健康教育與健康促進(jìn)基本理論及技巧

1、健康教育與健康促進(jìn)基本理論與技巧,寶雞市疾控中心 健康教育科戚玉琴,內(nèi)容,健康的概念健康挑戰(zhàn)影響健康的因素健康教育與健康促進(jìn)的概念健康教育與健康促進(jìn)的任務(wù)健康教育傳播,健康的概念,古希臘有位哲學(xué)家曾說(shuō)：“如無(wú)健康，知識(shí)無(wú)法利用，文化無(wú)從施展，智慧不能表現(xiàn)，力量不能戰(zhàn)斗，財(cái)富變成廢物”?？梢?jiàn)健康是一切價(jià)值的源泉，實(shí)現(xiàn)“人人享有衛(wèi)生保健”是全人類共同追求的理想。同時(shí)，健康不僅是個(gè)人資源、家庭資源，更是社會(huì)的基本資源，是經(jīng)濟(jì)發(fā)

2、展、社會(huì)進(jìn)步、民族興旺的保證。什么是健康？,健康的概念,WHO （1948）：健康不僅是沒(méi)有疾病或不虛弱，而是身體的、心理的和社會(huì)適應(yīng)的完滿狀態(tài)。世界衛(wèi)生組織首次用三維健康觀，把健康內(nèi)涵拓展到認(rèn)識(shí)的新境界。在此基礎(chǔ)上，我國(guó)社會(huì)醫(yī)學(xué)工作者把健康分為三個(gè)層次。,健康的概念,第一層是滿足生存條件。其內(nèi)容包括無(wú)饑寒、無(wú)病、無(wú)體弱，能精力充沛地生活和勞動(dòng)，滿足基本的衛(wèi)生需求，對(duì)健康障礙的預(yù)防和治療具有基本知識(shí)；對(duì)有科學(xué)預(yù)防方法的疾病和災(zāi)害能夠做

3、到采取合理的預(yù)防措施；對(duì)健康的障礙能夠及時(shí)采取合理的治療和康復(fù)措施。,健康的概念,第二層次為滿意度條件。包括 一定的職業(yè)和收入，滿足經(jīng)濟(jì)需求；日常生活中能享用最新科技成果；自由自在的生活。 第三層次為最高層次的健康。包括通過(guò)適當(dāng)訓(xùn)練，掌握高深知識(shí)和技術(shù)并且有條件運(yùn)用這些技術(shù)；能過(guò)著為社會(huì)做貢獻(xiàn)的生活。,健康的概念,WHO （1999）：健康是軀體、心理、精神和社會(huì)適應(yīng)的完滿狀態(tài)，是動(dòng)態(tài)的過(guò)程，而不僅僅是沒(méi)有疾病和虛弱。,

4、健康的內(nèi)涵,全球未來(lái)面臨的健康挑戰(zhàn),◆ HIV/AIDS:聯(lián)合國(guó)艾滋病規(guī)劃署發(fā)布了一份《艾滋病改變了一切》的核心報(bào)告，2014年全球新增艾滋病感染病例200萬(wàn)例，因艾滋病相關(guān)死亡120萬(wàn)人，與2000年相比分別下降了35%和41%。 全球艾滋病的流行現(xiàn)狀喜憂參半，喜得是各種預(yù)防措施的提倡和實(shí)施，以及藥物治療范圍的擴(kuò)大，艾滋病的蔓延得到了比較有效的控制；全球成人艾滋病病毒攜帶者在人群中的比例趨于穩(wěn)定，一些國(guó)家的艾滋病感染率也有不

5、同程度的下降。,憂的是艾滋病例的絕對(duì)數(shù)還在增加，個(gè)別地區(qū)的感染率還有所上升，南部非洲地區(qū)的情況仍不容樂(lè)觀，一些亞洲人口大國(guó)（印度、中國(guó)）的現(xiàn)狀令人憂慮，促進(jìn)艾滋病傳播流行的社會(huì)習(xí)俗和偏見(jiàn)一時(shí)難以消除。應(yīng)該說(shuō)，我們只取得了初步的進(jìn)展，避免了艾滋病流行的失控，但離聯(lián)合國(guó)千年大會(huì)確立的目標(biāo)還有相當(dāng)?shù)牟罹唷Ｒ_(dá)到這一目標(biāo)，還需更大的努力。,全球未來(lái)面臨的健康挑戰(zhàn),全球未來(lái)面臨的健康挑戰(zhàn),◆ 非傳染性疾?。菏佬l(wèi)組織《2014年全球非傳染性疾病現(xiàn)

6、狀報(bào)告》指出，2012年共有3800萬(wàn)人死于非傳染性疾病，其中42%的人，即1600萬(wàn)人的死亡是本可避免的過(guò)早死亡，這高于2000年的1460萬(wàn)人過(guò)早死亡人數(shù)。慢性非傳染性疾病死亡總數(shù)中幾乎四分之三的死亡人數(shù)(2800萬(wàn)人)發(fā)生在低收入和中等收入國(guó)家。如果一切照舊，那么，2011年至2025年期間非傳染性疾病對(duì)低收入和中等收入國(guó)家造成的經(jīng)濟(jì)損失累積總額估計(jì)將高達(dá)7萬(wàn)億美元。,全球未來(lái)面臨的健康挑戰(zhàn),◆ 青年男性的意外傷害：占15—44

7、歲男 性死亡的30%。◆ 心理問(wèn)題：主要有抑郁、自殺、精神分裂、癲癇、酒精或藥物濫用等，占傷殘調(diào)整生命年的13%。世界上每七秒鐘就有一人患癡呆癥。根據(jù)預(yù)測(cè)，到2020年全球平均每年自殺人數(shù)將上升至150萬(wàn)人。全球精神健康狀況預(yù)測(cè)前景不容樂(lè)觀。,我國(guó)的主要健康問(wèn)題,慢性病成我國(guó)居民首要死亡原因 我國(guó)居民慢性病患病、死亡呈現(xiàn)持續(xù)、快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。我國(guó)每年心血管病死亡人數(shù)大約在300萬(wàn)人，每10秒便有1人死于心腦血管病，發(fā)

8、病年輕化。慢性病造成的死亡構(gòu)成已從20世紀(jì)70年代的53%上升至85%。,我國(guó)的主要健康問(wèn)題,新發(fā)傳染性疾病不斷出現(xiàn)，慢性病呈井噴態(tài)勢(shì)高血壓 18歲以上人群患病率達(dá)到18.8%，比1991年增長(zhǎng)了31%，估計(jì)患病人數(shù)超過(guò)2億。糖尿病 18歲以上人群患病率2.6%,是80年代的5倍，估計(jì)患病人數(shù)為9700多萬(wàn)，每年新增120萬(wàn)。,我國(guó)的主要健康問(wèn)題,結(jié)核病 世界衛(wèi)生組織評(píng)估，目前我國(guó)結(jié)核病年發(fā)病人數(shù)

9、約為130萬(wàn)，占全球發(fā)病人數(shù)的14%，位居全球第二位。近年來(lái)，我國(guó)每年報(bào)告肺結(jié)核發(fā)病人數(shù)約100萬(wàn)，始終位居全國(guó)甲乙類傳染病的前列；耐多藥肺結(jié)核危害日益凸顯，每年新發(fā)患者人數(shù)約12萬(wàn)。,我國(guó)的主要健康問(wèn)題,艾滋病 自我國(guó)1985年發(fā)現(xiàn)第一例艾滋病病人以來(lái)，截至2014年10月底，報(bào)告現(xiàn)存活的艾滋病感染者和病人已達(dá)49.7萬(wàn)例，死亡15.4萬(wàn)例。,我國(guó)的主要健康問(wèn)題,心理衛(wèi)生問(wèn)題● 精神障礙已經(jīng)成為當(dāng)前我國(guó)疾病分類

10、中較為嚴(yán)重的一種疾病?！?競(jìng)爭(zhēng)加劇，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)削弱，心理應(yīng)激因素增加，心理衛(wèi)生問(wèn)題更加突出。主要表現(xiàn)：第一，人際關(guān)系不良。人際關(guān)系緊張、敏感，對(duì)周圍的人缺乏起碼的信任，給正常生活造成很大障礙。第二，抑郁、焦慮情緒嚴(yán)重。這多出現(xiàn)在職場(chǎng)中，青年人工作壓力過(guò)大、中年人生活壓力過(guò)大等，都會(huì)加重抑郁和焦慮情緒。,第三，自我否定。對(duì)自己缺乏自信，更容易引起情感情緒的巨大波動(dòng)和思想觀念的急劇變化，嚴(yán)重影響其學(xué)習(xí)和生活。第四，心理問(wèn)題軀體化。這類

11、人群常伴有緊張、嫉妒、氣憤、內(nèi)疚、沮喪等不良情緒，而又無(wú)法在生活中找到宣泄的途徑，使其轉(zhuǎn)化為軀體的不良反應(yīng)，這也是國(guó)民心理健康中值得注意的方面?！?據(jù)預(yù)測(cè)：精神衛(wèi)生問(wèn)題導(dǎo)致的負(fù)擔(dān)將排2020年疾病總負(fù)擔(dān)的第一位。,我國(guó)的主要健康問(wèn)題,影響健康的因素,,遺傳生物因素,傳統(tǒng)的遺傳疾?。旱刂泻Ｘ氀?先天愚型 白化病、 血友病 其他疾病中的遺傳?。阂腋?、艾滋病等垂直傳播疾病 高血壓、糖尿病等慢病。 生

12、物學(xué)致病因素：例如：蠶豆病(紅細(xì)胞中缺乏6-磷酸葡萄糖脫氧酶，當(dāng)吃蠶豆時(shí)出現(xiàn)溶血)、微生物感染導(dǎo)致的一系列疾病等。 基因技術(shù)與生物科學(xué)的應(yīng)用：轉(zhuǎn)基因食品、疫苗、試管嬰兒、克隆技術(shù)等。,物理（自然）環(huán)境 ---自然地理、地質(zhì)、氣候（碘缺乏病、氣候變暖導(dǎo)致的厄爾尼諾現(xiàn)象） ---居室、工作場(chǎng)所環(huán)境與條件（過(guò)度裝修的污染、工作場(chǎng)所電離輻射、噪音、空調(diào)等） ---空

13、氣、水、食物（霧霾、沙塵暴；工業(yè)廢水、生活污水；食品的種植、養(yǎng)殖、加工、包裝、儲(chǔ)藏、運(yùn)輸、銷售、消費(fèi)等是否安全）,環(huán)境因素,社會(huì)環(huán)境 ---社會(huì)經(jīng)濟(jì)：隨著改革開(kāi)放，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，物質(zhì)豐富，我國(guó)居民食物結(jié)構(gòu)迅速發(fā)生變化，營(yíng)養(yǎng)水平不斷提高。但是人們普遍缺乏健康教育，對(duì)營(yíng)養(yǎng)和健康理解非常有限，與營(yíng)養(yǎng)相關(guān)健康問(wèn)題隨之出現(xiàn)，既有與高能量、高糖、高脂等不良飲食習(xí)慣密切相關(guān)的肥胖、糖尿病、冠心病等非傳染性疾病，又有與貧困、資源匱

14、乏有關(guān)的營(yíng)養(yǎng)缺乏、貧血等疾病。,環(huán)境因素,環(huán)境因素,---社會(huì)文化：文化因素包括教育、科學(xué)、藝術(shù)、道德、信仰、法律、風(fēng)俗習(xí)慣等。人們的思想意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣、科學(xué)技術(shù)等對(duì)健康均有影響。 ---社會(huì)制度：社會(huì)分配制度對(duì)健康的影響：經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造的財(cái)富，能不能合理分配依賴于社會(huì)制度。社會(huì)衛(wèi)生工作方針對(duì)健康的影響：解放后，我國(guó)政府結(jié)合國(guó)情，制定了科學(xué)合理的衛(wèi)生工作方針，人人享有衛(wèi)生保健。,環(huán)境因素,---社會(huì)規(guī)范：社會(huì)制度通過(guò)提

15、倡或禁止某些行為方式，保持和促進(jìn)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)人群的健康。,衛(wèi)生服務(wù)因素,■衛(wèi)生服務(wù)的可及性■衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量■衛(wèi)生服務(wù)的價(jià)格■衛(wèi)生服務(wù)的公平性,行為因素,行為作為非傳染性疾病的危險(xiǎn)因素：例如高血壓病的危險(xiǎn)因素：吸煙 、肥胖、不合理飲食 等都與行為有關(guān)。行為在感染性疾病的傳播途徑：例如性病、艾滋病、消化道傳染病等。行為與預(yù)防保健：自殺行為預(yù)防、就醫(yī)行為等行為與治療：恐怖癥、強(qiáng)迫癥和焦慮癥等神經(jīng)癥。,,健康教育的概念,

16、健康教育是以傳播、教育、干預(yù)為手段，以幫助個(gè)體和群體改變不健康行為和建立健康行為為目標(biāo)，以促進(jìn)健康為目的所進(jìn)行的系列活動(dòng)及其過(guò)程。,國(guó)外專家的觀點(diǎn)“有計(jì)劃、有組織、有系統(tǒng)的教育活動(dòng)”。 計(jì)劃性、系統(tǒng)性和有組織的干預(yù)活動(dòng)是健康教育工作的重要特點(diǎn)。 要提高健康教育的效果就必須做好計(jì)劃設(shè)計(jì)，有組織的將計(jì)劃付諸實(shí)施，并使用好評(píng)價(jià)的技術(shù)。,健康教育的概念,健康教育的作用在于把健康知識(shí)轉(zhuǎn)變成健康行為。,健康教育的作用,健

17、康教育的手段,認(rèn)知教育,健康教育的工作原理,健康教育是一門通過(guò)改變行為來(lái)促進(jìn)健康的科學(xué),健康教育的特點(diǎn),多學(xué)科性和跨學(xué)科性：行為學(xué)、社會(huì)學(xué)等。,以行為改變?yōu)槟康?以傳播、教育、干預(yù)為手段,注重計(jì)劃設(shè)計(jì)和效果評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)健康教育對(duì)改善健康狀況的直接效果有較大難度,健康促進(jìn),健康促進(jìn)：是指運(yùn)用行政或組織手段，廣泛動(dòng)員和協(xié)調(diào)社會(huì)各相關(guān)部門以及社區(qū)、家庭和個(gè)人，使其履行各自對(duì)健康的責(zé)任，共同維護(hù)和促進(jìn)健康的一種社會(huì)行為和社會(huì)戰(zhàn)略。簡(jiǎn)單的說(shuō)，健康促

18、進(jìn)是把健康教育和有關(guān)組織、政治和經(jīng)濟(jì)干預(yù)結(jié)合起來(lái)，促使行為和環(huán)境改變來(lái)改善和保護(hù)人們的健康的一種綜合策略。,健康教育與健康促進(jìn)區(qū)別,健康教育 主體：專業(yè)人員。 核心：行為和生活方式改變。 主要任務(wù)：動(dòng)員個(gè)人為促進(jìn)自己的健康改善行為。健康促進(jìn) 通過(guò)政府倡導(dǎo)、出臺(tái)政策、改善環(huán)境、提 供服務(wù)、社會(huì)動(dòng)員、健康教育、跨部門合作保護(hù)和促進(jìn)健康，提高生活質(zhì)量。 主體：政府或政策制定者。

19、 核心：支持性環(huán)境。 主要任務(wù)：社會(huì)動(dòng)員。,健康促進(jìn)的策略,1986年WHO在加拿大首都渥太華召開(kāi)第一屆國(guó)際健康促進(jìn)大會(huì)，明確了健康促進(jìn)五大策略：出臺(tái)促進(jìn)健康的政策：公共場(chǎng)所禁止吸煙的政策、鼓勵(lì)中小生平衡膳食的政策、食品營(yíng)養(yǎng)標(biāo)簽政策、環(huán)境保護(hù)法、交通安全法等。創(chuàng)建促進(jìn)人們健康的環(huán)境：物質(zhì)環(huán)境（綠化美化環(huán)境、食品和飲食安全、環(huán)境污染控制）。社會(huì)環(huán)境（倡導(dǎo)良好的社會(huì)道德風(fēng)尚、改善人際關(guān)系、媒體對(duì)健康知識(shí)的宣傳、健康城市、健

20、康社區(qū)方式的倡導(dǎo)）。,健康促進(jìn)的策略,發(fā)展個(gè)人健康技能：促進(jìn)人們掌握和保護(hù)自身健康的知識(shí)和生活方式。強(qiáng)化鄉(xiāng)村參與：倡導(dǎo)每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)，為促進(jìn)和改善自己和他人的健康做出自己的努力。重新定向衛(wèi)生服務(wù)：把更多的社會(huì)資源投入到預(yù)防和健康促進(jìn)工作中，而不是臨床治療。,,,,健康促進(jìn)領(lǐng)域,制定促進(jìn)健康的公共政策。創(chuàng)造支持環(huán)境。加強(qiáng)社區(qū)行動(dòng)。發(fā)展個(gè)人技能。調(diào)整衛(wèi)生服務(wù)方向。 《渥太華宣言》，1986

21、,,開(kāi)展健康促進(jìn)的場(chǎng)所,學(xué)校工作場(chǎng)所醫(yī)院社區(qū)市場(chǎng),健康教育與健康促進(jìn)的任務(wù),倡導(dǎo)出臺(tái)有益于健康的政策激發(fā)個(gè)人、家庭、社會(huì)對(duì)健康的責(zé)任感幫助形成有益于健康的環(huán)境提供健康教育與健康促進(jìn)服務(wù)，增進(jìn)人群的衛(wèi)生保健能力,傳播的基本概念,傳播是指人與人之間通過(guò)一定的符號(hào)進(jìn)行的信息交流與分享，是人類普遍存在的一種社會(huì)行為。《新聞學(xué)字典》：“傳播是一種社會(huì)性傳遞信息的行為，是個(gè)人之間、集體之間以及集體個(gè)人之間交換、傳遞新聞、事實(shí)、意見(jiàn)

22、的信息過(guò)程?！?健康傳播基本概念,健康傳播是指以“人人健康”為出發(fā)點(diǎn)。運(yùn)用各種傳播媒介渠道和方法，為維護(hù)和促進(jìn)人類健康的目的而制作、傳遞、分散、交流、分享健康信息的過(guò)程。健康傳播是健康教育與健康促進(jìn)的重要手段和策略。,,,傳播要素與傳播關(guān)系,1、傳播者 指在傳播過(guò)程中“傳”的一端的個(gè)人和團(tuán)體，是信息傳播的主動(dòng)發(fā)出者和媒介的控制者。 職能：---收集信息

23、 ---加工制作訊息 ---發(fā)出信息 ---收集處理反饋信息,傳播要素與傳播關(guān)系,2、信息與符號(hào)信息泛指情報(bào)、消息、數(shù)據(jù)、信號(hào)等有關(guān)周圍環(huán)境的知識(shí)。 ---客觀存在 ---能被人類感知信息需要由一組相關(guān)聯(lián)的符號(hào)表達(dá)，必須轉(zhuǎn)變?yōu)橛嵪⒉拍軅鞑コ鋈ァ?傳播要素與傳播關(guān)系,符號(hào) 文字

24、 語(yǔ)言 動(dòng)作：手勢(shì) 點(diǎn)頭 圖形 聲音 ……,傳播要素與傳播關(guān)系,3、媒介 媒介指承載并傳遞信息的物理形式，主要包 括印刷媒介和電子媒介。 印刷媒介：報(bào)紙、雜志、書(shū)刊 電子媒介：廣播、電視 小型媒介：小冊(cè)子、宣傳畫、標(biāo)語(yǔ)、折頁(yè) 其他：網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、新媒體(微信、微博）,傳播要素與傳播關(guān)系,4、受傳者 受傳

25、者：指在傳播過(guò)程中接受信息的個(gè)人和團(tuán)體。 受傳者心理特點(diǎn)： ---求真（實(shí)事求是、真實(shí)可信） ---求新（新鮮新奇吸引人，不斷超越，“青，取之于藍(lán)而青于藍(lán)”、“欲窮千里目，更上一層樓”）,傳播要素與傳播關(guān)系,---求近（與受傳者在知識(shí)、生活經(jīng)驗(yàn)、環(huán)境、空間及需求欲望接近） ---求短（信息量短小精焊，簡(jiǎn)單明了） ---求情厭教（以情感人，以理服人，

26、喜歡富有人情味的、動(dòng)之以情的信息，而厭惡過(guò)多的居高臨下的說(shuō)教）。,傳播要素與傳播關(guān)系,5、效果 是指受傳者接受信息后，在情感、思想、態(tài)度、行為等方面發(fā)生的反應(yīng)。,傳播類型,人際傳播：人與人之間進(jìn)行的面對(duì)面的直接信息交流。（個(gè)體化健康教育）大眾傳播：職業(yè)的信息傳播機(jī)構(gòu)和人員通過(guò)大眾傳播媒介向社會(huì)人群傳遞信息的過(guò)程。（公益廣告、播放健康教育資料等）組織傳播：組織間、組織內(nèi)部進(jìn)行的信息傳播。（文件、會(huì)議、電話通知、培訓(xùn)等）自我

27、傳播：個(gè)體自身進(jìn)行的信息傳播(自言自語(yǔ)，暗自下定決心等。我國(guó)有句俗話“眉頭一皺，計(jì)上心來(lái)”，說(shuō)的就是自我傳播的過(guò)程）。,傳播策略,是一個(gè)有組織、有系統(tǒng)的為達(dá)到某種預(yù)定目標(biāo)，在特定時(shí)間內(nèi)通過(guò)某（幾）種傳播渠道向目標(biāo)人群（受眾）傳播特定訊息的全面計(jì)劃。,傳播策略的制定,,明確需要解決的問(wèn)題,,,,,明確傳播要達(dá)到的目標(biāo)和確定檢驗(yàn)指標(biāo),確定哪些人群為主要的受眾,分析受眾的特點(diǎn),選擇、確定、表述與制作訊息,傳播策略的制定,大眾傳播,大眾傳播是健

28、康教育普遍采用的一種傳播形式。 大眾傳播媒介主要指廣播、電視、電影、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志、書(shū)籍等媒介。,健康教育中常用的大眾傳播媒介,面向個(gè)體的媒介材料,如 健康處方、圖片、折頁(yè)、小冊(cè)子等,面向群體的媒介材料如掛圖、幻燈、投影片、模型等,相面大眾的媒介材料如宣傳畫、衛(wèi)生報(bào)刊、宣傳櫥窗、宣傳欄等,大眾傳播媒介的共同特點(diǎn),間接性傳播,覆蓋面廣,面向整個(gè)社會(huì)，具有公開(kāi)性，負(fù)有重大的輿論導(dǎo)向和社會(huì)責(zé)任,具有時(shí)效性,向教育對(duì)象強(qiáng)調(diào)

29、學(xué)習(xí)和使用材料的重要性，引起對(duì)方的重視。,提示材料的重點(diǎn)內(nèi)容，引導(dǎo)教育對(duì)象加強(qiáng)學(xué)習(xí)和記憶。,講解具體的使用和操作方法，使教育對(duì)象能夠遵照有關(guān)步驟自行操作。,在病人復(fù)診或再次家訪時(shí)，了解材料的使用情況，必要時(shí)再次給予輔導(dǎo)。,面向個(gè)體的媒介材料,大眾傳播媒介的使用技巧,大眾傳播媒介的使用技巧,距離適中、顯示的文字、圖片清晰。,宣傳者面向大家，避免遮擋與會(huì)者的視線。,材料中的重點(diǎn)內(nèi)容邊講解邊指示。,有計(jì)劃的提出問(wèn)題或是讓大家提問(wèn)。,活動(dòng)結(jié)束前

30、總結(jié)要點(diǎn)，加強(qiáng)記憶。,面向群體的媒介材料,地點(diǎn)便利，選擇目標(biāo)人群經(jīng)常經(jīng)過(guò)和駐足的地方。,位置適宜，掛貼的高度以成人看閱時(shí)不必過(guò)高仰頭。,定期更換，使讀者保持新鮮感。,注意維護(hù)和管理，發(fā)現(xiàn)有損壞者及時(shí)修補(bǔ)或更換。,面向大眾的媒介材料,大眾傳播媒介的使用技巧,防止大眾媒介的負(fù)面效應(yīng),大眾媒介具有很強(qiáng)的時(shí)效性，搶新聞、制造熱點(diǎn)是大眾媒介工作的重要特點(diǎn)。,媒介負(fù)面效應(yīng)，生活方式病也被稱為可以通過(guò)媒介傳播的第三類可傳播疾病。,“社會(huì)心理恐慌”，非

31、典后有科學(xué)家提出“恐慌來(lái)自疾病還是來(lái)自媒介”的問(wèn)題。,及時(shí)與媒介人員溝通，積極、主動(dòng)的提供全面科學(xué)信息和技術(shù)支持。,人際傳播的種類,小組討論,人際傳播的特點(diǎn),是全息信息，即信息比較全面、完整、接近事實(shí)。,全身心的傳播，用多種感官來(lái)傳遞和接收信息。,以個(gè)體化信息為主。,交流充分，及時(shí)反饋。,說(shuō)的技巧,講話速度適中，對(duì)方能夠聽(tīng)懂、聽(tīng)清，重要內(nèi)容適當(dāng)重復(fù)。,用聽(tīng)者熟悉、能聽(tīng)懂的語(yǔ)言，有親切感。,交談要有停頓，避免長(zhǎng)時(shí)間一個(gè)人講話。,避免使用專

32、業(yè)術(shù)語(yǔ)。,看的技巧,用眼睛仔細(xì)的看，用眼睛觀察對(duì)方的表情、動(dòng)作收集有用的信息。,細(xì)心、全面和敏銳，善于捕捉細(xì)微變化，發(fā)現(xiàn)深層的內(nèi)心活動(dòng)和被掩蓋的事物。,細(xì)心的觀察建立在誠(chéng)懇、坦然的基礎(chǔ)上。,聽(tīng)的技巧,盡可能聽(tīng)、留意聽(tīng)。,不輕易打斷對(duì)方的講話，耐心等對(duì)方講完。,不急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不輕易對(duì)對(duì)方的話做出評(píng)論。,對(duì)敏感問(wèn)題，要善于聽(tīng)出話外音。,問(wèn)的技巧,營(yíng)造輕松愉快的交流氣氛，問(wèn)題不要一個(gè)緊接一個(gè)。,對(duì)敏感問(wèn)題要注意提問(wèn)的方式。,要了解對(duì)方