質(zhì)量功能展開問題解決理論與方法研究.pdf

1、上海交通大學(xué)博士學(xué)位論文質(zhì)量功能展開問題解決理論與方法研究姓名：劉鴻恩申請學(xué)位級別：博士專業(yè)：管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師：張列平2001.1.1第二，文章運用AHP原理系統(tǒng)地建立了一種新的、有效的QFD展開結(jié)構(gòu)——遞階質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)。遞階質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)既克服了傳統(tǒng)質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)存在的許多缺陷又呈現(xiàn)出更多優(yōu)點，是對QFD傳統(tǒng)質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)的改進(jìn)和創(chuàng)新。從理論研究而言，遞階質(zhì)量屋的建立對于QFD的三種模式(綜合QFD模式、ASI模式和GOAL／QPC模式)、增

2、強質(zhì)量功能展開(EQFD)、動態(tài)質(zhì)量功能展開(DQFD)、并行功能展開(CFD)以及模糊質(zhì)量功能展開(FQFD)具有普遍意義。更為重要的是，遞階質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)為本文提出和建立遞階質(zhì)量屋方法、遞階模糊質(zhì)量屋方法以及遞階質(zhì)量屋小組決策方法提供了研究思路和重要理論基礎(chǔ)。第三，文章通過定義顧客要求排序矩陣、轉(zhuǎn)換矩陣、顧客基準(zhǔn)比較矩陣、技術(shù)基準(zhǔn)比較矩陣，以及顧客滿意綜合指數(shù)與技術(shù)競爭力綜合指數(shù)等一系列重要概念，研究了完全信息下的AHP方法在遞階質(zhì)量屋

3、中的應(yīng)用，系統(tǒng)地建立了遞階質(zhì)量屋方法。特別地，給出了遞階質(zhì)量屋展開精度的判斷和檢驗方法。作為對遞階質(zhì)量屋方法的重要補充，文章還進(jìn)一步考慮了不完全信息和群組決策兩種情形下的遞階質(zhì)量屋方法。與傳統(tǒng)質(zhì)量屋方法相比，遞階質(zhì)量屋方法由于可以充分地采用AHP方法，因而顯著地提高了顧客要求和設(shè)計要求排序的精確性以及顧客基準(zhǔn)比較分析和技術(shù)基準(zhǔn)比較分析的精確性和可靠性，進(jìn)而顯著地提高了整體顧客滿意展開的精度，是對傳統(tǒng)質(zhì)量屋方法的顯著改進(jìn)。第四，文章運用模

4、糊數(shù)排序方法和模糊AHP原理，提出并建立了遞階模糊質(zhì)量屋方法。特別地，給出了遞階模糊質(zhì)量屋展開精度的判斷和檢驗方法。由于模糊比例標(biāo)度較之經(jīng)典比例標(biāo)度更為合理和科學(xué)，因而遞階模糊質(zhì)量屋方法比遞階質(zhì)量屋方法更優(yōu)越。正如遞階質(zhì)量屋方法是對傳統(tǒng)質(zhì)量屋方法的顯著改進(jìn)一樣，遞階模糊質(zhì)量屋方法是對FQFD方法或模糊質(zhì)量屋方法的顯著改進(jìn)。第五，文章把名義群組方法(NGT)作為QFD小組決策的結(jié)構(gòu)化程序，研究了群決策理論中的序數(shù)方法和基數(shù)方法在遞階質(zhì)量屋

5、中的應(yīng)用，提出了遞階質(zhì)量屋小組決策方法。在遞階質(zhì)量屋小組決策方法中，特別地給出了顧客要求重要性排序的序數(shù)方法和顧客基準(zhǔn)比較的基數(shù)方法的具體步驟。遞階質(zhì)量屋小組決策方法改進(jìn)和擴展了現(xiàn)有相應(yīng)的研究工作。與遞階質(zhì)量屋方法和遞階模糊質(zhì)量屋方法相比，遞階質(zhì)量屋小組決策方法具有允許小組成員公平地、充分地參與判斷和決策的顯著特點b”1j＼關(guān)鍵詞：質(zhì)量功能展開，質(zhì)量屋，遞階質(zhì)量屋，發(fā)明性問題的解決理tk田口方法，層次分析，模糊數(shù)排序方法，模糊層次分析，