重慶教育學(xué)院旅游管理專業(yè)精品課程

1、重慶教育學(xué)院旅游管理專業(yè)精品課程,旅游心理與案例分析課程組,旅游心理與案例分析,緒 論,教學(xué)目的：教學(xué)重點：明確學(xué)什么、為什么學(xué)、怎樣學(xué)的問題教學(xué)難點：掌握正確的學(xué)習(xí)方法教學(xué)時數(shù)：2學(xué)時,旅 游 心 理 學(xué),聯(lián)想到：,,算命（巫術(shù)）,心理醫(yī)生,察言觀色,心理變態(tài),……,旅游是人們帶有游覽目的的非定居性旅行和暫時停留中所進行的物質(zhì)和精神活動的總和。,善解人意,心理心理,——心理學(xué)中的心，習(xí)慣上指思想器官和思想情感等，

2、是人的靈魂。,——指條理、準則、規(guī)律。,——指人的頭腦反映客觀現(xiàn)實的過程，泛指人的思想、感情等內(nèi)心活動，即關(guān)于人的思想、情感活動的規(guī)律。,心 理 學(xué) 的 起 源,——以1879年德國萊比錫大學(xué)的馮特建立世界上第一個正式的心理學(xué)實驗室為標志，正式誕生了作為一門獨立科學(xué)的心理學(xué),古老的學(xué)科,新興的學(xué)科,——“靈魂說”,心 理 學(xué) 的 概 念,心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。,心 理 學(xué) 的 分 支,普通心理學(xué)、實驗心理學(xué)……學(xué)習(xí)心

3、理學(xué)、感知覺~、記憶~、思維~、情感~、能力~、氣質(zhì)~、性格~、道德~、人格~、創(chuàng)造~…… 小學(xué)生心理學(xué)、中學(xué)生~、大學(xué)生~、兒童~、青年~、老年~、婦女~……愛情心理學(xué)、婚姻~、家庭~、社會~……犯罪心理學(xué)、刑罰~、罪犯改造~、嫉妒~、變態(tài)~……醫(yī)學(xué)心理學(xué)、教育~、管理~、領(lǐng)導(dǎo)~、組織~、政治~、新聞~、藝術(shù)~、美學(xué)~、商業(yè)~、廣告~、消費~、交通工程~、環(huán)境~、勞動~、軍事~、科學(xué)~、民族~、旅游心理學(xué)……,問題：我們?yōu)槭裁?/p>

4、要研究心理學(xué),作為旅游從業(yè)人員 1、一般服務(wù)員： 2、各級管理者：作為普通旅游者,旅游心理學(xué)相關(guān)問題,旅游心理學(xué)是研究旅游活動中人的心理和行為規(guī)律的科學(xué)。一、研究對象：人的心理活動規(guī)律1、旅游者、旅游業(yè)從業(yè)人員在旅游活動中以某種形式表現(xiàn)出來的心理現(xiàn)象和行為表現(xiàn)；2、旅游者、旅游從業(yè)人員在旅游活動中所反映出來的一般心理和行為規(guī)律；3、旅游者心理發(fā)展、變化的一般趨勢和旅游業(yè)從業(yè)人員的心理適應(yīng)。,二、研究范圍：人的范圍

5、：旅游者（潛在旅游者）、旅游業(yè)從業(yè)人員活動范圍：整個旅游活動過程，包括吃、住、行、游、購、娛各環(huán)節(jié)。三、研究方法——系統(tǒng)分析的方法 常借用普通心理學(xué)的一些方法，主要有：觀察法訪談?wù){(diào)查法問卷調(diào)查法（開放型問卷、封閉型問卷）測驗法,四、研究目的:提高對旅游行為的預(yù)測和引導(dǎo)能力引導(dǎo)人們的旅游行為朝有利于旅游業(yè)所希望的方向發(fā)展五、研究意義:有助于旅游事業(yè)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提高；為旅游企業(yè)經(jīng)營管理提供心理依據(jù)；為科學(xué)

6、合理地安排旅游設(shè)施，開發(fā)旅游資源提供心理依據(jù)；有利于建設(shè)高質(zhì)量的旅游企業(yè)職工隊伍,[本章小結(jié)],心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象的發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學(xué)。心理學(xué)是一門既古老又年輕的科學(xué)。旅游心理學(xué)的形成和發(fā)展，一方面是心理科學(xué)的發(fā)展為旅游心理學(xué)的形成和發(fā)展，提供了理論和方法；另一方面是商品經(jīng)濟的發(fā)展，尤其是旅游業(yè)自身的發(fā)展，對旅游心理學(xué)的形成和發(fā)展提出了客觀要求。,旅游心理學(xué)研究的是與旅游現(xiàn)象有關(guān)的人的心理?，F(xiàn)代旅游心理學(xué)研究的廣度和深度都

7、有了很大提高。其具體內(nèi)容包括：一是研究旅游心理學(xué)的基礎(chǔ)理論；二是研究旅游者的心理；三是研究旅游經(jīng)營過程中的服務(wù)心理；四是研究旅游企業(yè)管理中的管理心理。,[本章小結(jié)],[復(fù)習(xí)思考題],１、為什么說“心理學(xué)是一門既古老又年輕的科學(xué)”？２、旅游心理學(xué)研究的主要問題有那些？３、研究旅游者心理的目的和內(nèi)容有哪些？４、結(jié)合實際談?wù)勓芯柯糜涡睦韺W(xué)的意義。,[參考書目錄],[1] 甘朝有，《旅游心理學(xué)》，南開大學(xué)出版社，2000年，第2版。[2

8、] 劉純，《旅游心理學(xué)》，科學(xué)出版社，2004年5月，第一版。[3] 盧家楣等，《心理學(xué)基礎(chǔ)理論及其教育應(yīng)用》，上海人民出版社，2004年1月，第一版。,[4] 馮麗云，《營銷心理學(xué)》，經(jīng)濟管理出版社，2004年，第2版[5] 喻國華等，《消費心理學(xué)》，中國科學(xué)技術(shù)出版社，1995年，第1版[6] 魏乃昌，《服務(wù)心理學(xué)》，中國物資出版社，1999年，第1版。[7] 王雁飛，《管理心理學(xué)》，華南理工大學(xué)出版社，2005年2月，第1