顧客在購(gòu)物過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題及回答100條

1、顧客在購(gòu)物過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題及回答顧客在購(gòu)物過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題及回答100條本內(nèi)容主要針對(duì)商品價(jià)格、款式、面料、顏色、質(zhì)量、售后、是否合身等一些顧客比較擔(dān)心和顧慮的問(wèn)題考慮。1、關(guān)于價(jià)格方面的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)答案：1、太貴了，能不能便宜點(diǎn)？真不好意思確實(shí)不能了，我們品牌的衣服不但質(zhì)量能夠保證，而且款式大方，售后服務(wù)也特別好，肯定是有物有所值的，您買回去以后也可以放心穿了。2、其他商場(chǎng)都能還價(jià)，你們商場(chǎng)怎么不行？因?yàn)槲覀兩虉?chǎng)實(shí)行統(tǒng)一的明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格

2、合理而且是透明的，這也是對(duì)顧客負(fù)責(zé)，希望能得到您的理解。3、我不要你們的贈(zèng)品，給我打個(gè)折吧？您真的是為難我了，但非常抱歉，真的不能給您打折，因?yàn)檫@是公司的規(guī)定，再說(shuō)這個(gè)贈(zèng)品也很實(shí)用啊，也代表我們公司的一份心意，其實(shí)最重要的是產(chǎn)品適合您。4、有沒(méi)有便宜一點(diǎn)的衣服？有啊，您這邊請(qǐng)，這幾款衣服正在做促銷，現(xiàn)在買最劃算了，你有喜歡的話可以試穿一下。5、這件衣服都開(kāi)線了（或者有其他問(wèn)題），再給我便宜點(diǎn)吧？（如果就剩一件）1）這沒(méi)什么大問(wèn)題，稍等一

3、下我馬上再為您換一件。2）開(kāi)線的地方不是很明顯，我馬上給您處理。3）（如果顧客仍然要求）請(qǐng)您稍等，我去找主管經(jīng)理申請(qǐng)一下。6、你們?yōu)槭裁幢绕渌谱颖阋耍课覀兪切缕放?，要想擁有自己的市?chǎng)，除了過(guò)硬的質(zhì)量，也需要低廉的價(jià)位做宣傳來(lái)吸引更多的人了解和接受，也希望您多多支持我們呦。7、你們的東西就是貴？也不全是啊，每個(gè)品牌都有高、中、低檔之分，正好您看到的都是我們這里最貴的，這也說(shuō)明您的眼光厲害啊，這邊也有一些價(jià)格相對(duì)低廉的，您可以了解一下。8

4、、為什么籃球鞋比休閑鞋貴？因?yàn)榛@球鞋加入大量的高科技含量，要考慮到彈跳性和舒適程度，您看籃球鞋是不是比一般的休閑鞋都厚重啊，而且它的壽命也比一般的休閑鞋要長(zhǎng)。9、現(xiàn)在不打折，那我等到打折的時(shí)候再來(lái)？我也比較贊同您的想法，但我們一般都是到了季末或者是碼數(shù)不全的時(shí)候才打折，如果您到那個(gè)時(shí)候來(lái)說(shuō)不定就沒(méi)有合適您的型號(hào)了，您雖然獲得了相應(yīng)的打折也該過(guò)季子，也不劃算??！我建議您辦一張會(huì)員卡，這樣就可以享受正價(jià)貨品的折扣優(yōu)惠了。10、這塊面料是腈綸

5、的，為什么還這么貴，羊毛的才多少錢？（指毛料的衣物）雖然是腈綸面料，但是現(xiàn)在利用高科技工藝已經(jīng)改進(jìn)，您可以感覺(jué)一下手感，它具有羊毛的保暖性和舒適度，而且也避免了羊毛的一些缺點(diǎn)。11、羽絨服的含量只有70%，還這么貴？是這樣的，標(biāo)準(zhǔn)羽絨服的含量是70%，這樣的保暖性是最好的，加30%的羽毛是為了起到定型的效果，這樣了為使羽絨服比較蓬松，厚薄更加均勻。很抱歉，沒(méi)有辦法了，就是因?yàn)閿啻a我們才有這樣的優(yōu)惠，最后一件了還是絕版，真的，您現(xiàn)在買是最

6、劃算了。2、關(guān)于面料方面的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)答案：26、衣服的面料是純棉的，會(huì)縮水變形掉色嗎？我們的服裝在生產(chǎn)之前經(jīng)過(guò)高溫砂洗處理，顏色也經(jīng)過(guò)特殊加工是不容易縮水變形掉色的。如果有稍微縮水變形掉色現(xiàn)象，一般肉眼都看不出來(lái)。只要在洗滌的時(shí)候不要用堿性太強(qiáng)的洗滌用品和長(zhǎng)時(shí)間的漂白，在陰涼通風(fēng)處反面晾，就會(huì)很好的避免這樣的問(wèn)題。27、這種鞋子是什么面料的？我們這種鞋子采用的是今年非常流行的超纖面料，比皮子的透氣性、耐磨程度和防皺效果更好。28、這個(gè)板

7、鞋的鞋底耐磨嗎？當(dāng)然了，您盡管放心，我們的鞋底都采用橡膠底，而橡膠一般都用在汽車的輪胎上，您想想耐磨程度超好的，是吧。29、這個(gè)網(wǎng)跑鞋的鞋面會(huì)不會(huì)很容易刷破？當(dāng)然不會(huì)了，請(qǐng)您放心，我們的網(wǎng)鞋一般都采用三層網(wǎng)設(shè)計(jì)，最外面的一層是滌綸絲，相當(dāng)?shù)慕Y(jié)實(shí)，但請(qǐng)您在洗滌時(shí)盡量使用軟毛刷，如果可以的話先浸泡一下再刷，效果更好。30、漆皮是皮嗎？漆皮也是皮，它在牛皮表面添加一層特殊的樹(shù)脂加工而成，不但色澤光亮，高雅大方，而且便于打理，不需要上油和亮光劑

8、，只要用濕布擦就可以了，特別適合上班和出差穿著。31、這件衣服為什么穿在身上感覺(jué)有點(diǎn)扎？這是正常的現(xiàn)象，是因?yàn)樗拿媪虾枯^高，所以會(huì)有點(diǎn)扎，這樣也顯得衣服更上檔次。您回去用中性的柔順劑泡幾次就沒(méi)有了。三、關(guān)于質(zhì)量方面的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)答案：32、鞋子會(huì)不會(huì)變形？只要合適的尺碼，好好愛(ài)惜和保養(yǎng)，平時(shí)不穿的時(shí)候塞上一團(tuán)紙防止鞋面下陷，這樣是不容易變形的。33、白色的鞋子洗以后為什么老是發(fā)黃？只要按正確的洗滌方法就不會(huì)發(fā)黃。洗滌的時(shí)候不要用洗衣

9、粉這樣堿性太大的洗滌用品，晾曬的時(shí)候盡量在鞋上蓋點(diǎn)紙防止緊外線的傷害，這樣就不容易發(fā)黃了。34、你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭?。糠浅８兄x您發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況，我會(huì)馬上向公司反映，立刻做出調(diào)整，真的謝謝您了。來(lái)，我?guī)湍鷵Q一件，請(qǐng)稍等。35、這衣服會(huì)起球嗎？當(dāng)然不會(huì)了，因?yàn)槭羌兠薜拿媪?，只要按照正確的洗滌方式就沒(méi)問(wèn)題，您放心穿吧。36、你們的褲子為什么老是有褶皺，而且還吸腿？這都是正常的現(xiàn)象，因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)褲的面料為了方便