鏈家地產(chǎn) 門店經(jīng)理職責與定位培訓p34

1、門店經(jīng)理職責與定位培訓,門店經(jīng)理職責與定位培訓講師：胡一夫,門店經(jīng)理的職責與定位,業(yè)務(wù)同仁的工作職責,1、業(yè)務(wù)同仁必須遵守國家及地方的有關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管機關(guān)的規(guī)定以及各種行業(yè)規(guī)定，遵守本公司的《從業(yè)守則》；2、業(yè)務(wù)同仁必須遵守本公司發(fā)布的各項規(guī)章制度，包括但不限于以下內(nèi)容：① 遵守本公司財務(wù)方面管理規(guī)定；② 遵守本公司考勤方面管理規(guī)定；③ 遵守本公司單證方面管理規(guī)定；④ 遵守本公司行政作業(yè)管理規(guī)定；⑤ 遵守本公司基本活動管理

2、規(guī)定；3、主顧開拓、拜訪準主顧、宣傳公司企業(yè)文化、品牌、推銷公司產(chǎn)品、完成簽約（包括陪同客戶體檢、初步核保等）；4、遞送保單、提供售后服務(wù)，并提醒客戶按時交納續(xù)期保費、獲得轉(zhuǎn)介紹；5、擬訂工作計劃，每日填寫拜訪記錄，進行活動量管理；6、積極增員與育成；7、按公司規(guī)定時間準時參加晨會、夕會、會報、培訓等活動；8、完成公司交辦的其他工作。,業(yè)務(wù)主任的工作職責：,1、同業(yè)務(wù)同仁的職責（1-8項）；2、對所轄代理人進行日常管理，傳

3、達及執(zhí)行公司文件精神，貫徹落實公司的各項規(guī)章制度，不得歪曲、隱瞞、誤導；3、對所轄代理人進行輔導、陪同展業(yè)及培訓班授課4、營業(yè)組業(yè)務(wù)、會報活動的規(guī)劃、執(zhí)行與主持；5、報表、活動量、考勤管理；6、對所轄業(yè)務(wù)同仁進行業(yè)務(wù)策劃、激勵活動；7、進行增員、組織發(fā)展并育成新的業(yè)務(wù)主任；8、努力完成營銷服務(wù)部、營業(yè)部訂立的業(yè)務(wù)及增員指標。,門店經(jīng)理所扮演的角色,參與者------門店成員之一管理者——通過門店眾人來完成工作領(lǐng)導者——負

4、責激勵和指導下屬聯(lián)絡(luò)者——與外部溝通、提供信息監(jiān)控者——監(jiān)控門店的發(fā)展，找出存在問題,職責概括,個人展業(yè)增員育成政令執(zhí)行輔導培訓會報管理差勤管理日常激勵規(guī)劃管控,職責討論—個人展業(yè),1.要不要個人展業(yè)？2.業(yè)績的月度指標值？3.展業(yè)時間占工作比重？4.個人展業(yè)對于主管的好處？,職責討論—增員育成,1.直接增員與間接增員（輔導增員）哪項工作更重要？2.直轄組與整個部門的關(guān)系？3.育成？,職責討論—政令執(zhí)行,1.

5、怎樣傳達公司的政令？2.當成員有異議、疑問時的態(tài)度？3.當我們自己心里也存在疑問時的態(tài)度？4.怎樣才算有效執(zhí)行?,職責討論—輔導培訓,1.輔導方式？2.輔導對象？3.門店的培訓應是怎樣的？4.怎樣使公司培訓的價值最大化？,職責討論—會報管理,1.門店應該有哪些例會？2.哪些問題是可以通過會議解決的？3.門店經(jīng)理在例會中的角色定位？4.怎樣進行門店報表分析？5.門店經(jīng)理最應關(guān)注的應是哪幾個指標？,職責討論—差勤管理,,

6、差勤管理有必要嗎？怎樣進行差勤要求？對于差勤不良的人員怎樣溝通？當差勤扣款反彈很嚴重時，應該怎么辦？,職責討論—日常激勵,1.激勵的方式都有哪些？2.團隊的激勵點有哪些？3.個人常見的激勵點有哪些？4.如何看待激勵效果與費用的關(guān)系？5.我們因何而被激勵？6.如何激發(fā)成員的自我激勵？,職責討論—規(guī)劃管控,1.怎樣設(shè)定團隊的目標？2.在過程中，目標與現(xiàn)實績效的關(guān)系是怎樣的？3.當目標與現(xiàn)實績效偏差較大時，有效的管控方法有

7、哪些？,題外話：如何協(xié)調(diào)團隊成員的人際關(guān)系？ 在人際沖突中，主管的角色定位應是什么？,推銷增員能力管理組織能力行銷策劃能力訓練輔導能力公關(guān)協(xié)調(diào)能力,與職責對應的能力,推銷增員能力,展業(yè)增員與選擇的工作,管理組織能力,客戶經(jīng)理的日常過程管理門店的活動管理報表與活動量管理早夕會管理增員、育成,行銷策劃能力,門店計劃制定策劃門店的激勵方案對所轄客戶經(jīng)理的激勵活動監(jiān)督追蹤激勵效果,訓練輔導

8、能力,所轄客戶經(jīng)理的輔導、陪同銷售完成客戶經(jīng)理的訓練課程培育講師,公關(guān)協(xié)調(diào)能力,積極完成公司交辦的相關(guān)工作配合分公司的相關(guān)工作與其它門店經(jīng)理的關(guān)系協(xié)調(diào)解決門店內(nèi)內(nèi)的沖突,將門店事業(yè)當作是自己的事業(yè)： 自己就是老板,門店經(jīng)理的經(jīng)營格局,門店經(jīng)理的經(jīng)營格局--心態(tài),*老板心態(tài) －－不是來打工*經(jīng)營者的市場觀念 －－自負盈虧*做大生意的意愿 －－做到更高級別,門店經(jīng)理的經(jīng)營理念,門店經(jīng)理

9、的經(jīng)營格局—理念,* 保險營銷經(jīng)營：人與數(shù)字*門店經(jīng)理是經(jīng)營者是老板不是做官* 經(jīng)營者要設(shè)立經(jīng)營目標,評估(盈利,虧損,失敗),想盡一切辦法 讓你的客戶經(jīng)理賺到錢,門店經(jīng)理的經(jīng)營格局—責任,*管理的目的：所有一切的管理手段都是為了達成目標，因此也稱為目標管理制。*化管理為教育：把管理計劃、措施透過教育、訓練的方式去實行。,門店經(jīng)理的經(jīng)營格局—管理,*管理的定義：管事、理人 管事--把沒有秩序變?yōu)橛兄刃?，沒有規(guī)范變?yōu)?有規(guī)范

10、，并且可量度、評估。 理人--工作意愿不強的人令其斗志高昂（改變態(tài)度） --工作能力不強的人令其提高能力（提升產(chǎn)能）,門店經(jīng)理的經(jīng)營格局—管理,熱情的手 做冷靜的心 思,,,門店經(jīng)理特質(zhì)(一),門店經(jīng)理特質(zhì)(二),小聰明爭一時,大智慧知進退,營銷主管特質(zhì)(三),抓住機遇=借口經(jīng)營,,魅力管理=以身作則,門店經(jīng)理特質(zhì)(四),存好心、說好話、做好事,門店經(jīng)理特質(zhì)(五),完成任務(wù)目標維持單位成長促進良