bos標(biāo)準(zhǔn)簡介

1、1,BOS簡介,教育課2004年11月,2,BOS定義,BOS——Business Operating System 商業(yè)運(yùn)作體系 定義：用于促進(jìn)和管理持續(xù)改進(jìn)的體系。 它關(guān)注關(guān)鍵度量指標(biāo)的數(shù)據(jù)收集和分析。對(duì)于發(fā)現(xiàn)點(diǎn)要求改善小組進(jìn)行迅速的評(píng)估并且采取行動(dòng)。,3,BOS發(fā)展史,BOS是起源于FORD Motor Company（福特汽車公司）的The Quality

2、 Operating System（QOS—質(zhì)量運(yùn)作系統(tǒng)）。AIAG（美國汽車工業(yè)行動(dòng)組）董事會(huì)于1999年6月批準(zhǔn)了BOS的發(fā)行。實(shí)施BOS確保了ISO/TS16949的一些相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施：如：管理職責(zé)、業(yè)務(wù)計(jì)劃、公司級(jí)數(shù)據(jù)的使用、糾正和預(yù)防措施、持續(xù)改進(jìn)等。,4,BOS的好處,BOS為確?？蛻魸M意、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)能力和收益率之間建立密切聯(lián)系提供了框架。它的好處如下：1）創(chuàng)造了提升組織一致性的機(jī)制。 2）識(shí)別促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展所

3、必需的關(guān)鍵度量指標(biāo)。 3）基于數(shù)據(jù)來決定改善的優(yōu)先順序，使資源得到高效利用。 4）通過建立的反饋鏈促使體系得到不斷的改進(jìn)。 5）以全員參與為基礎(chǔ)，確保選定的計(jì)劃和改善活動(dòng)能使企業(yè)得到量化的利益。 6）通過使用共通的語言和工具促進(jìn)所有職能部門間的協(xié)作和消除其中的障礙。,5,BOS組成部分,BOS由四部分組成：,6,BOS組成部分,關(guān)鍵度量指標(biāo) 關(guān)鍵度量指標(biāo)由企業(yè)的最高管理層確定，它反映的是企業(yè)總體戰(zhàn)略意圖和發(fā)展方向。這些指標(biāo)提

4、供了衡量企業(yè)的總體健康狀況的機(jī)制。 在選取關(guān)鍵度量指標(biāo)的時(shí)候需要將企業(yè)作為一個(gè)整體來看待，所選取的指標(biāo)要能夠真正地達(dá)成所期望的財(cái)務(wù)業(yè)績。這種聯(lián)系勢(shì)必將關(guān)注于那些對(duì)于最終的成功具有重大意義的驅(qū)動(dòng)因素上。,7,BOS組成部分,四大工具：1）趨勢(shì)圖——顯示的是隨著時(shí)間的推移業(yè)績的走勢(shì)。2）柏拉圖——顯示次級(jí)項(xiàng)目的優(yōu)先次序。3）解決問題的過程——通過數(shù)據(jù)分析提供措施來糾正發(fā)現(xiàn)的問題?！?D 4）佩因特圖——檢查糾正措施的有效性，以

5、及是否對(duì)次級(jí)項(xiàng)目有影響。,8,BOS組成部分,評(píng)估系統(tǒng) ：評(píng)估系統(tǒng)是運(yùn)作系統(tǒng)的維持部分。評(píng)估必須有組織而且前后標(biāo)準(zhǔn)必須一致，從而確保業(yè)績?cè)u(píng)估的連貫性以及各個(gè)分部門能夠及時(shí)、負(fù)責(zé)地完成各自職責(zé)。評(píng)價(jià)兩個(gè)主要組成部分： 1) 定期評(píng)估——該評(píng)估要有組織、有條理而且保持一定的時(shí)間間隔。對(duì)于關(guān)鍵度量指標(biāo)的評(píng)估間隔時(shí)間的長短取決于受評(píng)估機(jī)構(gòu)的級(jí)別。例如，企業(yè)最高管理層的評(píng)估可以每月進(jìn)行一次；部門級(jí)別的評(píng)估應(yīng)每周或每二周一次；而現(xiàn)場(chǎng)低層的

6、評(píng)估則可以每班次進(jìn)行?，F(xiàn)場(chǎng)低層的評(píng)估可以整合到早禮中進(jìn)行。 2) 內(nèi)部評(píng)估——對(duì)于BOS本身的評(píng)估每年應(yīng)該進(jìn)行1至2次，主要目的是檢查運(yùn)作體系的結(jié)構(gòu)是否得到落實(shí)，并且確認(rèn)所需的改善活動(dòng)是正確的且與所選擇的指標(biāo)保持一致。,9,BOS組成部分,展開體系 ：將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層制定的戰(zhàn)略意圖貫徹到基層，以使公司從上到下保持一致，并朝著成功的目標(biāo)前行。如何實(shí)現(xiàn)一致性呢？1）確定對(duì)于企業(yè)成功至關(guān)重要的關(guān)鍵度量指標(biāo)。這些指標(biāo)由反映公司經(jīng)營狀態(tài)的

7、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)組成。2）公司管理高層確定的企業(yè)指標(biāo)。 3）每個(gè)區(qū)域、部門或業(yè)務(wù)單位應(yīng)建立測(cè)量指標(biāo)來支持公司高層確定關(guān)鍵指標(biāo)。4）各個(gè)車間確定各自測(cè)量指標(biāo)來支持公司其它領(lǐng)域的工作。,10,BOS組成部分,BOS要求將其業(yè)績對(duì)照指標(biāo)進(jìn)行持續(xù)而由條理的審查，而且該評(píng)估必須在各個(gè)級(jí)別進(jìn)行。評(píng)價(jià)得出的結(jié)果向其它部門和級(jí)別提供了反饋意見。這樣就在最高管理層和公司的其它各級(jí)之間建立了一個(gè)雙向的交流體系。,11,實(shí)施BOS的準(zhǔn)備,進(jìn)行現(xiàn)狀分析：

8、內(nèi)部和外部評(píng)估。 外部評(píng)估：主要考慮客戶及其不斷變化的需求、提供的產(chǎn)品及服務(wù)、 競(jìng)爭力。 內(nèi)部評(píng)估：主要評(píng)估企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)。 在完成評(píng)估后，管理層必須確定關(guān)注點(diǎn)的優(yōu)先順序。最終確定——我們將走向何方？評(píng)審公司的理念（方針）：評(píng)價(jià)公司的目標(biāo)、任務(wù)以及價(jià)值。建立戰(zhàn)略計(jì)劃：必須由公司的最高管理層指定，并且確保

9、所有人員 都對(duì)其有清晰而正確的理解。實(shí)施BOS：要求確立關(guān)鍵度量指標(biāo)。對(duì)關(guān)鍵度量指標(biāo)的關(guān)注將確保企 業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略的可行性。,12,實(shí)施BOS,實(shí) 施 步 驟：,對(duì)公司最高管理層的培訓(xùn),選擇關(guān)鍵度量指標(biāo),建立度量計(jì)劃,評(píng)價(jià)和整合趨勢(shì)圖,編寫B(tài)OS手冊(cè),制定定期評(píng)

10、審計(jì)劃,設(shè)定業(yè)績目標(biāo),評(píng)價(jià)和分析業(yè)績數(shù)據(jù),制定解決問題的計(jì)劃,BOS內(nèi)部評(píng)估,實(shí)施BOS體系評(píng)估,,,,,,,,,,,,,,13,實(shí)施BOS,一、對(duì)公司最高管理層的培訓(xùn) 對(duì)公司的最高管理層進(jìn)行基本概念、理論的培訓(xùn) 。首先要學(xué)的就是如何確定對(duì)企業(yè)成功具有重大意義的關(guān)鍵度量指標(biāo)。二、選擇關(guān)鍵度量指標(biāo) 關(guān)鍵度量指標(biāo)都應(yīng)符合以下要求： a、與企業(yè)的總體戰(zhàn)略密切相關(guān)； b、定義簡單明了易于交流

11、； c、易于測(cè)量和記錄； d、按最佳的時(shí)間間隔收集數(shù)據(jù)； e、提供快速反應(yīng)。 所選擇的指標(biāo)應(yīng)有財(cái)務(wù)也應(yīng)有非財(cái)務(wù)指標(biāo) 。最高管理層應(yīng)限制測(cè)量指標(biāo)在15個(gè)左右。選擇的測(cè)量指標(biāo)越少，就越能夠?qū)⒕杏谡嬲匾氖虑椴⒓訌?qiáng)相互間的交流。此外，在公司落實(shí)關(guān)鍵度量指標(biāo)時(shí)，不同級(jí)別不同部門應(yīng)對(duì)其進(jìn)行展開，作成附屬指標(biāo)。,14,實(shí)施BOS,三、建立度量計(jì)劃 度量計(jì)劃由以下元素構(gòu)成：

12、 1、度量系統(tǒng)概要： 關(guān)鍵度量指標(biāo)、如何測(cè)量、多長時(shí)間評(píng)審一次 、 BOS評(píng)審會(huì)議上負(fù)責(zé)提交數(shù)據(jù)的人員。,15,實(shí)施BOS,三、建立度量計(jì)劃 （二） 2、數(shù)據(jù)收集程序： 1）對(duì)測(cè)量方法進(jìn)行明確的定義。 2）確定數(shù)據(jù)收集程序 （a）數(shù)據(jù)是怎樣收集的 （b）數(shù)據(jù)的 來源。 3、趨勢(shì)圖 ： 針對(duì)每

13、個(gè)關(guān)鍵度量指標(biāo)，都應(yīng)制作趨勢(shì)圖。 應(yīng)確保趨勢(shì)圖能滿足測(cè)量指標(biāo)定義的要求和數(shù)據(jù)收集程序， 包括每張圖上有目標(biāo)值。,16,實(shí)施BOS,四、評(píng)價(jià)和整合趨勢(shì)圖 在首次BOS審查會(huì)議上，管理層應(yīng)對(duì)趨勢(shì)圖和提交的信息進(jìn)行評(píng)估以確定所采取的方法是否正確。 管理層應(yīng)評(píng)估： 1）測(cè)量系統(tǒng)的有效性； 2）測(cè)量系統(tǒng)是否收集到

14、足夠的業(yè)績信息； 3）表格中顯示的數(shù)據(jù)是否易于識(shí)別和采取糾正行動(dòng)。（如不是，則應(yīng)考慮采用備用格式）。 如果測(cè)量系統(tǒng)過多，應(yīng)進(jìn)行整合。每個(gè)趨勢(shì)圖只使用一種測(cè)量系統(tǒng)。,,17,實(shí)施BOS,五、編寫B(tài)OS手冊(cè) BOS手冊(cè)包含以下方面信息： 1）會(huì)議日程表 2）測(cè)量計(jì)劃 3）測(cè)量程序 4）會(huì)議備忘錄 5）糾正行動(dòng)計(jì)劃 6）關(guān)鍵度量指標(biāo)—每個(gè)指標(biāo)都

15、有自己的標(biāo)簽/區(qū)域,18,實(shí)施BOS,六、制定定期評(píng)審計(jì)劃 定期審查對(duì)BOS的有效執(zhí)行是相當(dāng)重要的。定期審查必須是有組織，前后一致的。舉行審查會(huì)議要有足夠的前置時(shí)間以使每個(gè)人都能有備而來。會(huì)議的形式應(yīng)保持一致并按以下模式進(jìn)行： 1）審查前一次會(huì)議的糾正行動(dòng)； 2）審查每個(gè)度量指標(biāo)的趨勢(shì)圖； 3）討論每個(gè)測(cè)量指標(biāo)所需采取解決問題行動(dòng)，請(qǐng)使用： 趨勢(shì)圖、柏拉圖、解決問題概況、佩因特圖 4）指

16、派新的行動(dòng)項(xiàng)目； 5）討論其它問題 定期評(píng)審會(huì)議應(yīng)有記錄并分發(fā)給每位與會(huì)者。在會(huì)議期間，應(yīng)更多的討論解決問題的行動(dòng),以助于找到問題解決方案。,19,實(shí)施BOS,七、設(shè)定業(yè)績目標(biāo) 度量系統(tǒng)一旦確定，就應(yīng)該建立業(yè)績目標(biāo)。目標(biāo)不是靜止不變的，可能會(huì)經(jīng)常發(fā)生變化。 設(shè)定目標(biāo)時(shí)需要考慮的內(nèi)容： 1）評(píng)估過去業(yè)績：大多數(shù)情況下，往往需要考慮公司以往的業(yè)績。 2）評(píng)估競(jìng)爭業(yè)績：與很有競(jìng)

17、爭力的公司業(yè)績?yōu)榛鶞?zhǔn)或?qū)Ρ染哂惺澜缢降墓尽?3）獲得員工反饋：在大多數(shù)情況下，員工往往能就目標(biāo)如何制定提供有價(jià)值的反饋信息。 4）分析制約因素：應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)和資源的制約因素進(jìn)行評(píng)估。 5）目標(biāo)影響力：管理層需要評(píng)估達(dá)到某一目標(biāo)后所帶來的實(shí)際利益。,20,實(shí)施BOS,八、評(píng)價(jià)和分析業(yè)績數(shù)據(jù)（一） 業(yè)績數(shù)據(jù)應(yīng)以一種易被理解的格式顯示。 趨勢(shì)圖——趨勢(shì)圖上應(yīng)標(biāo)出公司目標(biāo)曲線和箭頭以顯示有利發(fā)展方向。在審查趨勢(shì)

18、圖時(shí)，應(yīng)該評(píng)價(jià)：1）業(yè)績與目標(biāo)對(duì)比;2）業(yè)績狀況與前月、前一年 或競(jìng)爭對(duì)手相比；3）業(yè)績是變好還是變差？4）業(yè)績是穩(wěn)定的？ 還是停滯不前的？,目標(biāo),有利的趨勢(shì),21,實(shí)施BOS,八、評(píng)價(jià)和分析業(yè)績數(shù)據(jù)（二） 柏拉圖——用于確定解決問題行動(dòng)優(yōu)先順序的。 在趨勢(shì)不利、或 體系需要改進(jìn)之處， 柏拉圖提供了主要區(qū) 域的概況以促進(jìn)關(guān)鍵 度量指標(biāo)的業(yè)績。 基于此，改善小

19、 組能識(shí)別哪個(gè)問題有 影響和排在第幾位。 柏拉圖也為資源的有 效使用提供了關(guān)注點(diǎn) 和方法。,22,實(shí)施BOS,九、制定解決問題的計(jì)劃 BOS不僅僅收集和分析數(shù)據(jù)，還要求有組織地解決問題的能力，以便能隨時(shí)間改善業(yè)績。 1）應(yīng)鼓勵(lì)采取組成小組來解決問題以維持公司業(yè)績。 2）解決問題的想法和糾正措施應(yīng)文件化。 3）應(yīng)以測(cè)量術(shù)語闡述問題。 4）應(yīng)進(jìn)行根本原因分析以識(shí)別體系制約

20、因素。 5）應(yīng)執(zhí)行并交流有效的糾正措施。 6）應(yīng)審查并更新程序和其它文件以反映新的糾正措施。 佩因特圖——是用來驗(yàn)證糾正措施有效性的。 在某些情況下，問題是相互聯(lián)系的。因此，針對(duì)柏拉圖中顯示的問題所采取的糾正措施可能會(huì)對(duì)其它子問題也產(chǎn)生影響。糾正措施既可能改善問題也可能產(chǎn)生負(fù)面影響。而佩因特圖不僅為解決問題活動(dòng)中的關(guān)注的問題而且也為其它可能受到影響的問題提供了評(píng)價(jià)方法。,,23,實(shí)施BOS,十、B

21、OS內(nèi)部評(píng)估 應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期審核以確保沒有偏離目標(biāo)。審核應(yīng)評(píng)價(jià)過程中的基本步驟和其有效性。 應(yīng)不斷地評(píng)估所得的收益。利益應(yīng)該量化。審核將識(shí)別出改進(jìn)機(jī)會(huì)和糾正措施以確保體系的有效。 如果不能識(shí)別出可度量的改進(jìn)機(jī)會(huì)，那么應(yīng)重新評(píng)估最初選擇的指標(biāo)、信息的提交方式及為帶來改善所采取的糾正措施。 最后，可能會(huì)對(duì)度量系統(tǒng)進(jìn)行修改或度量方法進(jìn)一步精練。無論何時(shí)只要公司的發(fā)展戰(zhàn)略和方向發(fā)生明顯的變化

22、，就應(yīng)提交新的度量系統(tǒng)。,24,實(shí)施BOS,十一、實(shí)施BOS評(píng)估（一） 有效的BOS要求： 1）開發(fā)與公司戰(zhàn)略緊密相連的關(guān)鍵度量指標(biāo)。2）最高管理者應(yīng)開發(fā)并積極廣泛地傳達(dá)關(guān)鍵度量指標(biāo)。 3）在公司的各個(gè)領(lǐng)域有組織的將關(guān)鍵度量指標(biāo)展開。 4）關(guān)鍵度量指標(biāo)是用來促進(jìn)糾正措施產(chǎn)生，而不是進(jìn)行被動(dòng)地報(bào)告。 5）使個(gè)人采取有效的糾正措施，并與由關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素識(shí)別的業(yè)績相呼應(yīng)。 6）整個(gè)公司都了解推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)改善的因素。 7）每個(gè)

23、組織都應(yīng)開發(fā)評(píng)定和評(píng)估BOS的過程。 BOS評(píng)價(jià)是一個(gè)審查過程，應(yīng)該每年一次或兩次。其主要目的就是提供一種評(píng)估方法，以確定關(guān)鍵領(lǐng)域是否需要改善，并評(píng)估關(guān)鍵度量指標(biāo)的改善與客戶滿意度提高和公司的業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。,25,實(shí)施BOS,十一、實(shí)施BOS評(píng)估（二） 通常，應(yīng)在8－10個(gè)主要區(qū)域展開評(píng)價(jià)。至于是哪些主要區(qū)域取決于行業(yè)和公司的戰(zhàn)略。 1）高層管理者的參與程度； 2）所選擇的關(guān)鍵度量指標(biāo)的類型；

24、 3）審查程序的有效性； 4）量化工具的使用； 5）解決問題行動(dòng)的有效性； 6）展開方法的有效性； 7）文件化的體系； 8）所展示的整體業(yè)務(wù)改善狀況。,,,26,實(shí)施BOS,十一、實(shí)施BOS評(píng)估（三）——BOS評(píng)價(jià)指南 1、高層管理者的參與程度； 1）高層管理者了解程序的相關(guān)知識(shí) ； 2）關(guān)鍵度量指標(biāo)最初由最高管理者挑選并貫徹到全公司； 3）最高管理者定期舉行有組織的評(píng)審

25、會(huì)議并證實(shí)其對(duì)程序的理解 4）獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可與商業(yè)運(yùn)作體系中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)相聯(lián)的體系。 2、所選擇的關(guān)鍵度量指標(biāo)的類型； 1）度量指標(biāo)關(guān)系到公司整體戰(zhàn)略和發(fā)展方向。； 2）關(guān)鍵度量指標(biāo)應(yīng)反映對(duì)內(nèi)部、外部客戶都重要的問題； 3）這些指標(biāo)為評(píng)估公司整體成功提供了一個(gè)平穩(wěn)的框架。 4）這些指標(biāo)應(yīng)促進(jìn)糾正措施產(chǎn)生。,,,27,實(shí)施BOS,十一、實(shí)施BOS評(píng)估（三）——BOS評(píng)價(jià)指南

26、 3、審查程序的有效性； 1）制定定期審查計(jì)劃； 2）審查會(huì)議是精心組織的；準(zhǔn)時(shí)開始和結(jié)束； 3）會(huì)議具有議程和產(chǎn)生對(duì)關(guān)鍵測(cè)量指標(biāo)響應(yīng)的行動(dòng)項(xiàng)目； 4）與會(huì)人員積極參與討論并對(duì)相關(guān)行動(dòng)項(xiàng)目承擔(dān)責(zé)任。 4、量化工具的使用； 1）每個(gè)業(yè)績報(bào)告都使用BOS工具——趨勢(shì)圖、柏拉圖、解決問題 的總結(jié)和佩因特圖； 2）趨勢(shì)圖是簡單的曲線圖顯示了過去十三

27、個(gè)月的業(yè)績； 3）柏拉圖反映了趨勢(shì)圖中能顯示改進(jìn)狀況的糾正措施所關(guān)注的主 要區(qū)域； 4）建立了一種固定格式來總結(jié)已實(shí)施的解決問題的措施。,,,28,實(shí)施BOS,十一、實(shí)施BOS評(píng)估（三）——BOS評(píng)價(jià)指南 5、解決問題活動(dòng)的有效性； 1）問題點(diǎn)應(yīng)清楚地描述，可度量，并提供解決問題行動(dòng)的關(guān)注點(diǎn)； 2）應(yīng)明確根本原因,并驗(yàn)證相關(guān)數(shù)據(jù)； 3）執(zhí)行糾正措施應(yīng)包括

28、了措施執(zhí)行日程要求； 4）采取了措施防止問題再次出現(xiàn)。 6、展開方法的有效性； 1）每次會(huì)議的報(bào)告都提及了其它層次的改進(jìn)。 2）文件化的數(shù)據(jù)顯示關(guān)鍵過程中的指標(biāo)及改進(jìn)狀況。 3）各層次的員工都了解并使用有組織的商業(yè)操作系統(tǒng)(BOS)。 4）每個(gè)小組都制定了指標(biāo)并與整個(gè)商業(yè)運(yùn)作體系聯(lián)系在一起。,,,29,實(shí)施BOS,十一、實(shí)施BOS評(píng)估（三）—

29、—BOS評(píng)價(jià)指南 7、文件化的體系； 1）BOS手冊(cè)用以保存歷史數(shù)據(jù)和文件化的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 2）BOS手冊(cè)為每個(gè)測(cè)量指標(biāo)和部門都加了標(biāo)簽。 3）手冊(cè)內(nèi)容是最新的并應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)。 8、展示整體業(yè)務(wù)改善狀況。 1）度量結(jié)果提供了改善證據(jù)。 2）公司業(yè)績的改善提高了公司的聲譽(yù)。 3）隨著公司發(fā)展方向和關(guān)注點(diǎn)改變關(guān)鍵度量指標(biāo)也得到了定期 審查和修正。

30、 4）不斷將公司的業(yè)績和重要信息反饋給員工,,,30,實(shí)施BOS,十二、執(zhí)行BOS體系的日程安排——甘特圖 為了保證BOS體系成功實(shí)施，必須對(duì)三個(gè)主要群體（高層管理者、中層管理者和基層人員）就BOS理論和工具進(jìn)行深入徹底的培訓(xùn)。在公司的各個(gè)級(jí)別各個(gè)領(lǐng)域都應(yīng)制定關(guān)鍵度量指標(biāo)。,31,實(shí)施BOS,32,影響B(tài)OS實(shí)施的制約因素,創(chuàng)建BOS常常涉及到文化轉(zhuǎn)變，這不可能在短時(shí)間內(nèi)完成。重點(diǎn)是設(shè)置一個(gè)可維持組織長期增長和成功的體系

31、。 可能制約BOS成功的因素有： 1）缺乏管理層的支持——各級(jí)管理者都必須以一致的方法應(yīng)用BOS，這就意味著審查會(huì)議必須定期舉行，必須精心組織。應(yīng)對(duì)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵測(cè)量指標(biāo)而工作的項(xiàng)目小組的努力給予鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。 2）強(qiáng)制性的關(guān)鍵度量指標(biāo)——這是BOS成功執(zhí)行的主要制約因素。 3）與數(shù)據(jù)不相呼應(yīng)——?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)有效體系的關(guān)鍵就是實(shí)施適當(dāng)?shù)募m正措施以確保期望的業(yè)績。,33,案例,Bundy北美公司——一個(gè)有多個(gè)生產(chǎn)車間的

32、汽車產(chǎn)品供應(yīng)商。是供應(yīng)小直徑液壓運(yùn)輸產(chǎn)品的。由于BOS垂直分布于各個(gè)支持小組中，滯后指標(biāo)（如利潤）被轉(zhuǎn)化為推動(dòng)整個(gè)企業(yè)進(jìn)步的關(guān)鍵度量指標(biāo)或者說是“領(lǐng)先指標(biāo)”。 例如：人力資源部負(fù)責(zé)生產(chǎn)安全、員工培訓(xùn)以及人員流動(dòng)。他們定 期對(duì)安全事故率、每月每位員工接受培訓(xùn)時(shí)間、人員流動(dòng)率 （%）、缺勤率（%）等指標(biāo)來衡量上述指標(biāo)。,,34,案例,成功經(jīng)驗(yàn)： 1）對(duì)于在整個(gè)公司實(shí)施BOS以及進(jìn)行人員培訓(xùn)，管理層表現(xiàn)出

33、高度的責(zé)任感并給予了全力支持。 2）體系的實(shí)施和維護(hù)的程序都進(jìn)行記錄。 3）進(jìn)行分析和持續(xù)地延續(xù)改進(jìn)成果。 4）通過公告欄，使所有員工掌握系統(tǒng)實(shí)施的進(jìn)度。 5）使用“紅、黃、綠”三種視覺評(píng)定系統(tǒng)對(duì)所有關(guān)鍵度量指標(biāo)進(jìn) 行快速、簡便的審查，“紅色”享有優(yōu)先權(quán)。 6）還建立了“在線操作書”，員工能夠隨時(shí)使用BOS資料。 7）員工和團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)改進(jìn)和績效考核相掛鉤。

34、 Bundy公司發(fā)現(xiàn)BOS這個(gè)用來管理改進(jìn)的工具并不是孤立的，相反，它是一個(gè)要求對(duì)客戶驅(qū)動(dòng)的要求進(jìn)行自上而下的整合以便進(jìn)行度量和改進(jìn)的管理體系，它能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的統(tǒng)一。,,35,課程內(nèi)容回顧,BOS定義：用于促進(jìn)和管理持續(xù)改進(jìn)的體系。 BOS概述： a）關(guān)鍵度量指標(biāo) b）工具 c）審查系統(tǒng) d）展開系統(tǒng) 準(zhǔn)備實(shí)施BOS：

35、a）進(jìn)行現(xiàn)狀分析 b）審核企業(yè)理念 c）制定戰(zhàn)略計(jì)劃 d）執(zhí)行BOS,,36,課程內(nèi)容回顧,,實(shí)施BOS: a）培訓(xùn)高層管理者 b）選擇關(guān)鍵度量指標(biāo) c）建立度量計(jì)劃 d）評(píng)價(jià)并整合趨勢(shì)圖 e）編寫B(tài)OS

36、手冊(cè) f）制定定期審查計(jì)劃 g）設(shè)定業(yè)績目標(biāo) h）評(píng)價(jià)和分析業(yè)績數(shù)據(jù) i）制定解決問題的計(jì)劃 j）BOS內(nèi)部評(píng)估 k）實(shí)施BOS體系評(píng)估 l）執(zhí)行BOS的日程安排——甘特圖,,37,課程內(nèi)容回顧,影響B(tài)O