中國聯(lián)通語音天地虛擬呼叫中心現(xiàn)狀分析

1、,2011.06,中國電信集團公司政企客戶事業(yè)部,中國聯(lián)通語音天地虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)分析,聯(lián)通虛擬呼叫中心現(xiàn)狀概述,平臺運營流程,業(yè)務(wù)推廣模式,平臺組網(wǎng)產(chǎn)品功能及資費,目錄,,,,2005年底,青牛公司和原網(wǎng)通集團簽署《合作開展“語音天地”（中小企業(yè)語音呼叫服務(wù)）項目》的協(xié)議2006年5月份“語音天地”業(yè)務(wù)為網(wǎng)通集團規(guī)劃的主要業(yè)務(wù)之一，虛擬呼叫中心為“寬帶商務(wù)”下的一個子品牌2006年10月，北京公司正式業(yè)務(wù)開通，上線第一個客戶高德豪

2、門2007年5月，四川公司上線四川長虹2007年8月，廣東公司上線TCL2008年3月，浙江公司上線安邦保險2009年3月，上海公司上線平安保險，目前坐席數(shù)量1.2萬坐席2010年4月，北京公司上線陽光保險，目前坐席數(shù)量3000多；,虛擬呼叫中心為信產(chǎn)部批準的，聯(lián)通集團經(jīng)營的主營業(yè)務(wù)之一，是依托中國聯(lián)通的公共呼叫中心平臺，為客戶提供的托管式呼叫中心資源租用業(yè)務(wù)。,“語音天地”業(yè)務(wù)--發(fā)展歷程,虛擬呼叫中心--業(yè)務(wù)覆蓋,業(yè)務(wù)開

3、展情況:共有14個省公司正式開展了語音天地虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)，分別為北京、山西、遼寧、黑龍江、河北、山東、浙江、上海、江蘇、廣東、福建、四川、重慶、湖北基本覆蓋了呼叫中心需求集中的市場實際上線了虛擬呼叫中心客戶的省份共有30個省份，還包括內(nèi)蒙古、天津、河南、江西、安徽、廣西、貴州、云南、陜西、新疆、甘肅、寧夏、青海、吉林、湖南等在金融行業(yè)及政府熱線上和集團公司及各省大客戶形成了有效互動，產(chǎn)生了一些非常有影響力的客戶案例。

4、 金融行業(yè)案例：平安保險、陽光保險、安邦保險、中美大都會、廣發(fā)銀行、國金證券 政府熱線案例：國家地震局、國家計生委、北京工會熱線、湖北高檢熱線、江蘇司法局熱線等,虛擬呼叫中心--業(yè)務(wù)規(guī)模,2010年12月底坐席達到2.1萬個;12月單月集團”語音天地”虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)總收入約為1241萬元，其中應(yīng)用服務(wù)費收入約為:593萬,通話費及寬帶等基礎(chǔ)通信收入約為648萬元；前四年業(yè)務(wù)收入年復(fù)合增長率達到了400%,,收入增長

5、趨勢,,,,客戶增長趨勢,,,,坐席增長趨勢,,,語音天地客戶分析,銷售服務(wù)類、政府類、信息科技類客戶數(shù)量眾多,4%的金融客戶貢獻了78%的坐席數(shù)量,,,語音天地虛擬呼叫中心,,反搶他網(wǎng)客戶的利器,,,,,,,,提高客戶的ARPU,,,提高產(chǎn)品組合營銷,,,,,提高客戶黏度,,,,虛擬呼叫中心可以與400、1010、寬帶、電話、3G、IDC等多種聯(lián)通業(yè)務(wù)組合營銷,虛擬呼叫中心可以帶動企業(yè)的話務(wù)量，提高客戶的ARPU；,虛擬呼叫中心與

6、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程銜接緊密，大幅度提高企業(yè)客戶的黏度；,可以通過虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)，吸引客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，反搶他網(wǎng)客戶；,虛擬呼叫中心產(chǎn)品給中國聯(lián)通帶來的價值,聯(lián)通虛擬呼叫中心現(xiàn)狀概述,平臺運營流程,業(yè)務(wù)推廣模式,平臺組網(wǎng)產(chǎn)品功能及資費,目錄,9,產(chǎn)品定義,“語音天地”產(chǎn)品是依托中國聯(lián)通基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)資源，結(jié)合青牛公司在CCOD（CallCenter On Demand，按需定制的呼叫中心）產(chǎn)品上的核心技術(shù)能力及全國運營服務(wù)能力，共同為金融、政府

7、、物流、電子商務(wù)等企事業(yè)單位提供外包呼叫中心等語音增值服務(wù)的產(chǎn)品，旨在滿足該類客戶對呼叫中心語音服務(wù)的快速增長需求，提升客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)能力，最終達到提高客戶自身價值的目的。,產(chǎn)品定義,1個管理中心13個分支節(jié)點的組網(wǎng)模式,,全國管理中心,,省分業(yè)務(wù)節(jié)點,,,,烏魯木齊,拉薩,西寧,銀川,蘭州,成都,昆明,呼和浩特,沈陽,天津,北京,石家莊,濟南,南京,杭州,福州,貴陽,南寧,?？?廣州,長沙,合肥,鄭州,南昌,太原,西安,

8、武漢,臺北,長春,哈爾濱,,,,,,,,,,,,,,上海,“語音天地”初期組網(wǎng)節(jié)點分布,Internet,Internet,“語音天地” 組網(wǎng)現(xiàn)狀,現(xiàn)“語音天地”組網(wǎng),,覆蓋除節(jié)點外18個省業(yè)務(wù)發(fā)展，承載壓力大,,,黑龍江節(jié)點,只承載本省業(yè)務(wù)，使用率低,“語音天地”平臺組網(wǎng)目前的問題,優(yōu)化后“語音天地”組網(wǎng),,,覆蓋吉林、黑龍江、遼寧、內(nèi)蒙古四省業(yè)務(wù)發(fā)展,,只覆蓋北京附近六省業(yè)務(wù)發(fā)展，壓力釋放,組網(wǎng)優(yōu)化建議,“語音天地

9、”—碼號與路由,六基地組網(wǎng)規(guī)劃介紹,“語音天地”平臺組網(wǎng)重新規(guī)劃依照一個管理中心、六基地模式建設(shè)。管理中心部署在北京；六基地為北京基地平臺、上?；仄脚_、廣州基地平臺、成都基地平臺、西安基地平臺、沈陽基地平臺。管理中心負責(zé)全網(wǎng)業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)管監(jiān)控、賬務(wù)處理基地平臺主要負責(zé)承載各基地本省份發(fā)展的業(yè)務(wù)及附近區(qū)域省份發(fā)展的業(yè)務(wù)，各基地平臺實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理本地化、管理集中化。,各基地平臺業(yè)務(wù)覆蓋情況,語音網(wǎng)互聯(lián),互聯(lián)點設(shè)置：,互聯(lián)點是指“語音天地

10、”平臺與聯(lián)通電話網(wǎng)的物理接口點。語音天地”的語音中繼與基地平臺所在城市本地網(wǎng)市話匯接局互聯(lián)，采用NO.7 ISUP信令和SIP信令。,語音網(wǎng)互聯(lián),碼號與路由,業(yè)務(wù)接入號碼可以為4006-XXX-XXX、800-XXXX-XXX、95XXX、96XXX、123XX、聯(lián)通固話等號碼； 現(xiàn)網(wǎng)“語音天地”平臺接入號碼包括116867XX 、116868XX、116869XX、1169189XXX、1169190XXX、116912XXX

11、X等6個號段由北京基地平臺繼續(xù)使用。其余基地平臺接入號碼由基地平臺所屬省公司提供； 用戶撥打業(yè)務(wù)接入號碼，業(yè)務(wù)接入號碼轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的平臺接入號碼，平臺接入號碼不能用作業(yè)務(wù)接入號碼對外宣傳,信令要求：,根據(jù)各基地平臺承載容量規(guī)劃，預(yù)計80%坐席是PSTN坐席，20%坐席是IP坐席。需要中繼、信令資源如下：,語音網(wǎng)互聯(lián),帶寬與地址：,為了滿足PSTN坐席以及IP坐席網(wǎng)絡(luò)帶寬北京、遼寧、上海各基地提供2條1G網(wǎng)絡(luò)帶寬，提供8個公網(wǎng)I

12、P地址;陜西、廣東、四川各基地提供2條500M網(wǎng)絡(luò)帶寬，提供8個公網(wǎng)IP地址。,Internet互聯(lián),各基地平臺到北京管理中心的網(wǎng)絡(luò)帶寬為2個10M點對點網(wǎng)絡(luò)專線。,Internet,,,,,,PSTN,,DBS,,App System業(yè)務(wù)系統(tǒng),,,,,,查找合適坐席,,返回相關(guān)數(shù)據(jù),取得與主叫相關(guān)數(shù)據(jù),屏幕彈出信息,完成受理,企業(yè)管理者,,回聽通話錄音查看統(tǒng)計報表,PSTN,,,虛擬呼叫中心呼入流程,圖示：,,,,數(shù)據(jù),語音,

13、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,,虛擬呼叫中心平臺,虛擬呼叫中心呼入流程,虛擬呼叫中心呼出流程,,,IP WAN,PSTN,客戶,,DBS,App System,,企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,,,取得與被叫相關(guān)數(shù)據(jù),完成受理,,管理者,,回聽通話錄音查看統(tǒng)計報表,坐席,,送出被叫號碼,虛擬呼叫中心平臺,圖示：,,,,數(shù)據(jù),語音,虛擬呼叫中心呼出流程,產(chǎn)品功能架構(gòu),坐席功能,非客戶端,IVR功能,外呼功能,匯接功能,其他應(yīng)用系統(tǒng),,,,,,,,IVR功能,人工坐席,

14、,,,匯接功能,統(tǒng)一呼叫中心接入號碼4006/80095xxx/96xxx/123xx短號碼固話號碼如：010-xxxxxxxx,,,座席軟電話來電彈屏智能排隊智能路由,,,,,,,,,管理功能,應(yīng)用功能,,,,,智能外撥,自動外撥預(yù)覽式外撥預(yù)測式外撥漸進式外撥數(shù)據(jù)篩選系統(tǒng),,,客戶資料管理知識庫問卷調(diào)查話術(shù)管理產(chǎn)品管理電銷任務(wù)管理成交管理,座席管理配置統(tǒng)計報表功能系統(tǒng)監(jiān)控功能全程錄音管理質(zhì)檢評分

15、管理,企業(yè)歡迎詞信息發(fā)布語音導(dǎo)航語音留言中英文TTS播報交互式IVR滿意度調(diào)查,產(chǎn)品功能匯總,,平臺功能,統(tǒng)一號碼用戶撥通企業(yè)的統(tǒng)一號碼，例如800、400XX、95/96XXX、123XX、固定電話號碼等,,,IVR自動語音平臺播放IVR語音導(dǎo)航，用戶可以根據(jù)自身情況選擇,,正在通話坐席,,其他技能組坐席,,正在工作坐席,智能路由/排隊平臺路由功能將話路自動分配至相對應(yīng)的坐席。如果當(dāng)前沒有合適的坐席接聽，電話

16、會保持在線路中，等待坐席空閑,,基本功能之一,,外撥功能,,正在通話坐席,,正在工作坐席,,,,發(fā)送外撥數(shù)據(jù),坐席電話振鈴坐席手動摘機，摘機起自動外撥客戶,撥通指定客戶撥通后，坐席和指定客戶進行正常溝通。,基本功能之二,,坐席功能,基本功能之三,統(tǒng)計報表資源監(jiān)控錄音管理留言管理權(quán)限管理坐席管理,,,系統(tǒng)管理功能,基本功能之四,知識庫問卷調(diào)查電銷系統(tǒng)話術(shù)管理產(chǎn)品管理待撥管理簽約管理短信管理聯(lián)絡(luò)歷史管理,,

17、,業(yè)務(wù)應(yīng)用功能,基本功能之五,坐席功能 —— 客戶端（CCEA）功能介紹,基礎(chǔ)坐席功能,管理坐席功能,其他功能,置忙,置閑,保持,保持接回,咨詢,咨詢接回轉(zhuǎn)移會議,內(nèi)呼,外呼,監(jiān)聽,強插強拆,系統(tǒng)設(shè)置來電彈屏,非通話時,通話時,重置,登出,轉(zhuǎn)IVR,管理功能 —— 企業(yè)自服務(wù)（DCMS）門戶,應(yīng)用功能 —— 客服通業(yè)務(wù)系統(tǒng),基礎(chǔ)坐席功能,客戶資料管理,聯(lián)絡(luò)歷史管理,客戶資料導(dǎo)入,知識庫查看,漏話統(tǒng)計,客戶資料導(dǎo)出,管理坐席功能,

18、客戶資料關(guān)鍵字定制,知識庫內(nèi)容管理,賬號管理,應(yīng)用功能 —— 電銷通業(yè)務(wù)系統(tǒng),基礎(chǔ)坐席功能,知識庫查看,問卷調(diào)查功能,營銷聯(lián)絡(luò)歷史,話術(shù)管理,簽約信息管理,待撥客戶管理,管理坐席功能,客戶資料關(guān)鍵字定制,營銷活動統(tǒng)計,賬號管理,任務(wù)分配,產(chǎn)品管理,虛擬呼叫中心產(chǎn)品使用條件,企業(yè)需要招聘相應(yīng)數(shù)量的坐席人員如果人員需求量大，可以找尋當(dāng)?shù)卣畢f(xié)調(diào)相關(guān)解決辦法,企業(yè)應(yīng)為坐席人員配備標準配置的電腦電腦配置建議：Windows操作系統(tǒng)，1G內(nèi)存

19、，80G以上硬盤,建議企業(yè)為坐席人員配備專業(yè)的耳麥，以保護坐席人員聽力,是否已具備帶寬環(huán)境（要求網(wǎng)段獨立，不建議與企業(yè)辦公網(wǎng)絡(luò)混用，不建議使用他網(wǎng)寬帶產(chǎn)品）是否安裝了防火墻，防止病毒入侵，影響坐席軟件的使用,,,,,,,,專業(yè)耳麥,人力資源,產(chǎn)品使用條件,坐席電腦,坐席電話,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,運營場地,企業(yè)需要為坐席人員申請直線電話，坐席電話也可以是手機或小靈通,需要合適呼叫中心工作的辦公場地,35,注意事項：業(yè)務(wù)功能費各省分

20、公司銷售的折扣權(quán)限為6折（含），銷售價格高于標準價格6折（含）的項目各省分公司可直接與客戶簽署最終協(xié)議；對于競爭需要銷售價格低于6折的項目，由各省分公司與青牛指定專人協(xié)商簽字確認后方可與客戶簽署最終協(xié)議。,產(chǎn)品資費標準,聯(lián)通虛擬呼叫中心現(xiàn)狀概述,平臺運營流程,業(yè)務(wù)推廣模式,平臺組網(wǎng)產(chǎn)品功能及資費,目錄,37,業(yè)務(wù)受理現(xiàn)狀,優(yōu)化后業(yè)務(wù)受理,,業(yè)務(wù)受理流程,38,業(yè)務(wù)受理,計費,結(jié)算,由各省BSS進行“語音天地”業(yè)務(wù)受理，客戶受理之

21、后，各省公司給青牛傳真簽字蓋章的《語音天地開戶工單》，青牛公司負責(zé)開戶。,由各省公司負責(zé)“語音天地”業(yè)務(wù)的計費，集團語音天地報盤前置服務(wù)器負責(zé)提供話單，各省分公司負責(zé)每月取話單并進行批價計費，同時負責(zé)向用戶收費 。過渡期暫時不能自行批價計費的省份，可以給青牛公司正式委托, 按照目前的計費流程進行批價計費；,由各省分公司與青牛直接進行結(jié)算。,產(chǎn)品業(yè)務(wù)受理、計費及結(jié)算,,青牛軟件,聯(lián)通,售后服務(wù),平臺投資,發(fā)展客戶,負責(zé)語音天

22、地的系統(tǒng)平臺投資;,拓展大客戶帶給聯(lián)通，配合各省聯(lián)通發(fā)展客戶；,負責(zé)項目實施、定制開發(fā)、售后服務(wù),平臺維護,負責(zé)全國平臺的維護、計費和帳務(wù)支持等,通信資源,市場營銷,計費收費,負責(zé)語音天地的通信配套資源提供,負責(zé)各省自有渠道的市場機會挖掘、合同簽約,負責(zé)上線客戶的計費、帳務(wù)和收費,語音天地業(yè)務(wù)--雙方分工,計費、出賬流程示意圖,青牛計費人員,北京聯(lián)通接口人,傳真確認報盤信息,報盤前置服務(wù)器,上傳報盤文件,檢查報盤文件,檢查報盤文件,聯(lián)通

23、集團信息化部接口人,各省聯(lián)通計費部門,各地市聯(lián)通,客戶,傳真確認報盤信息,下發(fā)報盤文件,賬務(wù)處理,收取費用,目前計費流程介紹,每月1日零點青牛公司進行計費、出賬工作。1日9點前青牛公司將報盤文件通過ftp上傳至“語音天地”前置報盤服務(wù)器； 青牛公司計費人員與北京聯(lián)通接口人通過傳真確認上傳的報盤文件信息是否正確； 北京聯(lián)通接口人與聯(lián)通集團信息化部接口人通過傳真確認報盤文件信息是否準確； 集團信息化部接口人將報盤文件通過FTP下發(fā)到各

24、省聯(lián)通公司指定的通信服務(wù)器；,報盤文件,青牛公司上傳的報盤文件有兩個壓縮包： 一個是賬單報盤件data_from_channelsoft_201104.tar.gz 一個是詳單報盤文件detail_from_channelsoft_201104.tar.gz 壓縮包包含以各省省會區(qū)號命名的文件夾。 例如0010代表北京，0451代表黑龍江省。 各文件夾中包含本省賬單報盤文件和詳單報盤文件。,報盤前置服務(wù)器,服務(wù)器地址：211

25、.99.57.224； 登陸信息：用戶名XXXXXX 密碼 XXXXXX； 賬單報盤文件、詳單報盤文件的存放路徑為當(dāng)前目錄；,聯(lián)通虛擬呼叫中心現(xiàn)狀概述,平臺運營流程,業(yè)務(wù)推廣模式,平臺組網(wǎng)產(chǎn)品功能及資費,目錄,業(yè)務(wù)推廣模式,銷售策略：1、市公司下發(fā)業(yè)務(wù)指導(dǎo)文件，進行營銷指導(dǎo)；2、從現(xiàn)有4006的客戶入手，梳理和挖掘4006用戶的呼叫中心的需求；3、梳理集團大客戶名單和各地市大客戶的名單，挖掘潛在用戶，擴大意向客戶群；4、

26、與外包園區(qū)、軟件園區(qū)、高新園區(qū)等進行合作，進行呼叫中心的推廣；5、與行業(yè)協(xié)會進行合作，在行業(yè)上進行縱深發(fā)展，批量發(fā)展客戶；6、發(fā)展有實力的代理商，積極拓展社會資源；,46,主要策略1）以國家批準的20個重點服務(wù)外包城市為重點，在北方市場形成以北京、天津、濟南、大連、哈爾濱、大慶等外包城市為核心的外包產(chǎn)業(yè)基地。充分利用當(dāng)?shù)卣姆龀终吆捅狈铰?lián)通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，強強聯(lián)合；2）梳理原有4006業(yè)務(wù)客戶，疊加銷售虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)，新客

27、戶把4006業(yè)務(wù)和虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)組合營銷；3）ICT業(yè)務(wù)中與虛擬呼叫中心組合營銷4）與外包呼叫中心業(yè)務(wù)進行有機的結(jié)合，降低業(yè)務(wù)成本；5）以大客戶、商客直銷體系為主，代理商分銷為輔；,分析對象:北京聯(lián)通,虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)對話費的收入帶動明顯,2008年12月收入,,,業(yè)務(wù)營銷推廣整體策略,北方市場,47,主要策略1）用4006和虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)進行捆綁營銷拉動4006業(yè)務(wù)收入；2）采用虛擬呼叫中心+寬帶+固話（無法進線的客戶

28、采用移動固話）的方式反搶電信用戶市場，提高市場占有率；3）采用大客戶直銷體系+代理商體系并重的銷售策略；,分析對象:廣東聯(lián)通,2008年12月收入,,,虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)對反搶電信的收入拉動明顯,,反搶典型客戶:TCL/志高空調(diào)/僑興手機,業(yè)務(wù)營銷推廣整體策略,南方市場,48,靈活的號碼策略在虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，應(yīng)該積極探索，努力創(chuàng)新，在業(yè)務(wù)號碼上充分考慮企業(yè)客戶的實際需求，客戶使用虛擬呼叫中心的接入碼號不拘泥于4006、

29、800、11686的碼號，固網(wǎng)電話號碼以及用戶自帶的95/96碼號都可以開通虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)。,業(yè)務(wù)營銷推廣策略－（1）,案例營銷策略發(fā)展重要行業(yè)客戶，尤其是行業(yè)領(lǐng)航者客戶，開發(fā)滿足行業(yè)需求的解決方案，樹立標桿客戶，形成燈塔效應(yīng)，廣泛開展案例營銷。利用典型的案例客戶，帶一些意向客戶去參觀，充分利用已有的客戶搞現(xiàn)場推介會，讓客戶去介紹虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)的好處，利用現(xiàn)網(wǎng)客戶發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?49,業(yè)務(wù)營銷推廣策略－（2）,產(chǎn)品組合營銷策略

30、4006業(yè)務(wù)+虛擬呼叫中心4006業(yè)務(wù)和虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)是屬于強耦合業(yè)務(wù)，發(fā)展4006用戶的同時可以向客戶推薦虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)，或者整體打包銷售，制定整體銷售的優(yōu)惠策略；虛擬呼叫中心+寬帶+固話+話費：虛擬呼叫中心的使用需要客戶準備寬帶和直線電話，這三種業(yè)務(wù)也可以打包銷售，尤其是以電話營銷為主的企業(yè)，話費是用戶非常關(guān)心的問題；虛擬呼叫中心+人員+場地虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)可以與聯(lián)通閑置的場地和坐席員組合營銷，在不用軟硬件設(shè)備投入是

31、前提下，開展外包呼叫中心業(yè)務(wù)。,50,業(yè)務(wù)營銷推廣策略－（3）,產(chǎn)品差異化營銷策略針對不同的客戶群體，或者不同客戶的使用要求復(fù)雜度的區(qū)別，可以進行產(chǎn)品差異化營銷。無終端坐席產(chǎn)品市場定價：200元/月*坐席主要針對沒有電腦的企業(yè)客戶，或者信息化水平要求很低的客戶“客服通”產(chǎn)品市場定價：700元/月*坐席主要針對以客戶服務(wù)為主的呼入型企業(yè)客戶，信息化水平不高，沒有客戶資料管理系統(tǒng)。“客服通”產(chǎn)品可以給企業(yè)提供標準的企業(yè)客戶服務(wù)

32、應(yīng)用?！半婁N通”產(chǎn)品市場定價：700元/月*坐席主要針對以電話銷售、市場調(diào)查為主的呼出型客戶，缺乏專業(yè)的電話銷售管理工具，“電銷通”可以為企業(yè)提供專業(yè)的電話銷售管理工具。定制化呼叫中心產(chǎn)品市場定價： 700元/月*坐席主要針對信息化水平較高，有自己的CRM系統(tǒng)，需要呼叫中心系統(tǒng)進一步提高管理水平的企業(yè)客戶，可以按照客戶的需求進行定制，軟件定制的部分需要收入費用。,業(yè)務(wù)營銷推廣策略－（4）,市場推廣策略廣告宣傳：1）以互

33、聯(lián)網(wǎng)宣傳為主，如白度、Google的關(guān)鍵字、競價排名廣告，讓想建設(shè)呼叫中心的客戶可以找到各省聯(lián)通公司；2）商務(wù)樓宇的電梯間廣告，直接覆蓋目標客戶群體，精確度很高。產(chǎn)品推介會：可以和外包服務(wù)園區(qū)的優(yōu)惠政策捆綁起來，進行專題的產(chǎn)品推介會?？梢院托袠I(yè)協(xié)會一起進行行業(yè)客戶推廣會；,52,業(yè)務(wù)營銷推廣策略－（5）,業(yè)務(wù)營銷推廣策略－（6）,產(chǎn)品策略：1、形成完善的產(chǎn)品包裝：包括產(chǎn)品Demo、聯(lián)通虛擬呼叫中心產(chǎn)品包裝盒、產(chǎn)品使用操作手