無線音樂下載業(yè)務(wù)提升會議材料

1、2024/3/19,——華為合肥代表處彩鈴定制項目組,2011年無線音樂業(yè)務(wù)團(tuán)隊提升會議匯報材料,,,Page 2,,目 錄,彩鈴定制團(tuán)隊工作匯報,1,下期工作規(guī)劃,2,Page 3,,目 錄,,,,,1,2,3,4,彩鈴定制團(tuán)隊工作匯報,Page 4,,彩鈴定制團(tuán)隊工作匯報,彩鈴定制團(tuán)隊支撐服務(wù)范圍,業(yè)務(wù)投訴處理及彩鈴業(yè)務(wù)層維護(hù),外圍渠道承載彩鈴業(yè)務(wù)接口開發(fā)、聯(lián)調(diào)、交付及輔助營銷,省公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析支撐、地市分公司業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)提取,安

2、徽音樂門戶的改版優(yōu)化及內(nèi)容維護(hù),新業(yè)務(wù)需求的現(xiàn)場開發(fā)交付、系統(tǒng)功能優(yōu)化及產(chǎn)品質(zhì)量提升,,,彩鈴定制服務(wù)支撐團(tuán)隊,無線音樂活動、專題彩鈴等支撐交付,Page 5,,彩鈴定制團(tuán)隊工作匯報,本期重點交付內(nèi)容,,業(yè)務(wù)支撐,音樂門戶在2011第一季度對彩鈴網(wǎng)站進(jìn)行了第6期改版，使得平臺向“好看好用”的目標(biāo)又踏出了一步,音樂門戶承載批量任務(wù)交付使用：批量設(shè)置用戶鈴音庫、批量群發(fā)短信及wappush短信、批量贈送彩鈴、批量更新全曲信息、批量訂購鈴音

3、或音樂盒、批量隱藏鈴音或音樂盒、批量擴(kuò)展鈴音有效期,彩鈴動態(tài)功能交付使用、歌手信息抓取工具、播放器對第三方鏈接使用、各類專題營銷等,完成移動集團(tuán)公司關(guān)乎門戶整改二期部署工作、訂購流程規(guī)整優(yōu)化和統(tǒng)一部署,二次確認(rèn)業(yè)務(wù)門戶側(cè)的調(diào)整開發(fā)、與BOSS側(cè)的聯(lián)調(diào)和交付使用,在安徽移動門戶承載彩鈴業(yè)務(wù)的跨站認(rèn)證流程方案及嵌入業(yè)務(wù)的開發(fā)部署,音樂門戶增加對web方式和按鍵復(fù)制專線方式參與中獎活動的機(jī)制,常態(tài)化支撐工作，比如：投訴處理，業(yè)務(wù)層維護(hù)，業(yè)務(wù)咨

4、詢，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，地市音樂發(fā)展數(shù)據(jù)提取，外圍平臺業(yè)務(wù)聯(lián)調(diào)等,安徽移動音樂門戶是中國移動承載主叫彩鈴業(yè)務(wù)第一個實現(xiàn)的局點,Page 6,,終端用戶,榜單過少，不滿足個性化榜單需求,網(wǎng)頁布局不夠合理,登陸太麻煩，操作繁瑣,不了解彩鈴個性業(yè)務(wù),無法了解其他用戶感興趣的彩鈴,,內(nèi)頁過于簡單,,,,,,功能優(yōu)化便捷操作彩鈴動態(tài),分眾榜單個性榜單榜單家族,頁面改版調(diào)整布局,音樂助手豐富內(nèi)頁,用戶通過音樂門戶網(wǎng)站進(jìn)行彩鈴業(yè)務(wù)辦理是眾多辦理

5、渠道中使用率最高的方式之一，也是用戶最直觀最能體現(xiàn)個性化操作的渠道，也是安徽移動無線音樂業(yè)務(wù)品牌的象征，直接通過彩鈴系統(tǒng)辦理彩鈴業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量位居眾多下載渠道的前三位，在網(wǎng)地位非常重要。 用戶使用彩鈴業(yè)務(wù)的問題 解決問題的措施,網(wǎng)站改版系統(tǒng)優(yōu)化,,彩鈴定制團(tuán)隊工作匯報,平臺質(zhì)量提升的具體內(nèi)容—問題收集,Page 7,,平臺質(zhì)量提

6、升的具體內(nèi)容-彩鈴門戶優(yōu)化（一）,2009年之前,2009年7月份,增加問卷調(diào)查，調(diào)整色彩，為深度改版前的過渡方案,2009年10月,深度改版，添加了背景音樂，咨詢及專輯概念,2010年4月,改變整體版面風(fēng)格增加關(guān)鍵字搜索功能增加彩鈴復(fù)制功能增加歌曲下載模塊,2010年10月,系統(tǒng)增加用戶行為軌跡，根據(jù)用戶行為軌跡和UI/UE規(guī)劃調(diào)整頁面布局并增加特色榜單，同時增加了手機(jī)閱讀模塊實現(xiàn)交叉營銷,Page 8,,彩鈴定制團(tuán)隊

7、工作匯報,平臺質(zhì)量提升的具體內(nèi)容-彩鈴門戶優(yōu)化（二）,調(diào)整導(dǎo)航菜單，新的登陸區(qū)域樣式并擴(kuò)展登陸區(qū)域內(nèi)容，優(yōu)化站內(nèi)搜索功能，優(yōu)化手機(jī)閱讀布局、豐富手機(jī)閱讀內(nèi)頁并增加了移動游戲樂園內(nèi)容的展示，增加了音樂助手，調(diào)整榜單分布及展示樣式，增加了彩鈴動態(tài)功能，統(tǒng)一全局樣式等,2011年3月,Page 9,,彩鈴定制團(tuán)隊工作匯報,平臺質(zhì)量提升的具體內(nèi)容-彩鈴門戶優(yōu)化（三）,子頁面改版子頁面全新改版，豐富子頁面內(nèi)容；自主開發(fā)歌手信息抓取工具定時同步

8、中音歌手資源；優(yōu)化歌手鈴音展示方式，提升頁面可瀏覽性豐富左側(cè)導(dǎo)航工具欄，便捷用戶查找鈴音鈴音展示排序，方便用戶選取鈴音試聽、訂購、贈送及主叫彩鈴一站式操作，提升操作便捷性,Page 10,,彩鈴定制團(tuán)隊工作匯報,平臺質(zhì)量提升的具體內(nèi)容-彩鈴門戶優(yōu)化（四）,搜索流程優(yōu)化優(yōu)化前通過站內(nèi)搜索只能搜索到彩鈴信息，如下圖：優(yōu)化后通過站內(nèi)搜索可以同時搜索到：彩鈴、專輯、視頻、咨詢等資源，如右圖：,Page 11,,彩鈴定制團(tuán)隊工作匯報,

9、平臺質(zhì)量提升的具體內(nèi)容-彩鈴門戶優(yōu)化（五）,登錄流程優(yōu)化、增加音樂助手首頁增加音樂助手，可以使用戶快速了解彩鈴特色業(yè)務(wù)，如右圖：優(yōu)化前登錄流程需要跳轉(zhuǎn)3個頁面，且登錄后只能返回首頁優(yōu)化后，以層對話框的形式優(yōu)化登錄流程，避免了多次頁面跳轉(zhuǎn)的問題，用戶使用更方便快捷，并解決了優(yōu)化前登錄后無法返回登錄前頁面的問題；能夠記錄用戶登陸前操作頁面和操作狀態(tài)，如下圖：,,,Page 12,,彩鈴定制團(tuán)隊工作匯報,平臺質(zhì)量提升的具體內(nèi)容-彩鈴門戶

10、優(yōu)化（六）,定購、贈送流程優(yōu)化優(yōu)化前定購流程需跳轉(zhuǎn)多個頁面，且用戶登錄后無法返回之前的頁面，需要重新搜索，操作繁瑣，不便于用戶操作，甚至影響用戶訂購欲優(yōu)化后全部通過試聽播放器頁面完成定購操作，如用戶未登錄可引導(dǎo)用戶進(jìn)行登錄，且可一次性完成定購彩鈴、定購主叫彩鈴、贈送彩鈴等操作，流程示例如下：,,,,,Page 13,,彩鈴定制團(tuán)隊工作匯報,平臺質(zhì)量提升的具體內(nèi)容-彩鈴門戶優(yōu)化（七）,彩鈴動態(tài)浮動面板新增彩鈴動態(tài)功能，并以浮動面板的

11、形式展示在用戶訪問的各個頁面通過彩鈴動態(tài)功能用戶可以實時動態(tài)了解其他用戶試聽或下載的鈴音，擴(kuò)展用戶下載入口改變了以前由系統(tǒng)指定榜單用戶被動接受的傳統(tǒng)方式，擴(kuò)展了系統(tǒng)互動性，提升用戶下載欲及使用黏性,,Page 14,,彩鈴定制團(tuán)隊工作匯報,平臺質(zhì)量提升的具體內(nèi)容-彩鈴門戶優(yōu)化（八）,WEB抽獎機(jī)制優(yōu)化門戶訂購流程，增加訂購抽獎處理邏輯增加了彩鈴業(yè)務(wù)的趣味性，提升用戶下載欲通過該業(yè)務(wù)的開展，也為后續(xù)彩鈴網(wǎng)站開展類似活動埋下伏筆，

12、為彩鈴網(wǎng)站能夠加載活動打下實踐基礎(chǔ)，同時也實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的交叉營銷,,Page 15,,彩鈴定制團(tuán)隊工作匯報,平臺質(zhì)量提升的具體內(nèi)容-彩鈴門戶優(yōu)化（九）,增加跨站認(rèn)證流程為移動門戶承載彩鈴業(yè)務(wù)，實現(xiàn)用戶一站式登陸辦理彩鈴業(yè)務(wù)，彩鈴門戶提供跨站認(rèn)證流程方案通過該方案用戶可以在網(wǎng)廳直接辦理彩鈴業(yè)務(wù)，查看個人鈴音庫鈴音及使用情況擴(kuò)充彩鈴業(yè)務(wù)辦理渠道，提升業(yè)務(wù)辦理量，通過該方案也為后續(xù)移動集團(tuán)公司統(tǒng)一門戶第三階段的部署提供了實踐的依據(jù)，并使

13、得彩鈴業(yè)務(wù)在統(tǒng)一門戶中走在其他業(yè)務(wù)的前列,Page 16,,彩鈴定制團(tuán)隊工作匯報,平臺質(zhì)量提升的具體內(nèi)容-彩鈴門戶優(yōu)化（十）,批量業(yè)務(wù)承載為方便平臺業(yè)務(wù)操作，定制服務(wù)團(tuán)隊自主開發(fā)了批量任務(wù)框架通過批量任務(wù)框架可以實現(xiàn)：批量下發(fā)push短信、批量下發(fā)普通短信、批量訂購和贈送鈴音、批量設(shè)置用戶個人鈴音庫、批量隱藏鈴音、批量擴(kuò)充鈴音有效期優(yōu)化彩鈴系統(tǒng)訂購彩鈴流程，用戶訂購彩鈴后，可以push營銷短信，為跨產(chǎn)品的營銷提供可能批量任務(wù)如右

14、圖所示：,承載搶票活動彩鈴平臺新增搶票活動功能，可以對用戶通過門戶下載指定鈴音發(fā)送活動序號，參與搶票活動目前系統(tǒng)支持WEB方式和12530001方式通過搶票活動，擴(kuò)充了彩鈴門戶處理彩鈴業(yè)務(wù)的能力，增加了彩鈴門戶承載無線音樂活動的機(jī)制,Page 17,,彩鈴定制團(tuán)隊工作匯報,平臺質(zhì)量提升的具體內(nèi)容-彩鈴門戶優(yōu)化（十一）,豐富榜單增加榜單家族展示首頁推薦榜單、各類下載排行榜單、最新上傳榜單、SP推薦榜單優(yōu)化左側(cè)導(dǎo)航，展示歌手排行

15、榜單，并為用戶展示該歌手下載量最高的三首彩鈴供用戶試聽下載在各頁面增加了用戶的“當(dāng)前位置”，使得用戶在瀏覽網(wǎng)站時不會“迷失”，用戶可以通過當(dāng)前位置提供的各個上級目錄的鏈接進(jìn)行個性化瀏覽，提升網(wǎng)站可瀏覽性,Page 18,,彩鈴定制團(tuán)隊工作匯報,平臺質(zhì)量提升的具體內(nèi)容-彩鈴門戶優(yōu)化（十二）,Page 19,,彩鈴定制團(tuán)隊工作匯報,平臺質(zhì)量提升的具體內(nèi)容-彩鈴門戶優(yōu)化（十三）,,,,,,,,,,,提升用戶黏性,轉(zhuǎn)化訂購成功率,1：提升了終

16、端用戶操作的便捷性2：提升了彩鈴網(wǎng)站的搜索效率3：滿足用戶個性、分眾需求4：提升了用戶下載欲,通過平臺優(yōu)化，頁面改版，內(nèi)容的豐富，降低了用戶的使用門戶，增加了用戶操作的便捷性；并通過抽獎和活動機(jī)制的加載，提升了用戶的興趣；從而提升業(yè)務(wù)訂購成功率,Page 20,,彩鈴定制團(tuán)隊工作匯報,本期工作取得的成果（一）,a：通過業(yè)務(wù)平臺的優(yōu)化和改造，終端彩鈴用戶對彩鈴網(wǎng)站的感知有了明顯的提高，鈴音搜索功能的優(yōu)化滿足了90%以上用戶的使用習(xí)慣

17、和需求（問卷調(diào)查）b：用戶對彩鈴網(wǎng)站的滿意度有較大的提升，并通過關(guān)鍵字定位技術(shù)及內(nèi)容的定期更新等努力，使得安徽移動彩鈴門戶在各大型搜索引擎中均排在前列，如下圖（輸入安徽彩鈴，在百度、谷歌、必應(yīng)、搜搜等均排在第一位；輸入移動彩鈴，在百度排名第一，在谷歌排名第三；在其他引擎中也排名前列）,Page 21,,彩鈴定制團(tuán)隊工作匯報,本期工作取得的成果（二）,a：主叫業(yè)務(wù)的成功交付使用，使安徽移動門戶成為中國移動第一個承載主叫彩鈴業(yè)務(wù)的局點b

18、：二次確認(rèn)業(yè)務(wù)的成功交付，滿足了移動集團(tuán)對包月型業(yè)務(wù)的統(tǒng)一部署c：跨站認(rèn)證流程方案的實施為拓展彩鈴業(yè)務(wù)實現(xiàn)交叉營銷提供了實踐基礎(chǔ)，為后續(xù)移動集團(tuán)統(tǒng)一門戶第三階段的部署提供了可行性，并可能成為指導(dǎo)方案走在其他業(yè)務(wù)的前面d：通過門戶的優(yōu)化和業(yè)務(wù)平臺質(zhì)量的提升，業(yè)務(wù)量也得到了一定程度的提升,,,,,,,,優(yōu)化前,優(yōu)化后,優(yōu)化前,優(yōu)化后,,,,日均訪問量,,頁面下載量,Page 22,,目 錄,,,,1,2,4,下期工作規(guī)劃,Page 23

19、,,下期工作規(guī)劃,音樂門戶的持續(xù)優(yōu)化,,,,,,性能優(yōu)化,界面優(yōu)化,功能優(yōu)化,系統(tǒng)優(yōu)化,,安全性優(yōu)化,依據(jù)UI/UE設(shè)計及用戶訪問軌跡分析，持續(xù)優(yōu)化UI，提升UE,提升業(yè)務(wù)平臺服務(wù)性能，穩(wěn)定可靠快速便捷的服務(wù)是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),杜絕高危漏洞，實施安全加固，保障平臺穩(wěn)定運行和用戶合法權(quán)益,增加新的功能亮點、便捷用戶操作、優(yōu)化搜索 搜索功能，提升用戶下載欲,,,,,,Page 24,提升業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析能力,,下期工作規(guī)劃,彩鈴系統(tǒng)

20、目前涵蓋了輔助運營平臺，可以集用戶行為分析、尋找目標(biāo)用戶群到營銷任務(wù)的實現(xiàn)和跟蹤營銷效果一體化完成，將營銷任務(wù)完美閉環(huán)；但是目前系統(tǒng)對目標(biāo)用戶群的分析能力還需要完善以滿足實際業(yè)務(wù)的需要；后續(xù)在增加專業(yè)人員的情況下，定制團(tuán)隊將定制提供分析能力日趨完善的輔助分析系統(tǒng),,,輔助分析系統(tǒng),,產(chǎn)品屬性及特征分析,營銷系統(tǒng),,營銷任務(wù)創(chuàng)建,,營銷效果及營銷模型分析,,用戶屬性及特征分析,,營銷任務(wù)的執(zhí)行,,營銷規(guī)則的部署,,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),營銷任務(wù),提供

21、目標(biāo)用戶群及目標(biāo)產(chǎn)品,同步營銷數(shù)據(jù),,Page 25,常態(tài)化定制工作的處理,,下期工作規(guī)劃,精確營銷,,,營銷規(guī)則的部署,,營銷任務(wù)的執(zhí)行,,營銷任務(wù)的創(chuàng)建,營銷任務(wù),,營銷效果的跟蹤,,,營銷效果的跟蹤,,營銷任務(wù)的創(chuàng)建,,營銷規(guī)則的部署,用戶行為分析,,營銷任務(wù)的執(zhí)行,營銷平臺,,輔助運營系統(tǒng),,目標(biāo)用戶群提取,,精確營銷,升級后,,,,豐富營銷維度,提取精準(zhǔn)用戶,提供營銷依據(jù),提升營銷效率,,,意義和作用,,營銷任務(wù),精確營銷,用

22、戶偏好分析,按用戶喜歡的歌手產(chǎn)生用戶群,用戶行為分析,資源分析,按訂購過的歌曲產(chǎn)生用戶群,產(chǎn)生各類渠道下載的用戶群,按鈴音分類產(chǎn)生用戶群,喜歡誰,喜歡什么歌,喜歡什么渠道,喜歡什么類型的歌,按用戶下載時間段產(chǎn)生用戶群,按鈴音庫鈴音數(shù)量產(chǎn)生用戶群,根據(jù)條件產(chǎn)生沉默用戶群,按最近訂購渠道產(chǎn)生用戶群,多久下載一次彩鈴,用戶有多少彩鈴,用戶多久沒有下載過彩鈴,最近通過什么渠道下載,產(chǎn)生歌手下載排行,產(chǎn)生歌曲下載排行,掌握產(chǎn)品流行趨勢，為其他渠道

23、交叉營銷提供依據(jù),關(guān)聯(lián)分析,目標(biāo)用戶群,精確營銷,精確營銷-示例,精細(xì)化營銷示例及效果,營銷內(nèi)容相同：熱門彩鈴《最幸福的人》和《男人就是累》目標(biāo)用戶群：常態(tài)營銷：新開戶用戶精細(xì)營銷：曾經(jīng)參加過營銷活動的用戶,營銷效果：常態(tài)營銷任務(wù)：新開戶用戶下載回復(fù)率平均為：2%左右精細(xì)營銷任務(wù)：曾經(jīng)參加過營銷活動的用戶下載回復(fù)率高達(dá)：14.89%,小結(jié)： 通過常態(tài)營銷和精細(xì)營銷產(chǎn)生的差距容易看出采取精細(xì)化營銷的效果及精細(xì)化