企業(yè)后勤規(guī)范化管理制度及流程

1、,后勤管理制度,公司氛圍,參與人數(shù)：5人一組 　　時間：30分鐘 　　場地：室內(nèi) 　　道具：紙、筆 應(yīng)用：    (1)創(chuàng)造性解決問題  (2)團隊合作精神的培養(yǎng)  (3)對于團隊合作環(huán)境的思索,游戲規(guī)則和程序,1.將學(xué)員分成五人一組。給每個小組一些紙和筆，建議每個小組的人圍成一圈坐在桌子旁。 2.讓他們分別列舉出十個最不受人歡迎和最受人歡迎的氛圍，例如：放任、憤世嫉

2、俗、獨裁 、輕松、平等等等。  3.將每個小組的答案公布于眾，然后讓他們解釋他們選擇這些答案的原因。 4.最后大家討論一下，什么樣的公司氛圍才最適合公司的發(fā)展。,相關(guān)討論 1.理想的公司氛圍反應(yīng)了你什么樣的價值呢? 2.你與你團隊的意見是否相同?如果有什么相左的地方，你們是如何解決的?彼此應(yīng)該怎樣進 行交流?,www.WZMBA.com,后勤工作特點,1.廣泛性2.服務(wù)性3.和諧型4.瑣碎性 5.時效性,www

3、.WZMBA.com,后勤組織架構(gòu),人力資源部經(jīng)理,,后勤主管,,,后勤內(nèi)勤,,,宿舍管理員,,食堂管理員,后勤管理制度,1.宿舍管理制度2.客房管理制度3.客餐管理制度,宿舍管理制度,制度內(nèi)容：（一）入住條件1．公司管理人員；2．公司普工； 3．公司客人。（二）入住標準： 1．未經(jīng)人力資源部允許，宿舍內(nèi)禁止私自留宿他人；2．宿舍內(nèi)禁止燒煮、烹飪或私自接線及使用大功率電器，如需接有線、網(wǎng)線，須經(jīng)部門負責人及人力資源部統(tǒng)一批

4、準后，由后勤統(tǒng)一接線；3．個人被褥起床后必須疊齊，私人物品在宿舍內(nèi)要有指定區(qū)域擺放；4．地面要保持干凈，垃圾、雜物禁止亂扔亂倒，一律放到走廊垃圾桶內(nèi)；5．洗曬衣物必須掛到曬衣繩上，禁止將鞋放到空調(diào)及窗臺上晾曬；6．禁止在墻壁、衣柜上亂貼亂畫；7．禁止在宿舍內(nèi)養(yǎng)寵物；8．禁止在樓道內(nèi)大聲吵鬧，影響他人休息；9．禁止將危險品及違禁物品存放在宿舍內(nèi)；,10．對水、電的使用，應(yīng)遵循下列原則：⑴水、電不得浪費，養(yǎng)成隨手關(guān)燈及水龍頭

5、的習(xí)慣；⑵每間宿舍用電量為90度/月，超出部分由宿舍集體承擔，按0．6元/度計算；11．禁止向窗外潑水及拋擲雜物；12．禁止撕毀樓道內(nèi)粘貼的通知及宣傳標語；13．禁止人為損壞門、窗、床及桌椅等公共設(shè)施；14．禁止私自挪用消防栓、私拿消防水帶；15．禁止私自拆卸空調(diào)、拆拉樓道有線及網(wǎng)線。,宿舍管理制度,處罰標準：（一）有下列行為者，每次將給予50元經(jīng)濟處罰1．宿舍檢查發(fā)現(xiàn)地面垃圾、雜物等不及時清掃；2．水、電使用后不及時

6、關(guān)閉；3．洗澡時洗手間門未關(guān)閉； 4．空調(diào)及窗臺上曬、放物品；5．宿舍內(nèi)養(yǎng)寵物； 6．大聲吵鬧影響他人休息。（二）有下列行為者，每次將給予100元經(jīng)濟處罰1．墻壁及衣柜亂貼、亂畫；2．宿舍內(nèi)燒煮、烹飪或私自接線及安裝使用大功率電器；3．向窗外潑水或拋擲雜物；4．撕毀樓道內(nèi)粘貼的通知及宣傳標語。（三）有下列行為者，每次將給予200元經(jīng)濟處罰1．人為造成門、窗損壞；

7、2．人為造成衣柜、桌椅損壞；3．未經(jīng)宿舍管理員允許，私自留宿他。（四）有下列行為者，每次將給予500元以上經(jīng)濟處罰1．人為對空調(diào)進行拆裝，人為造成空調(diào)損壞；2．私自在樓道內(nèi)拆、拉網(wǎng)線及有線電視線路；3．將危險品及違禁物品存放在宿舍內(nèi)；4．私自挪用消防栓、私拿消防水帶。,宿舍管理制度,宿舍管理制度,（五）有以下行為者，將取消其住宿資格1．不服從管理員住宿安排，因?qū)嶋H情況需要對員工宿舍或床位調(diào)動時，頂撞或拒不服從安排者；2

8、．安排住宿后，未經(jīng)公司允許，連續(xù)三天不在宿舍住宿者；3．離職員工在其上交《員工離職申請表》當天搬離宿舍；4．在宿舍酗酒、賭博及打架者；5．在宿舍吵鬧影響他人休息，屢教不改者；6．蓄意破壞公用物品或設(shè)施者；7．違反宿舍安全規(guī)定者；8．有偷盜行為者。退宿手續(xù)辦理（一）員工離職，必須到宿舍管理員處辦理退宿手續(xù)，交出宿舍鑰匙；個人物品需帶出公司的，開具《住宿放行條》，個人物品在離職當天搬出宿舍，逾期未搬的，視為放棄所有權(quán)，公司有

9、權(quán)處置；（二）員工離職后，未按時離開公司仍在宿舍住宿者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即清除出宿舍，并罰款200元。,客餐管理制度,一、適用范圍：天津湯始建華管理人員食堂（一）客餐(免費)：1．使用范圍：⑴來本司洽談業(yè)務(wù)的客戶或供應(yīng)商；⑵政府各級主管部門人員； ⑶各兄弟公司來我公司考察或?qū)W習(xí)人員；⑷公司外請的專家、工程師等人員。2．申請程序：相關(guān)部門接待人員填寫《客餐申請單》，由后勤管理員審批后，申請人拿著《客餐申請單》到食堂就餐。（二）

10、購買臨時餐卡1．適用范圍： ⑴不經(jīng)常在公司用餐的公司員工； ⑵公司外包工程工作人員。2．購買程序：用餐人員用餐前到后勤管理員處購買臨時餐卡并沖入相應(yīng)金額(早餐2元，中餐5元，晚餐5元)，另需繳納卡押金20元。充值后到食堂刷卡就餐，就餐完后到后勤管理員處退卡并退20元押金。（三）注意事項：外來人員一律使用自帶餐具。,客房管理制度,制度內(nèi)容：（一）入住人員1．其他建華公司來公司考察或?qū)W習(xí)的人員；2．公司主管級以上人員的來訪親

11、友。（二）入住規(guī)定：1．符合入住人員條件的，申請入住客房必須由公司辦公室人員填寫《客房申請單》，經(jīng)本部門經(jīng)理簽字，行政主管確認后，方能入住。遞交申請時間必須為上班時間，下班后不予辦理；2．申請人將經(jīng)過簽字、確認后的《客房申請單》交至宿舍管理員處，以便及時安排入??；3．客房入住遵循“先申請先入住”的原則；4．入住人員退房時必須將房門鑰匙交至宿舍管理員，未在退房12小時內(nèi)交回鑰匙或?qū)㈣€匙丟失者，按10元／把價格賠償鑰匙費用；,客房

12、管理制度,5．入住人必須愛護客房內(nèi)的物品，不得故意損壞。入住人員退房后，宿舍管理員應(yīng)對客房內(nèi)物品進行檢查，發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)物品遭人為的損壞，及時向人力資源部反映，做出相應(yīng)處理。（三）客房管理人員職責：1．客人到來前與離去后，保潔員對客房各打掃一次，長時間沒有客人入住每逢周二、周五例行打掃一次；2．客房內(nèi)要長期保持整潔，被褥保持干凈，紙簍內(nèi)無垃圾，衣柜頂上無灰塵，房間內(nèi)無雜物；3．客人到來前準備好洗漱用品（牙膏、牙刷、毛巾、紙巾、洗衣粉

13、等），準備好干凈、足夠用的被褥；4．客人離去后及時打掃客房，拔掉電源插頭、蓋好電視屏幕、收起遙控器，關(guān)好窗戶、拉上窗簾、鎖好門；5．客人遺失的物品第一時間上交人力資源部。,小食堂就餐管理制度,制度內(nèi)容：（一）就餐時間（根據(jù)季節(jié)，作息時間調(diào)整）1．早餐：7：30—8：302．中餐：l2：00—13：003．晚餐：17：30一18：30（二）就餐人員：1．公司各部門主管(含副主管、車間主任)級及以上人員；2．辦公室管理人員

14、3．公司聘用的實習(xí)人員；4．各辦事處業(yè)務(wù)員、來公司洽談業(yè)務(wù)的來賓、政府各級主管部門人員、各兄弟公司來本公司考察或?qū)W習(xí)的人員。（三）用餐規(guī)定：1．在公司小食堂就餐人員必須憑卡就餐，先刷卡后就餐，一人刷一次卡；2．不允許口頭記賬或不刷卡消費，不刷卡者食堂人員有權(quán)拒絕就餐；3．就餐人員應(yīng)按先后順序排隊刷卡、打飯； 4．小食堂餐具不得拿出食堂私用； 5．進入小食掌就餐者，需注意個人形象，不準穿拖鞋、睡衣等進入餐廳就餐； 6．就