惠普領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)講義 -172頁

1、領(lǐng)導(dǎo)過程Process of Management,公司是一個活的生態(tài)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)是一個有步驟的過程,insert image,,公司是一個活的生態(tài)系統(tǒng),,,,,,戰(zhàn)略,組織機構(gòu)工作程序,績效評估標準,公司文化與行為,管理者的工作內(nèi)容,計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制,insert image,領(lǐng)導(dǎo)過程課程目的,能夠為你部門設(shè)定宗旨與使命(制定方向)發(fā)展一套大家一致同意的價值觀建立共享的愿景有效制定共同工作計劃, 有效領(lǐng)導(dǎo)行動執(zhí)行計劃

2、激發(fā)團隊熱情, 有效領(lǐng)導(dǎo)行動執(zhí)行計劃不斷評估結(jié)果和過程發(fā)展及執(zhí)行提升自我管理水平的計劃,領(lǐng)導(dǎo)過程課程內(nèi)容,了解領(lǐng)導(dǎo)的步驟與程序練習(xí)關(guān)鍵的技巧了解個人的優(yōu)點及需要改進的地方發(fā)展提升自我領(lǐng)導(dǎo)水平的計劃,我的期望,積極參與及投入愿意冒風(fēng)險, 不怕犯錯遵守紀律,我的期望,學(xué)習(xí)的效果來自于采取行動, 將“觀念”轉(zhuǎn)變成實際可行的方案并付諸實施.,ACTIONACTIONBE A “火 腿 族 ”ACTION,Commi

3、tment & Involvement,我的角色,引導(dǎo)協(xié)助分享,自我介紹(2分鐘),名字:公司:公司介紹:參加POM的學(xué)習(xí)目標:1.2.3.,學(xué)習(xí)目標,從表現(xiàn)個人道領(lǐng)導(dǎo)團隊表現(xiàn)Cross Functions, Cross Organizations學(xué)習(xí)惠普特色的專業(yè)管理了解個人的優(yōu)點及需要改進的地方,A Pearl to Ponder,Coming together is a beginning,Kee

4、ping together is a progress,Working together is a success,Henry Ford,與改變自己相比,改變世界并不是最困難的,領(lǐng)導(dǎo)過程總論,設(shè)定宗旨與使命,建立共享之愿景,發(fā)展共同的工作計劃,領(lǐng)導(dǎo)行動,評估結(jié)果和過程,,,,,,,,,,,,,持續(xù)性的改善,,總論 - 領(lǐng)導(dǎo)過程預(yù)期成果事先準備,,預(yù)期成果這個單元使你能夠:描述環(huán)境的變化如何影響身為領(lǐng)導(dǎo)者的角色描述優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的

5、行為與特質(zhì)列出領(lǐng)導(dǎo)過程的五大步驟及其相關(guān)概念了解應(yīng)用在這個課程的學(xué)習(xí)方法展示促使團隊合作與團隊動力的基本技巧事前準備這個單元包括幾個準備步驟：閱讀“領(lǐng)導(dǎo)過程”這篇文章完成課前預(yù)習(xí)教材中的“觀念查核表”訂好你的學(xué)習(xí)目標（和領(lǐng)導(dǎo)約談討論）描述一位你所知的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo),最佳領(lǐng)導(dǎo)者小組演練,我們可以從別人身上學(xué)到許多，在你的經(jīng)驗中，你也觀察了許多領(lǐng)導(dǎo)者。這個練習(xí)的目的在于讓你回顧一下你的經(jīng)驗，仔細看一下優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者具有那些行為和

6、特質(zhì)。演練方式：在指定的地點和小組會面。每個人最多花五分鐘描述個人體驗中或觀察到的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的例子，請參考你在課前預(yù)習(xí)教材中的“最佳管理工作單”所做的筆記。從小組成員提到的例子中，找出優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者共同的行為與特質(zhì)，把結(jié)論列在一張表中。派一個代表把小組的結(jié)論向全體報告。作業(yè)時間從現(xiàn)在起到__________________,最佳領(lǐng)導(dǎo)者小組演練,描述優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的行為與特質(zhì) (最多三個)方法：團隊討論時間: 15 分鐘

7、報告: 2 分鐘,POM 錄像帶,insert image,優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的行為與特質(zhì),以人為本,掌握方向,計劃執(zhí)行,最重要的特質(zhì)是作對的事而且把它做好,完成任務(wù), 拿出成果,,,,,,領(lǐng)導(dǎo)過程,設(shè)定宗旨與使命,建立共享之愿景,發(fā)展共同的工作計劃,領(lǐng)導(dǎo)行動,評估結(jié)果和過程,,,,,,,,,,,,,持續(xù)性的改善,ESTABLISH A PURPOSE & MISSION,BUILD A SHARED VISION,DEVELOP SH

8、ARED PLAN,LEAD THE ACTION,EVALUATE RESULTS AND PROCESS,CONTINUOUS IMPROVEMENT,POM Themes, POM的哲學(xué)觀,領(lǐng)導(dǎo)時動態(tài)的,全面的,人于事并重Focus on both task and people在惠普的環(huán)境中,“分享”時非常重要的手段及過程Teamwork, Shared Responsibility, Involvement強調(diào)建

9、立共識的重要性持續(xù)的改善的精神, 只有更好沒有最好, POM是我們的VISION. A BETTER TOMORROW.內(nèi)功及外功的結(jié)合,,內(nèi)功及外功的結(jié)合,內(nèi)功的定義: 個人及公司的價值觀We have trust and respect for individuals我們信任和尊重個人We focus on a high level of achievement and contribution我們追求卓越的成就與貢

10、獻We conduct our business with uncompromising integrity我們在經(jīng)營活動中堅持誠實與正直We achieve our common objectives through teamwork我們靠團隊精神達到我們的共同目標We encourage flexibility and innovation我們激勵靈活性和創(chuàng)造性,志同道合,,,,,,,,,,,,,,設(shè)定宗旨與使命,

11、建立共享之愿景,發(fā)展共同的工作計劃,領(lǐng)導(dǎo)行動,評估結(jié)果和過程,,,公司企業(yè)文化,,,,,,,計劃,執(zhí)行,檢討,行動,,,,,,,公司目標,工作目標,績效評估,目標管理,MBO,POM 與 HP Way,持續(xù)性的改善,,一個動態(tài)的環(huán)境,以更少的人做更多的事以更少的時間完成事情需要更有效滿足客戶的需求需要與更多的伙伴合作需要不斷發(fā)展員工需要更有效的激勵工作團隊需要專注, 同時要有彈性隨時改變,,,,合作伙伴數(shù)量,關(guān)系的穩(wěn)定性,少

12、,多,穩(wěn)定,動態(tài),協(xié)調(diào)式工作關(guān)系,以產(chǎn)品為中心,以客戶為中心,課程內(nèi)容與進行方式,講課/討論參考模式(影片/故事)問卷結(jié)果團隊任務(wù)/案例研究實務(wù)應(yīng)用之計劃,總論-領(lǐng)導(dǎo)過程討論領(lǐng)導(dǎo)者角色的改變概括地了解領(lǐng)導(dǎo)的步驟與程序討論課程大綱和方法回答概念檢查表,團隊學(xué)習(xí)小組練習(xí),本課程經(jīng)常以小組合作的方式進行，因為身為領(lǐng)導(dǎo)，有必要建立團隊，同心協(xié)力達成組織的目標。這個練習(xí)的目的是要發(fā)展團隊的識別體系，這三天的練習(xí)是小組的友誼競

13、賽。各小組成員發(fā)揮專長、特色、加強向心力，以贏取競賽的成果。說明：與你的組員共同討論團隊的隊名繪制代表你這組的隊徽（LOGO）在白報紙上請選一位組員代表小組向全班報告你們的隊名及隊徽每組報告時間三分鐘,,從速配到非常男女的第一步為你的小組命名,,隊名:隊徽：意義：時間: 15 分鐘報告: 2 分鐘,學(xué)習(xí)的原則,,,經(jīng)驗實務(wù),任務(wù)、人,,發(fā)現(xiàn),了解個人的優(yōu)點及需要改進的地方,,回饋,分數(shù)、 結(jié)果,,,洞察/總結(jié),實

14、務(wù)應(yīng)用之計劃,領(lǐng)導(dǎo)過程的問卷調(diào)查個人的回饋參考模式/故事領(lǐng)導(dǎo)過程的文章個案研究,概念一覽表,這個演練的目的在使你更熟悉領(lǐng)導(dǎo)過程的概念，并且體驗團隊合作的感覺。演練方式：在進行小組討論之前，你已完成一張觀念查核表，現(xiàn)在請拿出來。和組員討論查核表題目，并且一起選出每一個題目最好的答案，在第一階段時，先用你自己的答案，作為討論的基礎(chǔ)，請不要參考“領(lǐng)導(dǎo)過程”范文。把小組的答案寫在紙上，在討論的過程中，小組的答案可能和你答案不

15、一樣，不過不要去更改你自己的答案，在下一次全體討論時，我們再比較你的答案和小組的答案。討論結(jié)束時，請把自己的答案紙和小組和答案紙交到全體討論的會議室，兩份答案都會予以評分，計分方式如下： 答對一題加兩分 答錯一題扣兩分 未作答者不予計分你應(yīng)在____

16、____________之前完成本練習(xí),55 分鐘,小組績效指標,1.列出組員的分數(shù)將各分數(shù)相加:除以小組人數(shù)：平均個人分數(shù): 2.列出小組的分數(shù)：3.本練習(xí)的滿分為：4.計算小組改進的潛力： 滿分（第3項） 減平均分數(shù)

17、（第1項） 改進的潛力5.計算小組實際的改進： 小組分數(shù)（第2項） 減平均分數(shù)（第1項） 實際的改進 6.小組成效指標是： 實際的改進（第5項） 除以改進的潛力（第4項）

18、 乘以 100 這就是小組成效指標,,,,,,,,,,,,,,,,,你遇到什么困難,時間有限?目標不明確?目標不一致意見分歧?沒有分工?誰是領(lǐng)導(dǎo)中心?權(quán)責(zé)不清?個人風(fēng)格不同?沒有決策方式?如何整合每一個人的意見?如何有效分析所有的信息?,insert image,,小組決策的方式,,,,,,,,,,,,,,,人,工作,自由發(fā)展,個人/少數(shù),分裂/妥協(xié),多數(shù),整合/

19、共識,L,L,L,H,M,M,H,L,H,H,,有效會議原則,1. 充分準備2. 明確的目標特定的可衡量的3. 策略分析資料控制時間4. 行動步驟 書面的結(jié)束討論的手段5. 評論持續(xù)進行間隔進行,書面的彼此了解的決策方式測試共識事后檢討,與狀況相關(guān)的成功的標準,小組成效檢討,45 分鐘,方式：1.下面列出了十六個項目，就小組在前一個練習(xí)中，如何處理每一個項目給予適當?shù)某潭仍u估。2.與小組討

20、論每個項目，并且就每個項目的處理方式達成共識，不要只是把大家的評估分數(shù)作平均，或是用其他妥協(xié)方式。記住，唯有誠實的評估，整個小組才有真正的進步。3.根據(jù)小組成效的分析，列出五個以上你的小組將采取的行動步驟。4.準備三分鐘的簡報，向其他小組報告你們的結(jié)論。這項評估檢討必須在_________前完成。,有效會議原則,明確領(lǐng)導(dǎo)中心明確領(lǐng)導(dǎo)的角色明確分工明確目標制定管理時間的辦法明確決策的程序維持每一個人的高度的參與感階段

21、評估成果及過程,insert image,,領(lǐng)導(dǎo)過程總論,設(shè)定宗旨與使命,建立共享之愿景,發(fā)展共同的工作計劃,領(lǐng)導(dǎo)行動,評估結(jié)果和過程,,,,,,,,,,,,持續(xù)性的改善,,設(shè)定宗旨與使命預(yù)期成效,,本單元結(jié)束后，你將能夠：確認你在公司內(nèi)部或外部的客戶，并且從滿足客戶需求的角度，來描述你的部門的工作目標。根據(jù)部門的目標，結(jié)合來自客戶、公司及相關(guān)部門提供的信息寫出一份清楚、有說服力、客戶導(dǎo)向、又與公司目標相一致的部門宗旨與使命

22、。,宗旨和使命主要行為,與客戶進行溝通對環(huán)境進行研究與公司總體目標相結(jié)合勇于創(chuàng)新分析和綜合數(shù)據(jù),對客戶的分析,誰是我們的客戶?他們需要我們提供那些服務(wù)?他們的評估標準與期望是什么?目前我們的產(chǎn)品或服務(wù)可以滿足客戶的需求嗎?我們創(chuàng)造那些增值服務(wù)?我們能否做得更好以滿足客戶的需要和期望?我們可以提供其它產(chǎn)品和服務(wù)嗎?,確定宗旨,以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的語言來表達企業(yè)存在的原因.,insert im

23、age,惠普公司的企業(yè)宗旨,創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識的進步, 并且從本質(zhì)上改善個人及組織的效能.,insert image,宗旨的重要意義,決策的參考背景多方合作的共同焦點激勵卓越的表現(xiàn)信念、專注和持續(xù)的根源,惠普公司企業(yè)客戶事業(yè)部宗旨,以“ E-Services電子化服務(wù)” 解決方案為企業(yè)客戶及惠普公司創(chuàng)造最大效益。,insert image,確定使命,清楚的陳述在一定時間內(nèi)可以達到的一個或一組目標，這些目標可作為組織集中力

24、量的共同焦點。,使命的特點,把部門的力量集中在主要目標上是明確的、具有強制性、有吸引力的和一體的讓部門保持專注并維持高度積極性是可以在某一具體實限內(nèi)實現(xiàn)的,Chapter II Sales Model,惠普企業(yè)客戶事業(yè)部使命,Lead HP's business growth in the enterprise(2X Growth),,企業(yè)客戶事業(yè)部Mission Definitions,Lead:Respons

25、ible for creation and implementation ofHP's computer strategy to win in the enterpriseGrowth:Grow the total computer business, aggressivelytaking share from our competitors, in closepartnership with the EC&

26、#39;s product and service groups,構(gòu)思宗旨的說明,信息來自于 客戶 供應(yīng)商 公司目標 上級主管部門 工作職責(zé) 部門成員,宗旨的說明 界定組織存在的原因從廣義上定義產(chǎn)品和服務(wù)與公司目標結(jié)合說明部門的貢獻明確和有說服力,構(gòu)思使命的說明,信息來自于 客戶 供應(yīng)商 公司目標 上級主管部門 工作職責(zé) 部門成員,使命的說明 確定具體目標 是強制性的、一體的、有 吸引力與

27、挑戰(zhàn)性的 是容易理解的 有具體完成時限 有助建立團隊精神,案例研究介紹團隊演練,目的：在演練中學(xué)習(xí)這個案例研究的目的是由一個復(fù)雜、有挑戰(zhàn)性的案例從中學(xué)習(xí)并練習(xí)管理步驟與程序，這個案例源自于惠普真實事件，你在實際生活中也可能遇到類似的狀況，這個案例涉及好幾個部門，不同級別的人，以例子滿足大家的需要。連續(xù)性案例 整個研究課程將使用一個案例，只是在不同階段會加入更復(fù)雜的內(nèi)容，這個案例分為五個部分，相對于管理流程的五個步驟，每

28、一部分都需要組員學(xué)習(xí)并練習(xí)相對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)過程中相應(yīng)的行為。前兩部分需要全體員共同扮演案例中的主角，第三部分則是各組員分別扮演不同的角色，第四部分是派代表模擬某些管理狀況，第五部分又回到全體組員扮演一個角色。過程這個案例是小組練習(xí)。本練習(xí)將由會議主席作出說明，必要時發(fā)講義。每個小組自行研究，擬出解決方案，并交由全體學(xué)員評估。每個小組會得到一個成績。,設(shè)定宗旨與使命案例研究,案例研究的第一步是讓你有機會根據(jù)實際狀況擬出一份宗旨與使命

29、說明報告。此外，也能訓(xùn)練你的小組合作能力。 案例的內(nèi)容刻意安排得很復(fù)雜，好讓你覺得有挑戰(zhàn)性。方式：,1. 整個小組一起扮演個案靈魂人物 - 馬歇爾的角色。2. 研究個案內(nèi)容資料，假定這些資料都是真的，并且運用在馬歇爾的情況中。3. 各位要做兩件事：你們現(xiàn)在是馬歇爾，描述你們?yōu)榱嗽O(shè)立宗旨與使命，所該考慮的因素和采取的行動。根據(jù)手中的資料，擬出一份宗旨與使命說明報告。4. 準備向全體報告你們這一組的討論結(jié)果，報告人數(shù)最多不超過兩

30、人，報告時間為五分鐘。5. 你們的報告將分兩部份來評分：行動計劃的評分標準是完整性和適切性。目的與使命說明的評分標準是完整性、適切性、以及該說明如何確實反映其中的各項內(nèi)容。這部份的討論時間由現(xiàn)在到___________為止。,90 分鐘,評分方式,1.利用下頁的表格來評估每一組在各個項目的表現(xiàn)。在標有 “小組”的格內(nèi)寫上各小組的名字，在相對應(yīng)的欄位中寫下分數(shù)，最低一分，最高五分。2.講師將發(fā)給每個人一些賭博用的籌碼，不同大

31、小的籌碼代表不同的分數(shù)。藍籌碼 五十分紅籌碼 二十五分小籌碼 五分3.講師會傳遞一只容器，收集各組的籌碼，你不能替自己的小組打分數(shù)。4.你必須把手中的籌碼分配到各組的容器中，而分配的根據(jù)便是各組的表現(xiàn)如何，你評選最好的一組至少會得到五十分，而其他的分數(shù)你可以任意分配，只要每一組至少得五分，而你所有的籌碼都必須分出去。5.評分時請秉公平、公正的原則。,

32、評分表,,,,總結(jié),使命 GrowthMarket ShareCustomer SatisfactionQuota PerformanceProfitAccount TransferRetain The Best Employees,存在的價值(Value Added) 完整解決方案信息產(chǎn)品、服務(wù)最大效益,所選擇的戰(zhàn)場(Market Segment) 中型企業(yè)大型金融企業(yè)小型企業(yè),POM問卷的發(fā)展過程,,P

33、OM 領(lǐng)導(dǎo)上的杰出成就研究,POM Managerial Excellence Research,,問卷中問答的確定,問題的試驗 世界范圍內(nèi)的抽樣,Item Development Item Testing -- Worldwide Sample,,試點時有123個問題,123-Item Version for Pilots,初步的心理試驗,Preliminary Psychometrics,Input from Users,來自使

34、用者的信息,1985年,1986年,夏季,秋季,1986年,冬季,1986年,,,,,,,,,,,POM問卷的發(fā)展過程,減到90個問題,Reduction to 90-Item Version,,,,,,,,最后確定標準基礎(chǔ),Norm Bases Finalized,,Psychometric Analysis,心理測驗分析,,Inputs from Users,綜合來自使用者的信息,,,,Fully Developed Survey

35、Released (60 Item Version),公布充分研究后的結(jié)果(60個問題),初步的心理試驗,Preliminary Psychometrics,Input from Users,來自使用者的信息,,,1987年,春季,1987年,夏季,1988年,春季,1988年,夏季,1988年,財政年年底,,你可以控制自己的數(shù)據(jù)以及這些數(shù)據(jù)中有多少將與他人共享問卷數(shù)據(jù)決不應(yīng)當用作業(yè)績評估的依據(jù),POM問卷使用的必要條件,,POM

36、問卷推薦的其它用途,作為與你的小組為改進工作而制定共同行動計劃的基礎(chǔ)與你的經(jīng)理討論進一步發(fā)展的方法,,為什么POM問卷不應(yīng)當作業(yè)績評估,測定的是一種感覺不與目標管理中的目標相聯(lián)系只能再結(jié)合與你的員工的討論才能進行解釋一開始就只能作為下述兩方面的工具交流發(fā)展要求你和你的小組作為改進工作而共同采取行動,,,領(lǐng)導(dǎo)過程建立共享的愿景,設(shè)定宗旨與使命,建立共享之愿景,發(fā)展共同的工作計劃,領(lǐng)導(dǎo)行動,評估結(jié)果和過程,,,,,,,,,

37、持續(xù)性的改善,,,將你部門的宗旨與使命和相關(guān)的成員與合作伙伴進行交流和溝通, 并與團隊成員一起描繪共同努力的理想成果。,,建立共識及愿景預(yù)期成效,,在這一單元結(jié)束，你應(yīng)該能夠： 和你的小組發(fā)展出共同的價值觀 為共同的愿景建立共識與承諾 以生動的方式與人溝通你們的愿景,,,眾效,團隊合作,,共享的價值觀,,共識/愿景,,,共享的價值觀,共識/愿景,團隊合作,眾效,企業(yè)文化的要素企業(yè)價值觀的體現(xiàn),Strategiesand Pr

38、actices經(jīng)營策略和管理方式,CorporateObjectives企業(yè)目標,Organizational Values組織的價值觀,,,,企業(yè)文化的定義及要素,一個組織做事的方式及成功的定義價值觀 - 對成功的定義、行為準則企業(yè)的經(jīng)營目標經(jīng)營的策略及管理的方式,價值觀的定義,價值觀就是一套引導(dǎo)我們行為的信念(對成功的定義、行為準則)我們與客戶之間的關(guān)系 (Annual Report)我們與團隊成員的互動

39、關(guān)系我們預(yù)期他人的人際關(guān)系追求卓越的承諾(菲律賓的故事),本練習(xí)將幫助您了解惠普經(jīng)理人員對價值觀的看法:研究錄像帶:這些杰出經(jīng)理人員對價值觀的定義他們提出那些價值觀?你對價值觀的定義?,insert image,共同價值觀的案例經(jīng)驗分享,The HP Way惠普的企業(yè)文化— 惠普之道,,Bill Hewlett惠普公司創(chuàng)始人之一 于1960年在哈佛大學(xué)講演時,“這是由一種信念中衍生出來的政策和行動，這種信念是：相信任何

40、人都在工作中追求完美與創(chuàng)造性，只要賦予他們適宜的環(huán)境,他們一定能成功。”,公司只要創(chuàng)造適當?shù)沫h(huán)境、員工必然全力以赴,惠普公司的價值觀,We have trust and respect for individuals.我們信任和尊重個人We focus on a high level of achievement and contribution.我們追求卓越的成就與貢獻We conduct our business with

41、uncompromising integrity.我們在經(jīng)營活動中堅持誠實與正直We achieve our common objectives through teamwork.我們靠團隊精神達到我們的共同目標We encourage flexibility and innovation.我們鼓勵靈活性和創(chuàng)造性,,,,惠普的企業(yè)文化,業(yè)務(wù) 穩(wěn)健經(jīng)營 以新產(chǎn)品維持市場領(lǐng)導(dǎo)地位 顧客滿意 誠實而且正直,員工 相信員工

42、 團隊合作分享公司成功 優(yōu)良的工作環(huán)境,管理 走動式管理 開放式管理,塑造企業(yè)文化 - 企業(yè)杰出的動力,,,,,彈性(離心力),控制力(向心力),成長,老化,壯年,高,低,,企業(yè)文化,,,,,,人數(shù),,核心價值觀,企業(yè)文化,,,,,人數(shù),,,,公司 A,,,,公司 B,價值觀總結(jié),是企業(yè)及部門共享的價值觀, 不是個人的價值觀價值觀的尺度體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的政策上企業(yè)內(nèi)部政策回會經(jīng)營環(huán)境的改變而調(diào)整，但并不代表企業(yè)價值觀也必須因而調(diào)

43、整領(lǐng)導(dǎo)的行為是檢驗企業(yè)價值觀最真實的標準一個具有強烈企業(yè)文化的公司就象一個大熔爐一個具有強烈企業(yè)文化的公司也象一個大磁鐵,POM的價值觀,人與事并重關(guān)心全局、整體、以大局為重“雙贏”的信念團隊合作正直、說到做到持續(xù)改進,建立共同的價值觀，可以使我們…,建立同事之間、對領(lǐng)導(dǎo)以及對公司的信任更勇于承擔(dān)風(fēng)險更愿意嘗試新方法更勤于學(xué)習(xí)和成長更愿意全力以赴員工被灌能 （Empowered）、感覺受到重視,當員工被灌能

44、時（Empowered）,他們感到意義重大學(xué)習(xí)與工作的能力與日俱增工作令人感到興奮他們更有責(zé)任心他們變得更主動他們變得更加寬容、更易合作,塑造團隊價值觀的練習(xí)小組討論,當今的組織行為及團隊績效的研究一再強調(diào)建立隊員互信的重要性，而信任的基礎(chǔ)源自于團隊成員服應(yīng)與身體力行一套共享的價值觀。同樣的，“領(lǐng)導(dǎo)過程”研究過程中，接受訪談的卓越主管也再三強調(diào)塑造價值觀的必要性。本練習(xí)的目的是讓你與貴組運用這機會塑造小組成員這兩天共同分

45、享的價值觀。,55 分鐘,1.下一頁列有幾項重要的價值觀供貴組討論時參考。請針對這五項子題溝通獲得共識。2.請界定貴組的價值觀，您可以針對各項子項作說明，或是就整體而言，以幾句話定義小組共享的價值觀，勿受表上所列的文字限制。3.列出你個人最重要的六個價值觀并評估你小組在每一個價值觀的表現(xiàn) (0-10),4.請作書面記錄于白紙上，并準備把貴組的價值觀報告給全班。請用可觀察到的行為來描述你小組的價值觀,塑造團隊價值觀的練習(xí),追求卓越

46、本小組成員是否愿意全力以赴追求卓越？我們怎么界定（評估）卓越？是比賽冠軍嗎？參與 本組是否重視全員參與？每一位組員參與的機會是否均等？小組如何處理成員獨占發(fā)言或沉默不語的狀況？小組如何確保成員充分的參與？權(quán)力分配小組內(nèi)如何運用權(quán)力 ？小組如何作決定？小組如何解決問題？小組是否有組長？組長的角色為何？,反饋意見成員之間是否樂于彼此提供回饋意見？小組如何處理運作上的問題行為 - 例如：獨占發(fā)言機會、旁觀不參

47、與或防衛(wèi)性舉止沖突處理 (CONFLICT),小組成員如何處理意見分歧的狀況？小組對開誠布公（OPENNESS）及坦率直言（CANDOR）的看法？,塑造團隊價值觀,You are no longer just working together. You are being something together,開始是朋友, 結(jié)束是兄弟,,,建立共享的愿景,設(shè)定宗旨與使命,建立共享之愿景,發(fā)展共同的工作計劃,領(lǐng)導(dǎo)行動,評估結(jié)果和過程,

48、,,,,,,,,持續(xù)性的改善,,,將你部門的宗旨與使命和相關(guān)的成員與合作伙伴進行交流和溝通, 并與團隊成員一起描繪共同努力的理想成果。,建立共享的重要性,灌能 (Empowers)同舟共濟(Coordinates)激勵卓越(Motivates),insert image,什么是愿景,宗旨與使命達成時的景象對未來的展望夢想及前瞻性的思考對未來想象的概念化,本練習(xí)將幫助您了解振奮人心的愿景所構(gòu)成的要素:研究錄像帶:“人類登

49、上月球”:美國肯尼迪總統(tǒng)呼吁國會撥款支持太空計劃“我有一個夢想”:美國黑人人權(quán)領(lǐng)袖馬丁.路德金1963年的演說請觀察這兩篇演說所用的技巧、生動的語言、抑揚頓挫的聲調(diào), 運用共享的價值觀,insert image,塑造愿景的案例經(jīng)驗分享,共享愿景的特征,具體化的形象Tangible符合共同的利益Common Benefits富有挑戰(zhàn)性Challenging是描繪未來的景象Picture of the Future,

50、生動活潑Vivid具有鼓舞性Inspiring意味深長Meaningful,,鼓舞人心的溝通方式,隱喻 類比 舉例 軼事文字敘述口號,主題曲詩歌引述幽默圖片手工制品,研究錄像帶,insert image,,建立共同的價值觀有效對愿景進行溝通與團隊成員一起建立共享的愿景與公司目標保持一致,建立共享的愿景,,主要行為,與團隊成員建立共享的愿景,上層領(lǐng)導(dǎo)你的團隊相關(guān)部門合作伙伴客戶,建立共享的愿景

51、案例研究,本案例研究的目的在于練習(xí)解決問題與創(chuàng)意思考的技巧，以便將宗旨與使命變成共享的愿景。這個案例主要是讓你練習(xí)建立工作目標及與小組團隊合作的能力。案例內(nèi)容有意設(shè)計得非常復(fù)雜，以使讓你獲得具挑戰(zhàn)性的經(jīng)驗。方法：1.整個小組扮演馬歇爾的角色。2.研讀案例資料，假設(shè)所有的內(nèi)容都是真的，而且適用于馬歇爾的狀況，參考在前一次討論所定出的宗旨與使命，如果有必要，可以做修改。3.你的工作有兩項：描述你們（馬歇爾）為了建立共享愿景而要執(zhí)行

52、的行動計劃以戲劇方式，有震撼力的表達小組的共識及愿景4.用適當?shù)牟牧舷蛉w報告小組的講座結(jié)果，報告時間為五分鐘。你們的報告將予以計分，評分標準視行動計劃的完整性，以及表達共識及愿景的手法是否有創(chuàng)意而定。本練習(xí)時間由現(xiàn)在起到__________________止。,75 分鐘,中國惠普企業(yè)客戶事業(yè)部愿景,我們是惠普公司中國市場成功的關(guān)鍵因素. (常勝軍、成就感、影響力、被仰慕),insert image,企業(yè)客戶事業(yè)部各部門的愿

53、景,FSI & PostThe Brazil National Football Team !Result, Teamwork, Admirable, Discipline, Visibility, Role Model, Wild & FunTelecomThe first class “customer” of ECSODefenseHP become the preferred IT solution

54、provider in selected organizationsChannel partners have the know-how within special areasOur people are motivated and well developedResearchTo develop one $5M account and three $2M accounts in technical marketGlobal

55、 Accounts and ManufacturingThe most knowledgeable business consultantGovernment, Transportation and UtilitiesThe winning team,企業(yè)客戶事業(yè)部各部門的愿景,MarketingThe most influential product marketing organization in ChinaShangh

56、aiShanghai is the centric of ECSO national operationGuangzhouThe most admired killerChnegduSubstantial order growth and strong competitive position in Southwest ChinaShenyangThe golden circle organizationSupport

57、and Business AdministrationTo become the most professional team that sales and customers will always trust and consult for advice and support,總結(jié),宗旨: 你選擇的市場及存在的價值使命: 在宗旨所規(guī)劃的方向, 必須完成的階段性任務(wù)愿景: 宗旨或使命現(xiàn)實時的景象價值觀: 建立共識及愿景的核心

58、基礎(chǔ)目標: 完成任務(wù)的少數(shù)關(guān)鍵點=,,,,領(lǐng)導(dǎo)過程發(fā)展共同的工作計劃,設(shè)定宗旨與使命,建立共享之愿景,發(fā)展共同的工作計劃,領(lǐng)導(dǎo)行動,評估結(jié)果和過程,,,,,,,,持續(xù)性的改善,,,同心協(xié)力地完成落實愿景的計劃,同時考慮到組織的資源(例如時間、金錢、人力等),,發(fā)展共同計劃預(yù)期成效,,在這一單元結(jié)束，你應(yīng)該能夠： 利用適當?shù)募记?定出幾個重要的目標,并且定出實現(xiàn)目標的計劃找出資源所在并且適當?shù)剡\用利用不同的技巧讓屬下對于團體的

59、計劃與工作有責(zé)任感,認同感及全力投入的承諾,惠普的計劃流程,計劃方法,,目標管理(Management by Objectives),企業(yè)計劃十步(Ten-Steps Business Planning),基本業(yè)務(wù)管理Business Fundamental,方針Hoshin Plan,,,,,,,利用下列管理手段實現(xiàn)與組織目標一致的管理哲學(xué),自上而下強調(diào)突破性進展跨部門的聯(lián)系嚴謹?shù)亩ㄆ跈z查,日常例行管理的關(guān)鍵程序成績單

60、管理方式 (Score Card Management)幫助繼續(xù)改進,對客戶需求的預(yù)測 惠普戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)計劃 五年范圍,從業(yè)務(wù)和方針計劃引導(dǎo)出的短期和長期目標崗位計劃戰(zhàn)術(shù)計劃員工發(fā)展計劃,,,,,,惠普的計劃流程,,,,公司目標,,方針,,,,,,,利潤客戶專業(yè)領(lǐng)域增長員工管理 企業(yè)公民,10 步業(yè)務(wù)計劃,目的說明五年目標客戶和渠道競爭分析產(chǎn)品和服務(wù),開發(fā)/推出市場財務(wù)分析潛在問題分析建議,

61、第一年計劃,年度計劃,突破性進展業(yè)績衡量標準定期檢查,,日常例行管理的關(guān)鍵程序 成績單管理方式幫助持續(xù)改進,基本業(yè)務(wù)管理,,,,,,,下一級經(jīng)理的年度計劃,,員工目標,,目標管理,目標管理: 一種分擔(dān)責(zé)任的技巧,,,目標管理的步驟,,,,,,,,企業(yè)目標,事業(yè)部目標,部門目標,工作小組目標,討論,員工目標,績效,結(jié)果,,,定期評估,協(xié)助/指正,,,,評估(量化標準),循環(huán)指導(dǎo),,發(fā)展共同的工作計劃,作計劃的文化與計劃的技巧Pl

62、anning Culture and Planning Process解決 Lead Time 的問題彈性與隨性計劃與變化,發(fā)展共同的工作計劃之重要性,設(shè)定優(yōu)先順序集中資源了解每個人的貢獻與總體目標的關(guān)系設(shè)立衡量標準對計劃有責(zé)任感鼓勵合作激發(fā)創(chuàng)造力,,運用有效的規(guī)劃技巧確認適當?shù)馁Y源建立榮辱與共的責(zé)任感,發(fā)展共同的工作計劃,,主要行為,發(fā)展有效工作計劃的技巧,確認少數(shù)關(guān)鍵性的目標(Critical Few O

63、bjectives)設(shè)定績效評估標準建立一套信息搜集計劃制定執(zhí)行計劃定期進行工作成果評估,確認對達成使命具有重要影響的少數(shù)關(guān)鍵性目標(Critical Few Objectives) 作對的事,而且集中資源把它做好 以客戶為中心,設(shè)定衡量標準的目的,使小組把重點放在關(guān)鍵性的幾個目標上確定問題和機會提供小組動力的來源和今后表彰的基礎(chǔ)促進各人和小組發(fā)展,發(fā)展有效工作計劃的過程,,,,,宗旨,使命,少數(shù)關(guān)鍵性的目標,執(zhí)行

64、計劃,資源計劃,衡量標準,搜集信息的計劃,,評估衡量的種類,,,,,,,,,,原始數(shù)字,,百分比,,比例,,,,,,,,,,,,,,衡量樣本(營運/生產(chǎn)),顧客服務(wù),質(zhì)量,生產(chǎn)力,存貨控制,,遵守送貨時間表,,客戶滿意（意見調(diào)查）,,回應(yīng)時間,,抱怨或退貨的次數(shù),,不良率,,需再加工的百分比,,退貨數(shù)目,,客戶抱怨,,送貨后一百二十天內(nèi)到府修護的次數(shù),,制造成品的數(shù)目,,每小時產(chǎn)量,,每小時產(chǎn)值,,存貨價值,,每月存貨出清次數(shù),,每月存

65、貨出清百分比,衡量,少數(shù)關(guān)鍵性的目標,,,,,衡量樣本(營運/生產(chǎn)),安全,成本控制,人員,維修,員工工作時間內(nèi)受傷次數(shù),,因受傷造成的工時損失,,受傷事件中需要醫(yī)療照料的百分比,,受傷造成的損失價值,,與預(yù)算的差距,,與標準單價的差距,,間接花費的價值,,訓(xùn)練時數(shù),,曠職天數(shù),,加班時數(shù),,流動率,,機器故障時間,,機器故障時間百分比,,故障造成的損失價值,,依進度完成事先維護的設(shè)備百分比,,操作員花在緊急維修的時間占其,工作時間的百

66、分比,,附有事前維護手冊與進度,的設(shè)備占總設(shè)備的百分比,,衡量,少數(shù)關(guān)鍵性的目標,,,,,衡量樣本(行銷/銷售業(yè)務(wù)),銷售量,市場發(fā)展,成本控制,總銷售額,,不同產(chǎn)品線的銷售額,,平均每個客戶的銷售額,,訂單與計劃之比,,調(diào)查數(shù)據(jù)所顯示的客戶滿意程度,,新客戶數(shù)目,,不同產(chǎn)品線新客戶數(shù)目,,目標客戶的銷售百分比,,新發(fā)現(xiàn)的潛在客戶數(shù)目,,拜訪過的潛在客戶數(shù)目,,開發(fā)新客戶的成功率,,行銷費用占總銷售額的百分比,,與行銷預(yù)算的差距,衡量,

67、少數(shù)關(guān)鍵性的目標,,,,,衡量樣本(研究發(fā)展/工程),顧客服務(wù),新產(chǎn)品發(fā)展,進度,成本控制,,每位員工與顧客直接接觸的時數(shù),,客戶滿意度（意見調(diào)查）,,發(fā)展時數(shù)相對于預(yù)定時數(shù),,產(chǎn)品發(fā)展成本,,新產(chǎn)品上市的比例,,與預(yù)定進度的差距（天）,,依進度完成的產(chǎn)品百分比,,與預(yù)算的差距,,花在未上市產(chǎn)品的成本,衡量,少數(shù)關(guān)鍵性的目標,,,,,少數(shù)關(guān)鍵性的目標,Critical Few Objectives,少數(shù)關(guān)鍵性的目標,Units ofM

68、easurement,評估項目,LowestPermitted,可接受的最差值,AverageExpected,預(yù)期平均期望值,Optimum Probable,最佳的可能值,YTD Target,年累計目標值,YTD Actual,年累計實際值,Customer Overall,Rating 0-10,+/- Deviation from,Schedule,# of Returns,# of kudos letters,# De