維護(hù)消費(fèi)權(quán)課件1

1、,7.3 維護(hù)消費(fèi)權(quán),主 題 詞： 消費(fèi)者 消費(fèi)者合法權(quán)益,去新華書(shū)店購(gòu)書(shū),去游樂(lè)場(chǎng)游玩,去商場(chǎng)買(mǎi)衣服,去理發(fā)店洗發(fā),消費(fèi)大觀(guān),,你聽(tīng)說(shuō)過(guò)或見(jiàn)到過(guò)哪些損害消費(fèi)者權(quán)益的事嗎？,1、豆腐渣工程,2、黑心棉,3、注水肉,4、黑心月餅,5、廣東的毒大米……還有,侵權(quán)曝光,劣質(zhì)啤酒瓶爆炸傷人事故屢見(jiàn)不鮮,阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉事件,假冒偽劣產(chǎn)品常使人們生命財(cái)產(chǎn)蒙受損害——高壓鍋爆炸,肯德基部分食品調(diào)料中被發(fā)現(xiàn)含有“蘇丹

2、紅一號(hào)”,“蘇丹紅一號(hào)”色素“蘇丹紅一號(hào)”色素是一種紅色的工業(yè)合成染色劑，在我國(guó)以及世界上多數(shù)國(guó)家都不屬于食用色素，因此，它不是食品添加劑。它的一般用途是用于汽油、機(jī)油、鞋油和汽車(chē)蠟等工業(yè)產(chǎn)品中，不能添加在食品中。動(dòng)物實(shí)驗(yàn)研究表明，“蘇丹紅一號(hào)”可導(dǎo)致老鼠患某些癌癥。我國(guó)規(guī)定，“蘇丹紅一號(hào)”不屬于食品添加劑，嚴(yán)禁生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者在食品中使用。,你還知道哪些類(lèi)似的事件？,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)音頻\誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),請(qǐng)恪守本分.mpg,合作探究,(1)維護(hù)

3、消費(fèi)者權(quán)益的基本法律是什么？(2)我國(guó)消費(fèi)者主要享有哪些權(quán)利？（六項(xiàng)權(quán)利）(3)消費(fèi)者要樹(shù)立怎樣的權(quán)利意識(shí)？（二個(gè)意識(shí)）(4)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，通過(guò)哪些途徑解決？（五種途徑）,7.3 維護(hù)消費(fèi)權(quán),（小組討論）,目標(biāo)解讀,一、消費(fèi)者的合法權(quán)利,1.專(zhuān)門(mén)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律是：,《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,課文解讀,中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第一章　總則第二章 消費(fèi)者的權(quán)利第三章 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)第四章　

4、國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù) 第五章 消費(fèi)者組織第六章 爭(zhēng)議的解決第七章 法律責(zé)任 第八章 附則 第五十五條、本法自1994年1月1日起施行。,2. 消費(fèi)者主要享有的權(quán)利,（1）安全保障權(quán)（2）知悉真情權(quán)（3）自主選擇權(quán)（4）公平交易權(quán)（5）依法求償權(quán)（6）維護(hù)尊嚴(yán)權(quán),當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了假冒偽劣商品或服務(wù)使自己的合法權(quán)益受到侵犯時(shí)應(yīng)該如何來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益？,1、有的人忍氣吞聲自認(rèn)倒霉—認(rèn)為是花錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn).2、有

5、的人怒不可遏，使用暴力手段報(bào)復(fù)經(jīng)營(yíng)者或銷(xiāo)售者.3、有的人拿起法律武器，通過(guò)法律手段來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益.你贊成哪一種方式？為什么？,二、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主要途徑,1.消費(fèi)者應(yīng)具備維權(quán)意識(shí),（1）要注意避免在消費(fèi)時(shí)自己的人身、財(cái)產(chǎn)安全受到侵害.,（2）要注意商品質(zhì)量是否可靠、價(jià)格是否合理、計(jì)量是否準(zhǔn)確.,2.消費(fèi)者權(quán)益受到損害尋求解決的途徑：,① 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解,,② 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解,,不成,不成,④ 提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁,,不成,

6、⑤ 向 法 院 訴 訟,,③ 向有關(guān)部門(mén)申訴,不成,,“12315”是全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)依托12315電話(huà)，受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟(jì)違法行為，監(jiān)督管理市場(chǎng)和行政執(zhí)法的一項(xiàng)重要工作。,“醫(yī)療收費(fèi)不透明、食品含有致癌成分、虛假?gòu)V告誤導(dǎo)消費(fèi)者、不健康手機(jī)信息污染社會(huì)文明、商家不找零、手機(jī)質(zhì)量差”等等，如今消費(fèi)者真有些“草木皆兵”的驚恐感，當(dāng)務(wù)之急需要為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)安全公平的消費(fèi)

7、環(huán)境?！?今天是3月15日，又一個(gè)“3·１5”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。消費(fèi)維權(quán)，一個(gè)人類(lèi)社會(huì)沉重的話(huà)題；營(yíng)造安全公平的消費(fèi)環(huán)境，是全社會(huì)的共同責(zé)任，也是建設(shè)和諧社會(huì)的基本要件。,共創(chuàng)和諧社會(huì),一、消費(fèi)者的合法權(quán)利,7.3 維護(hù)消費(fèi)權(quán),,2. 消費(fèi)者主要享有的權(quán)利（六項(xiàng)權(quán)利）,,1.專(zhuān)門(mén)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律,二、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑,,1.消費(fèi)者應(yīng)具備維權(quán)意識(shí)（二個(gè)意識(shí)）,2.消費(fèi)者權(quán)益受到損害尋

8、求解決的途徑（五種途徑）,知識(shí)結(jié)網(wǎng),體驗(yàn)探究,該消費(fèi)者的哪些權(quán)利受損害？又依法享有什么權(quán)利？,人身安全權(quán)受損害：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受的服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。,依法求償權(quán)：消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。,1、項(xiàng)小姐和朋友去一家日本料理店吃飯，飯后僅兩小時(shí)，項(xiàng)小姐和朋友同時(shí)出現(xiàn)上吐下瀉的癥狀，到醫(yī)院檢查確診為“急性腸胃炎”。第二天，她們就拿著醫(yī)療卡到店里反映情況

9、，店方剛開(kāi)始還表示同意承擔(dān)用餐費(fèi)和醫(yī)藥費(fèi)，可是幾天后又出爾反爾，以老板不在不能做主為由拒絕賠償。,2.漫畫(huà)中的父親侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？,公平交易權(quán)： 消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。,短斤缺兩,知悉真情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說(shuō)明書(shū)等有關(guān)情況。,,該消費(fèi)者的哪

10、些權(quán)利受侵害？,3.周先生于2005年12月6日在某商場(chǎng)內(nèi)手機(jī)介紹中看到，有一款聯(lián)想彩屏攝像手機(jī)具有“14天超長(zhǎng)待機(jī)”的功能，沖著這一點(diǎn)與眾不同的功能，周先生當(dāng)即掏錢(qián)買(mǎi)了下來(lái)。可是，當(dāng)天周先生就發(fā)現(xiàn)，該款手機(jī)充電后只使用一天就出現(xiàn)電量不足的警示，與其14天待機(jī)時(shí)間的宣傳相去甚遠(yuǎn)。為此，周先生將手機(jī)拿到指定維修部進(jìn)行檢測(cè)。但是，對(duì)方卻告訴他，經(jīng)檢測(cè)，手機(jī)并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，所謂待機(jī)14天是指手機(jī)要在不放卡的情況下。周先生對(duì)此表示不能理解。,,

11、,,,,自主選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；決定購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)；有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。,不買(mǎi)也得買(mǎi),4.該經(jīng)營(yíng)者是一種什么行為？侵犯了消費(fèi)者什么權(quán)利？,是一種強(qiáng)賣(mài)行為！,5.2004年1月12日，消費(fèi)者李某來(lái)到葫蘆島市新城區(qū)一家美容美發(fā)店染發(fā)，由于咨詢(xún)各種染發(fā)劑的價(jià)格和性能等方面情況時(shí)間稍長(zhǎng)，店主便有些不耐煩了，說(shuō)了一些偏激的話(huà)，于是雙方發(fā)生了爭(zhēng)吵。

12、不料想店主居然用貶損的語(yǔ)言對(duì)李某說(shuō)：“想用好的就多花錢(qián)，用不起好的，舍不得花錢(qián)就別來(lái)，沒(méi)有錢(qián)，還想美？！”一氣之下，李某來(lái)到附近的龍港區(qū)工商管理所進(jìn)行了投訴。,問(wèn)：該材料說(shuō)明了什么？,去理發(fā)店染發(fā),消費(fèi)者有知悉真情權(quán)。店主侵犯了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。,6.看課本P64“情景探究”，小組討論：,1.上述情景中消費(fèi)者的哪些合法權(quán)益受到了損害？你還知道消費(fèi)者還有哪些合

13、法權(quán)益？2.應(yīng)怎樣維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？,圖一：消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)受到了損害。,圖二：消費(fèi)者的知悉真情權(quán)受到了損害。,圖三：消費(fèi)者的公平交易權(quán)受到了損害。,圖四：消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)受到了損害。,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益應(yīng)通過(guò)：① 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解② 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解③ 向有關(guān)部門(mén)申訴④ 提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁⑤ 向 法 院 訴 訟,7.觀(guān)看“角色扮演”，同桌交流并回答下列問(wèn)題：,1.小吳該不該買(mǎi)書(shū)販的書(shū)？為什么他買(mǎi)的書(shū)退不成？2.如果你是小吳

14、，你該怎么做？,1.不該。因?yàn)樗澮粫r(shí)的便宜，購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量有問(wèn)題的商品，沒(méi)有確鑿的證據(jù)，所以他購(gòu)買(mǎi)的書(shū)很難退不成。,2.（1）小吳消費(fèi)時(shí)，要有消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)和注意消費(fèi)過(guò)程的維權(quán)意識(shí)，不能貪一時(shí)的便宜，忽視了商品的質(zhì)量，還有注意索取、保留發(fā)票或其他有效證據(jù)。 (2)當(dāng)自己的消費(fèi)合法權(quán)益受到損害，應(yīng)拿起法律武器，通過(guò)合法途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益：① 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解 ② 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 ③ 向有關(guān)部門(mén)申訴 ④ 提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁⑤

15、 向 法院訴訟。,材料一：3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。結(jié)合社會(huì)發(fā)展和需要，中國(guó)消費(fèi)協(xié)會(huì)每年都推出一項(xiàng)主題活動(dòng)。2006年的主題是“消費(fèi)與環(huán)境”，圍繞這一主題，各地消費(fèi)協(xié)會(huì)在“3·15”前后開(kāi)展了宣傳、維權(quán)活動(dòng)。 材料二：為配合“3·15”宣傳活動(dòng)，某中學(xué)的普法活動(dòng)小組在老師的帶領(lǐng)下，走上街頭進(jìn)行一次法律咨詢(xún)、宣傳，解答消費(fèi)者的有關(guān)問(wèn)題。假如你是該小組的一員，請(qǐng)你參與本次活動(dòng)并完成以下任務(wù)。 （

16、1）請(qǐng)你為本次活動(dòng)寫(xiě)兩條宣傳標(biāo)語(yǔ)。 （2）某市民：“前天，我到某商店購(gòu)買(mǎi)了一件名牌服裝，后來(lái)經(jīng)人鑒定是假冒產(chǎn)品，我該怎么辦？”請(qǐng)你予以解答。 （3）請(qǐng)你就消費(fèi)者如何更好地維護(hù)自身合法權(quán)益進(jìn)行友情提示。,實(shí)踐探究,（1）宣傳標(biāo)語(yǔ)：①“消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯“；②“增強(qiáng)消費(fèi)意識(shí)，維護(hù)合法權(quán)益” （2）應(yīng)理直氣壯地向銷(xiāo)售者或生產(chǎn)者要求賠償。如發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，可與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，要求調(diào)換或退貨；如果協(xié)商不成，可請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

17、或向有關(guān)部門(mén)申訴 ；如果調(diào)解、申訴也不成，可向仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，甚至向司法部門(mén)提起法律訴訟。 （3）①消費(fèi)者依法享有安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)等；②消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)應(yīng)做到：一是盡量到信譽(yù)好的大型商場(chǎng)、超市購(gòu)物；二是不要貪圖便宜購(gòu)買(mǎi)打折銷(xiāo)售的劣質(zhì)商品；三是確認(rèn)商品標(biāo)識(shí)是否完整（價(jià)格、產(chǎn)地、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、產(chǎn)品等級(jí)、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)等）四是索要信譽(yù)卡和購(gòu)物發(fā)票。③當(dāng)合法權(quán)益受