維護(hù)消費(fèi)權(quán)

1、7.3維護(hù)消費(fèi)權(quán),小調(diào)查,從小到現(xiàn)在有沒(méi)有哪位同學(xué)未曾到過(guò)商店買(mǎi)過(guò)東西？,去商場(chǎng)買(mǎi)衣服,去新華書(shū)店購(gòu)書(shū),去游樂(lè)場(chǎng)游玩,去理發(fā)店洗發(fā),消費(fèi)大觀,小調(diào)查,有沒(méi)有哪位同學(xué)在買(mǎi)東西的時(shí)候曾經(jīng)上當(dāng)受騙呢？,或者你聽(tīng)說(shuō)過(guò)或見(jiàn)到過(guò)哪些損害消費(fèi)者權(quán)益的事嗎？,2、雙匯瘦肉精,6、…………,3、沈陽(yáng)毒豆芽,4、染色饅頭,5、家樂(lè)福價(jià)格欺詐,1、牛肉膏添加劑,合作探究,(1)什么是消費(fèi)者？（2）維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律是什么？（一部法律）(3)我國(guó)消費(fèi)

2、者主要享有哪些權(quán)利？（六項(xiàng)權(quán)利）(4)消費(fèi)者要怎樣維護(hù)自己的合法權(quán)益？ （二個(gè)意識(shí)）+（五種途徑）,7.3 維護(hù)消費(fèi)權(quán),（小組討論）,目標(biāo)解讀,一、消費(fèi)者的合法權(quán)利,2.專門(mén)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律是：,《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,課文解讀,此外還有《民法通則》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《廣告法》,1、什么是消費(fèi)者？,當(dāng)人們購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)時(shí)，就變成了消費(fèi)者。,中華人民共和國(guó)消

3、費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第一章　總則第二章 消費(fèi)者的權(quán)利第三章 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)第四章　國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù) 第五章 消費(fèi)者組織第六章 爭(zhēng)議的解決第七章 法律責(zé)任 第八章 附則 第五十五條、本法自1994年1月1日起施行。,考考你,你知道“３·１５”是什么日子嗎？,——國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,3. 消費(fèi)者主要享有的權(quán)利（六項(xiàng)權(quán)利）,（1）安全保障權(quán)（2）知悉真情權(quán)（3）自主選擇權(quán)（4）公平交易權(quán)（

4、5）依法求償權(quán)（6）維護(hù)尊嚴(yán)權(quán),體驗(yàn)探究,消費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)利受損害？,（1）安全保障權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受的服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。(這是消費(fèi)者最主要、最基本的權(quán)利),“瘦肉精”屬于腎上腺類神經(jīng)興奮劑。飼料中添加“瘦肉精”，可以增加動(dòng)物的瘦肉量。瘦肉精在動(dòng)物內(nèi)臟殘留較多，尤其是肝臟，如果攝入過(guò)多會(huì)引起中毒，頭暈、惡心、手抖等癥狀。 國(guó)家是命令禁止使用的。,雙匯“瘦肉精”,體驗(yàn)探究,消費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)利受損害？,消費(fèi)

5、者的財(cái)產(chǎn)受到損害,,安全保障權(quán)受到侵犯,體驗(yàn)探究,消費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)利受損害？,（2）知悉真情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說(shuō)明書(shū)等有關(guān)情況。,省油的汽車,永遠(yuǎn)新鮮,體驗(yàn)探究,消費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)利受損害？,（3）自主選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；決定購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)

6、；有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。,不買(mǎi)也得買(mǎi),強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài),不買(mǎi)就不要亂挑!,動(dòng)手摸了商品就得買(mǎi)!,還了價(jià)就得買(mǎi)!,侵犯自主選擇權(quán),消費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)利受損害？,體驗(yàn)探究,(4)公平交易權(quán)： 消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。,,消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。,公平交易權(quán),一個(gè)人去吃牛肉面，半天也吃不到一塊牛肉，他生氣道：“你們的牛肉面里怎么吃不到牛肉

7、？”老板說(shuō)：“這有什么奇怪？難道你在老婆餅里吃到過(guò)老婆？”,以次充好、短斤缺兩,案例中的消費(fèi)者有什么權(quán)利？,體驗(yàn)探究,案例：某消費(fèi) 者購(gòu)買(mǎi)一熱水瓶。一次使用時(shí)發(fā)生爆炸 ，將其左眼刺傷，導(dǎo)致失明。經(jīng)鑒定該瓶存在設(shè)計(jì)缺陷。消費(fèi)者向銷售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費(fèi)和3.8萬(wàn)元 損失費(fèi)。,（5）依法求償權(quán)：消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。,體驗(yàn)探究,消費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)利受損害？,（6

8、）維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。,消費(fèi)者的合法權(quán)益,安全保障權(quán),知悉真情權(quán),自主選擇權(quán),公平交易權(quán),依法求償權(quán),維護(hù)尊嚴(yán)權(quán),,,,,,,消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自己合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。,結(jié)社權(quán),,消費(fèi)者其他的權(quán)利。。。,消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。,購(gòu)物也要懂法,獲得有關(guān)知識(shí)權(quán),消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及

9、其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。,監(jiān)督權(quán),以下行為侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？,課堂練習(xí),1.某近視理療鏡生產(chǎn)廠家通過(guò)廣告夸大產(chǎn)品的功效。,2.寧寧春節(jié)坐火車回家時(shí)，被要求購(gòu)買(mǎi)音樂(lè)茶座票才準(zhǔn)上火車。,（知悉真情權(quán)）,（自主選擇權(quán)）,3.大寶新買(mǎi)的單車三角架突然斷裂，使他跌倒在地造成小腿骨折。,（安全保障權(quán)）,4.黎黎去買(mǎi)蘋(píng)果，回到家才發(fā)現(xiàn)買(mǎi)回的5斤蘋(píng)果實(shí)際上只有四斤二兩。,（公平交易權(quán)

10、）,5.QQ因超市虛假?gòu)V告“買(mǎi)一送一”的誘導(dǎo)，購(gòu)買(mǎi)了彩電。購(gòu)買(mǎi)之后才知道“買(mǎi)一送一”的真正意思是買(mǎi)一臺(tái)彩電就將這臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的彩電送回家。,消費(fèi)者≠上帝,消費(fèi)者＝上帝,我們都是消費(fèi)者！,（知悉真情權(quán)）,肯德基部分食品調(diào)料中被發(fā)現(xiàn)含有“蘇丹紅一號(hào)”,“蘇丹紅一號(hào)”色素“蘇丹紅一號(hào)”色素是一種紅色的工業(yè)合成染色劑，在我國(guó)以及世界上多數(shù)國(guó)家都不屬于食用色素，因此，它不是食品添加劑。它的一般用途是用于汽油、機(jī)油、鞋油和汽車蠟等工業(yè)產(chǎn)品中，不能添加在

11、食品中。動(dòng)物實(shí)驗(yàn)研究表明，“蘇丹紅一號(hào)”可導(dǎo)致老鼠患某些癌癥。我國(guó)規(guī)定，“蘇丹紅一號(hào)”不屬于食品添加劑，嚴(yán)禁生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者在食品中使用。,1、消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供下列情況（   ）①產(chǎn)地、性能、價(jià)格            ②用途、等級(jí)、生產(chǎn)日期   

12、;  ③商品的成本、降價(jià)幅度、降價(jià)范圍      ④有效日期、主要成分、售后服務(wù)A、①②③④            B、①②③      C、①②④     

13、60;        D、②③④2、如今部分酒類的外包裝上，也像香煙盒上印有“吸煙有害健康”一樣，出現(xiàn)“過(guò)度飲酒，有害健康”、“酒后請(qǐng)勿駕車”等提示。這些溫情話語(yǔ)（　 ?。〢、體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者生命的關(guān)懷　　　　　B、擴(kuò)大了消費(fèi)者的知情權(quán)C、會(huì)影響中國(guó)酒類的銷售量　　　　　D、是責(zé)任意識(shí)缺乏的表現(xiàn),選擇題,C,B,請(qǐng)分析漫畫(huà)中人物的言行，談?wù)勛鳛橐幻M(fèi)者應(yīng)該怎

14、么做？,二、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主要途徑,1.消費(fèi)者應(yīng)具備維權(quán)意識(shí)和消費(fèi)者權(quán)利意識(shí),（1）要注意避免在消費(fèi)時(shí)自己的人身、財(cái)產(chǎn)安全受到侵害.,（2）要注意商品質(zhì)量是否可靠、價(jià)格是否合理、計(jì)量是否準(zhǔn)確.,１、你去超市買(mǎi)鮮奶，你會(huì)注意些什么？,２、你去超市買(mǎi)洗發(fā)水或?qū)W習(xí)用品時(shí)，又會(huì)注意 哪些問(wèn)題？,——價(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說(shuō)明書(shū)等。,說(shuō)一說(shuō),消費(fèi)者應(yīng)該具有消費(fèi)權(quán)利意識(shí)！,3、當(dāng)你購(gòu)買(mǎi)商品或接

15、受服務(wù)時(shí)，你有索取保留有效票據(jù)的習(xí)慣嗎？,·①不要輕信經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)促銷廣告； 　　②不要被經(jīng)營(yíng)者的虛假打折、降價(jià)或者有獎(jiǎng)銷售的宣傳所誘惑； 　?、鄄灰p信經(jīng)營(yíng)者的口頭承諾，雙方約定的東西一定要有文字憑證； 　?、懿灰p信經(jīng)營(yíng)者的“終身包修”、“終身免費(fèi)服務(wù)”等宣傳； 　?、莶灰?gòu)買(mǎi)無(wú)廠名、廠址、無(wú)生產(chǎn)日期的三無(wú)商品； 　?、薏灰?gòu)買(mǎi)無(wú)明碼標(biāo)價(jià)的商品和接受無(wú)明碼標(biāo)價(jià)的服務(wù)； 　?、卟灰p易購(gòu)買(mǎi)上門(mén)推銷的商品和街頭無(wú)營(yíng)

16、業(yè)執(zhí)照的地?cái)偵唐罚?……,消費(fèi)小貼士,王先生從家具店購(gòu)買(mǎi)了一套真皮沙發(fā),用后不久，就發(fā)現(xiàn)壞了,找商店經(jīng)理索賠，遭拒絕,,,,案例分析,家具店侵犯了王先生的哪些權(quán)利？請(qǐng)你替王先生想幾條維權(quán)的辦法。,1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解,,不成,2.請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解,不成,3.向行政部門(mén)申訴,,4.提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁,不成,,5.向人民法院訴訟,不成,2.消費(fèi)者權(quán)益受到損害后尋求法律途徑解決：,,考考你,你知道“３·１５”是什么日子嗎？,——國(guó)際

17、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,“12315”是全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)依托12315電話，受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟(jì)違法行為，監(jiān)督管理市場(chǎng)和行政執(zhí)法的一項(xiàng)重要工作。,,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)有哪些?,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,,,,,行政機(jī)構(gòu),司法機(jī)構(gòu),社會(huì)團(tuán)體,大眾傳媒,,各級(jí)政府工商部門(mén)其他部門(mén),,公安機(jī)關(guān)人民檢察院人民法院,,消費(fèi)者協(xié)會(huì)其他組織,,報(bào)刊廣播電視臺(tái),說(shuō)一說(shuō),課本

18、p65“案例研討”，同桌交流并回答下列問(wèn)題：,如果你是小吳，該怎么做？,（1）小吳消費(fèi)時(shí)，要有消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)和注意消費(fèi)過(guò)程的維權(quán)意識(shí)，不能貪一時(shí)的便宜，忽視了商品的質(zhì)量，還有注意索取、保留發(fā)票或其他有效證據(jù)。,（2）當(dāng)自己的消費(fèi)合法權(quán)益受到損害，應(yīng)拿起法律武器，通過(guò)合法途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益,,,某學(xué)校初二的王同學(xué)在學(xué)校小賣(mài)部買(mǎi)了一個(gè)質(zhì)量合格的面包，自己在拆開(kāi)外包裝時(shí)不小心把面包掉到了地上，于是他以面包有問(wèn)題要求學(xué)校小賣(mài)部調(diào)換面包并給