護(hù)士長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)談

1、護(hù)士長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)談,,護(hù)士長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),自己填寫(xiě)：。。。。。,一、護(hù)士長(zhǎng)自身要求,盡快適應(yīng)角色要求以身作則，盡職盡責(zé)有寬闊的胸懷做事公平、公正、公開(kāi)人文關(guān)懷，要能吃虧嚴(yán)寬結(jié)合、善于溝通團(tuán)隊(duì)精神良好的心態(tài)執(zhí)行力,護(hù)士長(zhǎng)角色,護(hù)理管理者代表者傳達(dá)和宣傳者計(jì)劃者資源調(diào)配者護(hù)患代言者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)督者沖突處理者,以身作則,護(hù)士長(zhǎng)的一言一行、一舉一動(dòng)都影響著其他護(hù)理人員，如果自己組織紀(jì)律松懈，工作粗心大意，言語(yǔ)態(tài)度惡劣，

2、就不可能高標(biāo)準(zhǔn)要求別人如：護(hù)士長(zhǎng)儀容儀表不合要求 護(hù)士長(zhǎng)踩點(diǎn)上班 護(hù)士長(zhǎng)早退現(xiàn)象多 護(hù)士長(zhǎng)借口理由多 護(hù)士長(zhǎng)服務(wù)態(tài)度差 護(hù)士長(zhǎng)沒(méi)有奉獻(xiàn)精神 護(hù)士長(zhǎng)工作懶散、愛(ài)走捷徑 護(hù)士長(zhǎng)……因此，護(hù)士長(zhǎng)一定要以身作則，嚴(yán)于律已、言傳身教，起模范帶頭作用,要有寬闊的胸懷,有團(tuán)結(jié)精神，

3、增加科室凝聚力，不要因?yàn)榭剖夷硞€(gè)別護(hù)理人員反過(guò)自己就耿耿于懷傾聽(tīng)他人對(duì)自己的意見(jiàn)與介意：、 如： 病人及病人家屬 本科室醫(yī)生與護(hù)士 其他科室醫(yī)務(wù)人員 檢查者 院領(lǐng)導(dǎo),公平、公正、公開(kāi),作為護(hù)士長(zhǎng)，一定要公正，不可戴有色眼鏡，厚此薄彼，這樣很容易引起護(hù)士與護(hù)士，護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)之間的矛盾，護(hù)士長(zhǎng)盡可能讓護(hù)士知道你對(duì)工作的想法和打算，

4、不要讓大家都蒙在鼓里在護(hù)士長(zhǎng)有限的權(quán)利范圍內(nèi)，充分利用資源，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)護(hù)士的工作熱情科室獎(jiǎng)罰制度明確，執(zhí)行到位，人人參與護(hù)士長(zhǎng)不要輕易將護(hù)士分為“好的”“壞的”，任何時(shí)候都不要傷害護(hù)士的自尊心，避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備護(hù)士,團(tuán)隊(duì)精神,作為一名優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)要管理好一個(gè)病區(qū)的護(hù)理工作，應(yīng)有發(fā)揮集體的團(tuán)隊(duì)精神，要有科室的整體觀念。不能局限于抓護(hù)理而護(hù)理，要讓整個(gè)護(hù)理上個(gè)臺(tái)階，必須與醫(yī)生們密切聯(lián)系和配合，處理好醫(yī)護(hù)之間的關(guān)系，才能增加科

5、室凝聚力讓護(hù)士們參與病房管理，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，讓護(hù)士們認(rèn)為科室是我們的第二個(gè)家，科室的發(fā)展人人有責(zé)病房分區(qū)域分責(zé)任，無(wú)論管理的好不好，要善于表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)過(guò)后還要敢于批評(píng)，要鼓勵(lì)護(hù)士之間相互幫助相互監(jiān)督，禁止在護(hù)士前說(shuō)某某的不是，說(shuō)某某人向護(hù)士長(zhǎng)打某某人的小報(bào)告,人文關(guān)懷,人文關(guān)懷是護(hù)士長(zhǎng)的必備品質(zhì)護(hù)士長(zhǎng)平時(shí)應(yīng)多觀察了解并及時(shí)幫助護(hù)士們解決各種困難，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)的關(guān)懷，護(hù)士們都會(huì)記在心里。如果能主動(dòng)向上反映幫助解決困難，護(hù)士長(zhǎng)的為人

6、就會(huì)在護(hù)士們心中留下深刻印象，當(dāng)你在工作中遇到困難時(shí)大家就會(huì)挺身而出共同幫你渡過(guò)難關(guān)護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間的感情是在平時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴中建立起來(lái)的護(hù)士需要關(guān)懷，需要信賴(lài)因此，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)多點(diǎn)關(guān)懷，少一點(diǎn)時(shí)間議論,良好心態(tài),一個(gè)心態(tài)良好的護(hù)士長(zhǎng)不怕個(gè)人得失，鼓勵(lì)護(hù)士在工作中、在業(yè)務(wù)水平超越自己，而不是嫉妒的心態(tài)、壓制的心理護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)了解護(hù)士們的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)，充分發(fā)揮他們的才能,樹(shù)立全局意識(shí),聽(tīng)從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)安排支持護(hù)理部工作 接

7、受護(hù)理部及醫(yī)院各部門(mén)到科室檢查工作，并理解各項(xiàng)檢查是對(duì)科室發(fā)展的一種促進(jìn)工作,嚴(yán)寬結(jié)合,工作中必須從嚴(yán)，才能造就人才，提高護(hù)理質(zhì)量不要讓護(hù)士“怕”護(hù)士長(zhǎng)，讓護(hù)士在繁忙的護(hù)理工作中仍有一種輕松的感覺(jué)，而不是每天帶著壓抑感在工作寬宏是在一定質(zhì)、量、度的范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，而是捕捉有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育護(hù)士長(zhǎng)要學(xué)會(huì)換位思考，如果我是護(hù)士，我希望護(hù)士長(zhǎng)怎樣？如果我是護(hù)士，我希望自己怎樣？如果我是護(hù)士，我會(huì)怎樣？

8、從而達(dá)到相互理解,執(zhí)行力,執(zhí)行力就是一種想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力護(hù)理部安排的工作你執(zhí)行了嗎？你需要多長(zhǎng)時(shí)間才去執(zhí)行？你安排給護(hù)士的工作她們執(zhí)行了嗎？你落實(shí)了嗎？結(jié)果如何？作為護(hù)士長(zhǎng)，你有很多有利于開(kāi)展護(hù)理工作的想法，你行動(dòng)了嗎？……簡(jiǎn)單理解：執(zhí)行力最本質(zhì)的內(nèi)涵就是一個(gè)字“做”！因此，護(hù)理部可以從你的工作中看出最為護(hù)士長(zhǎng)的你執(zhí)行力如何,二、護(hù)士長(zhǎng)誤區(qū),（一）心態(tài)誤區(qū)1、自以為是2、愛(ài)找借口和

9、推卸責(zé)任3、自命清高（二）能力誤區(qū)1）不學(xué)習(xí)、不上進(jìn)2）把能力擺錯(cuò)方向3）縱容能力不夠的人,三、堅(jiān)持一日五查,護(hù)士長(zhǎng)必須堅(jiān)持一日五查，只有查才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能找出問(wèn)題，才能根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題去分析整改提前上班、檢查夜班工作，查看各室衛(wèi)生處理情況，新病人及危重病人醫(yī)囑執(zhí)行情況及危重病人病情記錄是否完善參加床頭交接班、檢查晨間護(hù)理、病人管道、監(jiān)護(hù)病人舒適、及病區(qū)環(huán)境情況檢查科室危重病人、特殊病人、手術(shù)病人治療、護(hù)理及醫(yī)囑執(zhí)行情況

10、下午上班后檢查中班護(hù)理工作情況，了解病人需求、意見(jiàn)及建議檢查危重病人記錄，當(dāng)日醫(yī)囑執(zhí)行情況，晚間護(hù)理情況，并回顧一天的工作，在下班前，必須了解科室特殊病人及危重病人病情及安全隱患，指導(dǎo)晚夜班工作,16,四、護(hù)士長(zhǎng)一天的開(kāi)始與結(jié)尾,護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該重視一天的開(kāi)始與結(jié)尾:1）早晨：了解科室動(dòng)態(tài)，在院病人（危重病人病情、記錄，病區(qū)收入，當(dāng)日上班護(hù)士工作特點(diǎn)）了解夜班醫(yī)囑情況，了解夜班護(hù)士的工作量，病人病情變化情況，當(dāng)日應(yīng)重點(diǎn)查看關(guān)心的病人情況

11、2）下午下班前：出入院及轉(zhuǎn)入病人情況，危重病人病情及記錄，當(dāng)日醫(yī)囑執(zhí)行情況，在下班前當(dāng)日新收的病人及危重病人必須到床頭查看一次，并且要查看新收病人的醫(yī)囑、宣教及執(zhí)行情況,五、合理派班,1）了解每一位護(hù)士的工作能力2）強(qiáng)弱搭配、能力互補(bǔ)、新老配合3）合理滿足護(hù)士對(duì)休息派班的選擇根據(jù)課內(nèi)各個(gè)護(hù)士的能力、性格特點(diǎn)及特長(zhǎng)安排值班人員：1）將理論基礎(chǔ)較好的新護(hù)士搭配臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的老護(hù)士2）做事比較細(xì)心的護(hù)士，搭配做事粗心的護(hù)士3）做

12、事認(rèn)真、迅速有計(jì)劃的護(hù)士搭配一個(gè)做事條理性相對(duì)差的護(hù)士4）對(duì)人比較熱情、能說(shuō)會(huì)道的護(hù)士，搭配一個(gè)不善言詞的護(hù)士護(hù)士長(zhǎng)必須告知護(hù)士們，不可隨意換班，因?yàn)槊恳惶装嘧o(hù)士長(zhǎng)都是經(jīng)過(guò)合理安排的,,自己填寫(xiě)：。。。。。,在不影響工作的前提下,六、財(cái)物管理（財(cái)）,1、每月經(jīng)濟(jì)指標(biāo)要清楚 科室收入：毛收入、核算收入、成本、利潤(rùn)、平均住院日、藥品放射檢查所占比例等2、不侵害護(hù)士的利益—相對(duì)公開(kāi) 按規(guī)章辦事：該扣的要扣，

13、一定要按獎(jiǎng)懲制度實(shí)施3、交護(hù)士管理自己的獎(jiǎng)金，把自己的護(hù)士當(dāng)自己的妹妹們一樣看待,財(cái)物管理（物、藥）,1、物 常用物品 計(jì)劃領(lǐng)?。焊鶕?jù)收治病人、業(yè)務(wù)開(kāi)展計(jì)劃領(lǐng)取科室所需用物，特別是護(hù)士長(zhǎng)休息前應(yīng)清點(diǎn)科室物品是否能保證科室用物 避免失效：每周清理（可安排責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)士檢查） 儀器設(shè)備：每周對(duì)所有儀器設(shè)備檢測(cè)維護(hù)：性能、保養(yǎng)，充

14、電備用2、藥 搶救藥品的保證,七、護(hù)士長(zhǎng)業(yè)務(wù)要求,1、護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，能解決疑難、復(fù)雜問(wèn)題的能力 護(hù)士長(zhǎng)如總是不能解決護(hù)士們解決不了的問(wèn)題，而科內(nèi)某些年資高的護(hù)士又能解決，那就會(huì)嚴(yán)重?fù)p害護(hù)士長(zhǎng)的威信，時(shí)間稍長(zhǎng)護(hù)士長(zhǎng)就會(huì)成為掛名護(hù)士長(zhǎng)，不能勝任護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)，護(hù)士們便從內(nèi)心不會(huì)服護(hù)士長(zhǎng)，最終將會(huì)被取代2、護(hù)士長(zhǎng)必須要有預(yù)見(jiàn)性，要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷思考，想法解決3、結(jié)合實(shí)際，未病人創(chuàng)造出盡可能完

15、善的護(hù)理環(huán)境，提供高質(zhì)量、高水平的護(hù)理服務(wù),八、護(hù)士長(zhǎng)要重于培訓(xùn),1、培養(yǎng)科室主力軍 選擇能吃苦耐勞、對(duì)工作積極主動(dòng)，愿意在我院長(zhǎng)期發(fā)展的護(hù)士重點(diǎn)培養(yǎng)2、科內(nèi)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)本科室病情、病種等按需培訓(xùn)3、對(duì)新進(jìn)護(hù)士、應(yīng)屆生、低年資及護(hù)生重點(diǎn)培訓(xùn)，并制定培訓(xùn)計(jì)劃，所需學(xué)習(xí)內(nèi)容歸納好，讓新同事主動(dòng)學(xué)習(xí)，并不定期抽查學(xué)習(xí)成績(jī)，科內(nèi)制定有帶教能力的護(hù)士進(jìn)行帶教4、做好傳、幫、帶，放手不放眼,九、護(hù)士長(zhǎng)幾種關(guān)系的處理,

16、1.處理好與病人及家屬的關(guān)系 2.處理好與護(hù)士的關(guān)系 3.處理好與科主任的關(guān)系4.處理好與醫(yī)生的關(guān)系5.處理好與后勤等其他輔助科室的關(guān)系6.處理好與家人的關(guān)系7.處理好與其他臨床科室護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)系,處理好與病人及家屬的關(guān)系,1、微笑、熱情接待新入院的每一個(gè)患者及家屬2、擺正心態(tài)，處理好病人的不合理要求3、了解病人的職業(yè)與文化程度，進(jìn)過(guò)與病人及家屬的接觸，了解其性格，善于溝通，盡量滿足患者的合理要求4、堅(jiān)持每

17、日兩次查房，多詢(xún)問(wèn)患者對(duì)科室護(hù)士服務(wù)態(tài)度及護(hù)理質(zhì)量的滿意度，從而進(jìn)行整改5、合理收費(fèi)，耐心解釋?zhuān)瑖?yán)禁與患者及家屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)6、主動(dòng)關(guān)心病人，加強(qiáng)宣教，讓患者對(duì)病情更了解,25,處理好與科內(nèi)護(hù)士的關(guān)系,1、提倡奉獻(xiàn)精神，保證心情愉悅，讓護(hù)士感覺(jué)到人累心不累2、護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士既是親密的同事，又是管理者與被管理者，在生活上亦是好朋友、好姐妹，因此對(duì)護(hù)士在生活中要關(guān)心體貼、工作中要嚴(yán)格要求，一視同仁3、對(duì)護(hù)士多表?yè)P(yáng)，多鼓勵(lì)，多贊美，多肯定，

18、感化護(hù)士，使之主動(dòng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作4、工作中多與護(hù)士們探討，換位思考，禁止自以為是，盡量做到既能將科室護(hù)理工作開(kāi)展順利又能便于護(hù)士們工作,處理好與科主任的關(guān)系,首先護(hù)士長(zhǎng)要明白，我是科主任的下級(jí)，我是在護(hù)理部與科主任的領(lǐng)導(dǎo)下工作的，作為護(hù)士長(zhǎng)，處理好與科主任的關(guān)系是尤為重要的 要尊重科主任，了解科主任的工作方法、性格特點(diǎn)，自己在工作中的想法和做法要及時(shí)與科主任請(qǐng)示匯報(bào)，在工作中一定虛心請(qǐng)教和商量

19、 其實(shí)，科主任與護(hù)士長(zhǎng)是“公婆”關(guān)系，護(hù)士長(zhǎng)就是管家婆，因此，在工作中多為你科室這個(gè)家多操心，多做一些力所能及的事 只有取得科主任在工作中的支持，科主任才會(huì)愿意為科室護(hù)理承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任，才能共同配合搞好病房的管理工作,處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系,護(hù)士長(zhǎng)是科室護(hù)理人員的領(lǐng)導(dǎo)者，要負(fù)責(zé)處理好與醫(yī)生的協(xié)調(diào)工作，既要堅(jiān)持工作原則，又要經(jīng)常傾聽(tīng)醫(yī)生對(duì)病區(qū)護(hù)理工作的意見(jiàn)與建議，及時(shí)改進(jìn)工作，創(chuàng)造出一個(gè)相互尊重，團(tuán)

20、結(jié)協(xié)作，和睦相處的工作環(huán)境 護(hù)士發(fā)現(xiàn)有疑醫(yī)囑與醫(yī)生溝通無(wú)效時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)與醫(yī)生溝通沒(méi)有違反原則的事情，吃點(diǎn)虧不算什么，但是遇到原則上的問(wèn)題時(shí)就不絕不含糊，比如錯(cuò)開(kāi)醫(yī)囑碰到科室的“釘子戶(hù)”時(shí)，盡量不要與他發(fā)生爭(zhēng)吵，有傷風(fēng)雅，不如多與主任溝通，希望得到主任的支持,處理好與后勤等輔助科室的關(guān)系,護(hù)士長(zhǎng)要搞好病房管理的工作，還需要取得與各個(gè)科室的合作與支持，尊重后勤人員，哪怕是衛(wèi)生員都是值得尊重的與其他輔助科室應(yīng)友好相處，不要過(guò)于計(jì)

21、較，互幫互助，彼此了解和協(xié)作，相互之間要有誠(chéng)信，特別是與西藥房之間的關(guān)系,處理好與家人的關(guān)系,護(hù)士長(zhǎng)要處理好丈夫、父母與子女的關(guān)系，得到家庭對(duì)你工作支持才能順利發(fā)展自己的護(hù)理事業(yè)，處理好家庭的事情才能不讓一些家庭瑣碎的事情所絆住，告訴自己的家人，護(hù)士長(zhǎng)的工作特殊性，對(duì)科室8小時(shí)工作，24小時(shí)負(fù)責(zé)是護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé),處理好與其他臨床科室護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)系,護(hù)士長(zhǎng)思路要清晰，不要過(guò)分自傲、自大、自以為是，作為一個(gè)管理者，要學(xué)會(huì)謙卑，多像其他科室的護(hù)士

22、長(zhǎng)學(xué)習(xí)，吃點(diǎn)虧只會(huì)讓你學(xué)得更多，科室與科室之間不要產(chǎn)生矛盾，比如專(zhuān)科交接過(guò)程中可能各科會(huì)有意見(jiàn)不一致，比如科室各個(gè)要求不一致，護(hù)士長(zhǎng)之間要相互協(xié)調(diào)，在護(hù)理質(zhì)量檢查中，護(hù)士長(zhǎng)要明白檢查時(shí)為了促進(jìn)工作，不要因?yàn)閳?jiān)持出問(wèn)題對(duì)檢查者耿耿于懷,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,1、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案要清楚2、常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案要掌握3、搶救藥品、物品要齊全、儀器處于備用狀態(tài)4、做好相關(guān)知情同意書(shū)5、危重病人轉(zhuǎn)送前一定先評(píng)估患者情況6、提高護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，科室常見(jiàn)病種