關系營銷的實施及其在中國的現(xiàn)實意義.pdf

1、關系營銷概念是20世紀80年代中期美國市場學者巴·本·杰克遜提出的.從理論上講,關系營銷是個人和群體在創(chuàng)造及同其他個人和群體交換產(chǎn)品和價值的同時,創(chuàng)造雙方更親密的相互依賴關系,以滿足社會需求和欲望的一種社會的和管理的過程.從營銷的本質概念——交換來說,其內(nèi)涵就是要研究圍繞交換活動而發(fā)生、而變化的各種關系,其中最主要的是公司與顧客的關系,同時也包括公司與競爭者、與供應商、與政府的關系以及公司內(nèi)部的關系,這些關系的建立、維持與推進都會在很大

2、程度上影響企業(yè)的營銷能否成功,也會造成企業(yè)營銷效益好壞.關系營銷近20年來已經(jīng)風靡整個世界,越來越發(fā)揮出舉足輕重的作用,而且,關系營銷也同中國的儒家思想有著深厚的歷史淵源.這是否意味著關系營銷的理論在中國必定大行其道,乃至領導營銷界的新一輪風潮呢?關系營銷在中國不完善的市場經(jīng)濟條件下,已經(jīng)被賦予了諸多新的要素以及獨特的社會屬性,如何正確面對、運用關系,如何處理所謂的灰色地帶、紅頂商人,使得關系營銷在中國的實施具有了鮮明的中國特色.關系是