☆ 儀態(tài)——坐姿要領,1、入座

8、時要輕，坐滿椅子的1/3--2/32、后背輕靠椅背3、 雙膝自然并攏（男士可略分開）4、面部表情溫和,形象禮儀篇——打造良好的第一印象：儀態(tài),,作為一名職場人士，在社交場合你的身邊坐著一位初次相識的人，你會如何介紹自己呢？,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：介紹禮儀,職位,公司名稱,姓名,,,☆ 介紹禮儀——自我介紹,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：介紹禮儀,☆ 自我介紹注意事項,1、先向對方點頭致意，得到回應后再向

9、對方介紹自己；2、也可先詢問對方姓名，待對方注意自己時，再簡潔地介紹自己；3、 自我介紹時，態(tài)度要大方自然，充滿自信。,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：介紹禮儀,☆ 介紹禮儀——介紹他人,1、首先，要了解雙方是否有結識的必要或愿望；2、其次，介紹人的陳述應簡短而清晰；3、再次，介紹人在作介紹時要熱情友好，誠心實意；4、介紹動作：掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上；5、介紹順序： “尊者居后”；,社交禮儀篇——樹立得體的

10、職業(yè)形象：介紹禮儀,☆ 介紹禮儀——他人介紹,1、應站在另一位被介紹人的對面；2、待介紹完畢，應主動與對方握手寒暄；3、被介紹者，除職位高者、長輩和女士外，應起立；,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：介紹禮儀,位卑者 位尊者 年長 年輕女士 男士未婚 已婚,,,,,請給班上的兩位同學做一個介紹。,練習平臺—

11、—你知道如何介紹嗎？,☆ 握手的姿勢,1、距對方一步遠，上身微微前傾，兩足立正，注視對方；2、伸出右手，四指并攏，男士虎口交叉，拇指張開下滑，女士只需握手指部分，握手時上下微搖；,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：握手禮儀,☆ 握手注意事項,1、注意用右手握手； 2、握手時注意面部表情；3、握手的時間和力度； 4、不要戴手套握手；5、握手時注意手部衛(wèi)生； 6、不要交叉握手；

12、7、握手的同時致以問候； 8、不要跨門握手；4、注意出手的先后順序：尊者的決定。,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：握手禮儀,,,身到,手到,問候到,眼到,笑到,☆ 握手的要領——五到,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：握手禮儀,讓我們握個手吧,1、問候語：“您好”、“很高興見到您”、“久仰，久仰”、“幸會，幸會”；2、祝賀語：“恭喜恭喜”、“祝賀您”；3、歡迎語：“歡迎，歡迎”、“歡迎光臨”；4、關心語：“辛

13、苦啦”、“累了吧”、“還好吧”;5、安慰語：“一切都會過去的”；6、贊美語：“您的氣色真好”、“這套衣服真漂亮”；7、禮貌語：“慢走，再見”、“恕不遠送”、“招待不周，請多包涵”；8、祝福語：“祝您幸福”、“祝您好運”。,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：握手禮儀,☆ 握手語的運用,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：握手禮儀,☆ 如果一個人要與多個人握手怎么辦？,1、先上級后下級、先長輩后晚輩，先主后客、先女士后男士

14、；2、順時針方向、由近及遠；3、交際時如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意或微微鞠躬就行。,☆ 名片禮儀——遞送名片,1、起身或欠身，面帶微笑，正視對方；2、將名片的正面朝著對方，雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方胸前；3、遞送時要說些客氣話；,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：名片禮儀,☆ 名片禮儀——接受名片,1、起身或欠身，面帶微笑，正視對方；2、恭敬地用雙手的拇指和食指接住名

15、片的下方兩角，并輕聲說“謝謝”；3、接過名片后，應當著對方的面，仔細把對方的名片讀一遍，若有不懂之處當即請教；4、隨后鄭重地將對方的名片放入名片夾或上衣口袋中。,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：名片禮儀,☆ 名片禮儀,1、在公共場合如何索取他人名片？2、在公共場合如何拒送名片？,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：名片禮儀,名片,演練,,Show time（自我介紹、握手、交換名片）,,,,A,,B,,C,,D,門,,,

16、,,A 為主人B 為客人C、D 為助手,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：接待禮儀,☆ 會客室座位安排,☆ 乘電梯注意事項,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：接待禮儀,1、操作按鍵是晚輩或下屬的工作；2、越靠內(nèi)側，是越最尊貴的位置；3、面向電梯門站立；4、等待快步到達者；5、電梯內(nèi)不得大聲說笑；,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：接待禮儀,☆ 共同乘車的禮儀（按職位高低①②③）,座次安排口訣：以右為上、

17、左側次之,☆ 通訊禮儀——撥打電話,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：通訊禮儀,1、事先做好準備；2、選擇好合適的時間撥打電話；3、姿勢端正，面帶微笑；4、注意電話接通后的禮貌，把握好通話時間；5、注意通話終止時的禮貌。,☆ 通訊禮儀——接聽電話,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：通訊禮儀,1、及時接聽；2、聚精會神，應對謙和；3、做好記錄，認真確認；4、代接電話及時傳達。,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：通

18、訊禮儀,不良表現(xiàn),☆ 用餐禮儀,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：用餐禮儀,1、赴宴前，應注意儀表整潔；2、赴宴要遵守約定的時間，既不要太早，也不能遲到。3、抵達宴請地點時，首先跟主人握手、問候致意。對其他客人，無論相識與否，都要笑臉相迎，點頭致意，或握手寒暄，互相問好；4、對長輩老人，要主動讓座請安；對小孩則應多加關照。萬一遲到，在你坐下之前，應先向所有客人微笑打招呼，同時說聲抱歉。,,☆ 用餐禮儀——如何就坐,社交

19、禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：用餐禮儀,,席巾放在膝蓋上；照顧他人，用公筷和公匙；吃相要文雅；喝湯用湯匙，不得發(fā)出聲響;隨時清理嘴角食物殘留；與人交談時暫時放下筷子；不要插放筷子；剃牙時用手擋住嘴;咳嗽、打噴嚏，轉身低頭用餐巾紙捂著；……,用餐請注意,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：用餐禮儀,用席巾擦嘴或擦臉； 吃東西聲響過大； 用餐過程中一直不停的打電話； 翻覆挑揀，不知夾什么菜； 夾菜時一路滴湯；

20、 餐桌上抽煙；往桌子下面或地上丟東西；……,用餐禁忌,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：用餐禮儀,必須等主人說“請用”或舉杯敬酒后才開始喝酒；領導相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯 ，杯沿低于對方（領導除外）；可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導；敬酒時配合適當?shù)难哉Z；避免喝醉；……,社交禮儀篇——樹立得體的職業(yè)形象：用餐禮儀,☆ 用餐禮儀——喝酒禮,演練,,禮儀測試,禮儀測試,,,,1

21、、以下關于西裝的說法中，哪種是錯誤的？（ ）     A．西裝袖口上的商標應在拆除后才可以穿著     B．西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長一些     C．西裝的外袋不宜存放物品2、正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應該是（ ）   &#

22、160; A．白色的     B．深色的     C．淺色的 3、什么是國際社會公認的“第一禮俗”？（ ）     A．女士優(yōu)先     B．長者優(yōu)先     C．少兒優(yōu)先,A,B,B,禮儀測試,,,,4、

23、在馬路上行走時，一般（ ）A.女士或長者走在右側，男士或年輕者行于靠近車輛的一側。B.女士或長者走在靠近車輛的一側，男士或年輕者行于右側。C.兩者皆可。5、女士穿著西式套裙時，最佳搭配是什么鞋：( )A.高跟皮鞋 B.平跟皮鞋 C.涼鞋6、男士襯衫的袖口長度應該正好到手腕的什么位置為宜？ ( )A.以長出西裝袖口1—2厘米為宜。B.以短出西裝袖口1—2厘米為宜。C. 正

24、好與西裝袖口齊平。,A,A,A,禮儀測試,,,,8、男士襯衣內(nèi)除了背心之外，最好不穿其他內(nèi)衣，如棉毛衫之類，如果穿的話，內(nèi)衣的領圈和袖口應該：( )A.不要顯露出來 B.可露出一點 C.露在襯衣的外邊9、在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，要是活動時間長了，應適當補妝，最好在以下什么地方補妝？ （ ）A.辦公室 B.洗手間 C.公共場所10、 現(xiàn)代服飾禮儀

25、TOP原則中，O表示場合（occasion）,P表示地點（Place）,T表示（ ）A．時間（Time） B.領帶（Tie） C.色彩柔和（Tender）,A,A,B,禮儀測試,11、在商務會餐中，貴賓的位置應安排在（ ）A.主人的左側 B.主人的右側 C.都可以12、在社交場合，下列一般介紹順序，哪個是錯誤的 ( )A.將男性介紹給女性 B.將年輕的介紹給年長

26、的 C.將先到的客人介紹給晚到的客人 13、與人握手時，以下哪種做法是正確的？（ ）     A．目光應注視對方，以表示對對方的尊重    B．目光應轉向他處，以表示對對方的尊重    C．目光看哪里都行，只要熱情就好,B,C,A,禮儀測試,,,,14、 客戶來訪時，如果乘坐專職司機駕駛的轎車，應安排客戶坐在什么位

27、置 （ ）A.后排右邊 B.司機旁邊 C.后排左面15、 如果主人親自駕駛小轎車，哪個座位應為首位 ( )A.副駕駛座 B.后排右側 C.后排左側16、 邀請客戶參加公司會議時,如果總經(jīng)理坐在會議桌的末端,客戶應該坐在哪里？（ ）A.客戶應該坐在經(jīng)理的左邊B.客戶應該坐在經(jīng)理的右邊C.客戶應該坐在經(jīng)理的對面,A,B,A,禮儀測試,17、 在電梯里，正確的

28、站立方向：（ ）A.側身站立 B.面對電梯門站立 C.與人背對背站立18、 接受別人遞給你名片之后，你應把它放在哪里？( )A.名片夾里或者上衣口袋 B.西裝內(nèi)側的口袋里C.褲袋里面19、乘坐自動扶梯時，應站立在什么位置？（ ） A．靠左邊站立 B．在中間站立 C．靠右邊站立 20、進入無人操控電梯，陪同人員應該（ ） A．請客人先進入并操控電梯 B．自己先進入

29、并操控電梯 C．誰方便誰先進入電梯,,B,B,A,C,禮儀測試,,21、參加宴請時，如不慎將酒水或湯汁濺到異性身上，以下哪種做法不符合禮儀？（ ）  A．立刻表示歉意 B．請服務員幫助 C．親自為其擦拭 22、給別人遞送名片時，以下哪種做法是正確的？（ ）  A．應將名片正面朝向自己  B．應將名片正面朝向對方  C．名片的朝向無所謂 23、 給來訪客人放置水

30、杯時，應該放在客人的哪一側？( )A.右側 B.左側 C.正前方24、 社交場合男女握手時，應當由誰先伸手 （ ）A.男士 B.女士 C.無所謂,B,B,A,C,禮儀測試,25.在交往場合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是（ ）      A．先把身份高的介紹給身份低的    &